退换货的常见原因及处理方法

退换货的常见原因及处理方法退换货的常见原因及处理方法一、按订单发货发生错误处理方法:1)主动及时的联系发货人,说明原因。 2)按照当时的实际情况提出新的发货方案,并取得客户的同意。 3)收回错发的货物,检查货物的质量并将错发的货物上的错误标签撕掉,贴上正确的标签,放到正确的货柜上。 4)重新按正确的订单发货。 5)期间所发生的所有费用由发货人负责,并向客户道歉,有必要的话可以送一些小礼品作为补偿。 6)查明产生问题的原因,如订单错误、拣货错误、出货错误、出货单贴错,装错车等等。追究到个人或集体责任,并给予一定的警告或惩罚...

退换货的常见原因及处理方法一、按订单发货发生错误处理方法:1)主动及时的联系发货人,说明原因。 2)按照当时的实际情况提出新的发货方案 ,并取得客户的同意。 3)收回错发的货物,检查货物的质量并将错发的货物上的错误标签撕掉,贴上正确的标签,放到正确的货柜上。 4)重新按正确的订单发货。 5)期间所发生的所有费用由发货人负责,并向客户道歉,有必要的话可以送一些小礼品作为补偿。 6)查明产生问题的原因,如订单错误、拣货错误、出货错误、出货单贴错,装错车等等。追究到个人或集体责任,并给予一定的警告或惩罚。 7)找到错误后应该立即采取有效的措施。如在常出错的地方增加检查人员,建立相应的奖罚制度 ,增加一定的自动化机械设备等等。二、运输途中货物受到损坏处理方法:1)主动及时的联系发货人,说明情况。可以拍下货物损坏的照片发给发货人作为证据。并要求一定的赔偿。 2)根据退货的情况,由发货人与客户协商决定所需要的修理费用或赔偿金额。 3)由运输单位负责赔偿。还要跟客户和发货人道歉。 4)查明货物损坏的原因,如包装的材质不好、包装方法不对,以及搬运过程中各项装车动作、卸货动作错误,没有做到轻拿轻放,运输道路坑坑洼洼导致货物颠簸等等。 5)找到原因后应该立即采取有效的措施。如拿货物时要做到轻拿轻放,增加对货物包装的费用,提前考察路况并确定运输路线,引进一些自动化装卸机械代替人工,建立相应的奖罚制度,对损坏货物的工作人员给予一定的警告或惩罚等等。

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