深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿
办法
鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载
2011-5-11 11:15:30 来源:
一、总则
1、为了贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”的原则维护消费者和洗衣企业的合法权益,针对洗衣行业日常出现的质量事故的权益纠纷,特制定本办法。
2、本办法所指的质量事故及赔偿,是指消费者(以下称顾客)将衣物交付洗衣企业进行洗涤后,出现洗衣质量没有达到《深圳市洗衣行业洗衣质量
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
》或质量事故而引起的纠纷、赔偿。
3、本赔偿办法由深圳市质量技术监督局负责解释,并由有质量纠纷受理、调解的职能部门执行。
二、质量纠纷受理原则
1、提请质量纠纷处理、索赔,既可以由顾客、企业等当事人直接提出,也可以由第三方代理人提出申请。
2、质量纠纷受理申请必须以
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
面形式提出。途径可通过邮寄、传真、专人送达等方式提交书面材料,也作为受理的依据。
3、受理单位在接到受理申请后三日内给予受理的明确答复。原则上应在15日内完成调查、调解、理赔等工作;在15日内未能作出调解结果、解决双方纠纷的,当事人亦可通过其它途径解决(可提请仲裁或直接向人民法院提起民事诉讼)。
4、受理单位在协商结束后,将结果通告双方当事人(或第三方代理人),当双方接受协商赔偿(结论)后,事后不得再提出异议或提出其它要求。
5、纠纷调解接受社会公众,社会舆论的公开监督。
三、质量事故责任界定
1、在本市内从事洗衣业的单位,均应遵守国家法则和本办法。在经营服务中,由于操作不当,保管不慎等原因造成衣物损坏、串衣、遗失及其他质量事故,洗衣单位应承担赔偿责任。
2、顾客将衣物交付洗衣企业时,营业员须对衣物作好仔细的检查,告之顾客衣物所属价值范围:按普通衣物或高档衣物洗涤收费。并将衣物明显但不正常的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
在洗衣单上,向顾客解释清楚及说明洗涤后可能出现的情况,经顾客同意进行洗涤。由此所导致的质量问题,洗衣企业不负质量及赔偿责任;否则,如出现洗涤质量问题,洗衣企业则需负部分或全部责任及赔偿。
3、属衣物正常穿着磨损,但洗涤后出现破烂扩大或断线、落纽等情况,洗衣店需负责修补责任,一般不予赔偿。
4、套装衣物中的单件洗涤后出现质量事故,如属于整套衣物一起送洗,则按整套衣物进行赔偿;如属于单独送洗,则整套衣物的单件进行赔偿。衣、裤的价格比一般为6:4。
5、洗衣裳店若出现洗涤后衣物存在在残余污渍(非厂家处理不当导致、且事发前并未向顾客说明),洗衣店应退回顾客所交洗衣费,一般不负赔偿责任。
6、按衣物所附洗涤而出现的质量问题,属于隐藏性问题导致的洗涤事故,洗衣企业不负赔偿责任;属于明星的洗涤标志与衣物实际洗涤要求不一致,但洗涤企业没拒绝或未征求顾客意见便进行洗涤后出现质量问题,洗衣企业负责相应赔偿责任。
7、衣物因正常穿着、冒牌及政党洗涤的属于衣物本身工料存在的问题而导致的质量问题。如正常褪色、缩水等或在穿着过程中存在的如虫蛀、风渍、发水渍等难以预知的问题,而出现的洗涤质量事故、纠纷,可通过技术鉴定认证而判定不属洗衣企业的责任。一般不予赔偿,
应实事求是,主动向顾客解释清楚。
8、衣服的配件、饰物洗涤后出现质量事故,洗涤企业首先应负责更换相同的配件或饰物,不负其它赔偿责任;如无法提供相同的配件或饰物更换,应负赔偿责任。
9、洗涤衣物经顾客验收取走后,再提出洗衣质量问题,如顾客无充分理由及证据证明为洗涤过程所造成,洗涤企业不负赔偿责任。
10、洗衣企业由于工作上的差错和加工意外事故,造成衣物缩水脆化、硬化、色差、串染色、损坏、丢失顾客衣件,应根据衣物新旧程度、穿用时间,按洗涤质量事故赔偿标准折价赔偿。
四、洗涤质量事故赔偿标准
如属洗衣企业造成的衣物洗坏等质量问题,洗衣企业应给予赔偿,具体标准为:
1、普通服装(500元以下,含500元),按照衣服洗涤收费价格的2-20倍进行赔偿,衣服归顾客所有。
2、高档服装(指顾客提出申报价500元以上),如已申请保值,按保值价的30%-60%进行赔偿,衣服归顾客所有。如不申请保值,则视同普通服装处理。
3、申请保值服装,如果发生重大事故、丢失、彻底损坏等,造成衣服不能穿着,按保值价的60%-90%进行赔偿,衣物归洗涤单位所有。
4、大批量的布草(宾馆、酒楼、机团单位的床餐用品、毛毯等)的洗涤质量事故,可按双方事先商定或照单价累计赔偿。
5、若事故中涉及的衣物在市场中仍有出售、洗衣企业可购同种新衣物赔偿顾客,可视新旧情况向顾客收取10-30%的折旧费。
6、衣物折旧率原则不超过1年30%,2年50%,3年70%,超过3年适当提高折旧率。
深圳市服务行业技术管理所
二00二年七月一日
浙公网安备 33021202002483