浙江导游业务,案例分析面对接待计划,地陪应该怎么安排

浙江导游业务,案例分析面对接待计划,地陪应该怎么安排 浙江导游业务,案例分析面对接待计划, 地陪应该怎么安排 :浙江 案例分析 导游 接待 安排 导游业务案例分析题 2016导游业务全陪地陪 导游案例分析题及答案 篇一:导游业务测验答案 第一章 《导游概述》 单元练习答案 四、 简答题:(2*5=10分) 1、试比较导游证和临时导游证的区别2、导游员以翻译身份赴宴时要注意什么, (1)不能喧宾夺主，不要向客人祝酒，不随意为客人布菜。(2)嘴里不要放过大、过多的食物，要随时准备翻译。(3)吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，应用餐具或手取出放在接碟里。 五、案例分析:(20分) 1、有一15人的团队，计划内到豫园，但其中13人提出要购物，此时地陪该怎么办,(5分) (1) 应尽量动员他们随团去参观，并介绍豫园的特点。 (2) 若游客坚持不去，本着合理而可能的原则，同意去购物，但做好以下几点: ?交通 ?安全 ?集合时间、地点 ?费用自理、门票不退?同意的话， 游客签字 2、一旅游团离境，当车行在高速公路上时，一游客发现随身携带的一贵重物品留在了 饭店房间，就提出让司机掉头回宾馆，去拿遗忘在客房中的贵重物品。作为导游员，应如何处理,(5分) (1)安慰游客并告知现在无法返回; (2)通过电话联系请求宾馆方面设法帮助寻找贵重物品，并在时间允许的情况下，找到后送至机场; (3)反之，则让游客留下联系地址，找到后寄回; (4)但所需费用由游客自理。 3、导游员小王接待一个泰国来沪旅游的旅游团。在旅行社领导举办的欢迎宴会上，小王以翻译身份赴宴。按泰国的礼节，小王主动向客人行合掌礼以示欢迎，将旅游团的领导介绍给旅行社经理。席间，小王热情地向每位客人祝酒，并频频向客人布菜。宴会结束时，团内有两位记者向小王提出，想在上海期间作一些新闻采访，希望小王予以安排。试分析:(10分) (1)合掌礼盛行于哪些国家, 也称合十礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛。 (2)小王在礼节方面有无不妥之处,若有，请指出。 有不妥之处。 (1)小王不应该主动向客人行合掌礼; (2)小王应首先将旅行社经理介绍给旅游团的领导; (3)小王不可以向客人祝酒;(4)小王不随意为客人布菜。 (3)我国有关部门对以旅游者身份来华的海外记者要求采访有何具体规定,小王应如何对待客人提出的要求, (1)按我国外事与新闻管理部门规定，以旅游者身份旅华的海外记者，未经批准不得在我国国内以任何方式对任何单位或个人进行新闻采访，未经批准不得将专业摄像机带入并进行新闻拍摄。 (2)小王应婉言拒绝客人提出的要求，并说明我国外事与新闻管理部门的规定。 第二章 导游服务程序 单元练习 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 答案 一、 填空题:(0.5*38=19分) 1.在旅游业尚处于发展阶段的中国，旅行社为旅游者提供的旅游产品主要以( 包价旅游 )形式出现。 2.负责旅游团队导游服务的通常由(领队)、(全陪)和(地陪)三人组成。 3. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中(食、住、行、游和导游服务)等(综合包价)或(部分包价)的方式，有组织地按(预定行程计划)进行旅游消费活动的旅游者群体。 4.确保游客在旅游目的地(人身)和(财物)的安全是地陪应尽的职责。 5.地陪接待程序可分为(准备)、(接站)日常导游阶段、(送站)和(后续)五个阶段。 6.地陪接团前的准备工作主要分为(计划)、(知识)、(心理)和(物质) 四个方面。 7. (组合旅游)是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家 (地区)的旅游者抵达同一目的地后参加预定的参观活动。 8.地陪在安排旅游活动日程时既要有(计划性),又要体现(艺术性)。 9.出团前的知识准备并不是(临渴掘井),而是根据旅游接待计划所作的(针对性知识储备)。 10.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到(因人)讲解、(因时)讲解、(因地)讲解。 11.购物促销是建立在旅游者“(愿意购买、需要购买) ”的基础上， 不能(强迫) 旅游者购物。 12.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应首先移交(交通票据)和(行李票),其次,请全陪在(旅行社费用结算通知书)上签字。 13.送乘坐国际航班出境的团必须首先移交(行李),旅游团进入(隔离厅后),地陪方可离开。 14.办理自动登机手续目前暂时适应(没有行李托运)的旅游者。 15.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏(距离)和(角度)。 16.散客旅游是现代旅游的一个基本活动形式，它与(团队旅游)一起，支撑现代旅游业的发展。 17.散客旅游体现了旅游者旅游消费(个性化)的倾向，带有自助游和半自助游的特性。 1、 上海某旅行社派导游小张承担KRSX—020613团的地接任务。该团在上海的活动日程 安排如下: D1(第一天):客人乘飞机从马来西亚吉隆坡抵达上海虹桥机场，预计抵达时间为6月13日下午4点30分。当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿。晚上不安排游览项目和文娱活动。旅行社未安排小张住虹桥宾馆(自己回家住)。 D2(第二天):参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。 D3(第三天):早餐后客人离开上海赴苏州。 6月13日下午3点50分，小张到达虹桥机场，该航班也准时抵达。小张完成当天的导游服务工作离开虹桥宾馆时，已是晚上8点30分。按照团体导游服务规范的要求，小张到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应做好哪些服务工作(请按顺序写), ? 1核实航班，确认时间 2与司机联络 ? 3与行李员联系 4举牌认找旅游团 ? 5集中交运行李 6引领登车，离开机场 ? 7 致欢迎辞 8首次沿途导游 ? 9 协助办理住店手续 10 介绍饭店设施和注意事项 ? 11宣布当日或次日的活动安排 12 照顾行李进房 ? 13协助处理旅游者住宿中发生的各类问题和要求 2、新加坡WH团一行21人于3月2日由A市乘CA××××航班10:15飞抵S市住白云饭店。3月5日13:30分乘CA××××航班飞离S市。 1写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。 2该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作, 1(欢迎辞应长短适宜，至少包括以下内容: (1)问候语;(2)欢迎语;(3)介绍语;(4)希望语;(5)祝愿 语。 2(地陪应做好以下工作: ? 1协助办理住店手续 2 介绍饭店设施和注意事项 ? 3 宣布当日或次日的活动安排 4照顾行李进房 ? 5协助处理旅游者住宿中发生的各类问题和要求 3、由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了，有什么事明天再说吧～” 请根据地方导游员的工作规范， ?分析该团地陪哪些方面做得不妥, ?说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。 1(根据地方导游员的工作规范，地陪在下述诸方面做得不妥: (1)不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续; (2)不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发; (3)没有具体介绍饭店的服务设施和位置; (4)没有照顾游客行李进房; (5)没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐; (6)没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家; (7)未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。 2(导游员处理游客亲属随团活动的正确做法: (1)了解具体情况; (2)向旅行社汇报，讲清详情; (3)因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理; (4)征得领队格林女士和其他游客的同意; (5)带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、交纳费用; (6)办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务; (7)不办理入团手续、不交费者不准随团活动。 4、一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆。她说:“店主是我的好友，保证价廉物美。” 在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。 16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。 次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说:“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说:“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车、进店。 13:30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说:“没有时间了。” 一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。 试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事,为什么, 1(不应该带旅游团到非定点商店购物，违反了有关带团购物的规定; 2(介绍商品不实事求是，以次充好。导游员既要推销商品，更要让游客满意; 3(拒绝帮助游客退换残次商品。游客要求退换所购商品，导游员应积极协助; 4(没有满足客人的购物要求，部分游客去书店买书的要求没有实现; 5(强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的游览效果。 5、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话: “女士们，先生们，早上好。 我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9:30的××次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的 机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快～(唱歌) 女士们、先生们～火车站到了，现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 根据导游工作程序规范，导游员A的这一段工作存在如下不足之处: 1(送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了; 2(由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李; 3(没有提醒游客结帐，交客房钥匙; 4(没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件; 5(没有征求游客的意见和建(来自:www.XIelw.Com 写 论文网:浙江导游业务,案例分析面对接待计划,地陪应该怎么安排)议; 6(欢送辞中没有回顾游览活动内容; 7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品; 8、游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。 6、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说:“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后 说老年游客批评得对。 ?为什么说老年游客批评得很对, ?应该怎样接待老年散客, 1(老年夫妇的批评很有道理 ?很显然，王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力、和心情，让他们作了一次疲劳的游览; ?老人表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解; ?王小姐不应该不在现场回答他们的关于故宫的问题，也不应让老人在短时间内看那么多东西。 2(接待老年散客的正确做法是: ?对游览线路，导游员要提出建议，作好顾问，但由游客选择，不能勉强游客接受你的安排; ?对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息。绝不能强拉他们去游览; ?对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好; ?一般情况下，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。 第三章 旅游者个别要求的处理 单元练习 班级学号姓名成绩 六、 单项选择题:(1*10=10分) 篇二:《导游业务》案例分析题 历届全国导游人员资格考试(导游业务)案例分析题(部分)(仅供参考) 案例分析题之一(,题8分，2题7分，共15分) (试题来源:1995年全国导游人员资格考试导游业务试题) 1.导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由,市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,市(该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 ,.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作,(4分) 参考答案:导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 ,.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理,(4) 参考答案:得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理(因钻石项链非常重要)说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送到。若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 旅行社，并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由怀特夫人承担。 2(某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团 原计划9月27日飞抵D市，9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说::玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事(:玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助(小李得知此事后应该如何妥善处理, (1)小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。 (2)经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离团的手续事宜。 (3)玛丽小姐所余的费用，按照旅游 协议书 婚内约定的财产协议书家庭养老协议书pdf意向性划转协议书商业银行关联方授信摔伤一次性补偿协议书 规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛丽小姐承担。 案例分析题之二(1题10分，2题8分，共18分) (试题来源:1996年全国导游人员资格考试导游业务试题) 1(一个23人新加坡旅行团在,市由地方导游员王小姐负责接待(午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆(她说::店主是我的好朋友，保证价廉物美(: 在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为4000的珍珠项链发生兴趣(王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，为其讨价还价，最终以900元成交。 16:40旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去(在返回饭店途中，，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排( 次日出发前，朱女士手持前日所购买的项链，要求王小姐帮其退换，说::一内行人认定它为残次品(:王表示不可能退换(上 午结束参观后，她又 带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说::大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以(:于是，一些旅游者才不情愿地下车，进店( 13:30赴机场途中，数名旅游者又提起购书一 事，王小姐说:,没时间了: 一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团赴,市，不能由王小姐带团( 试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事,为什么, 参考答案: (1)根据国家旅游局的规定，导游不得带团到非定点商店购物，王小姐带团到自己朋友的商店购物，是错误的。(2)当客人对所购物品不满意时，王小姐有责任陪同客人前往商店退货，王小姐拒绝客人的要求是错误的。(3)第二天上午王小姐再次带团到一家定点工艺品商店，并恳求客人进去，这里名为”恳求“，实为”强求“，违反了购物自愿的原则。(4)导游应该尽可能地满足客人的合理要求，团队客人均要求购书，这是可能而合理的要求，王小姐应做安排，拒绝客人的要求是不应该的。 2(清晨,时，某旅行团全体成员已在汽车上就坐，准备离饭店前往车站(地方导游员,从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，(全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队(饭店行李员交接过)随即讲了以下一段话::女士们，先生们，早上好～我们全团15个人都已经到齐， 好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘,点30分的??次火车去,市，两天来大家一定过得很愉快吧(我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话:相逢何必曾相识(短短两天， 我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快～(唱歌)女士们，先生们～火车站到了，现在请下车。: 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员,在这一段工作中的不足之处。导游员A在这段工作中的不足之处在于:(1)根据导游工作规范程序，地陪在团队离开饭店前要提前到达饭店，要有充足的时间照顾团队出行李，清点行李，并与全陪，领队和行李员一起检查、清点行李核实后，办好交接手续。 (2)上车后除清点人数外，还要提醒客人检查自己有无什么贵重物品、证件和手提行李遗忘在饭店。提醒客人是否将钥匙退还总台，消费的账目是否结清。(3)致欢送词中还应征询客人对自己工作中的意见，对工作中的不足表示歉意。 案例分析题之三(1题14分，2题10分) (试题来源:1997年全国导游人员资格考试导游业务试题) 1、由格林女士任领队的美国,,旅行团与全陪(地陪一起(于某日19时到达饭店(地方导游员为旅游者办理了住店登记手续，并分发房卡后，旅游者陆续进入了各自的房间(稍后，地方导游 员正准备离开饭店时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地方导游员为其在华的中国亲属办理随团活动的手续(地方导游员思忖片刻便说::今天时间晚了，有什么事明天再说吧～,请根据地方导游员的工作规范， ,、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥。 参考答案:(1)不应为旅游者办理住宿登记手续;(2)不应为旅游者分发房卡;(3)没有具体介绍饭店服务设施与地点;(4)没有照顾旅游者的行李进房间;(5)没有宣布晚餐时间，并陪同旅游者进第一餐; (6)没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出现的问题;(7)未立即着手帮助旅游者联系、办理有关事宜。 ,、说明地方导游员满足这一要求的正确做法。 参考答案:(1)了解具体情况;(2)向接待社汇报，讲清详情;(3)征得领队和旅游团其他成员的同意;(4)带领或告诉旅游者到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用;(5)对其中国亲友热情接待、周到服务;(6)不办理手续，不交纳费用者不准随团活动。 2、新加坡,,,旅行团一行27人，按原计划于9月11日19:50分乘????航班由,市飞往,市。10日下午导游员接到地方接待社的通知:该团改乘11日13:20分的航班( 对此，地方导游员应采取哪些应变 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 , 参考答案:(1)退11日晚餐;(2)通知下一站接待社;(3)与 全陪协商取得一致意见; (4)随时向领队及旅行社中有影响的旅游者说明困难，诚恳道歉;(5)请领队及有影响的旅游者协助，分头做好全团旅游者的工作;(6)抓紧时间将计划内的游览点让旅游者观赏到;(7)若确有困难应做出应变计划，突出本地最具代表性的游览点;(8)请示有关领导能否适当地给予物质补偿(如加菜、加酒、赠送小纪念品);(9)必要时请旅行社领导出面向旅游者道歉。 篇三:第四章导游业务题_2011浙江省导游考试现场考试 2 第四章导游业务题 一、导游规范题 1、接团前，地陪应做好哪风方面的准备工作, 2、在接站服务中，地陪应做好哪些工作, 3、导游员产生怯场心理，该怎么办, 4、地陪在接到旅游团后，要做哪些工作, 5、首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面, 6、首次沿途导游时，地陪要做好哪些工作, 7、欢迎词包括哪些基本内容, 8、地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作, 9、在核对和商定日程时，若地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划不符，地 陪该怎么办, 10、地陪应如何带领旅游团用好第一餐, 11、地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解, 12、旅游团车辆到达景点后，地陪应做好哪些工作, 13、旅游者提出的问题一时回答不出，导游员该怎么办, 14、旅游者找导游员反映情况时，导游员该怎么办, 15、进行计划内的文娱活动时，地陪要向旅游者提供哪些服务, 16、旅游团离开本地前，地陪应做好哪几个方面的准备工作, 17、欢送辞包括哪些基本内容, 18、旅游团抵达下榻的饭店后，全陪要做哪些工作, 19、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作, 20、什么是旅游安全事故,旅游安全事故主要有哪些类型, 二、导游应变题 1、发生漏接事故后，导游员应该如何处理, 2、发生空接事故，导游员该如何处理, 3、若旅游者在出站前发现行李丢失，导游员应采取什么措施, 4、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理, 5、在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失护照，导游人员应如何处理, 6、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理, 7、在住店期间，发生火灾事故，导游员应采取什么措施, 8、在旅行途中，如发生交通事故，导游员应采取什么措施, 9、当导游员得知个别旅游者患病后，应如何处理, 10、如有旅游者患病需住院治疗，导游人员应注意做好哪几方面的工作, 11、旅游者因对服务质量不满提出投诉，导游员应如何处理, 12、处理旅游安全事故有哪些程序, 13、导游员如何预防误机事故的发生, 14、自由活动时，导游员该如何防止旅游者走失, 安排旅游者自由活动时，为防止其走失，导游员要做好提醒或建议工作。 15、在旅游中若出现旅游者死亡的情况，导游员该怎么办, 16、为防止火灾的发生，导游员要做好哪些工作, 17、旅游团抵达饭店后，若有旅游者未拿到行李，导游员该如何帮助查找, 18、旅游团乘飞机赴下站游览途中，有位旅游者心脏病发作且病情严重，这时全陪应 采取什么措施, 19、旅游途中发生交通阻塞应怎样处理, 20、遇到不可抗力原因，导游员该怎么办,