.售后服务助力美的热水器双十一销售爆棚
今年“双十一”购物狂欢节在轰轰烈烈中落下帷幕，美的热水器在天猫、京东、易购三大平台实现整天销售额9487万，战绩显赫。辉煌的销售业绩背后，是美的热水器在产品力、互动性和服务方面超强的实力，售后服务的工作功不可没。
以南昌美的售后服务部为例，他们就在备战双十一时就提出了“热水器价格打折，服务质量绝不打折”的口号，在服务体系和服务态度等进行方面进行了统筹规划。
完善服务体系 成立“双十一”监督小组
在“双十一”这样一个看起来能够瞬间给商家带来巨大销售额【大狮空气能热水器】www.alions.com的盛宴来讲，售后问题绝不能被忽视，否则“购物节”则会往往因为售后的不到【大狮网】www.alions.com位，让消费者难以感受到良好的狂欢体验，最后演变成“维权月”。当然相反，如果能在这个关键时刻给予消费者良好的购物体验，则能为产品创造良好的顾客口碑。
美的热水器就极好地抓住“双十一”这一机遇，大力完善服务体系、提高售后服务水平。专门成立了“双十一”监督小组对售后所有工作人员进行服务规范，“双十一”期间监督小组亲自到安装地点进行访问、拍照，实地了解安装过程发现问题就及时处理问题。监督小组的设立为双十一售后服务起到了查漏补缺地的作用，避免了很多问题的发生。
改变服务态度 和技术双驱并行
美的热水器南京分部坚持认为服务在一线的售后人员，其所言所行都是代
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公司形象，他们直接影响顾客对美的热水器品牌的好感度。因此，南京分部要求售后人员进入用户家使用文明用语、出示工作牌，穿上鞋套、装好机子后试机并讲解产品性能及使用方法、清理现场、出示服务监督卡，这些都是美的热水器售后人员必备的最基本的职业素养。当然，用优质的
材料
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专业的安装技术给客户安装热水器这也是必须的职业道德。
“热水器人的安装质量的不打折”用心服务，您的满意是我们永远的追求。
售后服务人员的专业技术固然重要，但是态度也一样重要。在消费者投诉中，对于服务态度差的投诉十分频繁，服务态度影响了顾客对品牌的信任度。美的热水器对客服人员的工作态度进行了严格规范，对于服务态度不好、不愿意耐心地向用户解释、不愿意立刻上门为用户服务、甚至与用户发生争吵等等行为“双十一期间抓到一个处理一个”。
对于一个好的企业来说，售后服务对企业生存发展、产品质量的改善至关重要，而对消费者来说，何种产品有完善的售后服务，他们会更青睐和信任它。只有像美的热水器这样坚持以客户100分的满意为服务宗旨，企业才能获得长足的发展。
[责任编辑:赵艳艳]
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