直复营销

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直复营销直复营销策划前必须回答的五个问题向谁说话想让客户知道什么，做什么什么时候说最好在哪里可以找到客户为什么客户会做你希望做的事情精确瞄准——把目标客户筛选出来，根据他们的特点转化成社区信息信息全面: 联系方式:地址、电话手机、电邮、或MSN 一般信息:年龄、性别、收入、教育、婚姻、职业、孩子、家庭状况照片: 兴趣与爱好: 生活方式: 消费行为: 品牌偏好: 具有针对性——有益于业务或者增加客户忠诚数据更新时间、更新的内容——准确免费试用会员制营销客户忠诚计划直复营销的价值流客户—数据—发送—到达—看到—心到—行动—反馈—销售机会八大原则营销目标清晰明确激励足够准确定位目标客户——筛选目标客户、强化产品和客户之间的关系有效的达到监控方便的回复方式—— 回复处理与发送内容的统一反馈分析，不断改进——评价直复营销的标准，是提升直复营销效率的速度内容、媒介、与发送时机的有效管理电话营销数据维护比例无人接听 /占线原电话错空传，114多给空错空号、错号、传真号，114未登记原电化与114所给电话都故障无联系电话，114未登记空号、错号、传真号，114所给电话无法接通联系失败(空号或错号) 成功数成功处理措施数量细分更新分类新增数据的统计分析删除数据的统计分析更新数据的统计分析电子邮件营销的策划手段和监控群发软件发出、到达、退回、点击、转发接受者对电子邮件的态度 68%:频率太高 51%:对产品主题没兴趣 35%:令人生厌 34%:没有价值 30%:滥用“个人资料” 43% 28% 提供免费送货 39% 37% 新产品发布 64% 50% 提供折扣 46% 69% 吸引力的信息或新闻女男主题吸引打开邮件影响因素:邮件主题、发信人、内容预览、收件人觉得与自己有关策划主题、内容、发件人、收件人加入娱乐、游戏、时尚等元素小规模测试发送方式——避免利用抄送或暗送将一封邮件发给大量的接受者，易被当成垃圾邮件主题中避免“大放送、免费”等被经常使用的广告词在电子邮件中含有特定的链接提高反馈回复率的手段——回复的利益、方便、主动给客户打电话直邮的check list 足够的理由开封，仅仅是广告, 读者用20秒的浏览就有进一步了解的欲望, 字体和排版是否最大限度地便于月阅读还需要其他材料吗回复方便吗，清楚吗什么是最主要的问题，需要测试吗影响客户反馈的因素数据50% 激励20% 外表 15% 介绍10% 时机5% 关注、兴趣、愿望、相信、行动反馈需要收集的信息: 与客户数据库的对应、行为信息、反馈的内容消费信息，时间信息、渠道信息其他的反馈信息收集与管理电子邮件、商场的销售员、网上客户反馈通过网站维护人员获取并分析客户的行为，

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