电话回访岗位人员职责说明书

电话回访岗位人员职责说明书电话回访人员岗位职责说明书一、基本资料岗位名称电话回访信息员岗位定员 1名所属科室医疗市场营销科直接上级市场营销科长工作时间周一至周六上午8:00~12:00 下午1:30~5:00（含夜间咨询和专科预约电话）薪金定额 50元/日二、工作内容及职责： 1、严格执行医院的《行政管理办法》和《质量管理办法》等规章制度，如有违反，按照医院规定处理。 2、在科主任领导下，熟...

电话回访人员岗位职责说明书一、基本资料岗位名称电话回访信息员岗位定员 1名所属科室医疗市场营销科直接上级市场营销科长工作时间周一至周六上午8:00~12:00 下午1:30~5:00（含夜间咨询和专科预约电话）薪金定额 50元/日二、工作内容及职责： 1、严格执行医院的《行政管理办法》和《质量管理办法》等规章制度，如有违反，按照医院规定处理。 2、在科主任领导下，熟悉医院的基本情况，熟练掌握医院专科治疗的疾病名称、治疗原理、治疗方法、治疗流程、价格以及病人治疗后需要注意的事项和预后情况。 3、工作热情主动，树立和维护好医院的品牌形象，做好宣传。 4、负责医院专科病人的电话回访，当日需要回访的病人必须当日回访完毕。 5、负责接听医院的咨询电话，耐心为病人解答问题，遇有不能解答的问题可将电话转接到专家门诊。 6、在拨打和接听电话时，必须使用普通话，语言文明有礼貌、语气温和可亲；对于病人提出的问题要耐心详细解答，以病人满意为标准。 7、对病人咨询电话和回访电话的内容要进行如实记录、整理；收集的病人意见和建议，及时汇报给科室负责人。 8、对使用的电脑、电话等设备要每日进行清洁维护，保持畅通，如果出现故障，及时告知科室负责人立即修理，若属于操作不当引起故障，需承担相应责任。 9、做好科主任临时交办的其他工作。

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