前台接待领班岗位职责

前台接待领班岗位职责前台接待领班岗位职责职责分类: 1.工作要求: 1) 参加必要的会议及培训; 2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务; 3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神; 4) 执行部门会议决定的活动计划; 5) 直接监督和协调前台接待的培训效率和管理; 6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度; 2. 服务质量 1) 负责前台区域所有的活动顺利进行; 3) 安排预定客人，仔细检查指定给即将抵店的团体客人或特殊要求的安排等; ...

前台接待领班岗位职责职责分类: 1.工作要求: 1) 参加必要的会议及培训 ; 2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务; 3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神; 4) 执行部门会议决定的活动计划; 5) 直接监督和协调前台接待的培训效率和管理; 6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度; 2. 服务质量 1) 负责前台区域所有的活动顺利进行; 3) 安排预定客人，仔细检查指定给即将抵店的团体客人或特殊要求的安排等; 4) 确保接待交班本已由接待员查看，其他任何特殊要求已经解决; 5) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调 6) 确保VIP名单和特殊要求都及时的传达到各部门，确保各部门的工作实施; 7) 确保处理所有客人要求的效率，处理小的问题，如有需要可寻求主管的帮助; 8) 为新员工提供培训,确保接待员熟悉温泉部的结构,温泉文化的基本知识，各个温泉池的功效等; 9) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表; 10) 检查电脑里所有输入的资料是否正确; 11) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作; 12) 保存最新的客史，删除重复的客史以节约电脑的空间及保持准确的客史资料以备销售部在特惠活动时使用; 13) 总结接待员要求特别注意的地方，与理密切合作 14) 确保尤其是高峰时期没有重复的抵店客人记录，检查实际抵店客人名单确信没有错误或忽视的记录; 15) 检查前台员工对酒店提供给客人的设施设备的了解程度; 16) 确定管理层下达的任务;按照主管的指示工作。 17) 负责预订的全面工作，了解旅行社的预定情况、文件处理和预订控制。 18) 负责整个温泉部的档案存放工作。 19) 核对团体预定和散客预定的变更和取消的工作。 21) 每月安排本组的备用品使用。 22) 确保任何时候都是按照登记程序来操作;必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守、严格管理、团结协作、自觉维护酒店的声誉和利益。 23) 严格检查和监督保密制度的实施，维护顾客利益。 24) 对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故，要迅速通知有关部门妥善处理。 25) 全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。在温泉前厅部主管的领导下，负责接待组的管理工作，直接向温泉前厅部主管负责。 26) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

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