服务承诺书怎么写

服务承诺书怎么写 服务承诺书怎么写 一份纪念意义;笔记本: 特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。十 九、翻译服务: 中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。二十、订票服务: 代订各大航空公司及相应各大航‎‎线优惠折扣机票;免费代全国各地返程火车硬(座)卧铺车票。二十 一、邮政速递: 文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。二十 二、汽车租赁: 专车免费全天接站;优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包 车、依维柯、金龙中巴(大巴)、瑞典沃尔沃、韩国现代(大宇)、德‎‎国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。‎‎二十 三、医疗保建: 如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。二十 四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游‎‎人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险(不论参会嘉宾国籍)。酒店服务承诺书 一、礼貌，礼仪, 是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行‎‎成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。 二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范, 1、 一不吸烟，不吃零食。 2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。 3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。 4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。 5、 三声，客人来时有迎声，客问‎‎有应声，客走有送声。 6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。 7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。 三、服务中的5先原则, 1、 先女宾后男宾 2、 先客人后主人 3、 先首长后一般 4、 先长辈后晚辈 5、 先儿童后成人 四、服务员的语言要求,(基本用语)谦恭、语调亲切、音量适度、 言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据 不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常 外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。 五、托盘的使用方法, 1、 理托: 将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。 2、 装托: 根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面(侧)，轻的、先派用的放在外侧。 3、 起托: 托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度 45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 4、 托送: 托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、‎‎不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过‎‎大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。 5、 托盘的操作: 左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐部为准)手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。 六、托盘的行走步伐 1、 常步: 既使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。 2、 快步: 步幅稍快，步速应稍快不能跑。 3、 碎步: 既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑的地面。 《BR》 4、 垫步: 既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。 七、站立、行走的要领 1、 站立: 抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。 2、 行走: 身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。酒店服务承诺书酒店服务承诺书。 八、如何进行推销,首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一此知识，根据服务对象的不同进行推销要把语言运用得体。 九、客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务 1、 普通型: 采用正视的服务方法。 2、 自大型: 首先做到不卑不亢，不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及 时说明解决。 3、 寡言型: 以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。 4、 性格急燥: 讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火，服务员应保持镇静， 及时出现问题事后进行解释。 5、 社交型: 大多为男性业务员善于攀谈，服‎‎务员做到周到仔细，这种人比较通情答理。 6、 固执行: 以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。 7、 罗嗦型: 以中年人为多不易长谈反之会影响工作。 8、 浪费型: 以暴发户，富家子弟、讲究面子、要求高，服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水，不要站立听说而是按照日常服务。十、中国茶的种类 茶有4700多年历史先后传播40多个国家。 作用: 茶不仅可以消暑止渴而且可促进消化解油腻防止肠道疾病，清洗伤品(包括枪伤、刀伤、蛇咬伤、烧伤)。 1、 绿茶: 不发酵茶种类、西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛尖。 2、 红茶: 全发酵茶种类、英德红茶、云南红茶、四川红茶、祁门红茶。 3乌龙茶: 半发酵茶产于福建、广 东、台湾、种类有五夷山水仙茶、乌龙、铁观音。 4、 花茶: 又名香片、香花茶是经干燥加工鲜花熏制而成，品种、茉莉花茶、珠兰茶。 5、 紧压茶: 红茶沫和绿茶作业原料，经蒸软后压制而成各种行状不同分为砖类、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶为名。 6、 白茶: 不发酵不轻揉捻、特种茶多产于福‎‎建东北山区品种、白牡丹、寿眉、银针最为名贵。处理注意事项: 1、不要吃饭吸烟去桑拿。 2、健身者休息10分钟后进入。 3、心血管病人禁入。 4、不能超过低于0度。 5、时间不能超过15分钟。 6、青年人少洗。十 二、啤酒的鉴别 啤酒的原料是麦芽、按外包装分听啤、扎啤、瓶啤。 1、鉴别: 1)、颜色 2)、气味(麦芽味) 3)、口味(苦爽)4)泡沫(长时间泡沫挂杯、泡沫细腻) 2、酒度3-8度十 三、客人投拆的心理分析 1、 生理需求: 基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，设备齐全和清洁的客房舒适的环境。 2、 安全需求: 在酒店客人需要严密的安全‎‎和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。 3、 群体需求: 客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受，就如同家人的‎‎关心和朋友和蔼的帮助一样。 4、 自尊需求: 人需要得到别人尊重意志，而在酒店里服务尊称 先生、小姐 或关心的讯问客人吃和住的情况令客人觉得受到重视。十 四、处理投诉的重要性 能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处。 1、 使处理投诉者增强自信心。 2、 提高对工作的满足感。 3、 维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临。 4、 保持酒店良好声誉。十 五、识别对客人的投诉: 通过对客人的观察 1、 怒形于色的客人特征: 面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切，强调声调大做‎‎命令，不要求站立姿势或坐立挺直。 2、 将愤怒隐藏的客人: 不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。十 六、处理客人投诉的十个步骤 1、 聆听。 2、 保持冷静: 尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。 3、 表示谅解: 尽量表示了解客人感受表示‎‎对客人谅解如 我知道你的感受我以前也遇到过 注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。 4、 意识到客人的自尊心: 尽力维持和增强客人自尊‎‎心如 我很报歉您遇到这样的麻烦 这样可表明你对客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您反映。 5、 让客人意识到你对问题重‎‎视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能污辱客人、应对事不对人。 6、 做记录将事件要点记录在案如、其它人参与解决此问题将会节‎‎ 约时间同时也安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下‎‎来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到‎‎控制。 7、 告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如、可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。 8、 定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。 9、 监督行动的发展当客人对解决办法做出选择后就开始行动并保‎‎证整个行动顺利进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 客人。 10、 跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满意，写出 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 将整件事经过采取行动和事件结果写出。 十七、对客人服务的礼貌禁忌 1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。 2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的时候， 知之为知之，不知为不知 ，向别人请问后再向客人解答。 3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。 4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。 5、 上级或平级见面时要志意。 6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。 7、 交给客人物件应双手送上。 8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。酒店服务承诺书文章酒店服务承诺书出自努力记住客人的姓名。十八 、常用礼貌文明用语 1、 您好，欢迎光临 2、 请问您几位，是否有预定 3、 请跟我来 4、 很抱歉让您久等了 5、 请您多多包涵 6、 请多关照 7、 让您久等了，这是 茶 8、 真是抱歉耽误了很长时间 9、 您还需要别的吗, 10、 我能为您做些什么吗, 1 1、 很高兴为您服务 1 2、 请您多提宝贵 酒店服务承诺书来自请您随我到收银处结帐好吗, 1 4、 请问您对我的服务还满意吗, 1 5、 谢谢光临，请慢走. 1 6、 您走好，欢迎下次光临。工作区暂行服务标准 (一)、 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。 (二)、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、 物品整齐、空气清新、环境优雅。 (三)、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 (四)、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 (五)、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。 (六)、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。 (七)、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。 (八)、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。 (九)、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求 合理安排。洗浴部服务流程指南 A、 迎宾员: 先生(女士、小姐)，您好，欢迎光临，请这边来 ，把客人引至收银台，并告诉收银台男宾几位，女宾几位;要求: 引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。 B、 收银员: 当客人已走近收银台时，首先以站位的姿势，面带微笑说道: 先生您好，欢迎光临，先生(女士)X位吗,得到客人答复以后， 把备品交至男宾部服务员手中。 C、 更衣室引位员: 当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，‎‎后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员(同时要配合礼貌用语)。 D、 鞋吧服务员: 先生(女士)您好，欢迎光临，先生(女士)请坐，当客人把鞋 脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到 夹鞋客人的手中，说 先生(女士)里面请。 E、 男更服务员: 先生(女士)您好，看一下您的手牌可以吗,你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说: 先生(女士)你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上， 征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时， 一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好;当客人准备洗浴时， 把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。F、 浴区引位员: 要求在为客人服务的时候‎‎为客人介绍二楼休闲吧、玉石体验场及 各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说: 先生您好，里面请，把客人引至浴区。G、 浴区服务员: 当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。H、 二次更衣服务员: 先生您好，您请坐，主动的把睡衣裤为‎‎客人穿好，并提示把袜子穿上(因为什么)，在介绍休闲吧的同时，把客人引至休闲吧，并祝客人休息好，相反在客人休息完毕以后，服务流程也是一样，但注意以下几点: 1、 提示客人贵重物品是否遗留(更衣室)。 2、 女更衣室的服务流程和男更衣室相同. I、 休闲吧服务员: 当电梯或楼梯出现客人的时候，服务员应主动的迎上前去说: 先生(女士)您好，欢迎来到休闲吧， 主动的为客人把竹椅挪后，当客人坐下以后，征询客人需要什么，得到客人的答复以后，迅速的把单据填好，送完物品，斜站于桌子一步以外，随时准备客人的寻唤，有机会的情况下主动的为客人介绍玉石体验场，当客人进入与 玉石体验场的同时，服务员应主动的解说其功能效果，让客人体验一下，做到客主服从，礼貌用语是: 先生(女士)您好，欢迎您来到玉石体验场 客人在体验场休息的时候，提醒客人在各个设施的屋里时间长短，并配合客人，客人体验‎‎完毕以后，提醒客人四个小时内不要洗澡，并提示客人可以预订包房，给客人订完包房以后，把客人送到电梯口，先生(女士)慢走，祝您晚安。 注意事项: 1、 服务员要5分钟巡视一下体验场; 2、 提示客人穿袜子; 3、 休闲吧服务员要以半跪式服务酒店服务承诺书门僮应着整洁之制服，深色袜子，擦亮皮鞋，发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。酒店服务礼仪站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。正确的站姿是: 从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交‎‎叉搭放，以体现男性的阳刚之气(这一条比较合适保安)。 1(平肩，直颈，下颌微向后收;两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2(直立，挺胸，收腹，略为收臀。 3(两臂自然下垂，手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 4(两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。 5(上体保持标准站姿。6(双脚分开，与肩同宽。7(站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。8(将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。9(右脚向后撤半步。应当避免的站姿: (1)身体抖动或晃动(给人以漫不经心或没有教养的感觉)。 (2)双手插人衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气)。 (3)双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 (4)双手或单手叉腰(这种站法往往含有进犯之意， 异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意)。 (5)两腿交叉站立(它给人以不严肃的感觉)。 问候: 注意交流上的细节我们希望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们希望做到面面俱到，可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言(比如挥手)的问候这几种方式有选择地问候我们的客人。那么该如何有选择地向客人表示我们的好意呢,首先，那些顾自在打电话的客人就不用问候了，这样反而打扰了他。但如果门口‎‎只有这一位客人进出，那我们的目光要追随这位客人，以备他随时提出服务的需求。其次，那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼，打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。另外，不停地在门口进出的客人也不用次次都打招呼，或者都用机械的 早上好 、 您好 来问候，你可以选择点头微笑或者仅仅是微笑，也可以表示关心地问一句: 怎么您的朋友还没有来吗, 或者是 您在那边休息一会儿好了，等车来了我会来告诉您。 但不可以视而不见。同时，问候的时候要注意方式，和各种身份、性别、年龄等不一样的客人，要说不一样的话。比如是一位太太带着小孩子走出来，你可以夸一句 多么可爱的小宝贝～ ，这样的问候远比 早上好太太 要来得让这位太太心情愉快得多。对于日本长包房的某一位社长，可以以 社长，早上好～ 来问候，令他感觉亲切与尊重。对于一位穿着较凉快的熟客，你可以提醒一句: 听说今天要起风了，当心着凉。 对于欧美地区的年轻客人，也可以用一声 Hi 来招呼;如果客人看上去穿着较正式较传统的，送上一句 Gd mrning, sir! Have a nice day～ 客人往往会高兴地说 Thank yu! 或者 Yu t! 。至于一些非常熟的客人远远走过，当眼神遇上时，‎‎ 可以轻轻挥手致意，不一定要说出声音来。这种方式比较适合女性的‎‎员工，但男性员工在遇到客人带着小孩子的时候也可以使用。当客人‎‎带着孩子走来时，可稍躬下身子向孩子挥手表示友好，但不宜去碰触‎‎孩子的衣服与身体，以免引起客人不快。对于一些提着行李的客人，‎‎则可以简单问候然后直接问: 您好，需要我帮您拿一下吗, 或者是: 您好～我来帮您拿出去吧～有的客人较为热情，会主动先问候你，‎‎或者夸奖你的酒店， 小伙子，你好吗, 、 你们的酒店真漂亮～ 这种情况在欧美国家中较多。这个时候只要大方有礼地表示感谢就可以了。 谢谢(煤矿安全生产承诺书)，我很好，您看上去气色也不错～ 、 谢谢～最重要的是，在灵活地进行以上问候时，要保持自己优美的身形与亲切的笑容。因为微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。有了亲切的笑容，你的问候便会事半功倍。其他资料: 注意交流上的细节我特别喜欢那个行李生的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果他出点小错误也不会‎‎责怪她。 这是一位客人的话。酒店服务承诺书承诺书。和人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生客人。说话时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。专家研究显示: 良好的站姿能使人变得年轻。因为站立使全身筋骨、肌肉形成一条线，呼吸气血畅通，犹如一座直立的烟囱，越直越高，越能排除废气;通过深呼吸使人体吸入大量氧气，氧能助燃，能燃烧体内的脂肪，是对减肥最直接、最有效的方法。此外，保持良好的心态，能促进内分泌产生有益健康的激素，尤其是酶类和乙酰胆碱等。这种珍藏在人体内部的奇妙物质，会把全身的血流量、‎‎脑流量和神经细胞的兴奋性等调节到最佳的状态，从而增强你机体的免疫功能和焕发青春的潜力。培养良好的站姿要掌握以下四个要点: 第一，要腿直、腰直、背直、颈脖子直和两肩平。立正姿势，两 脚自然开立，做到腿、腰、背、颈形成一条直线，使全身骨骼、肌肉伸展，经络血脉畅通。第二，两肩下压，两臂垂直，尽力下伸，并紧贴两体侧，但手腕、手指要自然放松。第三，颈椎向上伸，抬高下颌，闭嘴，舌尖轻抵上齿龈。挺胸能扩大胸腔，激活胸腺，增强抗‎‎体功能和免疫力。收腹和提臀对减肥和健身都具有重要作用。第四，头正颈直，集中意念，双目平视或微闭，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧气充裕，还能刺激循环系统，给你带来轻松的感觉。站姿是人体静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能标志个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。女子站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，两脚呈丁字型，其余同上，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也能显示出女子的阴柔之美。男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之 气。观察站姿了解你心情站立时习惯把双手插入裤袋的人: 城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。站立时常把双手置于臀部的人: 自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的魅力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固。站立时喜欢把双手叠放于胸前的人: 这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于 过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒 人于千里之外，令人难以接近。站立时将双手握置于背后的人: 性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情绪不 稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新 思想和新观点。站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁 的人: 性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹。有时则冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。站立时两手双握置于胸前的人: 其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽然不 至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足。站立时双脚合并，双手垂 置身旁的人: 性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向任何困难屈 服低头。站立时不能静立，不断改变站立姿态的人: 性格急躁，暴烈，身心经常处于紧张的状态，而且不断改变自己的思想观念。在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义者。 阅读" 第五篇:《物业管理服务承诺书4篇》第1篇: 物业管理服务承诺书尊敬的业户: 您好～欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持～全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺: 一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一 点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务; 对客户资料保存完整并做到保密;对客户提出的‎‎合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力 和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买 马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市‎‎场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。 三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正 常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。物业管理服务承诺书4篇物业管理服务承诺书4篇。做到入户有登记、检查有签字、质量有保 证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。 四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主， 本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管 协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查 阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。 同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司‎‎法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。(学生住宿承诺书) 五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一 批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德 教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，使每一位保安人员 都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和细致入 微的上岗规则，做到了有规可循;定期的培训和‎‎考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理;及时的检查巡视，做到确保企业自身 和客户的安全。其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管 理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接 业主和住户与社会的联系。物业管理服务承诺书4篇文章物业管理服务承诺书4篇出自blck;">第2篇: 物业管理服务承诺书本人(业主)为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人，为维护‎‎和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下: 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。物业公司(签章): 承诺人(签字): 年月日第3篇: 物业管理服务承诺书 1、办公服务全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声; 24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他‎‎收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修)一般服务3 小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外)小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作;消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤，对进出小‎‎区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生小区清洁卫生管理以IS9001质量管理体系和IS14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清‎‎运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。物业管理服务承诺书4篇承诺书。第4篇: 物业管理服务质量承诺书 一、房屋外观 1、在不损坏原貌的情况下维护好; 2、外墙涂料、面砖等装饰 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 无大面积脱落、无污迹。 二、设备运行根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排(除特殊情况)，并保证设施设备良好，运行正常。 三、共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备; 2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患; 3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运 四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心‎‎居住环境。 五、绿化 1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象; 2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终 有新气象。 六、车辆停放 1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车; 2、外来人员的车辆按指定方位停放。七、保安 1、实行24小时值班制度; 2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制‎‎度; 3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生; 4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患; 5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。 八、消防 1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护; 2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能; 3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报; 4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人; 5、防火管理程序: 报警 确认 灭火 报告 疏散 警戒 九、特约服务我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。"