信用社规范操作与文明服务
短评:信用社规范操作与文明服务
屈原有句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。新建县农村信用合作联社经过无数的波折，克服前进道路上的重重阻碍，如今有了崭新的面貌。近几年我县加大对基层网点硬件建设改造力度，绝大部分营业网点新建办公楼，更替陈旧的硬件设施，统一外部形象标识，改善网点服务环境，使信用社形成统一的形象品牌。同时，通过江西省联社面向全省招贤纳士的人才战略，吸引了一大批有学历，有才华，有能力的大学生队伍，更换了一批年龄偏大、素质偏低的基层临柜人员。从根本上解决了制约规范化服务水平的瓶颈。如今，在全县各大营业网点都能够看到这些工作热情高，对新业务、新技能学习能力强，服务态度好的新鲜血液，他们给信用社注入了无限活力，是信用社未来发展的新生力量。
有了扎实的硬件环境作保障，信用社的长足发展还需要软实力来支撑。而所谓的的软实力归要结底就是做好两个字--服务。金融业的竞争，是一种人才的竞争，信誉的竞争。但归根结底，都是服务的竞争。充分认识服务内涵，是文明服务的动力。服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家农村信用社管理水平的高低。因此，农村信用社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
。新出台的《江西省农村信用合作社文明规范服务手册》，为我们制定了
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
，指明了方向，是员工的行为准则。其中包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，我们必须认真学习，深刻体会，切实遵守，严格执行。
规范化服务还没有真正成为农村信用社企业文化的一部分。在日常工作中与规范化服务相比基层信用社更注重存款跟效益的指标考核，没有把服务作为企业文化的一部分，这就不利于职工将自己的行为与组织的目标相联系，更不利于全员学习提高，形成凝聚力和充满活力的企业文化。相应的考核监督机制不科学，奖惩不到位。目前的薪酬制度只是与分配给员工的存款任务相联系，没有与服务行为及过程、客户的满意度、经营绩效等考核相结合起来，检查力度不够，方法不科学。同时针对乡镇信用社的规范标准难统一，文明行为难落实。但是我们应该坚持以城关信用社文明服务为先导，积极探索，不懈努力。农村信用社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
，从服务质量、服务手段、服务
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高规范操作与文明服务的整体水平。
西山信用社 张侃
二?一一年四月一日
浙公网安备 33021202002483