【管理精品】酒店人事部操作手册

【管理精品】酒店人事部操作手册 目录 一、 人力资源部概述及组织结构图 **人力资源部概述 **人力资源部的重要性 **功能和作用 **基本任务 二、 岗位职责及素质要求 **人力资源部经理 **劳资福利主管 **人事外勤主管 **工资员兼文员 **员工更衣间清洁工 **培训质检主管 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 **培训教师 **员工宿舍主管 员工宿舍管理员 ** **员工宿舍维修工 **医务室医生 **医务室诊病程序及标准 三、 规章制度及程序 **入职离职制度及程序 **试用期转正制度及程序 **假期制度及程序 **考勤制度及程序 **工资保密制度及程序 **绩效考评制度及程序 **每月最佳员工评选规定 四、 培训制度与程序 **建立酒店培训系统 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 **员工在职培训考勤制度 **培训考试制度 培训奖惩制度 ** **培训激励制度 **工作程序及标准 五、 管理规定 **人力资源部办公室管理规定 **人事档案管理规定 **总经理基金奖励管理规定 **奖罚管理规定 **员工工牌管理规定 **员工医疗保健管理规定 **客用设施管理规定 **实习生管理规定 **员工宿舍值班管理规定 **宿舍卫生检查标准及奖惩规定 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 **员工通道管理规定 **总经理奖励基金审批表 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 第一节 人力资源部概述及组织结构图 一、人力资源部概述 人力资源是酒店最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，为 酒店的经营目标能够提供巨大的增值效应。 正所谓没有高素质、高效率、高满意度的员工就没有高满意度的顾客和酒店的高效益。人 力资源部作为开发、管理酒店人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要 的。 人力资源部主要负责以下工作:人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、 调配、质检、劳动关系协调等工作。 下设部门:人事部、培训部、质检部、员工宿舍、员工更衣室 二、人力资源部的重要性 人力资源部是酒店中最关键的决策职能部门之一，酒店的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。在诸资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。因为，其它任何资源均由人来开发利用，而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效应，国会的最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求，以实现企业效益和社会效益的最大化。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 三、功能和作用 人力资源部的功能和作用主要体现在三个方面，即提供酒店经营活动中所需的充足的各种人力资源;提高人员素质以及合理利用和开发人力资源;发挥员工的积极性，挖掘潜能。 1. 通过人力资源部的工作，在全店上下均能明确地树立起现代人才观念，真正做到了解人、 关心人、尊重人、培养人，合理地选好人、用好人，使得人尽其才、才尽其用。 2. 要在酒店内部真正按照科学合理的原则，根据实现企业目标的需要，从最大限度调动人 的工作积极性、创造性出发，制定出整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动 人事制度和分配制度，科学地定岗定编，使人与事得以最佳结合。 3. 人力资源部的工作特点是既有阶段性目标，又要有贯彻始终、永无止境的追求。因为社 会的发展，科学技术的进步会不断地给人力资源开发提出新课题，且酒店管理思想、管理 体制、管理手段和管理方法的科学化、现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构， 提高自己的知识水平。人力资源部要尽可能为员工表现自己的能力提供机会，使他们获得 的知识在实践中转化为经验，上升为理论。 四、基本任务 人力资源部的基本任务是遵循国家的劳动人事法规和政策，围绕酒店的经营管理这一中心开展工作，最大限度地利用和开发人力资源，不断提高员工的整体素质，优化人才资源，实现经济效益和社会效益的最大化。具体有以下内容: 1. 直接负责整个酒店的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、 质检、劳动关系协调等工作。 2. 开展各种有效活动，密切劳资关系，协调政府、企业、员工、客人之间的利益，增强员工 的向心力、凝聚力。 3. 完善工资分配和福利制度，吸引和留住优秀人才。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 4. 负责对员工的工作质量进行监督，确保酒店服务质量。 5. 负责制定《员工手册》、《劳动合同》及酒店的人事规章制度。 6. 负责同政府机关、社会团体、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作关系。 7. 审核人力资源的财政预算和支出，做好各项成本控制工作。 8. 负责审核酒店年度培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和月度培训计划，建立和完善酒店二级培训体系。 人力资源部组织架构图(后附) 第二节 岗位职责及素质要求 人力资源部经理: 直接上级:人事行政总监 直属下级:劳资福利主管、培训质检主管、人事外勤主管、培训教师、工资员兼文员、宿舍主管等 1、负责管理人力资源部的日常工作。 2、协调与其他部门的关系。 3、草拟和修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预 算》。 4、负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 5、处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。 6、与总办主任共同负责质检工作。 7、负责草拟、修改并执行有关人事方面的各项规章制度。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 8、审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。 9、处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。 10、筹划并举办各类大型员工活动(如:生日庆典、员工大会等)。 11、负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有员工。 12、负责制定酒店年度培训规划和月度培训计划. 13、与本行业大中专院校建立联系，定期招收实习学生。 14、负责人力资源部公章的管理工作。 素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验 自然条件:25岁以上，50岁以下，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。 文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础 工作经验:3年以上大型酒店管理工作经验，2年以上人事经理工作经验。 特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针 政策法规等。有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。 劳资福利主管: 直属上级:人力资源部经理 直属下级:工资员兼文员、更衣室管理员 1、办理员工的劳动保险购买、变更等手续。 2、办理员工工伤上报、赔偿事宜。 3、办理酒店每年度保险年审工作。 4、办理员工的劳动合同公证手续。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 5、按季度办理员工暂住证及变更事宜。 6、办理酒店劳务用工手续。 7、办理境外或港职人员在深就业手续。 8、办理酒店每年度的劳动年审工作。 9、办理酒店每年度的工资手册年审工作。 10、办理酒店员工招调工、招调干手续，以及相关的入户、粮油关系。 11、跟进员工至劳动局的仲裁事件。 12、负责组织员工生日会、生日活动的安排。 13、负责员工板报栏、员工信箱等的管理工作。 14、负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表报告。 15、负责同政府相关部门保证良好工作关系。 16、完成部门经理委派的其他工作。 素质要求:工作细心，稳重，具亲和力。 自然条件:23岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础 工作经验:3年以上大型酒店管理工作经验，2年以上人事主管工作经验。 特殊要求:受过劳动人事部门专业培训，熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或 劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。 人事外勤主管 直属上级:人力资源部经理 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1、负责办理员工的入职和离职手续。 2、办理员工的劳动合同签署、续签工作。 3、负责建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。 4、每周每月人事统计、报表报印工作。 5、员工报纸征稿、出版工作。 6、协助人力资源部经理做好招工、面试与招聘实习生工作。 7、负责人力资源部所有固定资产的统计管理工作。 8、起草、打印一般性人事发文。 9、完成人力资源部经理临时委派的其他工作。 素质要求:有责任心，二年以上同业相关工作经验 自然条件:22岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度:相关专业大学专科以上学历 工作经验:2年以上大型酒店管理工作经验，1年以上人事主管工作经验。 特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政 策法规等。有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。 工资员兼文员 直接上级:劳资福利主管 1、执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。 2、负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。 3、负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。 4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 5、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。 6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。 9、负责申领、管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。 10、完成领导临时委派的其他工作。 素质要求:有责任心，一年以上相关工作经验 自然条件:18岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度:相关专业中专以上学历 工作经验: 1年以上相关工作经验。 特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备 员工更衣间清洁工 直属上级:劳资福利主管 1、负责员工更衣间的清洁卫生和安全。 2、负责员工更衣间及周围环境的垃圾清扫。 3、更衣柜钥匙的管理、发放和回收工作。 4、领导交与的其他工作。 5、每月员工考勤卡、饭卡的填写、分发、整理、检查工作。 6、完成领导临时委派的其他工作。 素质要求:有责任心，一年以上相关工作经验 自然条件:25岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度:相关专业高中以上学历 工作经验:2年以上酒店相关工作经验。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 培训质检主管 直属上级:人力资源部经理 直属下级:培训教师 1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员 工的培训工作。 2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经 理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 5、制定酒店年度培训预算。 6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。 7、负责建立并完善酒店二级培训体系。 8、安排各部制定年度、月度培训计划。 9、组织和主持重要的培训活动。 10、负责同教育机构建立友好的工作关系。 11、审批修订各种培训教材。 12、负责员工板报宣传栏的出版，定期向企业杂志提供知识性文章。 13、负责建立酒店培训档案。 14、具体负责质检工作的计划、组织与监督，采取有效措施，提高服务质量。 素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 自然条件:25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。 文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础 工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验，2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授 课方式，有酒店质检工作经验优先。 特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针 政策法规等。 文化程度:相关专业大学专科以上学历 工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验，1年以上培训主管工作经验。 特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，有自己独特的授课方式。 培训教师 直属上级:培训质检主管 1、负责承担 英语 关于好奇心的名言警句英语高中英语词汇下载高中英语词汇 下载英语衡水体下载小学英语关于形容词和副词的题 教学工作。 2、负责担任粤语教学工作。 3、负责翻译酒店对内、对外的重要英语文件。 4、负责酒店英语及其他语种等级考核的组织、实施工作。 5、负责编写结合酒店实际的岗位英语培训教材。 6、负责录用实习生的英语面试工作。 7、完成领导临时委派的其他工作任务。 素质要求:有责任心，一年以上同业相关工作经验 自然条件:22岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度:相关专业大专以上学历，英语、粤语及普通话流利 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 工作经验:2年以上大型酒店相关工作经验，有自己独特的授课方式。 员工宿舍主管 直属上级:人力资源部经理 直属下级:宿舍管理员、宿舍维修工 1、协助人力资源部经理管理员工宿舍。 2、负责员工宿舍管理员的排班、考勤及日常管理。严格按照分配标准安排员工入住，坚持原 则。 3、组织召开本组管理员的每周例会，及时向上汇报工作情况，并向下传达上级的要求。 4、负责申领清洁用品。 5、负责员工宿舍固定资产保管及每月盘点清查。 6、协助人力资源部经理做好寝室的日检、周检、月检工作。 7、做好管理员的消防培训，并做好宿舍消防预防工作。 8、完成上级交办的其他任务。 素质要求:有责任心，有一定的管理才能 自然条件:30岁以上，身体健康，仪表端庄 文化程度:相关专业高中以上学历 工作经验:2年以上大型酒店相关管理工作经验 员工宿舍管理员 直属上级:员工宿舍主管 1、负责员工宿舍的清洁工作。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 2、负责员工宿舍人员的进出管理。 3、负责宿舍清洁卫生的抽查工作。 4、完成宿舍主管委派的其他工作。 素质要求:有责任心，二年以上同业相关工作经验 自然条件:30岁以上，身体健康，仪表端庄 文化程度:相关专业高中以上学历 工作经验:2年以上大型酒店相关管理工作经验 员工宿舍维修工 直属上级:宿舍主管 1、负责员工宿舍的水电维修工作。 2、负责员工宿舍的下水道维修工作。 3、宿舍管理员不在时顶替值班。 4、完成宿舍主管安排的其他工作。 素质要求:有责任心，二年以上同业相关工作经验 自然条件:24岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度:相关专业高中以上学历 工作经验:2年以上酒店相关工作经验。 医务室医生 直属上级:人力资源部经理 岗位职责 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1、负责酒店员工医疗保健工作，负责管理医务室的人员和设备。负责对酒店食品卫生和环境 卫生的检查和监督。 2、负责落实对酒店员工的医疗保健、预防宣传及每年的员工体检工作。 3、组织本室医务人员及时为患病员工诊治，使患一般性疾病的员工及时得到治疗，把患重病 的员工及时转送医院。 4、负责制定医务室的购药计划，补充必要的医疗器械及物品。 5、负责医务室所购进药品、器械的验收、登记、结账等项工作。 6、负责对特殊病症、急诊病人按酒店规定做好专诊工作及员工医药费的审核工作。 7、负责医务室人员的排班、考勤及日常管理工作。 8、协助酒店有关部门做好计划生育、健康证、献血等工作。 9、负责食品检验和环境卫生检测，确保把食品中毒的可能性降到零，确保环境卫生达到和超 过国家标准。 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 素质要求 基本素质:热爱本职工作。能冷静地处理好应急事务，既能从管理好酒店出发，又能理解员 工并维护员工利益。 自然条件:五官端正，身体健康，年龄30岁以上，男女不限。 文化程度:医科大学毕业，最好是内科。 工作经验:8年以上工作经验。 特殊要求:具有主治医师专业职称优先。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 第三节 规章制度及程序 入职离职制度及程序 一、 入职手续办理: 1、招聘原则: A、因事设岗，因岗择人; B、先店内，后店外; C、公开招聘，平等竞争，择优录用; 2、招聘条件: A、 一线面客员工基本要求:年龄:18—26岁，实际表现无劣迹，品质优良，身体健 康，气质高雅，高中以上学历(特殊岗位或有特殊技能可适当放宽)，普通话标准 (粤语、英语或其他语种流利可优先考虑)。身高:女158CM以上，男170CM以 上。 B、 后勤或其他工种则根据部门及岗位需要。 3、招聘程序及步骤: A、 用人部门根据本部人员编制及淡旺季等情况通过与人事部协商有计划地招聘人 员。 B、 员工提出辞职，部门应在三天之内以书面形式上报人事部，以便人力资源部提前 进行人力调配。 C、 面试:任何面试人员必须首先到人力资源部面试，经人事主管考核签字后方可到 用人部门进行第二次面试，由用人部门确定职位、工资、入职日期(每周一，若 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 有特殊情况请预先通知人力资源部)，后返回由人力资源部经理复核，再逐级审批 后方可到人力资源部办理入职手续，否则视为无效。各级别员工入职最终审批权 限及程序如下表: 审批级别 报批级别及权限 董事会 ※ 总经理 ※ ※ ※ ※ ※ 主管副总经理 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 人事行政总监 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 部门总监 ※ ※ ※ ※ ※ 人力资源部经※ ※ ※ ※ ※ 理 部门经理 ※ ※ ※ 总监部门经理分部经理级 主管领班员工 级 级 级 级 级 D、 入职前员工必须准备好如下资料:身份证、本人有效学历证、相关资格证书、计 划生育证、健康证、照片、制服押金300元。全体员工须办理深圳户口担保手续 (详见深圳担保要求)，保安员须有户口所在地公安部门“无犯罪纪录”证明书。 E、 入职手续办理时间为每周一，入职培训时间为每周二及周三，到部门报到时间为 每周四，部门在三个月内必须安排新入职员工进行部门内部的业务知识及技能培 训。 二、离职手续办理: 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1. 员工辞职须向部门提交书面辞职申请。试用期内提前七天，试用期后提前三十天，否 则扣除七天(试用期内)或三十天(通过试用期转正后)工资作为提前通知款。 2. 部门在收到员工辞职申请后，应首先了解辞职原因(可以挽留应尽量挽留)，后由部 门填写离职审批单，经员工本人及部门经理/总监签字后于三天内送交人力资源部，员工辞 职审批权限及程序如下表: 3. 如审批级别 报批级别及权限 员 董事会 ※ 工 总经理 ※ ※ ※ ※ ※ 属主管副总经理 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 自人事行政总监 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 动 部门总监 ※ ※ ※ ※ ※ 离 人力资源部经理 ※ ※ ※ ※ ※ 职 部门经理 ※ ※ ※ ( 总监级 部门经理级 分部经理级 主管级 领班级 员工级 连 续三天旷工)，则部门应于第四天将离职审批表报人力资源部。 4. 被开除员工的部门应于当天上报离职审批表至人力资源部并通知员工。被开除员工须 于即日办理离职手续，酒店将永不再录用。 5. 如部门根据营业需要进行裁员，应提前七天(试用期内)或一个月(通过试用期转正 后)通知员工本人，并在三天内以书面形式上报人力资源部。 6. 经过以上级别逐一审批后，在最后工作日由员工本人到人力资源部领取离职清单，并 于三天内办完全部离职手续及结账手续。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 7. 未过试用期的员工辞职时须扣除培训及其他有关费用100元。 8. 如因劣迹被酒店开除或辞退的员工将永不再录用，被裁员的员工将根据其表现在一年以后考虑再录用。 试用期转正制度及程序 1. 原则上所有新入职员工试用期一般为三个月，不准提前转正，特殊情况须报人力资源部 及总经理批准后方可提前转正。 2. 试用期内享受酒店规定之工资及福利待遇。 3. 试用期合格后，先由员工本人填写“新员工部门入职培训检查表”及试用期内之工作总 结。再由部门出具“人事考核/变动表”，对该员工试用期内之总体表现做书面考核，后统 一报至人力资源部，经逐级报批后方可生效。 4. 如不能通过试用期，部门应出具“人事考核/变动表”注明原因及延长试用期时间(最长 不得超过三个月)。 5. 如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份，酒店有权予 以即日辞退并不予任何补偿。 6. 如员工在试用期内提出辞职，需要提前7天以书面形式通知酒店或以7天工资补偿代替 通知。 7. 试用期内辞职的员工应向酒店缴纳人民币100元(手续费、办证费及培训费)。 8. 转正之员工享受酒店规定之工资及福利待遇。 9. 转正的员工，如因个人原因提出辞职，应提前1个月以书面形式通知本部门或以1个月 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 工资补偿代替通知。如因酒店裁员，部门应提前1个月以书面形式通知员工本人，否则 予以1个月工资补偿代替通知。 10. 如员工在试用期过后严重违反酒店规定，酒店有权即日辞退并不予任何补偿。 11. 相关人事变动各部门应在三天之内以(试用期内需当天)书面通知人力资源部。 假期制度及程序 员工各种假期的申请，无论时间长短，一律填写“假期申请表”由部门经理/总监批准后生效，请假归来需向部门经理/总监销假，“假期申请表”填写两份，一份交人力资源部，一份留部门存查。 一、主管级及以下员工请假由部门经理/总监批准生效，主管级以上人员请假需报总经理，批准后 方生效，并需报人力资源部备案。 二、请假天数审批:部门经理/总监可批准本部门员工(包括主管)请假3天。3天以上由部门经 理/总监在“假期申请表”中签署意见，由人力资源部审批。特殊情况需报总经理审批。各部 门员工请假后的有关工作等均由各部门自行安排。 三、假期分类: 1、 法定假:中国国内执行元旦1天，春节3天，五一劳动节3天，国庆节3天，合计10天。 法定假日由部门安排轮休，遇法定假日正常上班的，由部门安排补休，若部门因工作不能安 排休息或补休，则按加班规定履行审批手续后发给加班工资。 2、 年假申请:凡在酒店工作满一年，出勤率在95%以上的员工，可获有薪年假七天、经理级 以上可获十天(含例假不含法定假日)。休年假必须提前十五天申请，填写“假期申请表” 后由部门主管审批，报人力资源部备案。高级主管级及以上员工申请年假须经总经理审批方 为有效。年假原则是不得延至下年度，特殊情况需由总经理审批。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 3、 事假申请:请事假必须提前一天向部门经理申请。如属急事来不及当面请假，必须在24小 时以其他方式(如电话)补办请假手续。凡请假者需仔细填写“假期申请表”，请假三天以 内由部门经理批准，四天至十天须经人力资源部审批。原则上未经人力资源部和总经理的特 别审批，事假一年内累计不得超过二十天。事假一天扣一天工资。 4、 病假申请:休病假者必须由酒店医生开据病假证明。休病假的员工需填写“假期申请表”， 附病假证明，经部门经理/总监批准后报人力资源部。突发性急病需休假者，应在24小时之 内电话通知部门经理/总监，回来后出据医院开据的急诊及病假证明并补办请假手续。员工 一年内只有六天有薪病假，超过则为无薪假。 5、 慰唁/恩恤假:员工直系亲属(三代以内)去世者，酒店给予三天有薪假期。员工应先填写 “假期申请表”，由部门经理/总监批准后，附有关证明报人力资源部备案。 6、 工伤假:经有关医院或酒店医生开据证明，填写“假期申请表”，经部门经理/总监批准后， 附有关证明报人力资源部备案。 7、 产假:符合国家计划生育政策的在职女员工，在入职满一年后可享受90天有薪产假。经有 关医院或酒店医生开据证明并须出具“准生证”，填写“假期申请表”，经人力资源部经理/ 总监批准后方可休假，附有关证明报人力资源部备案。 医务室诊病程序及标准 ,一，、办理手续 1、热情接待前来就诊的职工。 2、要求办理好有关手续。 ,二，、问诊 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1、医生接诊后要详细询问病史、发病症状、曾有否用药治疗,何种药品,目前病情发展如何。 2、传染病者要询问家庭及个人传染病史,问诊要耐心。 ,三，、检查 1、检查要按各科疾病分科进行。 2、专科疾病根据医生专业特长检查。并根据医务室现有器械及设备进行检查。 ,四，、治疗 1、用药要细心,正确使用药物,一般病用药控制在三天以内。 2、用药情况要详细在登记本上登记。 3、要注意药物剂量,药袋要写明用法、用量,叮嘱病人注意服药注意事项。 考勤制度及程序 员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店劳动纪律，提高酒店服务质量和效益不可缺少的制度。 1、上、下班:员工必须按所在部门编排的班次上班、按时上、下班。 上、下班时必须按规定由本 人在打卡机上计打时间，不得委托别人代为打卡。 2、凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到，凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早 退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或早退每次均以十 分钟为限，超过十分钟则按两次迟到或退计算，如果员工每月迟到一次扣除工资的1%，两次 2%，以此类推，五次以上者扣除当月工资。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 3、旷工:凡超过迟到时间1小时以上，或超过规定上班时间1小时未到达指定工作岗位，又无充 分理由补假手续者，视为旷工。旷工扣除当日工资，并罚款5%的工资，旷工两天者，给予最 后警告，罚款50%工资，连续旷工三天或三天以上者按自动离职处理，并扣除当月工资。 部门在每月月末前将部门考勤做好，当月考勤如有变动应提前做好记录。人力资源部有权随时查阅各部考勤纪录，并按考勤核查在岗位人员。如不在岗位或脱岗并不能说明原因将按旷工论处。 工资保密制度及程序 为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬，打破平均主义，体现按劳分配的原则，使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施，进而提高酒店的管理质量和经济效益，酒店要实行工资、奖金保密制度。 1、 工资奖金直接关系酒店和员工切身利益，应依据规定和程序只限一定范围的人员操作。 2、 根据酒店实际情况，指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工资秘密的 义务。 3、 参与工资保密工作的机构及人员:总经理、副总经理、财务总监、人事行政总监、人力资源 部经理、人事工资员、财务部经理、工资员 4、 部门总监只限知道本部内员工的工资，但不得向外泄露。 工资保密运作程序: 1、 普通员工工资:部门总监根据工资标准在员工入职时在入职表上填写工资标准。由人事部专 人负责确定员工的工资变动，填写工资变动表，经人事行政总监及人力资源部经理签批，报 总经理审批。 2、 管理人员工资:人力资源部经理及人事行政总监根据总经理确定的管理人员的工资填写工资更多免费资料下载请进: 好好学习社区 变动表，报总经理签批，转财务部。 3、 参与工资保密工作的人员应尽职尽严守工资秘密，不允许向外人及亲属泄露。若发现违反规 定者，经核查属实针依据情节轻重加以处理，轻者调离岗位，重者，将按违纪处理，直至辞 退。 上级与下级之间、部门之间、班级之间、员工之间也应遵守保密规定，做到不告知、不打听、不传播工资、奖金所得。若发现违反纪律者，也将视情节轻重按违纪处理，直至辞退。 绩效考评制度及程序 绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。 1,试用考核:新入职员工在试用期满(一般为三个月)后应参加试用考核，由试用部门主管 考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节， 呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者提交工作总结。 2,平时考核: A各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊 功过者，应随时报请奖惩。 B主管人员，对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以供考核的参与。 3(年中考核:于每年6月底进行，但经决议无必要可以取消。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 4(年终考核: A员工于每年12月底举行总考核1次。 B考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送人力资源部复审。 5(下列情况不得参加考核: A试用期内的员工。 B实习生。 C兼职、特约人员。 D出勤率不满95%以上者。 6(有关规定: A( 考核人员应严守秘密，不得营私舞弊。 B( 所有人事变动:培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核; C( 考核过程及方法:被考核做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议， 确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交 人力资源部。 D( 力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。 人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。 每月最佳员工评选规定 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 为了不断提高服务质量和员工素质，激励员工不断进取，特作出如下规定: 1、评选程序: 一、每月最后一个周六之前，由部门经理或总监召集部门员工评选至少一名候选人参加当月的 酒店最佳员工称号的角逐。 二、所属部门经理或总监负责填写所附的《最佳员工评估表》并附上候选人的照片后，上交人 体制力资源部。 三、人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格，并将所有候 选人列入选票。 四、每月第一周的周二部门经理例会后，“最佳员工评选委员会”开会并采取不记名投票方式 评选所有符合参选条件的候选人。 五、人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果，并落实奖金和奖状(由总经 理签字)事宜。 六、所属部门负责人将通知并安排当选员工按时参加每月第二个周三举行的“最佳员工表彰大 会”。 七、每月第二个周三下午举办“最佳员工表彰大会”届时由总经理颁奖。并同当先员工合影留 念。 八、市场销售部(美工)将负责摄影和冲印照片，并于第二个周末前将照片交到人力资源部， 将于第三个周末前最佳员工照片张贴在“员工告示栏内”。 2、评选标准 一、出勤守时状况(如:当月无病/事假、无早退/迟到等); 二、工作热情与主动性(如:当月主动承担额外工作，并干劲十足); 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 三、工作数量与质量(如:当月的工会数量与质量超过标准要求并高于其他员工); 四、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工); 五、个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工); 六、对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好 评); 七、处理人际关系水平如:与客人和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种工作关系); 八、团队协作与助人为乐如:能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店添彩等); 九、主动培训与参加培训(发:主动承担培训他人的工作，并积极参加与工会相关的种培训); 第四节 培训制度与程序 一、建立酒店培训系统 1、 酒店培训系统的构成:即:培训部和酒店其他部门。 酒店明确规定:培训是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也应该是培训者，培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、主管所必须承担的责任。因此，上述人员必须参加培训员资格培训，并通过考试获得资格证书，作为任职资格的一项条件。 2、 培训部应承担的培训责任: 1) 贯彻酒店培训工作的各项规章制度及要求。 2) 负责全店年度、月度培训计划及预算的制定及培训工作的组织、协调、实施。 3) 受总经理及人力资源部经理委托，负责安排、检查各部门的年度、月度培训计划的制定及更多免费资料下载请进: 好好学习社区 培训工作的实施。 4) 每月30日前向各部门下达下一个月份培训工作任务，并收取各部门当月培训工作汇报表。 5) 培训部的培训活动侧重于举办入职培训、晋升培训、在职研讨、调职培训、管理人员培训 和举办各类知识性专题培训班，安排店内外交叉及派出培训的组织和管理。安排各种来店 实习生的组织和管理，组织全店性大型培训竞赛活动。 6) 根据培训情况填写培训手册、培训卡。 3、 各部门应承担的培训责任: 1) 部门应明确一名主管培训的总监或经理级人员名单，并负责与培训部进行工作沟通。 2) 根据培训部下达的培训任务及本部门培训需求，制定部门的年度、月度培训计划，于每月 12日前报培训部，并将培训活动中需培训部协调的有关事宜一并报培训部，由培训部负责 统一解决。 3) 其主办的培训活动侧重于贯彻酒店服务标准，提高员工操作技能及待客态度、管理技能、 技巧、应变能力等工作所需的培训项目。 4) 部门还应承担本专业的店内培训活动，如:财务部承担节约控制费用培训、销售部承担营 销技巧培训、电脑部承担电脑培训、保安部承担安全消防培训、工程部承担设施设备的维 修保养培训及节能培训。各部门主管培训的总监或经理应做出培训计划，在培训部协助下， 完成好培训任务。 二、员工在职培训考勤制度: 1(所有员工，必须严格按培训部的通知参加培训，凡无故未参加者，新员工不得入职，其它 在职参加培训的员工，严格按考勤制度处理。 2(应参加培训的员工不得迟到，早退和旷课，凡无故旷课者，做旷工处理;缺一节课为旷工 一天，迟到或早退三次为旷课一节，以此类推。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 3(培训期间，因特殊情况须请假的员工，须提前以书面形式申请，经部门经理和培训部经理 批准后，方可请假，并将假条送培训部备存。 三、培训考试制度 1(所有参加培训的员工都必须参加评估考试，凡无故不参加考试者，做考勤或无薪下岗培训 处理。特殊情况不能参加考试者，要以书面形式申请，方可补考; 1. 参加考试不及格的员工，允许补考一次，再不及格，新员工取消录用资格，其他在职培训 的员工，根据岗位要求和本人的表现做调整; 2. 考试中有舞弊行为者，做考勤处理。 四、培训奖惩制度 1. 在各项培训中，对出勤率高，表现突出，在考核中取得前三名者，颁发荣誉证书及申请总 经理基金给予一定的物质奖励。 2. 参加服务英语培训的员工，经英语定级考核(以口试为主)，成绩突出者，可享受月英语 津贴(中级30元，高级50元)，每半年复考一次。 3. 市旅游局的初、中级技术等级考核的员工，如在单项考核中取得前五名，酒店给予奖励。 考取初级职称者每月享受津贴20元，中级职称每月享受津贴30元; 4. 参加省级以上比赛考核的员工，取得名次为酒店争光，除给予通报表扬外，酒店将给予适 当的奖励。 5. 考核不合格，视程度予以扣分处罚。 五、 培训激励制度 1. 部门训导师在酒店安排外出培训时，在同等条件下，应给予优先考虑。 2. 各项培训活动成绩合格者，由酒店颁发结业证书，记入其本人培训档案。 3. 培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 4. 每年教师节慰问训导师并表彰优秀训导师。 六、工作程序及标准 (一)收集部门培训活动记录表 1. 发出培训记录表 在每月第一周将培训活动记录表发给各部培训督导员。 2. 督促 在每月最后一周，提醒未完成培训的部门抓紧完成，并按时交表。 3. 统计 1)在每月最后3天前统计出。 按时完成培训的部门 未按时完成培训的部门 部分完成培训的部门 2)整理后存档 4. 通报 1) 每月最后一天用备忘录(MEMO)形式向部门通报培训活动情况。 表扬按时完成的部门 通报未完成的部门 2) 未完成的部门要将原因书面告知培训部。 3) 部门培训情况报告抄送总经理、副总经理。 5. 存档 将当月的部门培训情况存入档案 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 (二)、培训课程评估 1. 发出评估表 a) 每次课程结束前发评估表。 b) 讲解填写要求。 2. 填写评估表 学员可不写自己的姓名，但要写清课程名称，实事求是地回答问题。 评估项目: 1) 课程是否达到了目标。 2) 教材是否适用。 3) 教学方法是否满意。 4) 培训内容是否于工作有利。 5) 你感兴趣的内容和不感兴趣的内容。 6) 你对改进课程的意见。 1. 分析 a) 仔细阅读评估表。 b) 摘录学员意见。 c) 分析集中的问题。 d) 修改 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 ，改进教法。 2. 存档 将课程评估表存档。 (三)新员工入职培训 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1. 准备工作 1) 由培训部通报培训人员名单。 2) 制定新员工培训计划。 3) 培训教室和培训时间。 4) 确定培训科目和训导师。 5) 提前3天通知总经理及有关部门。 6) 准备好各类培训材料。 2、培训安排 1) 所有新员工到指定地点签到。 2) 请总经理与新员工见面并致欢迎辞。 3) 请有关部门的经理与员工见面并简单介绍本部门的情况。 4) 严格按新员工培训计划进行培训。 5) 培训结束后进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。 6) 请各部门领导迎接新员工到岗。 7) 部门制定出新员工业务技能培训计划，培训时间为1—3个月。 8) 经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。 3、培训内容 1)酒店培训 , 酒店的历史 , 作为酒店一员所肩负的使命，职业道德 , 酒店的目标 , 酒店的组织结构图 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 , 酒店的管理人员任职名单 , 各部门所担当的角色、职能及产品 , 参观酒店 , 酒店的规章制度和工作程序 , 福利待遇 , 培训和发展机会 , 客房关系/好客服务 , 仪容仪表与个人卫生 , 防火安全 2 ) 部门培训 , 部门的职能与目标 , 部门与岗位的组织结构图 , 本部门、岗位与酒店其它部门、岗位之间的关系 , 部门及酒店的有关政策、规章制度和操作程序 , 参观部门各部位 , 介绍各工作组 , 工作的职责与责任 , 工作标准 , 工作评估 , 接受培训 向新员工说明: , 合同中的条款、条件 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 , 有关待遇:如医疗保险、病事假 , 有关酒店的规章制度及政策 , 参观员工通道及更衣室 , 更衣柜的钥匙 , 饭卡 , 工服 , 名牌 , 员工证 , 员工手册 , 向主管介绍新员工 4、考核培训结果 考核内容: , 酒店的基本服务设施 , 各娱乐场所和餐厅的营业时间 , 客房总数及类型 , 店规店纪、礼节礼貌 , 酒店安全防火知识及灭火器的使用 , 部门考核内容:新员工业务技能是否达到了合格标准 , 部门考核后，填写培训跟踪表，报培训部 5、填写培训档案 各种准确无误。 填写新员工的培训档案要清晰工整。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 将新员工的培训档案发至有关部门。 将新员工培训计划和完成情况记录存档。 注:1)所有新入店员工都 必须参加由培训部组织的新员工入职培训。 2)除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。 (四)新员工参观酒店的程序与要求 1、计划协调 1) 在不影响正常营业的情况下，组织参观。 2) 与有关部门联系，通知参观人数，确定参观地点和路线以及参观时间。 2、明确参观要求 1) 遇见客人要微笑，然后礼貌地打招呼。 2) 跟紧队伍，礼让客人 3) 参观中不要喧哗，勾肩搭背，乱摸物品，新员工可以提问题。 3、实地参观 1) 细心讲解，并请所在部门主管对经营情况及营业时间等进行介绍。 2) 回答新员工提出的问题。 3) 在参观过程中，就培训过的一些问题向新员工提问，以加深他们对酒店的印象。树立新 员工加盟酒店的自豪感。 (五)外语培训 1(准备工作 1) 根据酒店需要，安排相应的培训。 2) 培训部发通知给各部室。 3) 张贴通知让员工知道，部门根据要求填写报名表。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 2(审定资格 1) 每位员工只能报一个班次的外语学习班。 2) 报名员工要通过外语水平测试。 3) 报名学习人员必须保证出勤率不低于95,，否则无资格参加结业考试 4) 一线员工优先录取。 3(入学考试 1) 公布考试人员名单。 2) 公布考试地点和时间。 3) 严格考试，按不同程度编排外语学习班。 4(确认学员 1)公布录取人员名单和分班人员名单。 2)购买学习教材。 3)公布上课地点和时间。 5(培训内容 1)岗位英语 2)酒店英语 3)商务英语 6(培训方式 情景式、参与式、电化教学式 7(开学典礼 请总经理讲话 人力资源部总监讲话 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 8(结业考试 学习结束后，所有员工必须参加考试，包括: A(笔试 B。口试 C。听力理解 9(结业典礼 1)培训部经理主持大会。 2)请副总经理向通过考核的员工颁发证书。 3)请总经理给优秀学员颁发证书。 4)请总经理做总结发言。 5)大会结束 10(存档 把学员的学习情况存入个人培训档案，并通知各部门领导。 注:关于外语水平的标准 高级:指通过国内英语六级或出国人员考试听、说、读、写俱佳，或通过国外托福考试达600 分以上。 中级:指通过国家英语四级考试并能进行考试并能进行一般的听、说、写、译。 初级:指通过国家英语二级考试，并能借助于词典翻译简单文章，进行一般日常的简单会议。 (六)办理员工国内培训 1(推荐 填写培训申请表，部门直接主管签字，部门负责人同意并签字，报告内容: ?培训时间 ?培训地点 ?培训经费 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 对上级单位组织的各种临时性业务培训、业务比赛、各类测试等统一由培训部进行汇总、 甄选并报总经理审批。 原则上一个人不能同时在两处进行培训、测试、比赛。 2(上报总经理 培训部通过认真研究，认为有必要进行的，由培训部统一写出书面报告上报总经理批示。 对不占用工作时间的培训，由部门写出书面报告，报培训部备案。 ,(费用控制 1)酒店总经理批准的培训其报名费、教材费、考试费或比赛费原则上酒店给报销，但必须 是考核合格，凭合格证书按三年分次报销，第一年30,，第二年30,，第三年40,报销。 考试不合格，费用自理。 2)有关培训费以外的费用，按国家规定和酒店当时的规定。 3)一切和培训有关的费用，均需人力资源部部经理签字，经人事行政总监审核，报总经理 批准后方可报销。总经理批准后，参加人需到培训部填写登记表。内容有: ? 姓名、职务、部门 ? 内容、费用、地点、组织者 ? 有无附件 4.成行:按时安全成行。 5.汇报 对参加培训的人员，学习结束后到培训部汇报培训情况，并填写外出培训人员汇报表 其内容有: 1)培训内容及主要收获。 1)对酒店工作有什么好的建议。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 2)你将在今后如何把学到的东西用在工作中。 6.存档 将员工外出培训的时间、地点、费用、培训内容填写在员工培训卡片上。 (七)办理员工出国培训 1、资格审查 1)在酒店工作满一年以上的正式员工。 2)有潜力的管理干部。 3)有发展的技术尖子。 4)重点部门的业务骨干。 5)根据酒店的业务发展，特别需要到国外学习、培训的员工。 1(申报 1)各部于本年度的11月底，将下年度本部出国培训的人员申请表报交培训部。内 容有: , 培训目的 , 培训项目 , 培训人数 , 前往国家 , 培训时间 2)查阅出国人员培训档案。 3)确定出国受训人选。 4)培训部确定出国培训计划。内容有: , 受训人员简历 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 , 培训目的 , 培训项目名称、内容 , 培训机构名称及地点 , 培训日程安排 , 培训有关费用预算 , 受训人在国外培训期前后将为酒店做哪些商务拜访或销售联系工作。 5)上报人力资源部经理、人事行政总监审核。 3(审批 总经理审批签字 ,(准备工作 总经理批准后 1) 完善出国培训计划和具体安排并办理有关出国的各种手续。 2) 财务部审查出国人员培训经费预算。 5(面谈 培训计划的具体细节。 1)培训政策和注意事项。 2)外事纪律。 6、签约 人力资源部组织出国受训人员签定出国受训人员协议书 必须为酒店服务满5年，并组 织当地公证处作出国培训公证，若其在酒店工作未满期限其产生的经费必须分年摊销 补偿。 7、送行、迎接 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 培训部负责欢送培训员工到车站、机场。培训部负责回国员工的接站工作。通知回国人员上班报到的时间和地点。 8、总结、存档 做好回国人员的总结。包括: 1)于上班当天提交培训报告及评估报告。 2)副本提交培训部经理、人力资源部总监、总经理。 3)参加海外培训的证书或有关信函都要存入受训人员的个人档案。 4)受训人员回店工作安排。 (八)办理店内交叉培训 1(提出申请及申请资格 1)申请店内培训的人员，必须提前半个月向培训部提出申请。内容有: ? 培训目的 ? 培训内容和具体安排 ? 培训部门和岗位 2)申请书必须有部门负责人签字。 3)申请人必须是在本酒店工作满半年以上的员工。但因工作需要，如市场销售部等业务 部门不受此限。要求现实表现较好，有培养潜力或部门拟晋升人员。 4)培训日期一般在旅游淡季。 5)申请所去培训部门必须和自己所在部门有相关性。总经理特别批准除外。 2(沟通 培训部与相关部门联系。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 3(制定计划 将培训具体安排写成书面材料。 4(上报 人力资源部将书面材料上报总经理，批准后方可执行。 5(执行 通知有关部门和培训人员要按计划进行培训。 6(培训总结 培训人员需要在培训结束后一周内将自己的培训总结报告递交人力资源部。 7(存档 将该员工在店内交叉培训的鉴定存在个人档案中。 (九)接待安排外来培训 1. 对方联系 1)联系单位凭接受培训单位介绍信。 2)培训项目和要求。 3)培训人数、起止时间。 2. 介绍本酒店的情况。 1) 介绍本酒店的培训的情况。 2) 介绍本酒店的培训政策规定。 3) 交待培训费用和有关费用情况。 3. 同部门沟通 与对方要求培训的部门协商培训事宜: 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1) 能否满足对方的要求。 2) 可接待培训生的人数。 3) 写出培训计划。 4) 指定专人负责培训工作。 4.向酒店领导汇报 1)将与部门协商的情况以书面形式向总经理汇报，听取总经理的指示。 2)向对方领导说明我酒店领导的意见。 5.确认 1)双方在培训协议书签字。 2)按照酒店的规定收取培训费和其他费用。 6.入店培训 1)按照培训大纲的要求，对培训生进行上岗前的培训。 2)培训内容:酒店简介、店规店纪。 3)入店培训考试。 7(办理入店手续 1)培训生填写“外来培训登记表”。 2)领取饭卡、出入证、工号牌、工服、更衣柜。 3)通知有关部门迎接培训生。 4)由部门制定出培训生业务培训计划，交培训部存档。 ,( 落实检查 1) 定期与部门联系，了解培训情况。 2)定期与培训生联系，及时解决培训中遇到的问题。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 9(结业考核 培训结束前10天通知培训部门对培训生进行全面考核。 1)业务知识考核 2)实际操作考核 10(评估 1)培训结束前一周通知培训生做书面总结。 2)培训结束前一周通知部门负责领导对培训生做出书面评估。 3)培训结束前一天，由培训部对培训生做出书面评估表。 11(总结会 1)培训结束当天，召开负责部门、培训部、对方领导参加的培训总结会 2)请双方领导参加 3)请培训生代表讲话 4)请领导颁发培训结业证书 12(欢送 1)总结会后，办理离店手续 2)交回工号牌、更衣柜、餐票、工服 3)欢送培训生离店 (十)培训外单位员工 1(对方联系 1) 联系单位凭接受培训单位介绍信。 2) 培训项目和要求。 3) 培训人数、起止时间。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 2(介绍本酒店的情况 1)介绍本酒店的情况 2)介绍本酒店的培训政策规定 3)交待培训费用和有关费用情况 3(同部门沟通 与对方要求培训项目相关的部门协商培训事宜: 1)能否满足对方的要求。 2)可选出的培训老师。 3)写出培训计划。 4)指定专人负责培训工作。 4(向酒店领导汇报 1)将与部门协商的情况以书面形式向总经理汇报，听取总经理的指示。 2)向对方领导说明我酒店领导的意见。 5(确认 1)双方在培训协议书上签字 2)按照酒店的规定收取培训费和其他费用。 6(出店培训 1)按照培训大纲的要求，对外单位员工进行培训。 2)培训结束后填写培训评估表。 3)根据意见改进教程。 7(出店培训手续 1)出店培训教师必须填写外出培训登记表，部门负责人同意，人力资源部经理审核，呈交总经 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 理批准。 2)总经理批准后，人力资源部为其办理外出员工讲师证。 3)培训结束后，将培训评估表与教程改进书和员工讲师证交回人力资源部。 8(人力资源部将反馈意见书面报告总经理。 (十一)管理培训器材和培训资料 1. 对于购进的培训器材进行核对，核对无误后方可接收。 2. 把教学用录音带、录像带、VCD列出目录，分别入库保存。 3. 借用物品和资料要详细登记，注明姓名、部门、资料名称、借阅日期和归还日期。部门 经理核准，并报人力资源部负责人签字。 4. 归还物品时要仔细检查、如有损坏按规定赔偿。 5. 定时清点培训资料。 (十二)管理文件 1. 将各类文件分类、归档在不同的文件夹中。 2. 及时存放文件。 3. 将重要文件单独挑出，长期保存。 4. 经部门主管人员确认后，挑出没有保留价值的文字材料及时销毁。 第五节 管 理 规 定 人力资源部办公室管理规定 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 1( 所有人力资源部职员必须按时上下班，不得迟到早退，有事及生病必须向上级请假; 2( 严格遵守酒店内部及人力资源部内部的一切规章制度，如有触犯则从重处罚; 3( 爱护人力资源部的公共设施及物品，上下班锁好本人职责内的一切门窗及柜子。最后离开的 员工要关掉办公室的一切应该关掉的电器;， 4( 上班时间不得做与工作无关的事情，暂时离开要知会同事或向经理请假; 5( 上班时间必须穿工服，佩戴工牌，工服必须干净、整洁，仪表整洁、大方; 6( 责任内的工作要在当天完成，做好工作记录，每周末在本部例会上汇报工作; 7( 所有在职人员不得利用职权谋取私利; 8( 对待领导及员工有礼貌，切记“员工就是上帝”; 9( 团结同事(努力工作; 10( 对员工的违纪行为要进行处理，切不可视而不见; 11( 要有高度的责任感和严谨的工作态度，不得推卸责任; 人事档案管理规定 1、 人事档案的内容:员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况资料，其内容主要包括: 记载和叙述员工要人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历，自传材料等。 员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关 能力的评定和考核材料。 对员工的有关历史问题进行审查，选择与复查的人事材料。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 记载员工专家反组织纪律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材料。 2、 人事档案保密规定:酒店人力资源部在员工入职时所填写材料一定要调查核实确保人事档案的 真实性，对其档案内的一切材料不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。 3、 员工人事档案变更规定:员工入店后，由其本人填写《职位申请表》，其内容包括员工姓名、 性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭 情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、特长及专业技能、奖惩记录等项目。项目内容如有变 化，员工应以书面的方式及时准确地向人力资源部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以 相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料。 员工人事档案的使用，员工人事档案为酒店的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料。酒店人事决策人员可以通过对有效数据分析，了解酒店人员结构的变动情况，为制定酒店人力资源发发展规划提供依据。酒店认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用，为酒店人力资源的规范化管理奠定扎实基础。 总经理基金奖励管理规定 为了在格兰德假日俱乐部形成拾金不昧的良好风尚，鼓励员工在自我身上自觉体现酒店的 整体形象，凡酒店各部门出现好人好事，均应及时填写《好人好事登记表》报人事培训部，并 特制定如下总经理基金奖励制度: 一、 凡拾到客人现金3000元以下或同等价值物品上交者，酒店将给予通报表扬; 二、 凡拾到客人现金3000元--6000元或同等价值物品上交者，酒店将给予100元奖励金及 通报表扬; 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 三、 凡拾到客人现金6000元--9000元或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及 通报表扬; 四、 凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及颁 发总经理签署的荣誉证书。 奖罚管理规定 拥有众多员工的酒店坚持规章制度是非常重要的，对于那些违反规章制度，将给予纪律处分。 处罚步骤: 一、 口头警告:适用于任何较小过失; 二、 第一次书面警告:触犯任何较大过失或重复触犯较小过失; 三、 第二次书面警告:重复犯任何较大过失; 四、 最后书面警告:重复触犯任何过失; 五、 停职检查:触犯任何严重过失; 六、 解除劳动合同:触犯严重过失或重复触犯任何过失; 扣款标准:本酒店实行扣分制，1分等于1%基本工资，并在当月工资中体现，不允许现金罚款。如有违反，将追究部门最高负责人的责任; 过失详情:请参阅《员工手册》 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 员工工牌管理规定 为了加强管理，提高服务质量更好地体现出酒店员工的职业风范，凡员工上岗必须佩带工牌。 1、 发放范围:在酒店任职的正式员工试用期人员和实习生。 2、 部门经理级及以上人员佩带集团标志。 3、 部门经理级以下人员佩带工牌，以贡英文名为主，牌面上人员工本人的工号及部门。 4、 试用期内人员及实习生佩带“TRAINEE”牌。 5、 员工在工作岗位上必须将工牌端正地佩带于左上胸。 6、 凡不佩带工牌者将处以罚款。 7、 不得互换工牌，凡发现佩带其他员工工牌者，将给予警告，并处以罚款。 8、 佩带一年以上，磨损不能使用的工牌在更换时不收费。佩带不足一年因磨损不能使用的工牌， 视磨损程序收取一定的工本费。 9、 凡属丢失或故意损坏的需要更换工牌者需要缴纳工本费。 10、 离职人员需将工牌交回人事部，不能交回者需在工资中扣回工本费。 员工医疗保健管理规定 1、 酒店医务室免费为全体员工服务,同时也为酒店宾客提供简单的医疗 服务。 2、 员工就诊须持求诊单及员工证，求诊单应认真填写并由部门经理签名更多免费资料下载请进: 好好学习社区 同意方为有效(如遇特殊情况，可由人力资源部经理代签)，医生有权拒绝任何手续不全者就诊。 3、 求诊单一式三份，由医生填写诊断结果并签名后，第一联留医务室存档; 第二联交人力资部;第三联交部门存档;每月统计上交人力资源部。 4、 员工就诊应向医生如实叙述病情，医生根据病情诊断，严格掌握药品的 适应症和用药量(一般不超过三天)，员工应积极配合，不得自行点药。 5、 员工因病需要休息时，由医生开具病假意见书(一般不超过两天)交部 门备案，社会医院所开病假证明由医生根据病情，病历审核后送交部门备案。不见病人不开假， 事后不补假。 6、 员工因病需到医院检查或治疗，必须经医生同意，(急诊除外)，并领取 转诊单到指定医院就诊。 7、 员工外诊的费用，须持转诊单、病历、有效收据经医生审批，方可到 财务部报销，部门副经理以上人员报销外诊费的80%(每月不超过100元);其他员工报销外 诊费的60%(每月不超过60元)，如遇特殊情况，须写明原因上报人力资源部并经总经理批准 方可报销超额部分，试用期内外诊不予报销。 8、 如则急诊，员工可就近到市、区级人民医院或中医院就诊，急诊病假单 必须于24小时内携急诊证明及病历本交到医务室医生确认同意方为有效，急诊费用也须医生确 认后按规定报销。 9、 员工因病需住院治疗时，医务室应及时向主管部门、领导报告(急诊除 外)经主管部门领导批准后方可住院。 10、员工住院治疗费用按员工报销限额及报销标准，并结合员工服务期限(按月计算)累计之后(扣 除入职后已报销的医疗费用)予以报销。住院费用报销范围限:病人床位费、医药费、治疗检 查费(包括手术费)。住院一个月以上，费用自理。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 11、参加医疗保险人员到外就医费用不予报销，特殊情况经管理层批准可考虑适当补贴(如重病住 院等)。 12、凡属弄虚作假骗取医疗报销作为的，一经查实，当以报销钱额的十倍予以处罚。 13、凡因公受伤者，需立即或二十四小时内以书面形式报到人力资源部，以便人力资源部在三天内 报保险局工伤处，实际工伤费用，经主管证实、医生诊断、人力资源部经理核实，准予报销。 凡逾期未报的，工伤医疗费用由所在部门自行承担。 客用设施管理规定 1、电梯:分部经理级以下员工不可一律不可乘坐客用电梯，下列情况除外: , 送餐部送餐到客房时，回程不可; , 行李生送客至客房时，回程不可; , 因清洁或维修电梯; , 特殊情况或紧急事故; 2、任何员工不能使用公共或客用电话; 3、分部经理级以下员工上下班必须走员工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂; 4、除负责运输人员外，所有员工如非公事不得乘坐运输电梯; 5、非公事所有员工禁止进入酒店客用区域，包括大堂、各营业点、客房区域等。 6、禁止使用一切供客人使用的设备设施; 望各部门管理人员以身作则，并监督属下员工，另请保安监控室录下有关违纪行为，一经发更多免费资料下载请进: 好好学习社区 现违纪者按酒店有关规定严惩。 实习生管理规定 为方便对学生的统一管理，保持稳定，提高工作积极性，现对实习学生工资、福利待遇及 有关人事变动作如下规定: 1. 因酒店与实习生学校有实习协议，原则上所有实习生不予转正，实习期内享受酒店与学 校所签协议之工资。 2. 除工资外，实习学生享受酒店正式员工应享有的食宿及员工活动等福利。 3. 在实习期间实习生若表现极为突出者，或有特殊贡献，在实习期半年后，由部门报批、 人力资源部审核及总经理批准后可转为酒店正式员工，但必须有三个月的试用期，试用 期内享受酒店社招人员试用期内相应工资待遇，试用期过后方可享受正式员工相应的工 资待遇。 员工宿舍值班管理规定 一( 值班时间: 早班:08:00-16:00 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 中班:16:00-24:00 晚班:24:00-08:00 值班时间不得随便离岗，如因特殊情况，必须先请假并有人代岗，各班交接必须提前10分钟办好交班手续。 二( 严格执行《宿舍 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》，坚持原则，认真履行职责。 三( 注重个人言行举止和仪容仪表。对待员工及客人来访，热情有礼，亲切和蔼。说话多使用“请”、 “谢谢”、“对不起”、“请稍等”的礼貌用语。对身份不明、动机不纯者，当值人员有权制止 进入宿舍区，必要时与保安部取得联系。 四( 多巡察，及时敏感地发现问题，杜绝一切安全隐患和浪费现象(如水、电等)，熟练撑握灭 火器的用法，熟悉紧急情况的疏散规程。 五( 不准在值班岗位聚众闲谈、睡觉、看书报、听录音机等。 六( 做好来访、入住、辞职人员及巡查等情况的值班记录。 七( 为员工提供优质服务，积极协助员工解决实际困难。 八( 听从领班的工作指示，同心协力做好宿舍管理工作。 宿舍卫生检查标准及奖惩规定 目的:节约开支，保持宿舍卫生整洁，为员工创造一个良好的休息环境。 卫生检查内容:白天不开灯，无故不开风扇，晚上睡觉后要关灯，人走后关灯和风扇，严禁长流水，用后及时关紧水龙头。床上被品整洁干净，床下物品摆放整齐，室内无异味，地面上无垃圾或积水，洗手间干净无异味，其他与卫生相关内容。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 评比标准:优、中、差共三个等级 评比方法:每间宿舍评选出一名舍长，专门负责该宿舍的卫生，由舍长安排每天卫生值班人员。宿舍管理员负责进行每天例行检查，根据检查内容对每个房间进行优、中、差三等级，并进行登记，每月月末进行统计，根据统计结果评选出月内最佳宿舍3个和最差宿舍3个。 奖惩办法:最佳宿舍舍长奖励2%的工资，其他人员奖励1%工资。最差宿舍舍长罚款2%的工资，其他人员罚款1%工资。均在当月工资中体现。最佳宿舍及最差宿舍将在员工板报栏中公布出来。 员工通道管理规定 为规范酒店管理和避免酒店物品流失，现对员工出入酒店有关事宜做如下规定: 1. 原则上酒店所有员工上下班必须走设在酒店地下室东侧的“员工通道”，不可走其他任何出 入通道，并且凭“员工证”出入酒店。 2. 出入酒店地下室通道时只可在酒店后侧绕行，不可走酒店门前。 3. 部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走其他通道。 4. 部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走客用电梯，其他 员工均不可乘坐客用电梯。 5. 下班后无故不得在酒店的任何营业场所滞留(消费除外)。 6. 酒店员工在携带大型物品或类似酒店物品出酒店时必须要有部门经理或总监签字的“员工/ 宾客公物携出单”方可携带外出，“员工/宾客公物携出单”在出“员工通道”时应主动交给 保安员后上交保安部，否则保安有权扣押并上报人力资源部。 7. 坚决禁止携带易燃易爆等危险品进入酒店，违者送交公安机关处理。 8. 员工通道内禁任何机动车辆或非机动车辆进入，特殊情况需部门经理或总监书面批准方可入 内。 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 非酒店员工出入员工通道时，保安对其携带物品有权进行必要的检查，没有酒店“员工/宾客 携出单”时决不允许携带酒店任何物品出去，有类似情况保安应即时上报值班主管 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 总经理奖励基金审批表 第一联 部门 姓名 性别 部门 第二联 人力资源 职位 工号 入职日期 部 第三联 财务部 时间: 事 地点: 件 经过: 经 过 经手人或部门经理(总监) 证 价 明 值 人 签名 财务 签名 审 批 部门经理(总监) 人事部经理 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 人力资源部总监 总经理 更多免费资料下载请进: 好好学习社区 更多免费资料下载请进: 好好学习社区