考试资料2015年12电大专科《个人与团队管理》模拟真题第一套真题参考资料

考试资料2015年12电大专科《个人与团队管理》模拟真题第一套真题参考资料 电大专科《个人与团队管理》案例试题及答 案 案例1: 小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算:小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么 和小尹相比,小王的情况截然不同:他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了:这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力: 根据以上案例,回答以下各题: 81.小王和小尹暑假的计划属于(D)短期目标 82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是( ): (A)反思与反馈 83.关于目标的说法不正确的是( ): (C)目标越远,就要越具体,越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从( )阶段开始学习的方法:(D)理论化 案例2: 某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍:她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度:后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的( )沟通: (B)副语言 87.女旅客与售票员进行沟通时,采用( )的沟通技巧是不合理的(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满:从这可以看出她( ):(C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括( ):(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于( ): (B)口头语言沟通 案例3: 天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算:好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍:人多了,管理的问题就来了:公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班:按照惯例,公司 根据以上案例,回答以下各题: 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是( ):(B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是( ):(D)认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置( )的角色:(C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的( )阶段: (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 :达成协议的方式不包括( ): (A)抽签 案例4: 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力: 为了寻找到合适的人选,柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估:评估作业包括现场实 根据以上案例,回答以下各题: 96.关于培训和训练的区别,说法不正确的是( ):(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解 97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格:典型的审查需要回答的问题不包括( ): (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括( )(A)课程的合理程度 源进行培养,从组织目标和发展目标的角度来看,柯达99.柯达公司对现有人力资 公司这样做( (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的( ): (D)培训 案例1:案例5 方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务:这天他一上班,就感觉又是忙碌的一天: 事务? 某酒店预定的10000套精品餐具根据 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 要在后天交货,但是一大早 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况,与他们的设计有出入:而若不按时交货,他们将要支付高额的赔偿金,方总需要马上处理: 事务? 早上九点业务部召开例会,他需要出席: 事务? 几个朋友给他的手机留言了,让他有空回复: 事务? 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,方案需要他审阅: 事务? 由于公司热衷于公益事业,方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言:所以在明晚访谈之前,方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿: 事务? 下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的具体事宜: 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说法正确的是(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务? 属于( )的工作: (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分,事务?属于( )的工作: (D)不重要也不紧迫 84.方总要提高工作效率做法不合适的是(A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外,方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时 间利用效率,关于活动跟踪表的作用,说法不正确的是( (D)能保证人们完成工作 案例6: F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷,有战略眼光的人,早在前几年“ 冰箱热”的时候,他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温:于是,他命该厂新 86.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于(C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的( ): (B)外部利益相关者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析,可以通过( )方法进行分析:(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息,这方法优点是(D)信息量大,及时,容易获得 案例7: 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为(Behaviors),另一方面是绩效目标(Performance/Outcome):每个员 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工,这符合目标管理计划的(D)实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时,需要参考组织和团队的目标,个人目标,组织目标和团队目标的关系说法正确的是( ):(A)个人目标和团队目标服从组织目标 北电网络公司进行绩效考核时,如果以“组织93.考核员工绩效时需制订相关标准, ,部门,团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准,则此绩效考核注重的是( )方面:(B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后,可以采用( )对工作进行分解:(C)WBS 95.员工在工作中出现的不足,会从周围人和主管那里获得反馈:反馈的方法很多,北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息,使用( )作为反馈是不合适的:(D)员工自己的感觉 案例8: 老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验:在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色:不久前,原来的科长调到另一个厂去当 96.老余的领导方式属于(A)低支持,高指令 97.如果你是厂领导,针对技术科的状况你会(B)积极与老余进行沟通,要求他改正工作中的错误98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括(D)个人兴趣 99.老余作为领导者,工作中应注重(D)建设团队发展个人完成任务 100.老余作为团队领导需具备广泛能力,其最主要的能力是(C)思维能力,个人能力,社会能力 案例(一): 在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标,我的回答是“没有”:我整天在忙碌地工作着,事情一件接着一件,日子一天又一天:这么说吧,我根本没有时间思考什么目标不目标的:我一直是一位称职的酒店经理,我整天在自己的岗位上 61.根据对目标的理解,主人公的经历说明(A.如果不能持续审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向: 62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里,“我”的状态不佳,主要是因为( ),“我”才处于这种状况之中: ( B ) B.目标不明确 63.“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C ): C. 传统的思维定势和成见,不能开拓自己的思路 64.“我”在拥有第一份工作的时候,从来没有考虑过以后( A ): A. 自己的职业与工作选择 65.人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析,那么( A )方法不是我们经常应用的: A. PESTLE分析 案例9: 迪斯尼•包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司,它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践:现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善:特别是在80年代,面临全球性的经济不景气,这一 66.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B ): B.提高劳动生产率 67.针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是( C ): C.公司全体人员 68.迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式: A. 会议和书面沟通 69.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了( C )问题: C. 参与人员的时间安排 70.迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果,说明( C )是非常重要的:C.沟通在一个组织中 案例10: 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子:这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子:两个人吵来吵去,最终达成了一致意见,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子:结果,这两个孩 71.有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨,这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C ): C. 谈判 72.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果: A. 双蠃 73.( A )是谈判的最佳目的: A.能够满足双方的最大利益 74.谈判分为不同的类型,一开始,两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )A.立场谈判 75.一个成功的谈判不应该是( B ): B.为自己的利益,坚决不妥协 案例11: 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力: 他知道小吴对这个想法并不太积极,因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做:从经验中罗先生还得知,小吴能够让团队恪守议事日程,因此他已经具备了主持会议的基本技能:罗先生 76.罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式: D.参与 77.罗先生对苏小姐应采用( B )的领导方式,才能最终达成主持第一个会议的协议:B.协商 78.如果说罗先生作为团队领导者,他在团队中经常扮演很多角色,在这个案例中,罗先生的角色为 ( B.培养团队成员 79.就团队中人员因素而言,领导者在选择领导方式时,通常考虑的应该是( D ): D.下属承担这项工作的能力和意愿 80.就项目环境而言,团队应该( C )选择适合的领导方式: C. 根据任务,时间表,企业文化等情况 案例12: 2002年,浪潮软件全年实现主营业务收人5.56亿元,净利润6725.95万元,分别同比增长了67.32%和28.5%:在通信软件业务取得平稳增长的基础上,电子政务和烟草业务成为公司: 81.浪潮软件培养金,白,蓝三类人才,说明( C ): C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人,必须具有广泛的技能和经验 82.浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位,部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干:这种情况说明( A ): A. 充分地发挥了员工的技能与技术 83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户,公司领导和员工处于同一个水平线上,这说明( D ): D.员工有独立处理问题的管理权力,并能够承担相应的责任 84.根据任务,团队,个人需要划分团队发展的阶段,浪潮EIS团队现在处于( A )阶段A. 成熟 85.团队的类型有很多,浪潮殿EIS团队属于( A )团队:A 有明确领导的 案例13: 某机床厂推行目标管理:为了充分发挥各职能部门的作用,充分调动一千多名职能部门人员的积极性,该厂首先对厂部和科室实施了目标管理:经过一段时间的试点后,逐步推广到全厂各车 86.该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人: A. 工作分解结构(WBS) 87.员工在目标的实施过程中,对照目标进行自我检查,自我控制和自我管理:这种方式显示了团队领导为了完成工作,必须使自己从常规的任务中解放出来,执行更重要的任务:团队领导的这种做法说明他们能够( C ): C.授权 88.该企业把目标细化到个人的情况,有利于员工( A ): A. 进行自我监督提出反馈意见 89.该企业非常重视信息的反馈工作,如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差,那么该企业一般不会采取( D )措施: D.对员工提出严重的批评和处罚 90.该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估,但是正式评估一般包括四点,该企业评估时没有提到( B ): B.双方会面 案例14: 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用,2000年7月大学毕业后在深圳打工,由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业,工作没有什么好考虑的:他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助:毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有 91.从小王的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面( D )情况是应该分析的: A. 自己适合从事哪些职业/工作 B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的 D.其他答案都正确 92.小王在选择自己的职业前首先应该( D ): D.明确社会发展需要什么样的人才 93.小王面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面( D )方法可以帮助他: A.用积极的态度完善他现在的角色 B.可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D.其他答案都正确 94.小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先( D ): D.了解自己,具有自我认知的能力 95.从企业的角度看,在招聘小王进入公司时,管理者没有( D ):D.指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路 案例15: 三个20世纪60年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需要,他们都被推上了领导岗位,分别在三个局担任局长工作:B约A,C两位老同学星期日到家一叙:老同学聚会,自然而然地谈起了各自走马上任后的情况: 96.A,B,C三位局长上任后,A,B两人通过接触领导,C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事,方式最好的是( D ): D.没有最好,关键在于适合本单位的具体情况 97.根据你的认识,A和B借鉴C的经验,上任后应该做的第一件事是( D ): D.广 了解情况,沟通思想 泛开展调查研究, 8.总结C的经验,最准确的表述是( D.从调查研究人手,以整顿和改革开路,大抓信息建设 99.A,B,C三位局长之所以都被推上局级领导岗位,不是偶然的:更重要的原因是( D ) D.他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的领导工作经验 100.如果你参加三位局长的讨论,从领导的职能出发,C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D ): D.激励 案例16: 位于某省的天马公司,是一家以采矿,棉麻加工为主的民营企业:当年8个人起家的公司,如今已成长为拥有4000多名员工,1.6亿资产的中型企业: 在经济效益不断增加的前提下,员 1,根据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是((B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足 2,根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用(A )管理人员的: (A)x理论 3,在本案例中,管理人员没有考虑到( D ): (D)员工的发展 4,从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合(C ): (C)马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展: 5,如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(D)以上措施都可以 案例17: 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员:他所领导的部门能够按要求完成合同,产品质量是全公司最优的,次品率是全公司最低的:另外,同其他部门比较,生产同种产品的工 6,从这个案例可以看出,林总是一个( A): (A)善于管理的人(B)善于领导的人 (C)善于激励员工的人(D)善于自我激励的人 7,林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是(C ): (C)有效果的 8,与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门(B ): (B)在效果指标方面尚有待改进 9,如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是( A): (A)效果好,效率差 10,林总所领导的部门很可能适合采取( A )责任中心体制: A)利润 案例18: 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业,大学毕业后就来到深圳打工:他先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和亲人失望: 51,从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不正确的是( D ): (D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52,小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势,机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为( C ):(C)SWOT法 53,小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是( D ): (D)PEST法 54,通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( D ): (A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)目标要明确,可衡量 (C)目标要可达到和可实现并有时间规定 (D)其他都是 55,小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况,在自我评估中,我们应该采取( A )的态度: (A)实事求是 案例19: 小刘是某公司业务处的职员,他最近对一些电话来访非常头疼,这些电话有的是咨询的,有的是投诉的:部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情,比如查找一些数据,修改一些报告等:一天下来,他觉得自己没干什么工作就该下班 56,从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好( C )之间的平衡:(C)工作和生活 57,小刘的工作过于忙碌,要想改变这种状况,下面做法不正确的是( B ): (A)明确工作目标 (B)把责任都推给别人 (C)按轻重缓急分配好工作量 (D)思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 58,小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急,这是造成他工作安排混乱的主要原因,对此小刘可以通过运用( B )帮他分清事情轻重缓急的是: (B)时间管理矩阵 59,对于同事总找他帮忙的情况,小刘应该( A ): (A)学会适当地拒绝 60,小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过( A )来了解自己的工作情况,找出无效工作: (A)填写活动跟踪表 案例20: 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,江总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业,有了比较稳定的顾客,生存已不再是问题,公司走上了比较稳定的发展道路: 61,从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(C)波动阶段 62,在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是( C ): (C)团队需要和个人需要 63,在江总领导的团队中,存在着不健康的团队气氛,下面情况不太可能发生在这一气氛下的是( B ): (B)成员分享感觉和观点 64,江总要想解决目前公司面临的问题,他需要( D ): (D)其他都是 65,根据团队类型,江总所在的团队属于( A ): (A)有明确领导的团队 案例21: 资料一 几个月前,张涛参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效:虽然他很喜欢培训的课程,但却觉得那对他的工作并没有用处: 资料二 某公司小陆两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助,从 认为各种培训都是骗人的:而 那之后,他不再参加任何培训, 66,张涛从培训中学到了很多有益的东西,尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用:下面情况中需要进行发展和培训的是( D ): (A)团队成员技能,知识或能力欠缺 (B)团队工作效率低下或失误率过高 (C)团队的新成员开始工作时 (D)其他都是 67,小陆发现自己的工作效率越来越低,甚至新员工的工作能力也和他差不多了,造成他的问题的原因在于( (A)缺少培训和学习,对新技术新知识不了解 68,除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常包括四个阶段,这四个阶段不包括( B)再学习 69,根据KOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是( C )(C)从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践 70,培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首先需要( A ): (A)填写任务清单并进行备份 案例22: 资料一: 1,我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里:在一个漫长的周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了):我们只好等到下周 2,在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为 资料二: 在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课:校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将成绩提高20%—30%,并让这些老师保守 71,资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的 重要性,这种基本需求是指( C ):(C)生理需求 72,顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明((D)在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求 73,有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊,这类人的做法是为了( A ):(A)满足自我实现的需求 74,资料二中的现象符合(B)皮格马利翁效应 75,从资料二的情况可以看出,校长是一个( D ):(D)善于激励的人 案例23: 蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边缘:此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采取措施改变公司目前的状况:首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,忽略他 76,案例中,张总采取的沟通方式属于( C ): (C)口头语言沟通 77,张总认真听取员工们的意见,根据大家的建议结合实际情况来制定 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 :这说明他的领导方式属于( B ): (B)协商 78,张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议:这说明沟通可以( D ): (A)了解员工真实的想法 B)获得有益的意见和建议(C)促进公司的发展(D)其他选项都对 79,张总通过集思广益,使公司重新焕发生气:这体现了团队工作优势中的((B)合理决策 80,张总除了采用面对面的会议进行沟通,他还可以采用( D )的方式进行沟通:(A)电话会议B电视会议C网络会议(D其他都可以 案例24: 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任:第一位车间主任是他师兄,见面后小付上去 81,案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他( A ):(A)善于进行沟通 82,小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,他的这一做法属于非语言沟通中的( B ):(B)身体语言沟通 83,小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( D ):(D)一对一 84,案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,这属于员工发展循环周期步骤中的( C (C)选择发展方法 85,通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是( A ):(A)积极自信的人 案例25: 天博公司是一家跨国企业,最近,该公司在中国的业务进展不顺利,为降低成本,公司需要进行大规模的改革,实行机构调整,同时要进行裁员:为了保证裁员工作的顺利进行,使离开的人员能 86,从案例中,我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视((A)与员工进行沟通 87,案例中,部门经理单独与每位员工见面,通知各个人具体的去留安排,这种沟通方式属于( A A)口头语言沟通 88,案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的 好处和裁员的信息:这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是( B ): (B)说服 89,现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式:除了案例中的BBS外,下面也属于这些沟通方式的是( D ):(A)电子邮件 (B)视频会议(C)QQ等即时信息沟通D其他都是 90,下面选项中不属于沟通五要素的是( C ):(C)察言观色 案例26: 小孙在建行工作就要满4年了,作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制,上市为契机所带来的一连串变化:尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备: 91,根据双因素理论,薪酬属于双因素中的( B ): (B)保健因素 92,建行积极推行薪酬改革,准备实行股权激励计划:这样做的目的在于( D (A)激励员工更好地工作 (B)让员工更关注公司的发展 (C)提高员工工作的积极性(D)其他都是 93,建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划:关于这种做法,下面说法不正确的是( C ): (C)会妨碍员工的正常工作 94,案例中,建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中,需要时还组织员工进行脱产培训:下面选项中不属于脱产培训的是(C)工作观摩 95,除了进行培训,在职学习也是一种重要的员工个人发展方法:下面不属于在职 )委托培训 学习的是( B ): (B 案例27: 小黄毕业于上海外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员:他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人:刚上班的头两 96,小黄辞职而去的直接原因在于(B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 97,小黄向日方销售经理汇报工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩,并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了:”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的C (C)自尊的需求 解析:经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪,满足了自尊的需求:对应序号GX48知识点: 98,除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有( D ):(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)其他都是 99,从小黄辞职的事件可以看出,小黄所在公司的领导( A ):(A)激励水平很低 100,如果你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄继续努力工作下去,你可以( D ): (A)将小黄树立为销售员的榜样(B)给予小黄物质奖励(C)提升小黄的职务 (D)其他都行 案例28: 下面是一个企业的一次季度会议:营销部门的经理a说:“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,!”(略) 1.从这个案例可以看出,问题产生的根本原因是(计划不周): 2.从上述案例可以看出,各个部门经理之间缺少(沟通): 3.发生上述情况的主要原因是:高层领导在制定决策时(责权不清晰): 4.在我们制定团队目标时,应该考虑(目标的现实性): 5.从会议的角度看,会议失败的可能原因有(以上都有可能): 案例2:某包裹递送公司发展非常迅速:在经过一次成功广告宣传后,该公司业务量大大增加: 1.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司早期作计划的时候,没有(做好综合的计划) 2.该公司出现问题的可能原因是(D):(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 3.上面的案例说明,虽然企业制定了自己的目标,但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划): 4.员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定): 5.如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测): 案例29: 某包裹递送公司发展非常迅速:在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加,…… 6.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司作年初计划的时候,没有(ABCD) A.预计突发事件的处理预案B.制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D.考虑计算机系统的容量 7.该公司出现问题的主要原因是(ABCD):A.各个部门之间不协调B.没有对计划进行调整C.领导不称职D.绩效考核制度有问题 8.解决现有的问题,该公司要做的是(CE): C.及时调整计划,适应当前情况E.从上到下建立高效团队 9.员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC): A.员工绩效目标不明确B.没有好的团队领导C.公司未来的发展前景不好 10.如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是(ABCDE): A.做出市场调查B.消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D.对市场竞争者做出调查E.做出销售预测 案例30: 在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标,我的回答是“没有”:我整天在忙碌地工作着,事情一件接着一件,日子一天又一天:这么说吧,我根本没有时间思考什么目标不目标的:我一直是一位称职的酒店经理,我整天在自己的岗位上忙忙碌碌,我把酒店的业务打理得井井有条: 61.根据对目标的理解,主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向:): 62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里,“我”的状态不佳,主要是因为(目标不明确),“我”才处于这种状况之中: 63.“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见,不能开拓自己的思路): 64.“我”在拥有第一份工作的时候,从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择): 65.人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析,那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的: 案例31: 1,荣誉激励:如发奖状,证书,记功,通令嘉奖,表扬等:在管理学看来,追求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要:尊重并不是惧怕和敬畏: 1, 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(自我实现需求): 2,在上述案例中提到荣誉激励,这种激励只有在(没有正确答案)情况下才能实施: 3,根据马斯洛的需求层次论,情形2说明(人的需求可以是跨越的): 4,根据以上案例,下面说法正确的是(人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足): 5,企业为了提高绩效,应该提高(激励水平和能力)方面的水平: 案例32: 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员:他所领导的部门能够按要求完成合同,产品质量是全公司最优的,次品率是全公司最低的:„„ 1,从这个案例可以看出,林总是一个(善于管理的人): 2,林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是(有效果的): 3,与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门(在效果指标方面尚有待改进) 4,如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是(效果好,效率差): 5,林总所领导的部门很可能适合采取(利润)责任中心体制: 案例33: 十年前从学校走入社会,当时我们什么都不懂:许多年轻人一起,除了上班之外就是玩:工作是学校统一分配的,竞争也不激烈(略) 61.“我”的经历,说明(人生的不同阶段有不同的目标): 62,“我”的工作和目标的变化,利用(需求层次理论)解释比较合适: 63.一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括(总目标): 64.对于目标的不同层次之间的关系,说法正确的是(只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进): 65.对于近期目标的设定,我们一般利用(SMART)方法: 案例34: 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目: (略) 66.许先生在进行调查的过程中,与该公司员工紧密合作,进行沟通:许先生的这种做法的主要目的是(获取信息): 67,许先生在进行调查时,他的主要沟通对象应该是(员工): 68沟通的过程一般包括三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产生了障碍,那么这个障碍在于沟通(接收者)环节: 69.如果许先生让陈方接受自己的观点,那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的: 70.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务,说法正确的是(到底接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的咨询业务应该接着做下去): 案例35: 我是一个印刷公司的财务人员:正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判:起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快,心眼儿多,总在算计我,每次办完业务之后,我的感觉就是“又按他说的办了!”(略) 71.“我”与那个客户在交往的过程中,采用了(不立即回应)的手段,使自己的处境获得了主动: 72.假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中“我”的方法,那么在实际的操作过程中,(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式: 73.“我”采用的方法,一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情): 74.小张是一个比较容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用<及时叫停)的方法,以进一步周全的考虑问题: 75.“我”采取了(以退为进)的策略,使得谈判结果有利于自己: 案例36: 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议,为了加强人员之间的信任和团结,他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会,这个聚会的地点应该在公司(略) 76.一个团队是否存在信任,通常有一些标志,情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流). 77.在沃尔玛,最好的创意都是来自最基层的店员,这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议): 78.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑,他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题) 79.要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发,要把信任作为企业最好的投资): 说法正确的是(团队成员以领导为榜样,互相尊重,重视彼80.对于情形1中的情况, 此的观点,有利于建立一个信任的氛围): 案例37: 在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一个款式的风衣多看了几眼:(略) 86.该顾客对这件风衣多看了几眼,在卖主的眼里,就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法: 87.无论什么场合,想说服别人,一定要(时机选择恰当): 88.该摊主在开始与买主交流的时候,他首先(想通过与买主建立良好的人际关系,以获得好感),让买主停下来观看: 89.该摊主为了让购买者接受560元的价格,他采用了(迂回)的策略: 90.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程): 案例38: 资料1.几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效:尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处:(略) 91.资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义): 92.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果): 93.小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果,导致他认为培训都是骗人的结果:这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为(不良的学习经历): 94.该组织投入资金对员工进行培训和学习,它的最终目的是(提高员工的工作绩效): 95.对于个人来说,员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容: 案例39 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:00,他刚踏入办公 室,秘书小李就风风火火地跑进来,(略) 6.张经理首先应该确定(工作的优先级别),制定今天的工作计划: 7.日本旅游团的事情属于(紧迫并且重要)的事情: 8.如果根据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于( 优先级C )的内容: 9.张经理为了提高自己的工作效率,(不接任何电话以避免打扰 )的做法是不应该的: 10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用(活动跟踪表)的方式将工作排列出来,这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划: 案例40: 2003年2月8日,一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例,几家医院有数位患者死亡:“死亡”加剧了人们的恐惧,一时之间流言四起: 76.从罗氏“非典”期间的经营来看,罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润: 77.对于罗氏公司而言,非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁): 78,根据PESTLE分析法,罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制: 79.罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益,忽视了长远利益): 80.如果你作为罗氏制药公司的决策者,要想重新赢得客户,做法较合理的为(向媒体说明真实的情况,向消费者道歉,积极配合有关调查人员,对有关人员做出严肃的处理): 案例41: 次评职称的名额只情形一:某单位在一次评职称的过程中出现了问题:因为这一 有一名,但是符合条件的员工却不止一个: 情形二:组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”:许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令,即便不产生矛盾,(略) 根据以上案例,回答96~100题: 96.组织内部或组织之间广泛存在(冲突): 97.冲突并非都是坏事,从组织的角度来看,冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突): 98.“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致,这样的冲突属于(公开冲突): 99.对于冲突而言,说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的,并且对组织本身有好坏之分) 100.情形一中小张和老李的观点显然不同,产生这种情况的原因是(两人的价值观不同). 案例42: 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏:当他到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖的地方却治理的井井有条,民兴业 101.这个故事讲述了一个管理者善于(D,授权)的故事: 102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为:D,以上都有可能(A,过问一切事情B,天天很忙碌C,不放心手下的人) 103.如果团队管理者能够放权,下面(D)不是由此得到的好处:D,管理者收获的更少 案例25: 两熊赛蜜------------- 104.从案例中可以看出,黑熊的评估体系很精确,但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半?(D,它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关: 105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D,蜜蜂相互合作,共同完成工作: 106.你认为激励是一种手段,它除了能够激励员工之间的竞争,最重要的是应该(D,激发起所有员工的团队精神) 多选案例题 案例43: 下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议: 营销部门的经理a说:“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好, 1.该公司的问题产生的原因有(BDE): B.计划不周D.缺乏激励E.缺乏沟通 2.该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE): B.沟通E.协调 3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD): A.责权不清晰B.沟通不够D.考核不明确 4.在我们考核团队绩效时,应该考虑团队目标的(ABCDE): A.可测量性B.现实性C.时间限制性D.具体性E.可达到性 5.从会议的角度看,该公司这次会议失败的可能原因有(ABC): A.会议的目的不明确B.会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制 案例44: 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是各个团队领导和员工代表,部门领导张经理为这次会议的主持人 11.(ABCDE)是会议筹备应该考虑的: A.会议目的a沟通对象C方式方法D.信息内容E.时间安排 12.该会议进行过程中出现了(ABCE)问题: A.偏离正题B.独霸会场C争论E.私下开小会 13.会议主持人起到(ABCDE)会议的作用: A.组织B.协调C总结D指导E.维持 14.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离:针对这种情况,可以妥善解决的方法有(ABE): A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题E.及时对会议进行总结 15.(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好. A.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B.会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D:确定合适的人员参加此次会议 案例45: 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题: 小张的SWOT分析图表 强项 弱项 ?与团队保持密切联系 ?能够应付压力 ?善于承担责任 ?积极参与团队的发展 ?倾向于承担过多工作无法说不 ?对不能迅速提出新想法的人缺乏 耐心 ?希望昨日事昨日毕 机会 威胁 ?公司在培训上投入巨资并让我们 自己决定应该学什么 ?公司热衷于增强内部人员的能力 ?他的职能经理希望委派给他的部 分工作,并提高他的责任水平 ?为团队寻找愿意承担债务和非连 续工作的志愿者 ?从事不稳定行业(存在许多关闭 和冗余企业) ?和我同级的其他人同样是雄心万 丈,非常希望能利用晋级机会 ?如果他的职能经理离职,她的继 任者可能对于帮助他取得进步不 感兴趣 16.从上图中看出,(CDE)是小张经常做的事: C愿意参加公司组织的培训活动D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受E.在压力下能够完成工作 小王在自己工作中有很多的机会,这些机会可以有利于小王17.通过SWOT分析, (ABDE) A.个人的自身发展B.改善自己的工作绩效D.在工作中取得更大的进步E.改善自己的弱点 18.对于小张遇到的威胁,他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度: A.及时和新任经理进行沟通B.提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会,及时补充自己的知识 19.对于SWOT分析方法,说法不正确的是(ABC): A.它只能用于个人的分析,不能用于团队和组织的分析B.它只能分析出个人的优缺点,并不能帮助人们改善自己目前的情况 C.它只是一种定性的分析方法,没有说服力 20.为了减少工作量,小王可以通过(CDE)进行缓解: C.减少一些不必要的电话干扰D.给他人分配一些任务或授权E:妥善拒绝上级加给自己的任务 电大专科《个人与团队管理》机考案例题库 字母B 案例:巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂, 91,案例中,巴斯夫公司采取了很多措施,,,,做满足了员工的( C ):(C)安全需求 92,巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬,这属于绩效激励中的( B ): (B)第二级结果 93,根据案例,巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是( A ): (A)协作 94,巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施,(A)预防或消除员工的不满 95,从案例中可以看出,巴斯夫公司非常重视( D ): (D)其他都是 案例:本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者: 56,案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,(A)他觉得自己没有受到尊重 57,罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要( C ): (C)认真倾听 58,案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要(D)接受者——本田 59,善于倾听是沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括( D ):(D)其他都是 60,罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C ): (C)口头语言沟通 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( (C)口头语言沟通 ): 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是((C)一对一): 83.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该((D)居高临下): 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括( (A)不轻易表露自己的想法 ): 85.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是((D)一边工作,一边聆听 ): 案例:北京盛达科技发展有限公司始建于1994年,公司创办之初非常艰难: 76,从案例中可以看出,王经理的团队属于团队发展阶段中的( B ):(B)波动阶段 77,王经理的各个部门各行其是,团队之间联系很不密切: (D)团队成员的道德水平下降 78,除了进行物质激励外,王经理还可以通过( D )来进行激励: (D)其他都可以 79,人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下, (A)期望理论 80,在工作中,影响激励水平的因素很多, (C)公司规模的大小 案例:北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为(Behaviors), 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工,这符合目标管理计划的(D): (D)实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时,需要参考组织和团队的目标, (A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准,北电网络公司在进行绩效考核时, (B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后,可以采用(C)对工作进行分解: (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足,会从周围人和主管那里获得反馈:(D)员工自己的感觉 字母C 案例:创建于1939年,总部设在加州的惠普公司, 96,从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要原因在于( C ):(C)对员工的重视和信任 97,惠普的创建人比尔•休利特说:,,句话说明,休利特倾向于激励理论中的( B ):B)Y理论 98,在惠普的食堂,不到3美元,根据双因素理论,,的( A ): (A)保健因素 99,案例中,惠普公司的团队属于团队发展的( D ): (D)成熟阶段 100,根据惠普公司的团队所处的发展阶段,团队领导的精力应主要放在( C )上: 字母D 案例:迪斯尼•包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司, 66.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B):B.提高劳动生产率 67.针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是(C):C.公司全体人员 68.迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式:A.会议和书面沟通 69.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了(C)问题:C.参与人员的时间安排 70.迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果,说明(C)是非常重要的:C.沟通在一个组织中 案例:达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话: 96.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于(主导需求 ): 97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的(自尊 )需求: 98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等:根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人(生理 )的需求: 99.小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的(自我实现 )需求没有得到满足: 100.徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括(工作复杂化) 字母E 案例:2002年,浪潮软件全年实现主营业务收人5.56亿元, 81.浪潮软件培养金,白,蓝三类人才,说明(C):C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人,必须具有广泛的技能和经验 82.浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位,部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干:这种情况说明(A):A.充分地发挥了员工的技能与技术 83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户,公司领导和员工处于同一个水平线上,这说明(D):D.员工有独立处理问题的管理权力,并能够承担相应的责任 84.根据任务,团队,个人需要划分团队发展的阶段,浪潮EIS团队现在处于(A)阶段:A.成熟 85.团队的类型有很多,浪潮殿EIS团队属于(A)团队:A.有明确领导的 案例:2003年2月8日,一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例,几家医院有数位患者死亡:“死亡”加剧了人们的恐惧,一时之间流言四起: 76.从罗氏“非典”期间的经营来看,罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润: 77.对于罗氏公司而言,非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁): 78,根据PESTLE分析法,罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制: 79.罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益,忽视了长远利益): 80.如果你作为罗氏制药公司的决策者,要想重新赢得客户,做法较合理的为(向媒体说明真实的情况,向消费者道歉,积极配合有关调查人员,对有关人员做出严肃的处理): 字母F 案例:方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务: 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划, (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务?属于(B)的工作: (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分,事务?属于(D)的工作:(D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率,做法不合适的是(A):(A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外,方总还可以(D)能保证人们完成工作 案例:F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷, 86.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于(C):(C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A):(A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的(B):(B)外部利益相关者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析,可以通过(A)方法进行分析:(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过(D)信息量大,及时,容易获得 案例:发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用 卡或存款卡,而且银行也早已停止营业 1 空参考答案 C.生理 第 第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前,人们也能追求高层次的需求 第 3 空参考答案 C.自我实现 第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质 第 5 空参考答案 C.期望理论 字母H 案例:环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业, 61,从案例中可以看出环宇公司的团队正处于( C ): (C)波动阶段 62,在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是( C )(C)团队需要和个人需要 63,在江总领导的团队中,存在着不健康的,,,( B ): (B)成员分享感觉和观点 64,江总要想解决目前公司面临的问题,他需要( D ): (D)其他都是 65,根据团队类型,江总所在的团队属于( A ): (A)有明确领导的团队 案例:鸿星证券公司是一家全国性的证券公司,1994年经中国人民银行批准设立, 66,案例中,公司给楚天营业部分配了新的任务, (A)明确的 67,2006年股市形势大好,楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标, (D)其他都对 68,鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元, (B)目标分解 69,面对营业部员工的抱怨和意见,(C)与员工进行沟通,向他们讲明情况争取他们的支持 70 ,如果你是楚天营业部的经理,面对这种情况,(A)拒不执行公司的新利润指标 字母J 案例:经常去麦当劳的消费者都知道,在任何一个麦当劳餐厅, 71,案例中,麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习, (B)在职学习 72,麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训, (B)发展个人 73,关于训练和培训,(D)训练比培训更有作用,企业应该多训练少培训 74,在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法,(D)其他都是 75,如果你是麦当劳某个团队的负责人, (C)培训是员工个人的事,无需过问 字母K 案例:孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏: 66,从案例中可以看出子贱的领导方式是( B ): (B)授权 67,案例中卸任的官吏的领导方式最可能是( C ): (C)命令 68,子贱的管理非常成功,他的成功最重要的原因是他( A ): (A)知人善任 69,从领导者能力的角度来看,案例体现了子贱的( A ): (A)思维能力 70,子贱的例子发人深思,充分说明了一个好的管理者需要( B ): (B)信任下属 101.这个故事讲述了一个管理者善于(D,授权)的故事: 102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为:D,以上都有可能 103.如果团队管理者能够放权,下面(D)不是由此得到的好处:D,管理者收获的更少 案例:康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训, 96,案例中,康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导, (C)训练 97,案例中,康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估, (B)SWOT法 98,除了需要对新员工进行培训外,下面情况也需要进行培训的是(D ):(D)其他都是 99,案例中,康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识, (B)在职学习 100,康佳公司非常重视对新员工的培训, (C)发展个人 ,,,了除(D)之外的角色:D.挑战者 1.康佳集团非常重视对新员工的培训, 2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于B.在职学习 4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于C.训练 5.关于培训与训练,下列说法不正确的是(D):D.培训课程一般只持续讲授一次 案例:柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才, 96.关于培训和训练的区别, (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解 97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估, (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后, (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养, (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的(D): (D)培训 字母L 案例:蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差, 76,案例中,张总采取的沟通方式属于( C ): (C)口头语言沟通 77,张总认真听取员工们的意见,,,说明他的领导方式属于( B ): (B)协商 78,张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议:这说明,,D ): (D)其他选项都对 79,张总通过集思广益,使公司重新焕发生气:这体现了,,B ):(B)合理决策 80,张总除了采用面对面的会议进行沟通,他还可以采用( D ),,(D)其他都可以 案例:老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验: 96.老余的领导方式属于(A):(A)低支持,高指令 97.如果你是厂领导, (B)积极与老余进行沟通,要求他改正工作中的错误做法 98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括(D): (D)个人兴趣 99.老余作为领导者,在工作中应注重(D):(D)建设团队,发展个人,完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力,其中最主要的能力是(C): (C)思维能力,个人能力,社会能力 案例:老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验: 96.老乔在上任后,对下属采取的是(命令 )的领导方式: 97.除命令,说服,协商和授权外,典型的团队领导方式还有(参与 ): 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是(紧急任务 ): 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(自己的个人偏好 ): 100.老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差:为此,厂领导应采取(低支持,指令多 )的方式: 案例:李先生是一家公司的团队领导,在公司里,角色划分明确,员工各司其职: 1.从资料1中可以看出,李先生目前所在的公司组织文化类型属于(C):C.任务文化 2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于(B):B.角色文化 威邦银行获得客户咨询意见的途径是(B):B.从客户中直接获取 3.在资料2中, 4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是(D):D.不同客户群体的需求差异大,工作量大 5.客户属于威邦银行的(C):C.外部利益相关者 案例:罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力: 76.罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式:D.参与 77.罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式,才能最终达成主持第一个会议的协议:B.协商 78.如果说罗先生作为团队领导者,他在团队中经常扮演很多角色,在这个案例中,罗先生的角色为(B)B.培养团队成员 79.就团队中人员因素而言,领导者在选择领导方式时,通常考虑的应该是(D):D.下属承担这项工作的能力和意愿 80.就项目环境而言,团队应该(C)选择适合的领导方式:C.根据任务,时间表,企业文化等情况 第 1 空参考答案 A.协商 第 2 空参考答案 C.说服 第 3 空参考答案 A.个人兴趣 第 4 空参考答案 B.任务,时间表,企业文化等 第 5 空参考答案 D.个人,社会和思维 案例:刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问:他工作认真负责, 第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变 第2空参考答案B. 关心细节者 第3空参考答案C. 形成 第4空参考答案B. 团队需要和个人需要 第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼,但缺乏相互信任 案例:林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员: 6,从这个案例可以看出,林总是一个(A):(A)善于管理的人 7,林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是(C):有效果的 8,与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门(B):在效果指标方面尚有待改进 9,如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是(A):(A)效果好,效率差 10,林总所领导的部门很可能适合采取(A)责任中心体制:(A)利润 案例: 两熊赛蜜------------- 104.从案例中可以看出,黑熊的评估体系很精确,但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半?(D,它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关: 105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D,蜜蜂相互合作,共同完成工作: 106.你认为激励是一种手段,它除了能够激励员工之间的竞争,最重要的是应该(D,激发起所有员工的团队精神) 字母M 案例:某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展, 星宇冰箱厂采取的战略属于( C ): (C)产品开发战略 86,根据Ansoff矩阵, 87,市轻工二局属于星宇冰箱厂的( B ): (B)外部利益相关者 88,案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销, (C)思维能力 89,案例中,李英工作勤恳,认真负责, (A多指令,低支持 90,周厂长采用王教授的建议,把李英安排到生产指挥部当副指挥, (D)其他都对 案例:某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍: 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的(B)沟通: (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用(D)的沟通技巧是不合理的:(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满:从这可以看出她(c): (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于(B): (B)口头语言沟通 案例:美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法",鼓励部门负责人深入基层, 第1空参考答案B. 开放式设计 第2空参考答案A. 更加方便人们相互间的交流和沟通 第3空参考答案D. 没有隔墙,空间是开放及共用的 第4空参考答案A. 道具 第5空参考答案C. 环境布置 案例:某公司小陆两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助, 66,张涛从培训中学到了很多有益的东西,尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用:下面情况中需要进行发展和培训的是(D):(D)其他都是 67,小陆发现自己的工作效率越来越低,甚至新员工的工作能力也和他差不多了,造成他的问题的原因在于(A):(A)缺少培训和学习,对新技术新知识不了解 68,除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常包括四个阶段,这四个阶段不包括(B):(B)再学习 69,根据KOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是(C)从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践 70,培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首先需要(A):填写任务清单并进行备份 案例:某机床厂推行目标管理:为了充分发挥各职能部门的作用, 86.该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人:A.工作分解结构(WBS) 87.员工在目标的实施过程中,对照目标进行自我检查,自我控制和自我管理:这种方式显示了团队领导为了完成工作,必须使自己从常规的任务中解放出来,执行更重要的任务:团队领导的这种做法说明他们能够(C):C.授权 88.该企业把目标细化到个人的情况,有利于员工(A):A.进行自我监督提出反馈意见 89.该企业非常重视信息的反馈工作,如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差,那么该企业一般不会采取(D)措施:D.对员工提出严重的批评和处罚 但是正式评估一般包括四点,90.该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估, 该企业评估时没有提到(B):B.双方会面 案例:某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标制定阶段,下面是目标制定的过程: 91.该机床厂采用(工作分解结构 )的方法将任务分解到个人: 92.在任务分解的过程中,(项目的主要工作是否已经明确 )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题: 93.在任务分解的过程中,完成(确定每个工作任务的组成部分 )的工作后,需要核实分解的正确性: 94.为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况:非正式的工作评估只有在(存在信任 )的前提下才能奏效: 95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法:不属于正式评估方法的是(私下聊天 ): 案例:某包裹递送公司发展非常迅速: 106.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司作年初计划的时候,没有(ABCD):A.预计突发事件的处理预案B.制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D.考虑计算机系统的容量 107.该公司出现问题的主要原因是(ABCD):A.各个部门之间不协调B.没有对计划进行调整C.领导不称职D.绩效考核制度有问题 108,解决现有的问题,该公司要做的是(CE):C.及时调整计划,适应当前情况E.从上到下建立高效团队 109.员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC):A.员工绩效目标不明确B.没有好的团队领导C.公司未来的发展前景不好 110.如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是(全选): 1.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司早期作计划的时候,没有(做好综合 的计划) 2.该公司出现问题的可能原因是(D):(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 3.上面的案例说明,虽然企业制定了自己的目标,但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划): 4.员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定): 5.如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测): 案例:某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是各个团队领导和员工代表,部门领导张经理为这次会议的主持人 11.(ABCDE)是会议筹备应该考虑的:A.会议目的a沟通对象C方式方法D.信息内容E.时间安排 12.该会议进行过程中出现了(ABCE)问题:A.偏离正题B.独霸会场C争论E.私下开小会 13.会议主持人起到(ABCDE)会议的作用:A.组织B.协调C总结D指导E.维持 14.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离:针对这种情况,可以妥善解决的方法有(ABE):A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题E.及时对会议进行总结 会议前把会议日程表分发15.(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好.A. 给参加会议的人员B.会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D:确定合适的人员参加此次会议 字母N 案例:尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班, 81,案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他( A ):(A)善于进行沟通 82,小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,,, (B)身体语言沟通 83,小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的( D ):(D)一对一 84,案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,,, (C)选择发展方法 85,通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是( A ): (A)积极自信的人 字母Q 案例:勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了自己的具体的使命: 51,各个区的经理们召开会议, (B)对工作进行计划和确认 52,从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了( A ): (A)WBS 53,面对任务执行中出现的问题,经理们应该积极提供支持, (C)开除业绩差的员工 54,年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,(D)其他都是 55,要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是( A ):(A)设定合理的评估目标 案例:情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着, 情形二:最近我的工作让我非常郁闷: 81,情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满:从这可以看出她( B ):善于进行沟通 82,情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于( B ): (B)口头语言沟通 83,情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于( A ): (A)双输 84,从情形二中我们可以看出,“我”的经理的领导方式最可能是( C ):(C)命令 85,根据情形二中的叙述,造成“我”现在非常烦恼的原因是( D ): (D)其他都是 案例:情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议,为了加强人员之间的信任和团结,他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会,这个聚会的地点应该在公司(略) 76.一个团队是否存在信任,通常有一些标志,情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流). 77.在沃尔玛,最好的创意都是来自最基层的店员,这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议): 78.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑,他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题) 79.要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发,要把信任作为企业最好的投资): 80.对于情形1中的情况,说法正确的是(团队成员以领导为榜样,互相尊重,重视彼此的观点,有利于建立一个信任的氛围): 案例:情形一:某单位在一次评职称的过程中出现了问题:因为这一次评职称的名额只有一名,但是符合条件的员工却不止一个: 情形二:组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”:许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令,即便不产生矛盾,(略) 根据以上案例,回答96~100题: 96.组织内部或组织之间广泛存在(冲突): 97.冲突并非都是坏事,从组织的角度来看,冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突): 98.“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致,这样的冲突属于(公开冲突): 99.对于冲突而言,说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的,并且对组织本身有好坏之分) 100.情形一中小张和老李的观点显然不同,产生这种情况的原因是(两人的价值观不同). 字母R 案例:荣誉激励:如发奖状,证书,记功,通令嘉奖,表扬等: 1, 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是(自我实现需求): 2,在上述案例中提到荣誉激励,这种激励只有在(没有正确答案)情况下才能实施: 3,根据马斯洛的需求层次论,情形2说明(人的需求可以是跨越的): 4,根据以上案例,下面说法正确的是(人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足): 5,企业为了提高绩效,应该提高(激励水平和能力)方面的水平: 字母S 案例:孙翔是移动某市分公司网络运营部员工,他工作积极认真,一次偶然的机会, 1.从案例中可以推测出,胡经理是个(D)的人:D.专横武断 2.从案例中可以推测出,胡经理的性格特点是(A):A.不顾他人感受,蛮横霸道 3.胡经理对下级工作十分挑剔,经常一意孤行,听不进下属的建议 D.承认合理的部分,对其他的不予回应 4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通,但是在谈判过程中应注意技巧,不正确,是(B):B.固执己见 5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通,不合适的谈判沟通技巧是(C):C.开始就热情激昂,单刀直入 案例:三年以前,某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳: 1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向,关于职业生涯规划的说法不正确的是(B):B.进行职业选择时,只要兴趣爱好与职业相符就可以 2.在决定以后的发展方向和目标前,李佳可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮李佳进行自我评估的方法是(D):D.SWOT分析法 3.和张强相比,李佳不太适合市场营销的工作,她应该增强自我认知能力:增强自我认知能力最主要的方法是(A):A.反思与反馈 4.面对工作中的困难,李佳所作的选择是(B):B.离开 5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是(C):C.性格与职业的匹配 案例:十年前从学校走入社会,当时我们什么都不懂:许多年轻人一起,除了上班之外就是玩:工作是学校统一分配的,竞争也不激烈(略) 说明(人生的不同阶段有不同的目标): 61.“我”的经历, 62,“我”的工作和目标的变化,利用(需求层次理论)解释比较合适: 63.一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括(总目标): 64.对于目标的不同层次之间的关系,说法正确的是(只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进): 65.对于近期目标的设定,我们一般利用(SMART)方法: 案例:三个20世纪60年代名牌大学的大学生, 96.A,B,C三位局长上任后,A,B两人通过接触领导,C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事,方式最好的是(D):D.没有最好,关键在于适合本单位的具体情况 97.根据你的认识,A和B借鉴C的经验,上任后应该做的第一件事是(D)广泛开展调查研究,了解情况,沟通思想 98.总结C的经验,最准确的表述是(D):D.从调查研究人手,以整顿和改革开路,大抓信息建设 99.A,B,C三位局长之所以都被推上局级领导岗位,不是偶然的:更重要的原因是(D)他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的领导工作经验 100.如果你参加三位局长的讨论,从领导的职能出发,C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D):D.激励 字母T 案例:天泰公司是国内一家著名的医药公司, 86,培训给天泰公司带来了很多好处,,是( D ): (D)其他情况都需要 87,培训有五个步骤,下面不属于培训步骤的是( C ): (C)思考 88,案例中,天泰公司的管理层非常重视培训,,,,,:(A)个人发展 89,学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种,下面不属于在职学习的是( A ): (A)研讨会 90,天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了( B )之间的平衡: (B)工作和维持工作能力 案例:天博公司是一家跨国企业,最近,该公司在中国的业务进展不顺利, 86,从案例中,我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视( A ):与员工进行沟通 87,案例中,部门经理单独与每位员工见面,这种沟通方式属于( A )口头语言沟通 88,案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官领导方式是( B )说服 89,现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式:除了案例中的BBS外, (D)其他都是 90,下面选项中不属于沟通五要素的是( C ): 察言观色 案例:天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初, 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是(B): (B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题, (D)认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置(c)的角色: (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的(c)阶段: (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议:达成协议的方式不 包括(A): (A)抽签 字母W 案例:位于某省的天马公司,是一家以采矿,棉麻加工为主的 1,根据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是(B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足 2,根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用(A)管理人员的: (A)x理论 3,在本案例中,管理人员没有考虑到(D): (D)员工的发展 4,从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合(C):马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展: 5,如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平(D):(D)以上措施都可以 案例:我是一个印刷公司的财务人员:正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判:起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快,心眼儿多,总在算计我,每次办完业务之后,我的感觉就是“又按他说的办了!”(略) 71.“我”与那个客户在交往的过程中,采用了(不立即回应)的手段,使自己的处境获得了主动: 72.假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中“我”的方法,那么在实际的操作过程中,(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式: 73.“我”采用的方法,一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情): 74.小张是一个比较容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用<及时叫停)的方法,以进一步周全的考虑问题: 75.“我”采取了(以退为进)的策略,使得谈判结果有利于自己: 案例:我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一 所公寓里:在一个漫长的周末,我们 第 1 空参考答案 C.生理 第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前,人们也能追求高层次的需求 第 3 空参考答案 C.自我实现 第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质 第 5 空参考答案 C.期望理论 字母X 案例:小米目前在一家公司担任文秘一职, 51,小米计划“三个月内提高自己的打字速度”, (C)目标必须是有时间限制的 52,除了小米的自身努力外, (D)其他都是 53,下面能体现小米的目标是可达到的选项是( B ):(B)每个月打字速度提高15个字每分钟 54,小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外,(C)让自己的目标遵循并服从团队的目标 55,SMART目标中的S代表( A ): (A)明确的 案例:小石和小陈是大学同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算: 小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算: 56,案例中,小石和小陈暑假的计划属于( D ): (D)短期目标 57,和小石相比,小陈急需( A ): (A)明确自己的职业目标 58,关于目标,下面的说法错误的是( C ): (C)目标越远,就要越具体,越精确 59,在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等,下面方法可以帮我们进行自我评估的是( B ): (B)SWOT法 60,根据KOLB学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从( D )阶段开始学习的方法: (D)理论化 案例:徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问: 61,案例中,徐先生曾经是一名很优秀的员工, (A)他没有实现好角色的转变 62,徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节, (B)不善于授权 63,徐先生要想取得员工的信任,他需要( D ): (D)其他都需要 64,徐先生的遭遇告诉我们,在团队成员的角色发生改变时, (C)对他们进行培训 65,面对工作中出现的这些问题,你觉得徐先生应该( A ): A)正视自己的不足,加强学习 案例:下面是销售部的小张某天的活动跟踪表: 71,根据工作优先级,优先级A的工作属于( C ): (C)重要并且紧迫 72,活动跟踪表可以帮小张( B ): (B)了解自己的工作习惯,找出无效的工作 73,下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是( C ): (C)记录的时间不连续 74,小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,(B)不重要也不紧迫 75,对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应该( A ): (A)立即加以关注,优先处理 案例:下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议: 101.该公司的问题产生的原因有(BDE):B.计划不周D.缺乏激励E.缺乏沟通 102.该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE):B.沟通E.协调 103.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD):责权不清晰B.沟通不够D.考核不明确 104.在我们考核团队绩效时,应该考虑团队目标的(ABCDE):可测量性B.现实性C.时间限制性D.具体性E.可达到性 105.从会议的角度看,该公司这次会议失败的可能原因有(ABC):会议的目的不明确B.会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制 案例:下面是一个企业的一次季度会议: 1.从这个案例可以看出,问题产生的根本原因是(计划不周): 2.从上述案例可以看出,各个部门经理之间缺少(沟通): 3.发生上述情况的主要原因是:高层领导在制定决策时(责权不清晰): 4.在我们制定团队目标时,应该考虑(目标的现实性): 5.从会议的角度看,会议失败的可能原因有(以上都有可能): 案例:下面是某公司员工小张的SWOT分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题: 小张的SWOT分析图表 强项 弱项 ?与团队保持密切联系 ?能够应付压力 ?善于承担责任 ?积极参与团队的发展 ?倾向于承担过多工作无法说不 ?对不能迅速提出新想法的人缺乏 耐心 ?希望昨日事昨日毕 机会 威胁 ?公司在培训上投入巨资并让我们 自己决定应该学什么 ?公司热衷于增强内部人员的能力 ?他的职能经理希望委派给他的部 分工作,并提高他的责任水平 ?为团队寻找愿意承担债务和非连 续工作的志愿者 ?从事不稳定行业(存在许多关闭 和冗余企业) ?和我同级的其他人同样是雄心万 丈,非常希望能利用晋级机会 ?如果他的职能经理离职,她的继 任者可能对于帮助他取得进步不 感兴趣 16.从上图中看出,(CDE)是小张经常做的事:C愿意参加公司组织的培训活动D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受E.在压力下能够完成工作 17.通过SWOT分析,小王在自己工作中有很多的机会,这些机会可以有利于小王(ABDE)A.个人的自身发展B.改善自己的工作绩效D.在工作中取得更大的进步E.改善自己的弱点 18.对于小张遇到的威胁,他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度:A.及时和新任经理进行沟通B.提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会,及时补充自己的知识 19.对于SWOT分析方法,说法不正确的是(ABC):A.它只能用于个人的分析,不能用于团队和组织的分析B.它只能分析出个人的优缺点,并不能帮助人们改善自己目前的情况C.它只是一种定性的分析方法,没有说服力 20.为了减少工作量,小王可以通过(CDE)进行缓解:C.减少一些不必要的电话干扰D.给他人分配一些任务或授权E:妥善拒绝上级加给自己的任务 案例:小崔在大学期间所学的专业是计算机应用, 51,从小崔的例子可以看出,我们应该进行(D)职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52,小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势,机会和威胁, (C)SWOT法 53,小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标, (D)PEST法 54,通常情况下,小崔在制定目标时需要注意( D ): (D)其他都是 55,小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估, (A)实事求是 案例:小刘是某公司业务处的职员,他最近对一些电话来访非常头疼, 56,从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好( C )之间的平衡:(C)工作和生活 57,小刘的工作过于忙碌,要想改变这种状况,(B)把责任都推给别人 58,小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急,这是造成他工作安排混乱的主要原因,(B)时间管理矩阵 小刘应该( A ): (A)学会适当地拒绝 59,对于同事总找他帮忙的情况, 60,小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过( A ) (A)填写活动跟踪表 案例:小孙在建行工作就要满4年了,作为建行的一名普通员工, 91,根据双因素理论,薪酬属于双因素中的( B ): (B)保健因素 92,建行积极推行薪酬改革,准备实行股权激励计划:这样做的目的在于( D ):(D)其他都是 93,建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划 (C)会妨碍员工的正常工作 94,案例中,建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中, (C)工作观摩 95,除了进行培训, (B)委托培训 案例:小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班, 81.小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(让对方接受自己的观点 ): 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(将自己的观点强加给对方 ): 83.小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(一对一 )方式: 84.口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是(不利于信息共享 ): 85.与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是(可发现单独的问题 ): 案例:小黄毕业于上海外国语大学日语专业, 96,案例中,小黄辞职而去,,于( B ):(B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 97,小黄向日方销售经理,满足了小黄的( C ): (C)自尊的需求 98,除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有( D ): (D)其他都是 99,从小黄辞职的事件可以看出,小黄所在公司的领导( A ):(A)激励水平很低 100,如果你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄,,,可以( D ):(D)其他都行 案例:夏雨硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理: 61,案例中,一位老员工在一次会议上当面批评夏雨,(C)正视他所提出的问题,积极改正 62,当会议中出现争论时,(B)引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 63,从案例中可以推断出,夏雨所在的团队最可能处于(A)波动阶段 64,根据夏雨目前团队所处的发展阶段, 团队需要和个人需要 65,针对团队目前的状况,夏雨应该( D ): (D)其他都是 案例:小王在大学期间所学的专业是计算机及应用, 91.从小王的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面(D)情况是应该分析的: D.其他答案都正确 92.小王在选择自己的职业前首先应该(D):D.明确社会发展需要什么样的人才 93.小王面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面(D)方法可以帮助他:D.其他答案都正确 94.小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先(D):D.了解自己,具有自我认知的能力 95.从企业的角度看,在招聘小王进入公司时,管理者没有(D):D.指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路 案例:许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目: (略) 66.许先生在进行调查的过程中,与该公司员工紧密合作,进行沟通:许先生的这种做法的主要目的是(获取信息): 67,许先生在进行调查时,他的主要沟通对象应该是(员工): 68沟通的过程一般包括三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产生了障碍,那么这个障碍在于沟通(接收者)环节: 69.如果许先生让陈方接受自己的观点,那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的: 70.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务,说法正确的是(到底接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的咨询业务应该接着做下去): 案例:新泰公司的创始人余总勤奋,严厉,具有强烈的进取心: 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响:利益相关者指的是(影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 ): 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者:属于新泰公司的外部利益相关者的是(希尔斯公司 ): 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者:属于新泰公司的内部利益相关者的是(9100多名员工 ): 89.根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是(多元化经营 )的市场战略: 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是(开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大 ): 字母Y 案例:一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%: 91,爱立信有一个课程叫“自我了解”,员工要想自我了解, (C)SWOT法 92,在爱立信,每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程,(B)理论化 93,爱立信想通过领导能力培 (D其他都是 94,爱立信比一般的跨国公司更注重培训, (A)发展个人 95,下面关于培训的说法错误的是( C ): (C)培训应该只对管理人员进行 案例:有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子: 71.有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨,这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C):C.谈判 72.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果: A. 双蠃 73.( A )是谈判的最佳目的: A.能够满足双方的最大利益 74.谈判分为不同的类型,一开始,两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )A.立场谈判 75.一个成功的谈判不应该是( B ): B.为自己的利益,坚决不妥协 案例:云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起, 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(WBS ): 92.在任务分解的过程中,(项目的主要工作是否已经明确 )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题: 93.在任务分解的过程中,完成(确定每个工作任务的组成部分 )的工作后,需要核实分解的正确性: 94.在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况:非正式的工作评估只有在(存在信任 )的前提下才能奏效: 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法:不属于正式评估方法的是(私下聊天) 字母Z 案例:张鑫是移动某市分公司网络运维部员工, 76,从案例中可以推测出,胡经理是个( D ): (D)专横武断的人 77,张鑫现在处在一个十字路口上, (B)思维导图法 78,胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见, (D)其他都对 79,假如你是张鑫, (C)思考自己的职业目标,选择一条最适合自己的道路 80,胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通, (A)发送者--胡经理 案例:张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工, 81,案例中,张翔的问题主要在于( D ): (D)没有进行好角色转换 82,张翔当上主任后,还和其他员工一样去到处抢修机器, (B)实施人员 83,张翔每天工作很辛苦,(C)没有分清事物的轻重缓急 84,张翔要想在繁重的工作中理出头绪, (A)时间管理矩阵 85,案例中,周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的( D ):(D)优先级A 案例:张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:00,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进来,(略) 6.张经理首先应该确定(工作的优先级别),制定今天的工作计划: 7.日本旅游团的事情属于(紧迫并且重要)的事情: 8.如果根据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于( 优先级C )的内容: 9.张经理为了提高自己的工作效率,(不接任何电话以避免打扰 )的做法是不应该的: 10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用(活动跟踪表)的方式将工作排列出来,这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划: 案例:资料1.几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效:尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处:(略) 91.资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义): 92.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果): 93.小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果,导致他认为培训都是骗人的结果:这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为(不良的学习经历): 94.该组织投入资金对员工进行培训和学习,它的最终目的是(提高员工的工作绩效): 95.对于个人来说,员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容: 案例:资料一:几个月前,张涛参加过一次培训, 资料二:某公司小陆两年前曾参加过一次培训, 66,张涛从培训中学到了很多有益的东西,尽管刚开始他并不知道, (D)其他都是 67,小陆发现自己的工作效率越来越低,(A)缺少培训和学习,对新技术新知识不了解 68,除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高, (B)再学习 然后决定怎样应用理论69,根据KOLB学习周期,(C)从书本或课程中得到相关知识, 进行实践 70,培训对提高员工的技能有很大帮助, (A)填写任务清单并进行备份 案例:资料一:1,我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里: 2,在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢? 资料二:在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师, 71,资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性, (C)生理需求 72,顶楼上饿得要死的艺术家(D)在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求 73,有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情 (A)满足自我实现的需求 74,资料二中的现象符合( B ): (B)皮格马利翁效应 75,从资料二的情况可以看出,校长是一个( D ): (D)善于激励的人 案例:在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一个款式的风衣多看了几眼:(略) 86.该顾客对这件风衣多看了几眼,在卖主的眼里,就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法: 87.无论什么场合,想说服别人,一定要(时机选择恰当): 88.该摊主在开始与买主交流的时候,他首先(想通过与买主建立良好的人际关系,以获得好感),让买主停下来观看: 89.该摊主为了让购买者接受560元的价格,他采用了(迂回)的策略: 90.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程): 案例:在两年前,如果你问我是否有一个明确的目标, 61.根据对目标的理解,主人公的经历说明(A): A.如果不能持续审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正 确的方向: 62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里,“我”的状态不佳,主要是因为(B),“我”才处于这种状况之中:B.目标不明确 63.“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C):C.传统的思维定势和成见,不能开拓自己的思路 64.“我”在拥有第一份工作的时候,从来没有考虑过以后(A):A.自己的职业与工作选择 65.人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析,那么(A)方法不是我们经常应用的: A.PESTLE分析 案例:最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名, 86.从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是( (B)双输 ): 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是((A)只有一方获得好处 ): 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于((C)专横武断)的人: 89.不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是((D)不顾他人的感受 ): 90.为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判:他可采取的控制谈判进程的技巧不包括((B)避重就轻 ):