客户服务专员岗位
职责
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1、 学习了解公司及部门各项
管理制度
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,熟练掌握客服服务人员岗位职责,掌握各项工作流程。
2、 收集项目客户档案,为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、 建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。
4、 维护已有客户的客情关系,通过客服QQ、项目微博、短信平台等,对项目进度、
施工
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进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。
5、 建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道,对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理
标准
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流程进行处理。
6、 对能够即时解决的咨询和投诉,即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉,按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
7、 对需要相关部门支持的客户投诉处理,并督促相关部门按照工作单时间
要求
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进行处理回复。
8、 每月汇总客户投诉情况与督查处理情况,并对数据进行统计分析,发布《客户投诉情况及处理月报》。
9、按照岗位职责和工作标准,管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。
10、按照集团和项目公司的要求,协助销售部门执行当地的客户组织活动。
11、完成领导交办的其他事务。