大堂引导员测试题(一)
一、填空题(每题1分,共50分)
1.建行卡在我行柜台取现,最多可取( 5000 )元,收费
标准
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为(8 ‰,最低一元)。
2.四川农商银行在我行柜台存款,收费表准为(4 ‰),(20 )元封顶。
3.存折丢失并忘记密码需复印(3)张身份证复印件,首先做(密码)挂失,(7 )天后前来办理,再做(存折)挂失,还需在等(7 )天。
4.(16 )岁以下中国公民开户,需监护人代理开户,需提供户口本和(出生证明或开户行所在地的公证处开据的监护证明。)。
5.自助设备每卡每日最高取款金额为(2万元),无卡存款最高限额为(5万元),转账为(5万元)。
6.(存折打满)情况下,更换存折可以不需要出示身份证。
7.代理取款(5 )万元需提供双方身份证并复印。
8.我行卡在广州工商银行取款收费标准为(0.5%+2元/笔)。
9.定期三个月2.86、六个月3.03、一年3.3、两年4.125、三年、4.675五年、5.225七天
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
存款1.485
10、密码连续输错( 3 )次将被锁定,需填(特殊业务凭证)单解锁。
11.客户吞卡时,除记录吞卡时间、地点外,还应核实(卡是
否为客户本人所有)和此卡是否为我行卡,如果是建行卡需提供(带有姓名、省份证号、账号的个人信息表)。
12.李某持我行大海卡转账30万元到建设银行,手续费为(15.5 )元。
13.我行手机银行下载网址为:_____________.
14.省内( 2万)元存取款,要引导客户到自助设备办理。
15.手机银行单笔转帐最高限额为(5万),日累计限额(20万元)。
16.基本户是存款人的主办账户(一个公司只能开一个基本户),开基本户所提供材料有_营业执照正副本___、税务登记证_____、__组织机构代码证___和法人身份证。基本户可以取现和转账。
17.一般户只能转账不能取现,开立一般账户需提供
资料
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为:(6种):营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、机构信用代码证、法人身份证(代理开户需授权
书
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及代理人身份证)
18,2014年2月5日的大写日期为:贰零壹肆年零贰月零五日___.
19.100000.00的大写金额为:人民币__壹拾万元整_.1568.93的大写金额为人民币一千五百六十八元玖角叁分。
20.2000年10月5日的大写日期为:二零零零年壹拾月零五日
二、判断题(每题5分,共25分)
1.卡配折没有限制,在哪个网点办都可以(√)。
2折配卡也无限制(√)。
3.开户、销户都可以代办(错,销户只能本人办理定期销户可代办)。
4、密码挂失当天就能办理重置密码。(√)。
5.卡挂失可以代办、密码挂失不能代办(√)。
案例
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
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案例1:.如果客户在ATM机取款,机器未吐钱,只打印一张凭条,作为大堂引导该怎样处理?(6分)
通常3-5分钟系统会自动冲正,安抚客户情绪帮助客户查询。如果未冲正,则记录该设备编号,时间,卡号,金额及客户姓名电话。告知客户三个工作日内待我们查清后会自动返还到此卡上。
案例2:张三持李四卡(此卡为我行金卡)给广州制药厂汇款89711元,怎样填单?(张三身份证号123456、电话0000,李四身份证号777888、电话9999,广州制药厂为661166,开户行广州农业银行)。请自己拿单填写。并在空白处注明收费标准。(7分)。汇款人身份证号,电话号码,客户签名要填写代理人的。收费标准:1万元以下(包含1万)5.5元手续费。1-10万—10.5元,10-50万—15.5元,50-100万—20.5元,100万以上万分之0.2最高不超过200.5元。金卡白金卡打7折。
案例3:客户拿现金存到三亚农业银行营业部,该怎样做?(7分)
由于现金跨行存款手续费很高,所以我行不做此项现金存款业务。建议客户开立我行卡将钱存入我行账户通过柜台转账或手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。根据实际请款做营销工作。补充:客户拿1000元现金开户,开户金额填1000元即可。
如果客户持外省农信社卡想把钱转到我行开户,建议客户开户金额填写10元。(因为新开户时做不了异转本,只有开好户后才能转账)。
浙公网安备 33021202002483