销售部渠道办事处管理制度汇编

销售部渠道办事处 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 汇编 销 售 部 渠 道 办 事 处 管 理 制 度 汇 编 山东宏达科技集团有限公司 2011年01月 第1页 本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 中未涉及部分以公司规章制度为准，同时如有冲突，以公司制度为准。 第一部分:办事处设置及岗位责任体系 第一章:办事处机构定位 第二章:办事处岗位责任制度 第二部分:办事处管理制度 第一章:办事处日常工作管理制度 第二章:人事管理制度 第三章:财务管理制度 第一部分:办事处设置及岗位责任体系 第一章 办事处机构定位 一、 办事处机构性质 渠道办事处是宏达公司销售业务部的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标;承担相应的经营风险责任。 二、 办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式;对下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制;规划、建立并优化完善销售网络和服务体系;建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务;完善前端的市场信息平台功能。 三、 管理总则 办事处管理纳入销售部中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范;明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 四、 五、 办事处组织结构设置 岗位基本原则 按时按量的完成本岗位职责。同时完成公司临时安排的工作任务。 第2页 第二章 办事处岗位责任制度 一、 任用原则:由公司直接派出 直接上级:销售部经理 1、 遵守公司制定的相关制度。 2、 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 3、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担责任。 4、主持办事处日常工作。指导办事处员工日常工作。 5、监督业务员填写日报告以及周、月 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的制定与总结，并对其进行初步评审、指导。 6、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理分配区域，关注市场价格，产品的动向，并及时应对;对重要客户定期巡访与维护。 7、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。 8、统计办事处的费用，负责费用的控制与现金收付的签发及监督，定期 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 费用支出概况。 9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、 完成基本业务员的销售工作。 二、 任用原则:由公司派出，或由销售部结合办事处当地招聘 直接上级:办事处经理(或直属区域经理) 1. 遵守公司制定的相关制度。 2. 根据公司培训及规定销售流程进行销售工作。 3. 接受办事处经理和销售部经理的直接工作安排。 4. 负责本辖区内市场的销售，维护工作。 5. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经 理进行客户评估。 6. 每天填写工作任务时间管理报告以及项目管理报告。完成每周，每月的工作 报告，上 报办事处经理和销售部经理。 7. 协助公司做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。 办事处经理岗位职责 业务员岗位职责 第3页 第二部分:办事处管理制度 第一章 办事处日常工作管理制度 一、 (一)、晨会 1、办事处员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。 2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项;提高员工的自信心，鼓舞斗志;锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。 3、会议进程为在会议主持人的主持下，交流工作内容，提出疑难问题，共同讨论 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 4、每次晨会时间控制在15分钟左右。 (二)、周会 1、每周末晚上利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在，由业务员自行组织主持。 2、办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。 3、业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。 (三)、月会 1、 根据公司统一安排，每月回公司参加月会培训。 2、 会议主题为:总结一个月来的业务情况;员工工作述职;工作纪律与业绩完成情 况进行点评;下月工作计划与目标进行分解;责任落实。 3、 会议结束后，销售部经理与办事处经理完成对各员工的业绩考评，填写《办事处 人员月度考核表》。 4、 如因故不能回公司参加会议，由销售部经理组织网络会议。 二、 报告制度 所有销售部人员必须按照《日常工作管理报告》《日常费用统计报告》《项目过程管理报告》要求按时汇报。具体报告格式交付时间见附件。 第4页 办事处会议制度 为使办事处的各项会议有计划地纳入制度管理，特制定办事处会议制度。 三、 渠道办事处考勤制度 (一)、上班时间: (具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定，并上报销售部) (二)、签到 员工应在每天早晨上班时间前，在办事处签到簿上签到，若发现代签一次，扣除代签者和被代签者当月工资各20元。 (三)、出差 因工作需要出差，由办事处经理批准后到办事处经理领取出差申请单，办理预领等手续，返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间的考勤。 )、事假 (四 员工因私请假，以书面报告申请，一天内由办事处经理批准，两天(含两天)以上应上报销售部经理审批。 (五)、病假 员工因病休息原则上有诊断证明(病假条)或办事处经理证明，否则按事假处理。 (六)、旷工 员工不请假不上班者为旷工。旷工五天(含三天)以上者，按自动离职处理;五天以内(含三天)者，视情节处罚，并停发一切补贴。 (七)、迟到、早退 员工如有迟到早退现象发生，一次扣10元工资。如有特殊情况，须及时通知办事处经理，未及时通知者视同迟到，早退。 (八)、考勤记录 考勤记录由办事处经理负责，根据实际情况严格登记，作为员工考核的依据。 四、 (一) 办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自 行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成重大经济损失或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失，严重者追究法律责任。 (二) 办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意 第5页 渠道办事处工作制度 顶撞违抗。上级员工要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外的事务提出合理建议，不可肆意干涉。 (三) 办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上 级安排的各项 工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。 (四) 全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待 人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间禁止大声喧哗、谈论私事和打私人电话。 (五) 办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。员工对 所需的办公用品，须向销售部经理提出申请。 (六) 员工使用费用时，须提交书面费用申请或电子邮件申请，报请办事处经理和销售部 经理批准后，方可提取相应款项。完毕后，须立即上交剩余款项及相应报销凭据，不可滞留公款。 (七) 办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，并鼓励提出个人见 解，参与讨论解决方案。 (八) 办事处员工的手机号码由公司统一办理，工作中必须保持24小时开机，不得使用 私人号码。 (九) 办事处员工不得擅自为其他公司串标，托标。特殊情况应报公司批准。 (十) 办事处为公司办公场所，不得擅自留宿其他人员。 (十一) 由办事处主任管理轮流值日，保持整洁卫生。 (十二) 办事处所有的文档包括投标文件，招标文件，报价单，合同，协议，传真等均根 据个人项目整理保存，不得丢失损坏。 五、 (一) 办事处的办公设备应由销售部内部主管统一进行登记主管，由办事处经理作为保管 责任人。使用办公设备的所有人员均须按有关要求操作。 (二) 办公室使用计算机的员工严禁上班时间，未完成工作，妨碍他人工作进入娱乐程序， 如发现一次罚款200元。 (三) 员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易 发生危险的器具，保证安全。 (四) 任何人未经领导批准，不能将公司的专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自 负。 (五) 上班时间不能打私人电话，保持工作信息的畅通无阻。 第6页 办事处办公设备使用制度 六、 1、 所有员工须定期与公司签署保密协议，遵守协议内容，协议见附件。 、 必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。 2 3、 不得向他人泄露公司的技术秘密与商业数据。 、 不得向他人泄露公司的营销策略、市场策划方案及秘密。 4 5、 不得向他人泄露公司的客户秘密及客户档案。 6、 违反以上规定者，将处以重罚;情节严重的予以除名，并追究其给公司造成的经济损 失及法律责任。 第二章 人事管理制度 一、 基本原则 按需设岗，按岗定员，实行基本工资与提成结合工资制度。考核合格员工签订劳动合同和保密以及同业竞争限制协议。期限为5年。 二、 工资提成制度 1、工资基本组成:基本工资(考勤和岗位决定)+通讯费补助+餐饮补助+提成+保险，由公司每月统一按照工资发放。具体工资制度根据年度调整制定。 其中业务提成根据销售产品的种类不同，参照公司总销售政策，特殊的订单签订提成费用协议。 实习销售经理: 初级销售经理: 中级销售经理: 高级销售经理: 实习办事处销售经理: 初级办事处销售经理: 中级办事处销售经理: 高级办事处销售经理: 说明: 基本工资:考勤统一按照26天执行，缺勤时间为按比例从基本工资中扣除。 生活费用:餐饮补助按30天计算，考勤低于26天，扣除未完成的考勤天数补助。 水电煤气及物业、维修费用补助:包括办事处产生的此类费用，不单独报销。 手机费补助:包括个人手机费用。 办公费用补助:包括办事处固定电话费用，以及纸、笔等基本办公用品费用。 保险:正式入职后按照国家规定交纳 第7页 办事处保密制度 升级时间确认:为销售合同收到第一笔货款之日起，即合同开始商务意义上的正式执行之日起。 同时考核对升级和降级有积极影响因素。具体执行办法见考核制度附表。 办事处经理级别根据办事处人员数和销售额限制按比例计算。 2、提成结算办法 A,合同归属为集团公司业务，则提成按照合同额的2%执行，特殊合同由销售部经理提前确定并有分管总经理签字确认提成额度并书面备份至合同存档 B,合同归属环保公司业务，提成按照合同额分为以下 合同额20万(包含20万)以下的，按照合同额与出厂核算价扣除税额后的差额的50%提成。 合同额在20万至100万(包含100万)，按照合同额的2%提成。 合同额在100万至500万(包含500万)，按照合同额的1%提成。 合同额超过500万，作为特殊合同按最低不低于合同额0.5%的提成，由销售部经理提前确定并有分管总经理签字确认提成额度并书面备份至合同存档。 C,结算时间: 合同签订后，即计算好提成结算单，由销售部经理和分管总经理及相关财务人员签字确认。 第一笔货款到账后，支付全部提成的50%。 合同签订年度次年1月31日前支付25%，如果合同货款给付完毕，则全部结算。 剩余25%提成待合同货款给付完毕后结算。 三、 考核制度 考核说明: 满分100 1、 总信息量满分10分，数量大于等于20者为10分，低于20次者每少一次扣除0.5分。 2、 有效信息量满分10分，数量大于等于10者为10分，低于10次者每少一次扣1分。 3、 投标信息量满分10分，数量大于等于1次者为10分，没有者为零，多一次加5分。 4、 成交信息量满分10分，数量大于等于1次者为10分，没有者为零，多一次加10分。 5、 比例数低于5%为20分，高于每1%者，扣1分。 6、 高于30%者为20分，每低于1%者，扣1分。 7、 其他工作失误根据工作情况由办事处经理和部门经理根据工作情况决定。满分为20分。 8、 低于60分者为不及格，一次不及格，升级延期一个月，连续3月管理不及格，予以辞退。 四、 招聘程序 1、 公司人力资源部面试 A(诚实、责任心强 ; B(有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神; C(身体健康; D(热爱销售，立志于销售行业。 2、 3、 销售部笔试，面试(笔试不通过者不参与面试) 试用期情况: (1) 面试合格者，按规定的岗位试用。 (2) 试用期为3-6个月，试用期工资按公司新员工标准。试用合格后填写《试用期考核表》和转正申请，经销售部核定合格后转为正式员工。 4、 培训 )公司发展史、企业文化简述。 (2) 新进员工上岗前，公司组织培训， (1 各项管理制度及工作程序。 (3)销售政策 (4)产品知识 (5)销售技巧、人员沟通及礼仪培训 5、 水平。 6、离职 (1)辞职 员工辞职需提前壹个月提出书面申请，辞职核准后，辞职员工应同销售部经理确 定交接时间、交接人，进行工作交接，填写《离职人员工作交接表》。 第9页 专题培训 定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，提高办事处人员的整体素质、工作 工作交接结束后，凭《工作交接表》结算工资。 (2) 辞退/开除 员工辞退，得到销售部经理批准后生效。辞职核准后，辞职员工应同销售部经理 经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，填写《离职人员工作交接表》。 工作交接结束后，凭《离职人员工作交接表》结算工资，被开除人员无工资。 (3) 自动离职 自动离职是指本人申请辞职而未获批准，自动离开的行为;自动离职的员工，扣 发全部未发薪资，作为对因其离职而造成损失的赔偿金。如涉及法律问题，将追 究其法律责任。 第三章 财务管理制度 一、 应收款管理 1、 应收帐款:应收款的发生由销售部经理批准，由公司进行跟踪管理。 2、 销售人员要做好应收款的帐务登记，按发货单同时记录，按收款收据或银 行到款通知单 同时核销。销售经理应做好催收工作。 3、 个人应收款:在2000元(含2000元)以内，必须经销售部经理批准，并在一个月内报 帐归还，超期自动从工资中扣除。 4、 销售人员应及时发现坏帐倾向，并向销售部经理报告，协同采取措施追收。不能确认的 坏帐要继续追收，直至用法律手段。 二、 小额办公用品及低值易耗品管理 1、办事处根据需要，由销售部经理审批，购置小额办公用品及低值易耗品。 2、办事处设台帐，登记支出帐目，负责保管好小额办公用品及低值易耗品，经办事处经理签字方可领用。领用情况登记在册。 三、 费用控制 1、办事处经理是控制办事处费用支出的责任人，销售部经理负责监管。由销售部经理进行审核后，方能凭合法的凭证报销。办事处经理建立销售费用统计报表，会同管理报告每天汇报。 2、如果已支出费用不能通过公司财务部门的终审，则由销售部经理，办事处经理与当事人共同承担责任。 3、办事处的小额办公费用(复印，特快专递等)，市内交通费，低值易耗品及其他零星开支有办事处主管批准，报销售部经理备案，大额花费超过200元者需经销售部经理审批，特 第10页 殊情况可以电话审批。 4、所有业务费用的使用均使用书面或电子邮件审批，特殊情况可以电话审批后补交。事后补审批。 四、 办公设备管理 重大采购事项需报请销售部，批准后方可采购，原则上由公司统一购买。 五、 费用支出标准 (一) 费用额度与控制 1、 公司根据各地区市场发育程度，销售额，确定各办事处费用总额与种类比例。 2、 费用总额中不包括对办事处的奖励部分。 (二) 费用支出具体标准 1、 日常标准 交通费:火车6小时以下按硬座，6小时以上按硬卧标准，不允许乘动车一等座 和软卧，陪同客户需事先申请 市内乘公交车，无特殊情况不允许乘坐出租车 2、 办事处办公电话费统一在工资补助中发放，不单独报销。 3、 个人手机通讯费统一补助到工资中，不单独报销。 4、 办事处租房费用，宽带费用由公司统一缴纳。 5、 水电等办事处生活费用公司统一在补助中发放，不单独报销。 6、 日常办公用品费用统一在补助中发放，不单独报销。 7、 其他费用 传真费:必须使用正规票据; 邮寄费:必须使用正规邮电票据; 交通费，必须使用正规车票。 8、 超出预算的费用，支出前须填报<特殊费用申请表>，特殊紧急情况电话申请，经公 司批准后方可支出，如餐费，礼品费用等。 (三)、费用的核销 1、办事处的所有支出均为限额实报实销，所有费用均需经销售部经理及办事处经理复核后，至财务部核销。并且在销售管理汇报中体现，否则不予核销。 2、差旅费核销依据:差旅费报销需有出差申请表及正式票据，票据分类粘贴，同时根据工作任务时间报告，首先经销售部经理审核签字，再经审核办公室，财务总监，负责人顺序审核报销。 3、部门支出费用，首先由部门经理签字，再经分管总经理，财务总监签字申请使用。 4、传真、邮寄费、交通费、办公电话费、房租费、办公用品费、运费、维修费等应分 第11页 类粘贴报销。 5、特殊费用:未包含在上述之内的和超出预算的费用，报销时将经过批准的<特殊费用申请表>附于单据后。 6、当月所有费用应按时交回财务部，未按时缴纳不予报销。所有费用均需正规票据，严禁使用白条、虚假票据(房租需有房东签字收条)。 第12页