激情燃烧的青春——记上海市劳模、上海华氏大药房总店经理魏骏

激情燃烧的青春——记上海市劳模、上海华氏大药房总店经理魏骏 激情燃烧的青春——记上海市劳模、上海华 氏大药房总店经理魏骏 qiyeyuwenhua 1????????????????????????????一 ?人物秀 激情燃烧的青春 记上海市劳模,上海华氏大药房总店经理魏骏 包建国 他扎根在上药十年,将自己的青春和激情奉献给 上海华氏大药房这片热土,书写着敬业的篇章 他春风化雨润无声.用诚信和优质服务提升华氏 的形象,赢得顾客的交口称赞. 他攻坚克难创造新业绩.以坦诚关爱和赤诚之心 架起沟通的桥梁,获得员工的信赖, 他就是上海市劳动模范,上海华氏大药房总店经 理魏骏 约定采访是在盛夏的一天早上.时针已过了8点 50分,在总店仍不见魏骏的影子,正当我纳闷之时,他 急匆匆地赶到,对我抱歉地说:"对不起,因给港澳学 生上海世博参访团送防暑降温用品来晚了."只见他 ,全身洋溢着 的额头上还淌着汗水.憨厚,纯朴,敬业 蓬勃的朝气,这就是魏骏给我的第一印象. "把信赖交给我.把健康送给您" 在魏骏心中.始终铭记着上海华氏大药房"把信 赖交给我,把健康送给您"的经营服务理念,用自己的 模范行动,带领员T为顾客提供优质服务,让每一位 顾客高兴而来,满意而归. 一 次.有位女顾客要买治疗高血压的药,魏骏问 她是否还有其他疾病.她讲有糖尿病.于是对她说: "你要买的这种药不适合,会影响血糖波动,还是到医 院去看."一番询问后,才得知医院配给她的是合资企 业药品,价格较贵,小魏就推荐她买价廉物美同类的 国产药,还特地关照她经常量血乐,定期到医院回访. 这位女顾客的脸上露出了笑容.连声道谢. 问病卖药,卖药问病;小病当医生,大病当参谋, 重病当亲人.成了药房优质服务的精彩亮点,使顾客 有回"家"的感觉.推荐药品,根据顾客病情,适应顾客 兴趣.让顾客便于选择.指导用药.为顾客自我药疗和 安全用药做好参谋不单是卖药,而且将药品说明书 中最重要的地方给顾客讲清楚.一天下午,一位顾客 一 拐一拐走进药店要买膏药,魏骏主动上前询问是老 伤还是新伤,当顾客说刚扭伤时,他就再三关照要用 冰敷.36个小时后才能贴膏药.说得顾客连连点头, 赞叹不绝. 在魏骏的带领下,药房"二问三当"的服务蔚然成 风,并深入社送药上门,普及健康用药知识,以满腔 热情营造温馨的购物环境. "不断给自己'充电'.提升专业知识水平" 十年前.当魏骏从医药中专毕业来到华氏大药房 门店上班的第一天店经理就语重心长地对他说:"药 品是特殊商品,(下转第42页) 一 26— 竺兰三qiyeyuwenhua1??????????——?????????—?—— 一 2007年70%,提高了1个百分点;2008年76.5%.提 高了6.5个百分点;2009年77.8%,提高了1.3个百 分点. 3,各项管理改得到改善.有助于员工切身利益 的保障 我们在2008年调查中发现反映了许多涉及公 司管理方面的问题,经督促后已得到整改.主要问题 如下:公司SAP的管理系统经常不畅通;生产过程 中应更注重高效率生产模式:5S环境的持续整顿与 清洁等.通过调查活动我们感到:员工关心企业.有 当家作主的思想,对企业前景充满信心.公司也积极 努力改善员工的生产环境,如加强对食堂的管理.实 施劳务工与正式员工同工同酬等,使员工切身利益 得到保障. 4,员工思想动态掌握,有助于工会桥梁作用的 发挥 +一+一+一—+一一—'一-+-+*+-+-+-+-+一+一+一+一—+一一—+一一 (上接第26页)关系到人的健康和生命.药店营业员 既要有全心全意为顾客服务的诚意,还要有扎实的专 业知识."从那时起.他就将这句话铭记在心里并付诸 于行动.很快他发现自己掌握的知识远远不能适应工 作.于是在繁忙的工作之余,开始艰苦的学习. 2005年l2月.魏骏应聘来到位于松江荣乐路的 药房担任经理.他在当地租借了一问房子,每星期回 家一次.一天工作下来身心疲倦,晚上还要挤出时间 学习专业知识,房间里的灯经常到深夜才熄灭,第二 天他又会生龙活虎地出现在药房.经过几年的努力, 他终于取得了药学专业本科学历,还一次通过了执业 药师专业技术资格考试. 在参加学历教育同时,魏骏还注重专业技能的提 高.2004年,他参加第五届"华氏杯"上海医药商业行业 职工技能大赛获得了优胜奖.成绩没有让他满足,而是 促使他发奋专研技能.他从学习常见病的诊断,了解药 理知识,掌握营销和财务知识.提高英语水平和服务技 巧等方面着手,不断提高自己的服务技能.2005年,他 参加第六届"华氏杯"技能大赛,一举囊括了团体,个人 第一名.被破格晋升为商品经营师.之后,他凭着熟练 的专业技能,先后荣获了上海市技术能手,上海市青年 岗位能手的称号. 魏骏每一步都走得踏实,每一步都走得精彩. "干在实处创业绩.关爱员工建和谐" 担任松江荣乐路药房经理时,魏骏通过 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 市场 员工满意度调查是企业了解员工思想的一个很 好的途径,通过调查,了解民意,实情.工会要起好这 个桥梁作用.就是要把员工反映出来的不和谐,不满 意的意见,进行跟踪,督促有关部门整改;起好"桥 梁"作用,最终是要把问题得到完善或解决.只有这 样,工会才能维护好员工的权益,推进民主监督,促 进企业的和谐. 我们深深感到,职工劳动经济权益是员工最关 心,最直接,最现实的利益所在,是员工权益的核心, 是实现员工其他权益的基础和前提.职工劳动经济 权益的实现状况与员工队伍能否稳定密切相关.为 此.我们将进一步改善和保障员工的劳动经济权益. 使员工与企业同心同德,为建设中国一流照明企业 贡献更大的力量. (作者:上海亚明灯泡厂有限公司党委副书记, 工会主席) 一 十一+一+一+一+一+-+-+-+-+-+-+-十-+-+*+-+"+-+-+-+? 和其他药房的经营状况后,以品种齐全,专业服务取 胜,使平均月营业额增幅114%.2008年4月出任青 年药房经理.他及时了解顾客需求,调整商品结构,经 营业绩连年上升.去年青年药房移址,他克服时间紧, 人手少,工作繁重等困难,带领员工加班加点,仅用一 天时间就完成了搬迁,并通过新店验收和GSP认证, 确保药房经营正常运行,当年超额完成了各项经济指 标.今年2月,魏骏担任华氏大药房总店经理,面对激 烈的市场竞争,在经营上增加新特药及医疗器械的品 种.扩大重点品种销售占比,使销售又有了新的增长. 与魏骏相处.员工们有一种温馨的感觉.他坦诚关 爱员工,架起心灵沟通的桥梁.经常到柜台倾听员工呼 声.了解销售情况,关心他们学习和生活情况,解决实际 困难.青年员工刚进来收入不高,难免有些想法,他就耐 心细致地做好工作,引导他们靠自身努力实现人生价 值.在魏骏担任门店经理5年来,没有发生过一次安全 事故和顾客投诉事件.他以自己模范行动影响着员工, 赢得了员工的信赖. 魏骏作为公司团委副书记,他还积极组织周围的 年轻人一起学习,传授服务技能和经验,共同进步.他 参与组建"华氏青年志愿者"服务队,开展为民服务, 受到市民的好评. 今年4月荣获上海市劳模称号后,魏骏感到身上 的担子更重了.他说:"要学会归零,学会感恩,把压力 变动力.为上药的发展做出新贡献."魏骏正在用激情 燃烧的青春,书写着人生绚丽的篇章. 一 42—