公务员面试---人际关系题

人际关系题 7.处长要出国学习,安排你负责处里的工作,有两位老同志,老是找理由,不来上班,这时你怎么办?【测评要素】应变能力,情绪控制能力,人际关系 (1)处长要出国学习,安排我负责处里的工作,是处长对我的信任,也是对自己的考验,我一定会圆满完成任务。 (2)遇到这种情况,要冷静处理,不可带有情绪,首先查找原因,看两位老同事是否是确实家里有困难,如果有困看,我会尽我所能帮助他们解决困难,尽快回到工作岗位。同时,我也会从自己身上找原因,看是否是自己的工作方式方法发生了偏差,我会在恰当的时间,在轻松的地点,和两位老同事真诚沟通,虚心向老同志请教、学习,取得他们的理解与谅解。 (3)在全处同志面前,要以诚实和小学生的姿态出现,并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训,并在不耽误处长事情的情况下,适时向处长汇报工作情况。 10.领导安排你和同事一起工作,对于这项工作,你有一个建议,能够提高效率,后果是同事的工作量会增加,这时,你怎么办? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】 (1) 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 态:我处理这件事的原则是工作第一,以人民和集体事业为重,同时尽量处理好与同事的关系。 (2)既然自己的建议能够提高效率,就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通,并详细的说明,在工作中增加的工作量,我会尽我所能帮助同事共同完成,尽量减轻他的工作负担,取得同事谅解。如果实在负担太重,我会和同事一起汇报领导,看能否增派人手。 (3)和同事达成一致后,一起向领导书面汇报,得到领导批准,并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。 12.如果处长出国了。你负责单位的工作,两位老同志经常借故不来。怎么办? 【测评要素】应变能力,情绪控制能力,人际关系 【答题要点】 (1)处长出国了,我负责处里的工作,是领导对我的信任,也是对自己的考验,我一定会圆满完成任务。 (2)遇到这种情况,要冷静处理,不可带有情绪。首先查找原因,看两位老同事是否是确实家里有困难,如果有困难,我会尽我所能帮助他们解决困难,尽快回到工作岗位。同时,我也会从自己身上找原因,看是否是自己的工作方式方法发生了偏差,我会在恰当的时间,在轻松的地点,和两位老同事真诚沟通,虚心向老同志请教、学习,取得他们的理解与支持。 (3)在全处同志面前,要以诚实和小学生的姿态出现,并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。适时向主管领导汇报工作情况。随时总结,并在处长回来后,及时向处长汇报工作。 13.如果你的工作有更好的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,但是会加重你和同事的工作量,你该怎么办? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】(1)表态:我处理这件事的原则是工作第一,以人民和集体事业为重,同时尽量处理好与同事的关系。 (2)既然自己的方案更好,能够提高效率,就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通,并详细的说明,在工作中增加的工作量,我会尽我所能帮助同事共同完成,尽量减轻他的工作负担,取得同事谅解。如果实在负担太重,我会和同事一起汇报领导,看能否增派人手。 (3)和同事达成一致后,一起向领导书面汇报,得到领导批准,并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。 21.领导派你配合一位老同志,你觉得他方法不妥,怎么办? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】(1)如果我配合老同志一块完成一项工作,我一定会向老同志虚心学习,并承担自己能承担的尽可能多的工作;在生活上也要给予老同志细心的照顾。 (2)如果我觉得老同事的方法不妥,我会换位思考,重新审视、判断,看是否是自己的见解不成熟,如果思考之后,还是觉得老同事的方法欠妥当,我会把我的建议形成书面的资料,并耐心诚恳的和老同事沟通交流,征询老同事的意见,并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后,老同事会改变原来的处理方法。我会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事,向老同事学习。 23.领导调动你,你觉得知识背景和能力不胜任,另一职位比较适合,你怎么办? 【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性,人际关系 (1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我,那么我会在恰当的时间向领导说明,我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力,我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。 (2)从新审视自己,给自己定位,摆正心态,把这次调整当作一次机会,努力锻炼自己,不辜负领导的期望。 (3)我会尽快熟悉工作内容与流程,做到干一行爱一行,兢兢业业、精益求精,做好本职工作,多向领导和同事学习,关心他人,帮助他人,创造一个良好的同事关系和工作环境,并及时向领导汇报工作。 28.你工作一段时间之后,领导和同事都觉得你不适合这个岗位,大家碍于面子没有明说,但是已经暗示过你应该辞职,这时你怎么办? 【测评要素】应变能力,求职动机与拟任职位匹配性 (1)我会首先反省自己,从自己身上找原因。 (2)作为新人,可能对工作内容和流程不够熟悉,如果是这样,我会积极向领导和同事学习请教,尽快熟悉工作,做好自己的本职工作。 (3)如果是工作方式方法上的原因,那么就要积极与领导和同事沟通交流,多参加集体活动,表明自己有决心改变自己,与大家和睦相处,希望取得大家的谅解。 (4)如果领导把自己调到其他的职位,也不能有怨言,要从小事中多积累经验,多锻炼自己,相信经过努力,总有一天自己会适合那个岗位。 5.你和小刘提交了一个项目的方案,领导采用了你的方案,并要你负责,要小刘配合,可是小刘有情绪,你怎么办? 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】 (1)首先非常感谢领导对我工作的认可和信任,我一定更加努力的工作,不辜负领导对我的期望。 (2)对于小刘的不满情绪,我要认真对待,妥善解决。我会找个适当的机会,采取适当的方式与小刘沟通,诚心诚意地向小刘说明,方案的执行,工作的开展,仅仅依靠我个人的力量是不够的,我真心渴望获得小刘的支持和帮助。 (3)在方案的执行过程中,我会把小刘感兴趣的一块工作,交给小刘去完成,更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。 (4)当工作遇到困难时,我会主动承担困难的大部分,并虚心接受小刘的建议,齐心协力共同战胜困难。 (5)当工作顺利完成的时候,我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报,决不贪功,更不邀功。 (6)和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中,我们一定要注意团结同事,努力创建 和谐融洽的工作环境,保证各项工作的顺利完成。 38.在单位,有个人来找你大吵大闹,说你侵犯了他的权利,你怎么办? 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】 (1)作为一名公务员,遇到此类问题,要冷静对待,积极应对,妥善处理。 (2)有人来找我大吵大闹,首先我应克制自己的情绪,非常礼貌的把这位同志请到会客室,给这位同志道歉,尽力稳定好他的情绪。 (3)真诚和婉地和这位同志做好沟通工作。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利,我会主动承认错误,再次向当事人道歉,恳切地请求这位同志谅解,并对产生的损失做出补偿。 (4)如果我按照规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,依法办事,并没有侵犯他的权利,对此我依然要耐心与这位同志沟通,尽力达成谅解;如果这位同志依然坚持己见,我会坚持工作立场和原则,并及时报告领导,向领导说明真实情况。 (5)良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员,在实际工作中,不但要善于保持良好的人际关系,同时还要坚持工作原则,妥善处理工作中的纠纷。 41.假如你是单位领导,你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作,你怎么办? 【测评要素】协调人际关系 【答题要点】 (1)我会以工作为重,以大局为重,妥善处理。 (2)首先,对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思,开展自我批评。 (3)寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通,就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流,虚心倾听他们的意见,有则改之,无则加勉。如果是因为我与下属的沟通不及时,下属没有向我汇报工作的机会,我会调整自己的工作方式方法,给下属谏言的机会,平时注意多和下属沟通,并及时将下属的意见整理汇报上级,让下属感觉到自己的建议受到重视。如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当,我会及时找下属沟通,让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道,越级汇报是不可取的。 (4)在找到下属越级汇报工作的真正原因后,我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况,避免造成上级领导的误解,影响今后的工作。 44.领导让你负责一项工作,需要其他两个部门的配合,但是这两个部门和你所在部门关系不太融洽,你怎样处理? 【测评要素】人际关系 【答题要点】 (1)领导交给我的工作,是对我的信任,我一定会认真、努力的完成好。 (2)首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因,如果是我能力所及范围内的,我会积极解决。如果不是我能力所及,我会本着大事讲原则,小事讲风格的原则,和这两个部门的负责人诚恳沟通、交流,为创造部门之间良好关系,打下基础,并在以后的工作中,多沟通多交流,增进了解,开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通,他们会理解并支持我的工作,在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。 (3)总结经验教训,向领导汇报,并把如何改进部门之间关系的建议,形成书面报告,报领导审阅。 46.假如你是小王,你会如何处理下列事情: A.和你一同进单位的小李,突然对你态度冷漠。 B.老同志对你有意见,认为你工作不踏实,工作态度不认真。 C.和老同志参加一项调研活动,老同志对你有意见。 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】 (1)遇到A情况,要冷静,不能带有情绪,我会首先对自己进行深刻的自检,进行换位思考,弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当,引起了小李的不满,我会努力改正,并和他诚恳沟通,向他道歉。在以后的工作中时刻检讨自己,加强和同事的交流,多向他们学习,多帮助他人。老老实实做人,踏踏实实做事,谦虚谨慎、戒骄戒躁,不争名夺利,不做影响同事关系的事。相信我和小李的关系一定会改善。 (2)遇到B情况,我会首先对自己进行深刻的自检,弄清为什么老同志对我有这样的看法,可能是自己某一项工作没有做好,我会多向领导和老同志请教学习,端正工作态度,勤勤恳恳,更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾,加强和老同志的沟通交流,让老同事了解我。我相信,假以时日老同事一定会改变对对我的看法。 (3)遇到C情况,我也会从自身出发,对自己进行深刻的自检,老同志对我有意见的原因。如果是我对调研工作不是很熟悉,没有经验,我会虚心诚恳地向老同事请教,在不越权和坚持原则的基础上,听老同事安排,紧睁眼,慢张口,绝不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当,我也会和老同事及时沟通交流,改正自己的缺点和不足。总之,在工作中,我会谨慎谦虚勤奋,踏实肯干,在不越权的范围内,多承担工作,减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。 47.有一个 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt ,一个人想去邻居家借斧子,但是他与这个邻居以前有过结。在去的路上,他一直想,人家肯定不给借给我。到了邻居家看见邻居后,他就说:你不用借给我斧子了,我才不会找你借斧子呢。通过这个故事,你怎么处理以后工作中与同事的关系? 【测评要素】综合分析能力,人际关系 【答题要点】 (1)通过这个故事,在处理同事关系方面我得到如下启示: 第一,与同事产生矛盾时,要找机会主动把事情说开,主动承认错误,尽快解决问题,使同事之间不留心结,不会产生长时间的隔阂。 第二,学会换位思考,站在对方的角度想问题,千万不要想故事中的人随意揣测他们想法,“以小人之心度君子之腹”,不相互猜疑。 第三,不要争强好胜,死要面子,要主动,不要退缩,“退一步海阔天空”,懂得欣赏别人,有一颗平常心和感恩的心。不要让自己产生抱怨或者报复的心态。 (2)在工作中构建和谐的同事关系至关重要,不但可以为自己创造一个有利的环境,同时也是这个单位蓬勃发展的必要因素之一。在工作中我会本着上面几条原则,努力处理好同事关系,打造和谐团队,为单位的发展贡献力量。 51.你的直属上司冒用你的功劳,你会怎么做? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】 (1)第一,保持冷静的心态,仔细思考该事情的前因后果,不能因为冲动作出错误的判断和决策。 (2)如果该工作确实是我自己做的,其中没有上司的参与,那么我会在适当的时间适当的场合用适当的方式和领导沟通,首先感谢他一直以来对我的帮助和栽培,并以请教的口气委婉地向上司说明。如果该工作是由我作完后经上司领导审核和参与后才完成,那么这时如果不涉及大的问题,则应以宽容理解的态度对待。 (3)在以后的工作中,继续一如既往的尊重上司,服从领导的决定,继续努力的工作,不能因为这个事情影响自己的工作热情。在日常工作中,要多与领导和同事们沟通,增进彼此间的了解。 (4)作为一名公务员,在工作中要踏实做事、低调做人,保质保量地完成领导交办的任务,不斤斤计较,不争名夺利,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。只有做好自己的本职工作,才能赢得领导的信任和同事的尊重! 52.如果你在单位食堂,听到有人议论新进员工,已经好几个月没有发工资了,你会怎么做? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】 (1)冷静对待,不会参与。背后议论人(与事)是不道德的行为,不利于工作的开展和和谐团队的建设。我们在工作中要尊重领导,爱护同事,团结互助,严于律己,宽以待人。 (2)侧面了解情况,分析这个事情的原因,可能是单位经费紧缺,如果我也是新人我会体会领导的苦处。如果不是新员工,并且在我的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 范围内,我会在恰当的时机向领导汇报情况,积极想办法,委婉的提出意见,比如是否可以适当地给新员工发一部分的工资。得到领导的批准,切实帮助新员工解决问题。 (3)在生活上、工作上尽自己所能帮助生活困难的新员工,帮助他们渡过难关,并帮助员工树立对单位的信心。 (4)在以后的工作中我会和同事友好相处,营造一个良好的和谐的温馨的工作氛围,努力工作,为打造和谐团队和单位的发展贡献自己的力量。 54.老同事当众严厉的批评你服务意识不强,你会怎么看? 【测评要素】应变能力,人际关系 【答题要点】 (1)面对老同事的批评,我会虚心接受,当场道歉。 (2)老同事批评我也是对我的爱护,说明老同事对工作非常认真负责,我因有这样的同事而感到荣幸。 (3)我会认真反省自己,查找原因,如果是自己工作做的不到位,那么要加强学习,强化服务意识,多向领导和老同事请教,加强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式和方法的问题,要改变工作方式,学习老同事的工作经验,做好本职工作,和谐同事关系。赢得领导的信任,同事的尊敬。 (4)如果是老同事误会了我,我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢,增进彼此的了解,为以后的工作打下良好的基础。 68.航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办? 【测评要素】应变能力 【答题要点】 (1)作为一名工作人员,首先我要保持冷静的头脑,不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施,控制局面,安抚乘客的情绪,以免事态进一步恶化。如,通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺,让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪,我还会在广播中表示我们立即改正错误,尊重旅客的意见。 (2)控制局面之后,我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐,组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施,一方面缓和旅客的情绪,减小解决问题的难度,另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。 (3)同事,我会尽快了解旅客的各种需要,提出解决建议,汇报上级领导。取得同意后,尽快实施,达到旅客的满意。比如,有些旅客可能有急事、赶时间,我会尽力为他改签其他航班;比如,有些旅客会要求退票,我也会请示上级,尽量满足;如果有外地旅客,住宿等问题不方便,我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后,大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决,我也会找到妥善的措施进行安臵。我相信他们会被我们的诚意感染,理解并支持我们的工作。