安全企业业务外包事例跟着入世的成功，中国的保险业市场将面对亘古未有的挑战和机会，为能与马上进入国内市场的国际保险业巨头竞争，中国的保险企业都在不停革故鼎新，扩大业务范围，提升服务质量，以期能够不停扩大市场份额。向客户供应差别化服务成为中国安全保险企业（寿险）的近几年的战略打破点。保险业最明显的特色是供应给客户的是一种无形的服务，真实抵达客户手中的有形商品只有一份保单（即承保
合同
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），这份保单包含客户的个人信息、保费缴纳发票、选定的险种条款三部分。保单的质量、形象和出单的效率将在必定程度上表现企业的实力与形象。安全保险认识到了这一点，其实不停采纳相应的举措提超出单的质量和效率。一份保单从业务员与客户达成
协议
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到以正规合同的形式返回客户手中大概有以下几个流程：1、选择险种达成投保协议7、送到客户2业务员客户业务员清醒期起计、报6、分送送所属业务网点业务网5、返送点业务网点3、提交4、一致输入、校正、核保打印总部保单形成的业务流程依据保险法，保户在保险企业赞同承保（一般以保单打印达成为
标准
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）后十天内能够无条件放弃合同而不被视为违约，这一段时间被称为清醒期，所以，在保单形成过程（即流程2至7）和清醒期内，保险企业都有失掉客户的风险，因此,这两段时间时间之和可看作企业的“提早期”。为尽量防止在提早期内失掉客户的风险出现,保险企业常常力争在最短的时间内将保单办理完成，赶快送到客户的手中。这样就对保单的形成过程提出了“实时办理”的要求。为控制整个流程的时间，企业提出了各方面的要求：（1）业务员在与客户达成投保协议后要在1天之内将保单送至业务网点；（2）保单从业务网点抵达总部后，一致的输入、校正、核保工作要在天内达成；（3）保单打印达成后返送业务网点、分送业务员（实质业务员每日都会在上交当日保单的时候领回打印完成的正式保单）在1天内达成；（4）业务员在拿到正式保单后要在3天内将保单送回保户手中，而保单打印、装订、分类工作则需要~2天才能达成，也就是说，保户在与寿险业务员签署投保协议并缴纳有关保费后要在8~9天以后才能拿到正式保单，这样，企业就有近20天的“提早期”，明显太长了，而在整个流程中落伍的保单打印成为了一个瓶颈。一般保险企业保单的客户的个性化信息和发票是用连续纸分别进行打印的，打印结束后由人工将保单和发票一张张的扯开，再将同一客户的保单部分、发票部分和固定的条款用订书机装订起来。为了保证整份保单的完好性和安全性还需要在每份保单上加盖骑缝章，不只在外观上不尽人意，这类打印方式还需要装备大批的人力，并且很难达到各环节之间的生产能力均衡。因为所有采纳人工分类、装订，犯错率较高，特别是当保单顶峰抵达时根本没法知足实时送单的要求。为认识决这一问题，在2000年安全寿险上海分企业采纳了富士施乐企业的高速分页纸激光打印系统及其相应软件，能够将同一用户保单和发票同时打印，免却了将保单和发票进行分类的时间，同时装备了5台维乐四系列装订机进行装订，使保单打印、装订的速度、质量和外观上都有了很大的提升，在技术上解决了保单打印中存在的问题。但因为新机器自己的性质特色，极易出现故障，对机器的维修和养护都提出了很高的要求，一定获得机器供应商随时随处的指导和办理。一旦出现了较大的机器故障就一定歇工等候，使出单的稳固性大打折扣。为了从根本上解决打印中存在的管理问题，安全寿险萌发了将所有打印及其有关业务（机器的维修、养护、出单率保证等）所有外包，由机器供应商“一揽子解决”的想法，并就此与富士施乐企业达成了协议。合同规定，富士施乐企业全面承包安全寿险的保单打印工作，由富士施乐企业供应相应的设施、人员，并常驻上海分企业，安全寿险只要在每日固定的时间将所需打印的保单以电子形式发给施乐企业，并给出交单时间、交单质量要求（如犯错率等指标），所有的打印、装订及机器保护工作所有由富士施乐达成，防止了因为机器故障而出现的延迟，以专业水平保证打印保单的出单率和质量。原来负责打印业务的人员将工作重心转移到了与外包企业进行沟通、控制产质量量以及对外包企业的管理等更为核心的业务上来，实现了人员的优化。这些优势在保单抵达顶峰时特别明显，以前创建过日打印8000份的最高
记录
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，几乎靠近过去两天的工作量。在数据保密的问题上，安全寿险从技术和法律上都进行了两重保证。第一，传至施乐企业的保单将被打印系统直接变换为图像的形式，施乐企业没有改正权限；同时，在合同外包合同签署时就已规定的相应的责任和义务。两方管理人员每两周举行一次会商，实时通告状况、解决问题。在实行该项业务此后，上海分企业成为全国首家采纳外包打印形式的保险公司，并使出单时间从~2天降落到了1天，仅在一个环节上就节俭了30%~50%的时间。同时，因为打印外包所获得的成功，促进管理层做出了将保单的运送业务也外包给EMS（邮政特快专递）的决议。每日上午十点，由EMS将从前从各网点汇总起到达总部进行打印办理的保单送回各网点，并收齐当日需要上交的保单，形成一个流利的闭路循环，提升了管理的
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化程度。议论题：1、安全保险过去的运作模式存在哪些问题2、运用业务外包理论剖析安全保险所作的管理改革的意义。
浙公网安备 33021202002483