接待主管绩效考核指标量表

接待主管绩效考核指标量表接待主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待啊主管部门接待部考核人姓名职位接待部经理部门接待部序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 接待服务方案提交及时率 15% 考核期内接待服务方案提交及时率在 %以上 2 信息传递及时率 15% 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100% 3 有效投诉次数 15% 考核期内接待对象对接待服务的有效投诉次数在次以内 4 接待服务满...

接待主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待啊主管部门接待部考核人姓名职位接待部经理部门接待部序号 KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 接待服务方案提交及时率 15% 考核期内接待服务方案提交及时率在 %以上 2 信息传递及时率 15% 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100% 3 有效投诉次数 15% 考核期内接待对象对接待服务的有效投诉次数在次以内 4 接待服务满意度 15% 考核期内接待服务满意度评分在分以上 5 接待费用控制率 15% 考核期内接待费用控制率在 %以内 6 接待日常安排合理性 10% 考核期内因接待日常安排不合理而进行更改的次数在次以上 7 接待培训计划完成率 5% 考核期内对接待人员的培训计划完成率在 %以上 8 接待记录完整率 5% 考核期内接待记录完整率达100% 9 接待资料归档率 5% 考核期内接待资料归档率达100% 本次考核总得分考核指标说明 1. 接待培训计划完成率接待培训完成课时数接待培训计划完成率= —————————×100% 接待培训总课时数 2. 接待记录完整率有完整记录的接待次数接待记录完整率= ——————————×100% 接待总次数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：

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