质量管理八项原则学习心得
今天晚上我幸运地参加了公司组织的“质量管理八项原则”
培训
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学习,通过学习,我更一步了解了“质量管理八项原则”对企业管理的重要性:质量管理八项原则是用科学管理、
标准
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化管理代替经验管理;是构建企业管理的平台;是企业管理的公理;是一定范围下的控制。其内容主要包括以下几方面:
一、以顾客为关注焦点(两个外部之一)。把顾客需求转化为企业的目标,了解
顾客的期望(顾客当前的要求和未来的要求),从而最大限度地满足顾客需求,有效占领市场。
二、持续改进(一个目标)。利润是企业追求的长期目标。要实现持续改进,目
标需要非常具体,目标需要是可测量的,目标需要有可达成性,目标需要有实践性,目标需要与企业的需求一致。
三、与供方互利的关系(两个外部之一)。一般来说,有60%-70%的产品质量问
题均来自供方。只有选择、评价、再评价供应商,才能有适合自己的供应商,才能确保产品质量;确保产品有合适的利润;确保产品的生产进度能满足顾客的需求。
四、领导的作用。企业领导需要充分考虑各方面需求、转化为目标、合理分配资
源、创造良好的内部环境、承认绩效、激励员工,用好人,做对事,从而充分调动员工的积极性和创造性,利用有限的资源创造最大的利润。
五、全员参与。企业若想有卓越的产品质量,企业必须人人都有强烈的质量责任
意识,全员重视产品质量,视质量为企业的生命。
六、基于事实的决策方法。有效的决策建立有信息和数据分析上,需关注过去、
现在的数据、更注重分析将来。(注:搜集数据的方法有:柏拉图、鱼骨图找原因、散布图看相关、层别做分析、直方显分布、控制找异常)。数据库不是信息,需加时间、地点;决策不是统计,需经判断、分析;工具不能解决所有问题;根据竞争对手的信息、顾客的需求、我的目标作出正确的决策。
七、管理的系统方法。完善质量
管理制度
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,建立了全面的质量管理体系,开展“全
面、全员、全过程的”质量管理工作,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,制订包括市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等质量管理相关文件,并在过程中严格执行,才能保证向市场提供优质、安全、高效的产品。
八、过程方法(P、D、C、A)。产品的实现需要有P(产品实现的策划);D(实
施产品与过程的
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
和开发,采购,生产全过程);C(对产品与过程从设计、开发、采购和生产全过程进行监控、测量和分析);A(根据数据分析的结果采取相应的纠正和预防措施或持续改进)。
技术开发部:陈必祥
2011年9月26
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