客服部门岗位职责
客服部岗位职责
1、杜绝工作中出现的政治问题和失泄密问题; 2、杜绝重大差错、事故，严重违反通信纪律问题; 3、严谨发生危及通信设备人身安全问题;
4、与公司业务有关，但超出本职范围以外需解决的问题;要及时与相关人员沟通，不能置之不理。
5、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
6、工作中遇有客户故意刁难，向部门主管请示，由主管解决;
7、请示
报告
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应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
8、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
9、严格执行规章制度和安全保密制度， 严守通信、电脑主机资料机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
10、严格遵守公司通信纪律(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故、杜绝浪费)做好安全工作。
12、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行)
13、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
14、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
15、办公室内不得出现瓜果皮核，禁止吸烟。(行政负责检察，发现记过处理)
16、 加强对安全、保密工作的人员，坚持定期检查(电源，插座，明火隐患，文件控制执行)，消防器材专人保管发现问题及时解决。
17、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
18、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 19、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的
规范
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要求。
20、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
21、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈部门主管。
22、工作时间着装要整洁， 工牌佩戴统一位置，办公室内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。工作台面整洁，记事本统一放置同位。 座椅整齐，离座后应及时归位。
23、必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
24、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
25、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
26、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
27、遵守有关的规章制度，关心集体。
28、对客户服务过程中发现的问题及时反馈部门主管，并积极提出改进意见和建议，与技术部和专家组做好交流，加强业务的专业性。 29、总结系统运行问题，及时提交部门主管。每天制定自己的日
计划
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，日总结，每天下班前上交到部门主管。
30、完成领导交办的事宜。
31、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
32、 部门会每周一次。客服部部长主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径。
33、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主管主持，会议内
容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。客服人员汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月
工作计划
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及工作目标。
34、及时提交半年和年度
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
浙公网安备 33021202002483