2013年浙江中益机械有限公司质量管理创新项目申报材料 5

2013年浙江中益机械有限公司质量管理创新项目申报材料 5 2013年浙江中益机械有限公司质量管理创新项目申报材料 一、企业概况 浙江中益机械有限公司创建于1954年，于2003年12月由原嵊州市机械链轮厂改制为浙江中益机械有限公司，注册资本8900万元，总资产6.1亿元。是中国第一家链轮制造企业，也是目前全球最大的标准链轮和皮带轮生产企业。公司占地面积42万平方米，生产车间达14万平方米，现有员工1000多人。公司拥有加工中心、数控等各类机床800多台(套)，并配备了三坐标仪等各类精密检测设备，公司运用先进的三维机械设计等软件进行产品设计和新产品开发。公司专业生产各类不同的传动零部件，如标准链轮、锥孔链轮、特殊链轮、联轴器、轴、齿轮、同步带轮、皮带轮、锥套、胀套、齿条等，年产量可达2000多万件(套)。本公司的产品结构已从标准件链轮的单一格局向非标传动件等多元化方向发展。在经济全球化发展波澜壮阔的当今，本公司将一如既往地坚持以优质产品获得市场，以满足顾客的需求作为企业的最高目标，不断做实、做强、做大，敢为人先、沉着机智地开拓市场。产品主要销售北美洲、南美洲、欧洲、非洲和日本、韩国、中东、俄罗斯以及东南亚等国家和地区，销售网络遍及全球。 本公司一贯重视质量管理创新和科技进步创新，已积极引进企业资源 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 系统(ERP)软件管理。在近几年中先后获得“全国自主创新先进企业”“中国机械工业管理示范企业”、“中国联轴十强企业”、“浙江省文明单位”“中国‘专、精、特’企业’”“绍兴市质量管理五星级企业”等荣誉。产品获“浙江名牌”、“中国优质名牌产品”、“国家免检产品”等称号。 本公司已于1999年顺利通过了ISO 9002:1994 质量保证体系国际认证，2003年通过了ISO 9001:2000质量管理体系国际认证，2009年公司顺利通过了ISO/TS16949质量管理体系，2010年通过了ISO14001环境管理体系认证，为完善企业内部管理和开拓外部市场奠定坚实的基础。 二、项目选 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 背景 中益机械近年来一直致力于导入推行卓越绩效模式，并获得嵊州市质量奖，绍兴市五星级企业，将自身情况用卓越的标准进行比对，确实取得了一定的管理提升。然而，2011年随着欧洲金融危机的席卷而来，欧元对人民币的汇率持续下跌，侵吞了企业的大部分利润，随着市场的萎缩，客户对产品的要求越来越高，一段时间客户的退货与索赔事件明显增多，公司管理层深刻认识问题的严重性，认为在转型升级条件暂不具备的前提下，只有狠抓内部管理，挖掘潜力，才能渡 过难关。为此，在嵊州市技术监督局领导和相关职能科室的帮助下，企业率先导入首席质量官制度，积极探索质量管理新模式，重点开展质量损失率统计，市场过程成本控制，全面提升人员素质，通过改善质量、改善现场、改善人员素质等方式，促进公司的可持续发展，并产生了显著的经济效益与社会效益。 三、实施计划 (一)、战略 1.战略制定 (1)。战略规划:公司战略规划分为中长期战略规划和短期战略规划，中长期规划是公司决策层高瞻远瞩，根据链轮、皮带轮行业发展趋势，结合公司现有的 资源情况以及公司独有的企业特点，制定可行性的战略规划。中长期规划具有滚动性的特征，每年公司董事会都会根据市场行业趋势、公司战略目标实践情况不断的调整战略规划，使得中长期规划的可行性、实效性更为实际。一般来说，公司中长期规划年限为5年，每五年调整修订。目前公司制定并实施《浙江中益机械有限公司十二五发展规划》、《浙江中益机械有限公司质量发展纲要 11--2020)》。短期战略规划年限1年，每年都有一次新的规划、调整。短期(20 规划的制定是围绕中长期规划而制定的，如《浙江中益机械有限公司2013年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 》、《浙江中益机械有限公司贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》。 (2)、战略目标 公司以传统产品创新为支撑，以发展汽车传动件零部件为方向，以提高经济效益为目标，以高附加值项目为重点，打造世界产量第一，有国际影响力的链轮、皮带轮生产企业。 公司的短期目标是:2013年，浙江中益机械有限公司的经营目标是实现销售额35000万元，其中出口4000万美元，实现利润1100万元，上交国家税收1500万元，顾客满意度达到86%，员工收入增长10%，达到年均2.1万元，员工满意度达到80%。 公司的长期目标是:到2015年，公司要实现销售额50000万元，其中出口7500万美元，实现利润3400万元，上交国家税收2500万元，员工收入年达到3 万元，顾客满意度达到87%，员工满意度达到85%。 四、主要实施 金捍珍 尹祖国 杨志华 杨松富 王剑 赵惠霞 罗国勋 各车间质量官 质量损失率统计办公室设在质检科，首席质量官办公室设在技术科，绩效考核办公室设在总经办。 2、实施时间: 从2012年1月1日起实施 3、各部门主要职责: (1)领导小组和首席质量官，主要明确质量损失率的统计范畴 (2)确定统计范畴后主要对相关人员进行培训 车间质量官培训 a.全体检验员培训 b.财务、人力资源、仓库、信息中心培训 c.相关人员进行业务知识考核 (3)进行数据跟踪和协调，及时解决实施中的有关问题 (4)制定车间质量官、检验人员考核条例 (5)对于未能按照要求实施质量损失率统计工作的，给予一定的经济处理。 (6)对于故意拖延、工作失误导致未能实施质量损失率统计工作的，给予调 3 4 5. 6 尹祖国 男 金捍珍 女 杨松富 男 罗国勋 男 吴波 男 1977.07 高中 生产科长 质检副科长 行政科长 总经办主任 技术科负责人、质量官 营销经理 财务负责人 信息中心主任 设备副科长 总经办 标准车间主任 滚齿车间主任 加工中心主任 负责车间主任、车间质量官的绩效考核 负责车间质检员绩效考核，质量损失率数据汇总 员工绩效考核指标设计与监控 负责干部绩效考核 负责车间质量官的培训，QC小组活动指导 负责本部门质量损失率数据 负责本部门质量损率数据 负责质量损失率ERP系统的技术支持 负责产品质量的设备支持 材料与整理 组织员工质量知识与技能培训，实施对员工和质检员绩效考核 组织员工质量知识与技能培训，实施对员工和质检员绩效考核 组织员工质量知识与技能培训，实施对员工和质检员绩效考核 1966.09 高中 1962.07 1956.09 中专 大专 7 8 9 10 1989-07 会计师 网络工程师 大专 杨志华 女 1874..08 赵惠霞 女 王剑 男 1976.09 1984.06 1962.04 本科 大专 硕士 中专 本科 高中 11 柯昌林 男 12 王荣达 男 13 童作军 男 1962.10 车间质 1978.03 量官 车间质 1976.02 量官 车间质 1981.02 量官 车间质 1978.09 量官 车间质 1984.12 量官 车间质 1967.03 量官 车间质 1966.12 量官 1984.09 车间质 14 吴华侨 男 高中 15 竺杨涌 男 大专 16 赵洪冮 男 高中 组织员工质量知识与 钳工主任 技能培训，实施对员工 和质检员绩效考核 非标车间主任 热处理副主任 组织员工质量知识与技能培训，实施对员工和质检员绩效考核 组织员工质量知识与技能培训，实施对员工和质检员绩效考核 男 17 竺益波 职高 男 18 朱招焕 高中 19 尹国海 男 20 张立锋 男 高中 职高 组织员工质量知识与 锻工车间 技能培训，实施对员工 副间主任 和质检员绩效考核 非标车间 组织员工质量知识与 量官 副主任 技能培训，实施对员工 和质检员绩效考核 5、项目实施进度 (1)第一阶段:2012.1.——2012.3.31.培训与实施阶段: (2)第二阶段:2012.4.1.——2012.6.30.执行与反馈阶段; (3)第三阶段:2012.7.1——2012.9.31.测量与改进阶段: (4)第四阶段:201210.1.——2012.12.30.总结与提高阶段。 (二)构建车间质量官制度，全力提升企业质量管理水平 去年1月我们中益机械有限公司推行首席质量官制度，为发挥首席质量官的作用，设立车间质量官制度，形成以车间为主体的三级质量管理体系，以求夯实公司的质量管理基础，提升公司的质量管理水平，增强公司的核心竞争能力。现将我们的做法与体会汇报如下: 1.构建以车间为主体的三级质量管理体系。实施首席质量官制度前，我们认为，只有首席质量官、质量官几个人，负责全公司质量管理、质量检验、质量安全等工作，却没有人员、标准、流程的保障，恐怕难以取得实效。于是，我们比较了6S管理与首席质量官制度异同。发现两种管理在追求、战略、目的、过程改进方式、对人员认识惊人的一致，二者的区别主要在操作层面上，如6S强调现场管理的重要性，而首席质量官制度采用自上而下的管理方式，即由首席质量官一级级地有机结合。因此公司决定，在首席质量官下面设立一批车间质量官(车间主任或副主任兼任)，车间质量官下面还有车间检验员。由首席质量官、车间质量官、车间检验员、员工，组建车间质量管理小组，负责车间产品质量水平。 2.创建车间质量官制度的保障机制。1.车间质量管理培训机制。去年1月，首先由首席质量官负责利用“中益大讲堂”对车间质量官、车间检验员进行质量管理的专项培训;接着由车间质量官负责利用早会对员工改良生产过程、追求零缺陷生产的岗位培训。努力使车间每一位成员明白质量是靠流程的优化而不是通过严格地最终产品的检验来实现的，车间质量管理的目标是减少次品、提高效率。2. 车间质量监管机制。以前是一月公布一次车间质量情况，现在是每天通过生产看板公布本车间员工的质量情况，对车间质量实行动态监管，一旦发现质量问题，就可现场解决，克服了传统的质量管理往往侧重结果，通过在生产终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量而忽视成本的弊端。3.车间绩效考核机制。车间检验员原来是固定月工资，实施车间质量官制度来，我们制定首席质量官、车间质量官、车间检验员工作职责，并对检验员、车间质量官、首席质量官的工资实行绩效考核，以质量合格率为关键指标。检验员自觉加强了首检、巡检、转序检力度;车间质量官加强了车间的工艺管理，检查、督促、帮助车间员工严格贯彻执行工艺规程，产品的损失率降低了，产品的合格率提高了;首席质量官利用统计学工具对各车间及整个企业系统进行分析，找出影响质量的少数几个关键因素，针对关键因素确立最佳改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，采取措施以维持改进结果。利用ERP 系统建立以产品质量监督抽查数据为核心的产品质量动态数据库，并每月撰写一份质量成本分析报告。 3.实施质量官制度几点感受: (1).提升企业质量管理能力。企业是由生产车间、质检科、技术科、x营销科等部门组成的，首席质量官引领车间质量官，车间质量官指导着员工，车间检验员帮助着员工，这样追求完美成为我们公司每一个成员的行动。首席质量官制定企业质量发展战略目标，车间质量官确定营运目标，帮助车间减少次品，提高效率。车间检验员和员工面对缺陷变主动求教，找出影响质量的主要原因并努力改进。企业成员以数据和事实为驱动器，由原来停留在口头上和书面上转化为实际有效的行动，企业就始终处于一种不断改进的过程中。2012.1.——2012.12.公司12个月产品平均合格率为99.8%。 (2).节约企业营运成本。对于企业来说，所有的不良产品要么被废弃，要么重新返工，要么在客户现场调换，这些都需要花费企业成本。实施首席质量官制度2012.1.--2012.12.与2011.1.——2011.12.同期比较，12个月就节约成本 103.65万元。 (3).提高了员工的质量改进意识和质量技术水平。(1.)提高了员工的质量意识。由于每天的早会上车间质量官宣讲的重点放在产生缺陷的根本原因上，大家应该把资源放在改善和控制原因上。因此员工认识到，质量不是检验员、车间质量官、首席质量官的事，而是每个部门、每个员工的事。 (2.)拓展了合作空间。现在员工在操作过程中有一点问题就与质量官在工艺上沟通，检验员也向员工及时反映各项检验过程和结果，这样就形成了良性互动，员工的质量技术水平也有明显提高。 (4).营造了“以质取胜、双赢思维”的企业质量文化。在传统管理方式下，员工不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。在强大的质量管理团队的支持下，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，员工知道自己应该“第一次就把事情做对”，并力求做到最好，整个企业洋溢热情和效率。 今年3月，我们公司已被中国机械通用零部件工业协会评为“中国机械通用零部件‘专、精、特’企业”。我们将以此为契机，继续积极探索首席质量官制度,构建质量工作长效机制，推动公司产品质量水平实现跨越发展。 (三)、强化绩效考核，营造以质取胜的企业质量文化 1、目标概述 本公司自07年开始推行绩效考核工作至今，在改善员工绩效方面取得了一定的成绩，同时在具体操作中，也有许多地方急需改进和完善。人力资源部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。 2、具体设想 (1)建议对现行基本制度进行完善 对现行《绩效考核细则》、《绩效考 结合上一年度绩效考核工作中存在的不足， 核实施办法》及相关使用表单进行修改。建议大幅度修改考核的形式、项目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。 (2)建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行 目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。 (3)建议推行全员绩效考核 上一年度仅对部门经理级以下员工进行了绩效考核，而忽视了对高层的绩效考核，从而使考核效果大打折扣，本年度人力资源部在完善绩效评价体系之后，将对全体员工进行绩效考核。 3、注意事项 1. 绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核结果能科学合理利用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。 2. 绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3. 绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 4、需支持与配合的事项和部门 (1).修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、主管副总经理及董事会共同审议。 (2). 为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。总结本年度绩效考核经验与不 5.本年度绩效考核结果 本年度绩效考核已覆盖公司所有员工，整个考核体系包括公司级KPI指标考核、部门级KPI指标考核与岗位KPI指标考核三种，通过最后的数据收集与分析，可以认定在我公司推行该考核体系是有效的，初步达到了绩效量化管理的目标，下面就KPI达成情况做出说明。 (1)公司级KPI指标 公司级KPI指标一共10项，在本公司全体员工的共同努力下，全面超额完成了在年初设定的各项KPI指标的目标值。 (2)部门级KPI指标 2012年度各部门KPI完成情况如下表所示。 6.绩效考核的优点 1)目标明确，有利于公司战略目标的实现 绩效考核是企业战略目标的层层分解，通过KPI 指标的整合和控制， 使员工绩效行为 与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。 (2)提出了客户价值理念 绩效考核 提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的 经营思想是有一定的提升的。 (3)有利于组织利益与个人利益达成一致 策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。 7、考核体系运行中存在的问题 (1)考核本身设计问题 绩效考核的前提是需要有稳定的组织结构与科学的职位描述体系，但这些正是我们所欠缺的，会导致某些考核指标及流程设计不够全面。 (2)沟通问题 考核实施操作过程中的关键问题是考核者与被考核者之间的沟通问题。如果部门经理在协助下属员工制定其个人工作目标时不与本人进行充分沟通，考核过程中没有进行引导与协助，那么最后的考核结果肯定是失效的，就不会起到绩效改进的作用。以本次考核为例，部分考核数据的失效就缘于这一问题。 (3)认识问题 部分员工(也包括一部分中层管理人员)在认识上还不十分到位，他们认为绩效考核是人力资源部的工作，对于他们来说只是一个形式，所以从思想上还不够重视。此外在考核实施过程中，有的员工认为考核无非就是考核者找员工的麻烦，这些负面的认识误区在操作中使被考核者产生了明显的抵触与排斥情绪。 力支持也是不可缺少的。 8、应对策略 (1)优化绩效考核体系 通过6年绩效考核的实践，对绩效考核体系进行有针对性的完善，尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的考核指标。 (2)加强绩效考核培训 通过增加对全体员工的绩效考核知识培训，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种习惯。 (3)加强沟通 人力资源部应加强与考核试行部门之间的沟通，通过表格或其他方式做好部门经理与下属员工之间考核沟通与互动的引导作用。 (4)强力推行 绩效考核工作虽然由人力资源部牵头，但需要公司自上而下的强力推行，关键是中高层领导的推行力度要大。 (5)激励措施 9、附件: (1)2013年浙江中益机械鹿山厂生产厂长月度绩效考核标准 被考核人: 所属部门:鹿山厂 考核月份:________ (2).2013年浙江中益机械鹿山厂生产科长月度考核标准 被考核人: 所属部门:生产科 考核月份:________ 2013年浙江中益机械鹿山厂车间主任考核办法 (3) 额定车间主任基本工资为3000元，基本工资按月发放，绩效工资车间主任3666元，付主任3000元，绩效工资先进行产值考核，考核后的金额再进行以下考核，具体考核办法如下: 一、 交期(40分) 1、内部交货以生产科按生产流程制定出的各生产工序的完成时间为依据，原则 上每道工序滞留时间不超过72小时，以规定时间完成本道工序并转入下道工序签收为准进行考核，不按时完成的按每档1分处理，本条20分。 2、外部交货以销售部统计的发货情况进行统计。按实际交货率进行考核，本条20分。本款由销售部进行考核。 二、 设备保养(10分) 3、做好设备点检工作，及时更新点检表，督促员工做好保养，本款5分。 4、做好每周一次的机床清理和设备保养，本款5分。 5、本条每月由设备科负责统计考核。 三、 品质(20分) 6、以公司要求的品质达标率99.8%为基准进行考核，每下降0.1个百分点扣1分，每上升0.1各百分点加1分，本款10分。 7、按时参加每月质量例会活动并保质保量完成相关整改任务，本款3分。 8、在生产过程中与质检员密切合作，虚心听取意见，规范填写单子，不出现质检员投诉现象，本款5分。 9、配合质管部门做好量具的保管和检测工作，使量具保证良好的工作状态，本款2分。 10、 出现质量事故的:损失1000元以下的，扣5分，1001-4999元的，扣10分，5000元以上，本条不得分。 11、 四、 12、 本条每月由质检科负责考核。 日常管理(13分) 准时参加生产会议或公司其他部门组织的会议，本款为2分，每缺席一次扣0.1分，事先请假并准假的除外。 13、 组织好班前、班后会，本款以车间会议记录和值班经理记录为准;认真做好每月书面总结，找出存在问题，提出改进措施。本款为2分，每缺一次扣0.1分;月度总结每缺一次扣1分。 14、 按值班表参加晚班值班，以值班经理考勤为准，本款为1分，每缺一次扣0.5分。 15、 所属员工着装统一，工作卡佩戴规范，以劳动纪律检查委员会检查为准， 本款为1分，发生一次扣分现象的扣0.2分。 16、 开展对员工特别是新进员工、徒弟的谈心活动，及时了解员工思想动态，听取员工诉求，每月谈话不少于5人次，以记录本记录为准。本款1分，缺一人次扣0.5分。 干群关系和谐，努力为员工做好后勤保障服务工作，无员工投诉主管现 17、 象。本款为1分，每出现一次投诉扣0.5分。 18、 生产秩序正常，人心稳定，不出现打架、员工罢工现象，本款2分，出现上述现象之一的，本款不得分。 19、 以现有人员为基准，保持员工队伍稳定，积极招收熟练工。本款3分，每流失一人次，30天内不及时补额的，扣3分。如主管主动招工，每招进一名本部门员工并工作半年以上的加3分，以所属车间双班满负荷为止。 20、本条第1款有生产科负责考核，2-9款由行政科负责统计考核。 五、 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 (9分) 21、有安全日志且记录完整规范的得3分，记录不完整不规范的酌情扣分。 22、配合公司开展安全教育活动的得1分，不配合的酌情扣分。 23、员工重视安全工作，防范措施到位，本款2分，每发现不规范现象的，每人次扣0.5分。 24、没有安全事故，本款得3分，出现安全事故的(以行政科统计为准)，本条 不得分。 25、本条以安全生产领导小组每月考核为准。 六、6S现场管理(5分) 26、6S现场管理检查时主管必须在场并及时解决检查中的问题，每缺一次扣0.5分。 27、按每月检查总分累计，分优、良、合格三个层次，其中优为2分，良为1.5分，合格为1分，被负激励的该款不得分。 28、本条以6S现场管理领导小组每月统计考核为准。 七、合理化建议(3分) 29、每月按公司要求规范填写合理化建议单至少一项但未被公司采纳的得1分。 30、提出建议被公司合理化建议委员会立项但目前条件不成熟尚未实施的得2分。 31、被公司采纳并在实施中效果明显的得3分。 32、本条以合理化建议委员会统计考核为准。 八、附则 33、本办法中的分值折算标准方法为先进行产值考核3666X1(产值完成率)X0.9(考核实际得分率) 34、本办法中的扣分以本款中扣完为止，不出现倒扣分。 35、未尽事宜由总经办负责解释。 (4)2013年浙江中益机械鹿山厂质检员月度考核标准 考核月 (四)、实施质量损失率统计，实现企业节能减排