树立标杆企业形象打造精品客运班线为促进我市经济发展,让广大旅客出行更加方便快捷,邢台交通运输集团公交客运有限公司投入巨资,以每辆 28万元的价格,(分两批)购买了20辆公交客车,用来承担巨鹿至邢台班线的道路旅客运输任务,通过加密运行班次、降低票价、提高服务质量,以最大限度的满足广大乘车出行需求等多种方式,打造我市(巨鹿至邢台)精品客运班线,通过我们的努力,深受广大旅客好评。
在此之前,该班线老、旧、破车居多,车容车貌不整洁、车辆技术状况较差,服务态度亦不尽人意,屡遭乘客投诉。乘客去邢台受天气状况制约不说,车辆驾驶人员人为的“压点”、“站外揽客”等不良现象严重,60多公里路程运行时间均在2个小时以上,广大乘客还得“享受”人为“压制”。
该班线自公交化改造以后,我公司从创建精品班线的角度出发,从提高车辆完好率、提高驾乘人员素质为抓手。一是安全第一、乘客生命财产至上,严格按照规定的时间进行车辆二级维护,按时进行车辆安检,不开带“病”车。二是提高服务水平,要求驾乘人员形象仪
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端庄,挂牌上岗,使用文明用语。三是文明行车,杜绝压点、争抢旅客等不文明行为。四是在不超速行驶的前提下,尽量缩短班车在途运行时间。除了在途时间缩短外,该班线的发车密度也相应增加,同时,延长每日发车时间。由之前的每40分钟发车一班车,改为现每20分钟发
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车一班车,今后还将根据客流量等因素视情增加。
为了切实地打造精品客运班线工作落到实处,巨鹿汽车站也加强了从业人员的管理,公开招聘了一批驾驶技术精湛,服务态度好、综合素质优秀的司乘人员。上岗前对他们进行安全知识
培训
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,考试合格后方可上岗,确保行车安全。对班线实行统一服装、统一车型、统一颜色、统一调度,适时根据乘客的需求,实行循环发班。同时加强客运班线管理,对客车进行定期检查。司乘人员与车站签订规范服务承诺书,对违犯承诺者按规定进行处罚。
在打造精品客运班线活动中,该班线上涌现出一批优秀驾驶员,他们在受到分公司领导表扬的同时,也得到广大旅客的好评。关峰伟,现年33岁,驾驶冀EB8298号公交车。他用自己的爱心和满腔热情服务于旅客,时刻将爱心洒向每一位乘客。为了让乘客满意,工作中他不断积累经验,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的
方法
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,对待不同的情况就要采用不同的服务语言。
当遇到外地乘客时,小关就会换位思考,耐心的解答乘客的问话,并及时提醒他们下车,尤其拿行李的民工,从来不吆喝他们,而是用平和的语言和他们交流,不歧视他们。
当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其下车,而是用喇叭
宣传
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“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱,谢谢”,让乘客之间互找零钱,为乘客解难。
当遇到行动不方便的乘客时,及时地为他们找座位,并对让座者表示感谢。
当车上人多时,他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多,车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”。
就是这样,他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高,同样的事,用他的的话一说,我们很容易接受,上了他的车,有一种亲切感”。
通过一系列
措施
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,使广大从业人员认识到打造精品班线是提高企业生命力的重要保障,只有通过优质、文明的服务,安全快捷的运营方式才能在当前的客运市场站稳脚步,才能赢得全社会和广大乘客的认可,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
邢台交通运输集团有限公司
巨鹿分公司
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