超市退货工作流程
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1、退款流程
A、退货过程
(1)如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。 (2)以下商品不得退货、退款:录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。 B、退款程序
无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货;商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。
员工:
(1)填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。 (2)把退货的价格输入退款收银机。
(3)将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
(4)对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
(5)顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。
(6)负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。 (7)第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。 (8)将第二联存档。
2、金库交款程序
每日银行的保安和现金提款人到商场提款须先到防损部。
防损部经理或助理:
1)根据银行提供的资料检查银行人员的胸卡。
2)指派一名防损员陪同银行人员到金库。
3)必须清点现金数额以确保符合银行存款单的详细内容。
4)检查过银行存款单的详细金额后盖上银行印章和私人印章。
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5)只允许提款人进入金库。
金库会计:
1)根据银行提供的资料检查存款单上的2个印章。
2)将第一联送交会计部准备凭证。
3)将第二、第三联银行存款单交给提款人。
防损员:
陪同银行人员离店且至银行车前。
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浙公网安备 33021202002483