物业保洁服务标准

物业保洁服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 物业保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活环境。 2 适用范围 适用于空直物业管理项目的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守物业公司的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为业户造一个优美、舒适、洁净的生活环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把拖地时，应注意从左向右，边拖边退;注意动作幅度不要太大，以免将污 水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。 注意扫把不要离地太高。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具整齐的摆放在工具间内。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好 所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。 3.4.5 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。 3.4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。 3.4.7 得到任何人帮助时，应表示感谢。 3.4.8 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。 3.4.9 不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。 3.5 服务质量要求 3.5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板 伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、 水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。 3.5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和 蜘蛛网。 3.5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。 3.5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。 3.5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、 门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。 3.6 各类设施保洁服务标准质量要求 3.6.1自动扶梯和垂直电梯 a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。 b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏 物及油迹。 c) 垂直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。 d) 垂直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。 e) 垂直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物。 3.6.2 其它设施保洁服务质量要求 a) 照明灯具(包括应急灯)应保持清洁明亮，灯具无积尘。 b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。 c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。 d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。 e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水嘴，阀门无积尘。 3.7物业公共区域保洁服务质量要求 3.7.1 办公区域 a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。 b) 辅助设施的物体表面无积尘和污迹。 3.7.2 大堂 大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。 3.7.3 室内走道 a) 门、闭门器的清洁要求见本标准3.2.5。 b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。 c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。 d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3 a。 3.7.4 洗手间 a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。 b) 洗手盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。 c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑、烟头、锈迹和污垢。 d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。 e) 废纸篓无污迹和臭味。 f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。 g) 地面无污秽物、水迹和脚印。 3.7.5 写字楼茶水间 a) 水池内无茶叶残杂物，水池落水口无异味散发。 b)垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积 水和异味散发。 3.7.6 架空层休闲区域 a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。 b) 烟灰缸清洁要求见本标准3.3.4 f。 c) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，叶表面无灰尘。 3.7.7 门前区域 a) 门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。 b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。 3.7.8 外围场地 a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。 b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。 3.7.9 外墙立面 首层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。 3.7.10 地下车库 a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。 b) 照明灯具清洁要求见3.3.2 b。 c) 消防设施清洁见本标准3.3.2 d和e。 d) 车库标识标牌清洁要求见本标准3.4.3 a。 e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期建议送排风，保持空气流通，无异味。 3.7.11 天台和天沟 a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。 b) 天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。 3.7.11 工具间 工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。 3.7.12 垃圾放置处 a) 垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。 b) 可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。 3.7.13 植物小品 所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。 3.8材料分类保洁服务质量要求 见下表 材料 质量要求 大理石、花岗石 表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑 面砖 表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物 金属附件及面板 明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹 木质地板 花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，无灰尘 亚光不锈钢、黄铜等 光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹 墙纸 花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕 涂料墙 保持原色彩，无印痕、黑点 木质护墙板 光洁，花纹呈现原样，无印迹、霉点和水迹 软质墙面 表面色泽不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹 地毯 纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘 玻璃、墙面 清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气 洁具瓷砖 表面光洁，保持原色，无积垢 水泥地面 防水、防滑、保持地面清洁，无起沙状态 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 院校级三等奖 在校实践经验 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好 企业合同管理制度 一、 合同管理总账 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作～预防、减少和及时解决合同纠纷～维护企业合法权益～提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》 和有关政府部门规定～结合公司的实际情况～制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等～包括但不限于买卖合同～借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事～预防为主～层层把关～跟踪监督～及时调整～维护企业合法权益的原则。 4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员～应当为公司保守商业秘密。 二、 合同管理职责 1、企业合同管理部门的主要管理职责 ,1,认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例～依法保护本企业的合法权益。 ,2,制定、修订本公司合同管理制度、办法～组织实施合同管理工作。 ,3,审查合同～防止不完善或不合法的合同出现。 ,4,协助合同承办人员依法签订合同～参与重大合同的谈判与签订。 ,5,做好合同统计、归档、保管工作。 ,6,监督、检查本公司合同签订、履行情况。 ,7,代表本公司处理与外单位的合同纠纷。 ,8,按期统计～汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等～并及时向公司领导 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 。 2、采购、销售部门的主要职责 ,1,依法签订、变更、解除本部门的合同。 ,2,严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。 ,3,对所签合同认真执行～并定期自查合同履行情况。 ,4,在合同履行过程中～加强与其它各有关部门联系～发生问题及时向领导汇报。 ,5,合同原件交与合同管理部门～本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。 3、财务部门的主要职责 ,1,加强与采购、销售等有关部门的～及时通报合同履行中的应收应付情况。 ,2,财务部见合同付款～做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析～提出处理建议～妥善保管收、付凭证。 ,3,配合销售部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 ,1,公司对外签订合同～应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行～未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。 ,2,除及时清结者外～合同应当采用书面形式～合同文本应当采用统一的合同示范文本～合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。 ,3,合同按种类统一编号。 ,4,合同及其有关的书面材料～应当语言规范～字迹清晰～条款完整～内容具体～用语准确～无歧义。 ,5,订立合同必须完备合同条款～合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量～价款和付款方式～履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。 ,6,对外签订合同～要明确选择纠纷管辖地。 ,7,法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。 ,8,签订合同～应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章～单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。 四、合同审签程序 ,1,签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。 对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件～并加盖该公司公章。 ,2,签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。 ,3,签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。 ,4,签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。 ,5,合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案～作为财务部门收付款物的依据。 五、合同履行、变更和解除 1、合同履约管理 ,1,法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。 ,2,在履行合同过程中～根据情况的变化～应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题～合同承办人及时处理～必要时经单位负责人同意～可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。 ,3,接收标的必须经过严格的验收程序～对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。 ,4,合同结算必须通过本单位财务部门进行～对合法有效的合同～财务部门必须在合同约定的期限内结算～对未经合法授权或超权限签订的合同～财务部门有权拒绝结算。 ,5,凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况～除妥善保存有关收付 凭证外～还要做好履约记录。 2、合同的变更和解除 ,1,对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时～必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。 ,2,我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时～应当及时收集有关证据～并立即以书面形式通知对方当事人～同时积极采取补救措施～减少损失。 ,3,发现对方当事人不履行或不完全履行合同时～合同承办人应 当催促对方当事人采取有效补救措施～收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据～及时向公司报告。 ,4,我方当事人因故变更或解除合同～应当及时以书面形式通知对方当事人～说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限～尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。 六、合同纠纷处理 1、合同纠纷管理 ,1,为解决合同纠纷所采取的各项措施～必须在法定的诉讼时效和期间内进行。 ,2,发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时～应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。 ,3,合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。 ,4,合同纠纷发生后～可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。 ,5,合同发生纠纷后～需要委托代理人参加诉讼活动的～应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。 ,6,解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书 仲裁书、裁定书、判决书等～在结案后十日内～由承办人送交行政部备案。 2、合同纠纷处理程序 ,1,发生合同纠纷～合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部～销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷 所需的相关材料。 ,2,在处理合同纠纷过程中～对于可能因对方当事人的行为或者其他原因～使判决不能执行或者难以执行的案件～应当及时向法院申请财产保全。 ,3,合同纠纷发生后～应当依法采取一切措施～积极收集、整理有关证据～在证据可能灭失或者难以取得的情况下～应当向法院申请促使证据。 ,4,向法院提供原始证据时～必须先行复制～并请求法院的承办人员出具证据收执。 七、合同资料管理 1、档案资料内容 下列资料可以作为合同档案: ,1,谈判记录、可行性研究报告及批准文件, ,2,对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件, ,3,对方当事人履约能力证明资料复印件, ,4,对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明～个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件, ,5,我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件, ,6, 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 ,7,登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 ,8,合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议, ,9,标的验收记录的, ,10,交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 2、合同资料的归档、统计与管理 ,1,公司所有合同都必须统一编号～由行政部妥善保管。 ,2,合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内～应将合同档案资料移交行政部。 ,3,借阅合同须办理登记手续～有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。 八、附则 ,1,凡因本按规定处理合同事宜～未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的～追究相关负责人和责任人的相应责任。 ,2,行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理～由行政部主管确认后交 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 人员存档～不得随意处置、销毁、遗失。