如何对客人鉴貌辩色
对客人的鉴貌辩色,我们可以从其外
表
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、言谈、行为、举止等方面入手,了解客人的国籍、民族及生活习惯,了解他们各种需要,情绪反应等等。
一、 观察客人的衣冠服饰
一个人的衣着特点怎样是受一个人的文化修养所生活的社会阶层、职
业特点、性格、年龄特点和民族特点等因素影响。
二、 观察客人的体型、肤色、面部轮廓等特点
观察客人的体型、肤色等可以获得客人的国籍、种族、特殊需求等信息。 三、 观察客人的面部表情
人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪、状态、人满意不安焦虑
通常在面部有反映。
四、 观察客人的手势、头势、走势姿态等表情动作。一个人的手势可以表达
很多意思,一般在言语不通时人们多数喜欢用手势表达自己的意思。 五、 听客人言语特点
一个人说话的内容、表达问题的方式、讲话的速度、音量的大小、使
用的“行语”以及话中“乡音”等,常常提供一个人的文化修养、性格、
职业、身份祖籍、情绪、需求等信息。
六、 观察客人的行李用具常常反映客人的旅行目的、职业、行踪等情况。 七、 观察客人的生活习惯
各国、各民族都有自己长期生活所形成的习惯各种职业对一个人的生
活习惯也有很大的影响,旅客的年龄、性别不同、生活习惯也可能有差别。
常组织、常规范、
常整顿、常清洁、常自律,