对事情结果负责

任何团队的核心骨干,都必须学会在没有鼓励,没有认可,没有帮助,没有理解,没有宽容,没有退路,只有压力的情况下,一起和团队获得胜利。成功,只有一个定义,就是对结果负责。如果你靠别人的鼓励才能发光,你最多算个灯泡。我们必须成为发动机,去影响其他人发光,你自然就是核心! 第五讲 100%执行:对事情结果负责(上) 为什么执行难? 无数的人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得成功! 有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功! 1.执行是什么? 为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王? 《三国演义》中有三个主要角色,一个是曹操,一个是孙权,一个是刘备。当曹操挟天子以令诸侯的时候,当孙权拥有江东一片沃土的时候,刘备还在大街上卖草鞋。就是这样一个卖草鞋的刘备,通过赤壁之战和曹操、孙权形成了三足鼎立的局面。 刘备就是一个执行性的人,曹操挟天子以令诸侯建立一个国家是在情理之中的事情,孙权拥有江东一片沃土,建立一个国家也不出人们的意料之外。破落地主刘备用现在的话可以形容为一个三无皮包公司,他依靠什么建立国家呢? 刘备的战略是得人才者得天下。为了执行这个战略,刘备做了两件事,第一件是桃园三结义,历史上没有哪一个君王和下属拜把子称兄道弟,只有刘备;第二件是三顾茅庐。 【案例】 有一次打仗张飞把刘备的老婆弄丢了,张飞气得要自杀,刘备说:“兄弟不可,老婆衣服也,兄弟手足也。衣服破了尚能补,手足断了安能续?” 长坂坡之战,赵云把刘备的儿子阿斗从战火里救了出来,刘备接到孩子之后一下子把孩子摔到地上,因为这个孩子差一点损失一员大将,实际上刘备这么做是在收买人心。 徐庶可以称之为是一个职业经理人,他跟着刘备打仗,曹操看中了徐庶,要挖徐庶,让他跳槽到自己这边,可是徐庶不愿意跳。曹老板亲自把徐庶的母亲接到了曹营,模仿徐庶的母亲给他写了一封信。徐庶是孝子,无奈之下给刘备老板写了辞工 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ,刘备接到这封辞工报告以后找所有中高层管理干部商量,有人建议不能放徐庶走,他是企业的高层管理人员,掌握了太多的企业机密,应该把他杀掉。刘老板说:“用其子让人杀其母不仁不义,备死不为也。”意思是我刘备用家人的儿子,让曹操把他母亲杀掉,这种不仁不义的事我死都不做。后来刘备批准了徐庶的辞工报告,晚上摆了几桌酒席给他送行。徐庶在酒桌上喝得一塌糊涂,感动地说了一句话:“你放心,刘老板,我到曹老板那里一个计谋都不会给他出。”于是历史上流传下来一句话“徐庶进曹营一言不发”。第二天徐庶上路了,刘备亲自去送行,走到一片树林,刘备说:“我欲伐其林。”有官兵问他为什么?他说因为树林挡住了自己送徐公的视线。徐庶听到老板这么说,一激动又停下来说:“虽然我离开你了,但是我会推荐一个能力比我更强的人辅佐你。”于是把诸葛亮推荐给了刘备,这才有了三顾茅庐的故事。 在三顾茅庐的故事中,刘备第三次去请诸葛亮,离茅草屋还有几公里的时候就下马了,这时候张飞说:“哥哥,是不是我们到了?” 刘备说:“没有,还有几公里。” 张飞说:“那我们这么早下马干什么?”刘备说:“要 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示出我们的谦诚。” 张飞说:“是不是诸葛亮派人来看我们呢?”刘备说:“没有。” 张飞说:“那我们为什么不骑着马去呢?走到他的门口再下来,反正他也不知道。”刘备说了一句话:“上有天公,下有地母。” 案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 :得人才者得天下,破落的地主刘备通过桃园三结义、三顾茅庐把人才聚到自己门下。 当刘备还在曹操门下当一个小小史君的时候,有一天曹操突然请他去吃饭,这就是历史上著名的煮酒论英雄。刘备在这个问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 上表现得很谦虚,两个人喝酒时看到天空有一条彩龙形状的东西,曹操大发感慨说:“龙能升能隐,大则兴云吐雾,小则隐介藏形。”曹操把刘备比喻为一条隐藏的龙,而刘备装作不知道,说:“未知其详,请赐教。” 后来两个人探讨什么样的人是英雄,说了很多人,刘备表现得很谦虚,就是不说自己。在社会上有三种人,第一种是绝顶聪明的人;第二种是确实有点傻乎乎、慢半拍的人,对什么问题都反应迟钝;最怕的是第三种本来不聪明却装聪明的人。这个社会上耍小聪明的人太多,没有大智慧,只有小聪明,结果聪明反被聪明误。 三国演义中的杨修就是因为太聪明才惨死的,在曹操出兵汉中进攻刘备时,一天晚上有人问曹操:“今天晚上的口令是什么?”曹操说:“鸡肋。”杨修听到以后回去就要收拾包袱,有人过来问杨修:“你为什么收拾包袱?”杨修说:“我们的主公快退兵了。”那个人问:“何以见得?”杨修说:“你没听到今天晚上的口令吗?鸡肋,什么意思?食之无味,弃之可惜。说明主公的心目中要快退兵了,所以我先把东西收拾好。”经过他这么说,大家都开始收拾包袱准备退兵。曹操一看所有人都在收拾包袱,就问:“怎么回事?”大家都说:“杨修说你快退兵了。”曹操说:“谁说要退兵了。”判定杨修蛊惑人心,煽动军情,推出去杀了。其实曹操真的有退兵之心,但是杨修说出来就表现得太聪明了,才招了杀身之祸。 太聪明的人总是喜欢找捷径,往往都没有太好的下场,太聪明的男人找的老婆都一般,稍微有点傻得可爱的男人找的老婆都很漂亮能干。有些时候人不能太聪明,什么东西都看透了不是好事,一定要慢半拍,要难得糊涂,大智若愚。 【案例】 一次我去淮安出差,因为淮安没有机场,要从南京机场转车坐200多公里到那边。江苏那边的顾问公司就租了一个私家车负责接送我。从淮安回南京机场的路上,快到南京机场高速的时候司机却没上去,我说:“师傅,你走错了吧?南京市我很熟悉的,怎么不走机场高速?”他说:“不是,今天我开的是私家车,平常我是开出租车的。我这个车就不去机场了,我的出租车在桥下,你坐我的出租车去。” 我说:“没问题。反正坐什么车都一样,你要把握一下时间,不要误了机。”他说:“不会的。”到桥下我一看才明白这哪里是他的出租车,有很多出租车在那里排队等着拉客。因为坐机场大巴到机场需要25块钱,所以这里的出租车拉每个人也是25块钱,而有些乘客为了省钱和方便就拼出租车。 有一个出租车上面正巧坐了三个人,还缺一个。接我的司机把我的箱子拿到这辆出租车上,说:“娄老师,不好意思了。” 他可能就给了那个出租车司机25块钱,在广东这种行为叫卖租仔,正在拉着你的司机把你倒到另一辆车,在法律上这是不允许的。把我卖了也没问题,只要能到机场就行。于是我上了这辆出租车。结果车走了十多分钟我就发现有点不对,车没有上机场高速,而是走下面一条小路。 我问:“师傅,你怎么不走机场高速?” 他说:“机场高速20块钱的过路费谁出啊?你们一个人才25块钱。”我说:“这样吧,我给你30块钱,你走高速。” 他说:“那你不早说,现在上不去了,再回去时间也来不及了,还不如这样走。你几点的飞机?”我说:“晚上8点。” 他看了一下时间,说:“我开快点,不会耽误你的。” 天有不测风云,人有旦夕祸福,有时候人倒霉了喝凉水都塞牙。在我们前面有一辆大车,因为路比较窄,出租车也没办法超过去。这样被大车压了20多分钟,等大车拐弯,我们才超过去。司机紧赶慢赶到了机场,我还是晚了5分钟,没办法办登记牌。 给顾问公司打电话说明情况,负责订机票的女孩说:“怎么会这样呢?我们用这个司机有一年多了,都没有出现过这种情况。” 可能这一年多出租车司机都没遇到过大车,也就这么一次。最后没办法我改签了下一班航班,买的全价头等舱。当我第二次办完登记牌安检的时候,负责接送我的司机给我打电话,我说正在安检,一会再说。安检过后我在想该如何跟他解释?后来我给他发了一条信息:你是做生意的,要有大智慧,不要有小聪明。如果你长期这样,会因小失大的。如果这件事对你有所教育,相信你今后的路还会走得很好。 最后那家顾问公司再也不用这个司机了,他也因此而失去了一个大客户。 启示:做人不要有小聪明,要有大智慧。刘备就是这样一种人。一个有执行力的人是为了达成结果而想尽方法的人,而不是去找借口的人。 2.西点人的执行力 在世界上有一所军校,它培养出来的董事长有1000多名,培养出来的副董事长有2000多名,培养出来的总经理、董事有5000多名,世界上任何一所商学院都没有这所军校培养出来的企业家多,这所军校就是美国的西点军校。为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才? 西点军校的第一条军规是责任,只有责任才可以制造结果。第二条军规是信赖,当战友在战场上负伤之后,如果你冒着生命危险去抢救战友,在你和战友中间就形成了一种信赖关系;第三条军规是荣誉,作为一个西点人要为此感到骄傲和自豪;第四条军规是胜利,将在外君命有所不受,要保证战斗取得胜利;最后一条军规是国家,当国家需要我们的时候,我们应该为之献出自己年轻而宝贵的生命。能够用生命去做一件事的人是最有执行力的人。我们的员工为什么迟到?员工总说“堵车了”,“下雨了”,“路上出了点车祸”等等,如果你不想迟到就肯定不会迟到,关键看你对上班这件事的态度。 【案例】 一个总经理给几个部门经理开会,要研究一下这段时间销售业绩下降的原因。 销售部的经理先说:“这一段我们的销售业绩下降了,我们找出了一些原因,主要是公司投放市场的新产品少了很多。” 说到投放市场的新产品少了,研发部的经理马上有意见,站起来说:“虽然这段时间我们投放到市场上的新产品少了,是因为公司缩减了研发经费。” 这时候财务部经理马上接着说:“虽然这段时间我们给研发的钱少了,但也是按年初计划的比例来提的,整个公司的采购成本上升了很多,提取的总额就相应减少了。” 说到采购成本上升,采购部经理马上说:“虽然这段时间采购成本上升了,但是我不说大家也知道原因,美国攻打伊拉克导致全世界的石油价格上涨,所以采购成本才上升。” 几个经理说完了,总经理看看大家,说:“看来今天我找各位经理开会是找错人了,说来说去公司销售业绩下降是因为美国攻打伊拉克的原因。我应该找美国总统和伊拉克总统讨论一下了。” 案例分析:很多员工都是问题专家,理由专家,借口专家。真正有执行力的人是不会找任何借口的。 结果与任务 什么是执行?执行就是要结果,你是为了达成结果还是为了完成任务?如果是为了达成结果,你会想方法;如果是为了完成任务,你会找借口。刘备为了执行,为了获得人才可以采取摔自己孩子的办法。 执行就是要结果,执行力是达成结果的态度、方法和措施的总和。首先是态度,同样的现实,不同的态度,就会产生不同的结果。 【案例】 有两个人到非洲卖鞋子,到那里一看发现非洲人都不穿鞋子。于是第一个人回来跟老板说这里根本都没有市场,因为这里的人都不穿鞋子。而第二个人跟老板说这里的市场很大,因为这里的人还没有穿鞋子。让老板先给他点钱用来做市场,他拉着啤酒面包到非洲,让非洲的朋友免费吃面包、喝啤酒。晚上让工作人员把空的啤酒瓶子全部摔到大街上。第二天满大街都是空的啤酒瓶玻璃渣,结果非洲的朋友因为不穿鞋,被街上的碎玻璃扎了脚。然后这个人再告诉大家穿上鞋子之后就不会扎脚了。 只要思想不滑坡,方法总比困难多。如何把梳子卖给和尚?能够把梳子卖给和尚才叫执行。 经典案例:乔丹打篮球,灌篮是任务,灌进是结果! 无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒,但如果没有那最后投中的一刹那,再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿,失去魅力,而伟大的乔丹也将不再伟大!生命因投中而精彩!作为一个运动员,平常技艺水平再高,比赛的时候就是不进球,也不能算作是一个优秀的运动员。 什么样的人是执行型的人 什么样的人是执行型的人?讲原则的人是执行型的人,负责任的人是执行型的人,不找任何理由、不找借口的人是执行型的人。 第六讲 100%执行:对事情结果负责(下) 前几年广州市曾有过这样一则报道,广州市有无人投币公交车,在一年时间里车上出现了350万的假币,在这350万的假币中,应该有300多万都是投币的人故意的。这就是不讲原则,为了一块钱的假币,丧失了做人的人格。 在抗战时期牺牲的刘胡兰、董存瑞这些人都是为了一个原则放弃了生命,生命诚可贵,爱情价更高。若为自由故,两者皆可抛。生的伟大死的光荣,这就是共产党人的原则。 2.用结果去交换 这个结果不是我们自己所要的,是客户要的结果。客户到饭店吃饭,点了菜之后半天没上菜,结果一个经理说:“先生,不好意思,今天我们有一个厨师请假了。”客户不会关注这些理由和过程,他只关注两个字——上菜。 国内服务最好的银行应该算是招商银行,有一次我给云南一家国有银行讲课,说到招商银行的服务好,这家银行的人力资源经理跟我说:“老师,你说的对,招商银行的客户都是优质个人客户,不像我们这大银行的客户都是一些老大妈老大爷,还要代发工资,代收水电费。”我说:“对。”我没有必要跟他继续争执,因为这位经理说的这些道理都没有用,抱怨客户有用吗? 客户为什么不会爱你到永远?因为社会上有替代品,客户有其他的选择,服务是竞争的产物,有竞争才有服务。我们要研究客户的需求是什么,小的商业银行会根据客户需求而改变,去提供服务。 3.独立的商业人格 企业和员工之间的关系首先是交换,我们不能拿过程、拿理由去交换,只能用结果去交换。所以做结果的人就是执行型的人。相反,太聪明的人不是执行型的人,因为他们太容易发现捷径,反而花太多时间去找各种各样的捷径,找理由,找借口,而不是认真地去做结果。相对于跨国公司而言,中国员工需要的是职业化,需要的是认真,而不是太聪明。我经常说:一个人力资源经理一定要会管理你的老板。 【案例】 一个在深圳的人力资源经理问过我:“我该怎么管理我的老板呢?”我说:“怎么了?你的老板特殊吗?”他说:“不是,我的老板是一个美国人。” 我明白了,于是我在白板上画了一个直角三角形,有三个点A、B、C。 我跟他说:“你的老板是不是办事比较死板,总是按照规定由A点到B点再到C点,而你总是想由A点直接到C点,对吗?” 他说:“对。” 这就是职业化的差异。如果规定了由A点到B点,再到C点,员工就不能整天想着从A点直接到C点。到过欧洲的人应该会发现在欧洲很少有红绿灯,如果红灯亮了,司机绝对不会闯过去。但是在中国,即便是安装了红绿灯,只要没有警察指挥,没有摄像头,就会有司机闯过去。没有人看着你的时候也要遵守规则,这就是原则。 如何执行 客户的价值是我们执行的动力和方向。客户不要过程,不要理由,只要结果。 在电视剧《五星大饭店》中有一个小伙子叫潘玉龙,他刚从一个旅游学院毕业,来到了万乘大酒店做服务生,结果阴差阳错被指定去当韩国现代公司老总的贴身管家。在五星级酒店贴身管家属于非常高的职务。为了让他做好服务,酒店总裁专门召见这位小伙子,跟上任的新员工强调了三个理念。 1.态度 总裁强调的第一个理念就是态度。在国际酒店的管理理念中,态度是最重要的,态度决定一切。有了好的态度就一定能把事情做好吗?未必,还需要能力。有了好了态度,未必能把事情做好;没有好的态度,就一定做不好事。 【案例】 有一次我在北京讲课,住到了一家酒店,早上起来分不清东西南北,问服务员打车去五棵松方向应该怎么走。结果服务员问:“先生,你很急吗?” 我说:“当然越快越好。” 他说:“这样的话我不建议你打车,这段时间附近在修路,经常堵车,打车会浪费你的时间,可能一个小时都到不了。我建议你坐地铁,出门往左边走就有一个地铁口,到五棵松20来分钟就到了,还省钱。” 于是我选择了地铁,有这么贴心的服务,下次在附近办事我肯定还会选择这家酒店。 【案例】 我经常出差,肠胃不好,所以随身会带整肠丸。这种药有两种,一种是泰国产的,一种是香港产的。我认为泰国产的质量比香港产的要好一些,一共才十多块钱一小盒。一次在南京一家很大的药店买这种药,到了中药区发现只有香港产的,问服务员,服务员帮忙找了半天也没有,在电脑上查了一遍还是没有存货。 他问我:“你急用吗?”我说:“我不急用。” 他说:“你晚上来买药,住的地方离这里不远吧?这样好不好,你给我留一个电话,明天一早上班我就通知备药,10点钟左右就能到货。到时候我通知你来取。” 因为我第二天一早就要离开南京,服务员得知之后一直跟我说不好意思,他的诚意弄得我也不好意思了,干脆买了香港产的一盒。 客户是用来感动的,不是用来搞定的。 2. 细节决定成败 第二个理念强调的是细节,细节决定成败。顾客的任何一个接触点都可能让顾客产生松动。 【案例】 乔吉拉德是世界有名的卖汽车大王。一次乔吉拉德跟客户马上要签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ,客户突然决定不购买了。乔吉拉德百思不得其解,夜里忍不住给这个客户打了电话,他说:“我想知道是什么原因让您不购买汽车的?” 客户说:“你真的想知道吗?好,那我告诉你,今天当我们把所有问题都谈完,要签订购买协议的时候,我突然接到了一个电话。这个电话是我女儿打进来的,我的女儿告诉我她在一次比赛中获得了第一名。当我把这个喜悦跟你分享的时候,你没有任何反应。你一再催促我签订购买协议,所以我决定不跟你买车了。” 【案例】 我曾经住过河南郑州的华夏鸿运大酒店,那里的服务员素质非常高,其中有一个细节让我非常感动。住的第一天中午我回去休息,在床头柜上看到了一个小纸条,是一个服务员用铅笔写的: 尊敬的客人: 欢迎你下榻我们酒店,今天在给你整理房间的时候发现你特别喜欢喝茶,所以今天我特意给你多放了两包茶叶和两瓶矿泉水,希望你用矿泉水泡茶,这样泡出的茶叶会更好喝一点。祝你在我们酒店生活工作愉快。 八层楼服务员 XXX 我看了以后感到非常温馨,打开柜子,里面的免费用品多了两包茶叶和两瓶矿泉水。后来我把这个纸条转交到了前台,并且写了几句感谢的话。 现代社会的竞争越来越激烈,同质化的替代品也越来越多,如何抓住客户?就是要实现客户价值,细节不可以决定不败,但是可以保证不败。 3.客户永远是对的 第三个理念是客户永远是对的,跟客户争论,即便是赢了,也只是赢了观点,却输了生意。下属的客户就是你的上司,要研究并满足客户的需求,超越客户的期待。 在市场营销学中有一个让渡价值理论,公式是价值减去成本等于顾客购买商品。公司获得的是整体价值,付出的是整体成本,顾客获得四种价值,第一是商品的本身,第二是品牌,第三是形象,第四是服务。顾客要付四种成本,第一个成本是货币,第二个成本是时间,第三个成本是体力,第四个成本是精神。 比如花1000块钱买一个手机,手机出毛病之后去维修,让客户跑了8趟才修好,并且维修人员的服务态度很不好,你的时间成本、体力成本、精神成本远远大于货币成本,相信你再不会买这个品牌的手机了。海尔强调真诚到永远,强调服务,美的强调原来生活可以更美的,都是要为顾客创造超值的服务。 当价值减去成本大于零,客户就会忠诚;等于零,客户会满意;小于零,客户会外遇。 关于执行的学问 总结起来,执行的学问归纳如下:认真第一,聪明第二;结果第一,过程第二;责任第一,借口第二;行动第一,怀疑第二。 行动才是硬道理,执行力不是靠思考出来的,是靠行动出来的。不管上司有没有说错,下属要先行动,即便是上司做错了,你也要通过行动把它做对了。哥伦布就是在走错的情况下发现了新大陆。下属做事不要找理由,不要找借口,要给上司结果,这样的下属才是有执行力的下属。