酒店仪容仪表规范

酒店仪容仪表规范 仪容仪表规范 1、目的:为提升员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好地体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。 2、适用范围:各门店前厅部、厨房部及行政员工。 3、仪表要求: 3.1酒店服务人员的仪容仪表整体要求为容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。 3.2前厅部服务人员仪表要求 3.2.1发型及发饰 3.2.1.1女员工发型应美观大方，经常梳理;头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩戴公司统一发放的纯黑色发套，保持整齐、清洁、黑色、光亮，无头屑;烫染发型及颜色不可夸张、怪异;碎发须用啫喱水或深色发夹固定。 3.2.1.2男员工头发应朴素大方，修剪考究;头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、黑色、光亮，无头屑，不留怪异发型，不得烫发或染非黑色的头发;头发应定期修剪，保持发型;不允许剃光头。 3.2.2面部 3.2.2.1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。须选用与制服以及肤色相配的妆容，腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不进行过分复杂和夸张的化妆;可以使用清淡的香水;眉毛应适当修饰，并呈现自然大方;鼻毛应及时修剪，不得露出。禁止在客人面前化妆。 .2.2男员工应每天修面，不留胡须，保持面容清洁;鼻毛应及时修剪，不得露出。 3.2 3.2.3口腔:保持口腔及牙齿整洁，口气清新，无异味;上岗前不吃有异味的食物，饭后要漱口;进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。 3.2.4手部:手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢，禁止留长指甲(直接不超过0.1厘米)。女士允许涂透明指甲油，但接触食品的人员除外。 3.2.5着装 3.2.5.1穿制服时应注意以下事项 3.2.5.1.1按规定着装，洗烫整洁，干净挺括，无损坏，纽扣齐全、系好。 3.2.5.1.2着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣，不得将袖口挽起，衬衫下摆应扎入套裙或西裤内，不得露出外套。 3.2.5.1.3领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛，领带下方位于皮带扣处为宜。 3.2.5.1.4着裤装时，不得挽起裤脚，保持衣装挺括，平整。女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上。 3.2.5.2佩戴员工牌应注意以下事项 3.2.5.2.1员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领遮盖。 3.2.5.2.2员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 3.2.5.3穿着鞋袜时应注意以下事项 3.2.5.3.1男员工必须着黑鞋，擦亮保持干净无尘土，着深色袜，袜子应每天更换，保持无异味。 3.2.5.3.2女员工必须着黑鞋，擦亮。鞋跟高限1-1.5寸，肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空的第 1 页 共 5 页 丝袜，袜子应每天更换，保持无异味。 3.2.5.4员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店;员工非当班时不得着便装回工作岗位。 3.2.6配饰 3.2.6.1眼镜:所有酒店员工禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。 3.2.6.2耳饰:女员工禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环;每只耳朵只可佩带一个耳钉，耳钉的样式应简单，不可以过于夸张。男员工不允许佩戴耳饰。 3.2.6.3项链:项链要求精细，不可露出衣领，也不可佩带于制服外。 3.2.6.4手表:手表必须戴于手腕上，其款式应朴素大方不夸张，有 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 简洁的表面及与之相配的表带，不允许戴卡通手表，不能带挂表等。若直接接触食品的人员只允许将手表放在口袋内。 3.2.6.5戒指:双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。直接接触食品的人员禁止带戒指。 3.2.6.6领带夹:可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。 3.2.6.7皮带:不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带，只可佩带款式朴素、简单且颜色是黑色或深棕色的皮带。 3.2.6.8帽子:若非制服穿着需要，不允许佩戴帽子上班。 3.2.6.9禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯、手链，工作期间主管级以下员工未经允许不得佩戴手机、小灵通等通讯工具。 3.2.7个人卫生:身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，制服按要求每天清洗更换。无纹身。 3.3厨房部服务人员仪表要求 3.3.1发型及发饰:头发应清洁无头屑，修剪修理整齐。前额、颈后头发都应按要求置于工作帽内，不允许佩戴任何发饰。 3.3.2面部:保持面容干净整洁，无鼻毛露出。女士不化妆，男士不留胡须。 3.3.3口腔:保持口腔及牙齿整洁，口气清新，无异味;上岗前不吃有异味的食物，饭后要嗽口;进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。 3.3.4手部:手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢，禁止留长指甲(直接不超过0.1厘米)。不允许涂指甲油。 3.3.5着装 3.3.5.1应着公司统一发放的厨房部工装，不得穿便装进入厨房范围。 3.3.5.2工装应洗烫整洁，干净挺括，无破损、污渍，纽扣齐全、系好。 3.3.5.3鞋子应着黑鞋，干净整洁。 3.3.5.4员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领遮盖。员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 3.3.6配饰 3.3.6.1眼镜:所有酒店员工禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。 3.3.6.2进入厨房必须佩带统一发放的帽子，帽子保持干净整洁。 3.3.6.3禁止任何其他配饰，工作期间主管级以下员工未经允许不得佩戴手机、小灵通等通讯工具。 第 2 页 共 5 页 3.3.7个人卫生:身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，工装按要求每天清洗更换。无纹身。 3.4行政人员仪表要求 3.4.1发型及发饰: 3.4.1.1女员工发型应美观大方，经常梳理，保持清洁无头屑;烫染发型及颜色不可夸张、怪异。 3.4.1.2男员工头发应朴素大方，修剪考究，不留怪异发型;头发应定期修剪，保持发型;不允许剃光头。 3.4.2面部 3.4.2.1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。禁止在客人面前化妆。 3.4.2.2男员工应每天修面，不留胡须，保持面容清洁。 3.4.3口腔:保持口腔及牙齿整洁，口气清新，无异味;上岗前不吃有异味的食物，饭后要嗽口;进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。 3.4.4手部:手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢。指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。 3.4.5着装 3.4.5.1男士不许穿短裤，女士不许穿超短裙或过分暴露的服装。 3.4.5.2鞋子应保持清洁，不准穿拖鞋上班。 3.4.5.3男士袜子以深色为宜，无破损。女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。袜子应每天更换，保持无异味。 3.4.6配饰 3.4.6.1眼镜:禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。 3.4.6.2耳饰:女员工禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环。男员工不允许佩戴耳饰。 3.4.6.3不宜佩戴有声响的饰物。 3.4.7个人卫生:身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，上班服装须整洁无异味。 4、仪态举止规范要求: 4.1言谈:用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音量适中，话语清晰，不大声喧哗;与客人交谈多使用敬语;不能在面客区域窃窃私语;同事间不能乱使用称谓，称兄道弟。 4.2站姿:昂首、挺胸、收腹，头正肩平，面带微笑，目光平视，右手压左手交叉放于小腹前。男员工站立时脚后跟分开，呈“V”字型，两脚前内侧分开距离为两拳。女员工站立时脚后跟并拢，呈“V”字型，两腿自然靠拢。不得倚物，不得趴于吧台上(包括前台的接待台)。不能蹲、坐在地上。 4.3坐姿:入座要轻缓，不要赶步，以免给人“抢座”感。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。男员工双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。女员工双腿并拢，右手压左手交叉放于腿上。写字时，坐在椅面的2/3的位置，头正身直，身体距桌面一拳的距离，眼睛距桌面一尺的距离。 4.4走姿:行走时要轻，挺胸、收腹、头正肩平。两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。在服务区内不能跑动。 前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意。若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导走来，应当侧身让路，让出方便客人走的一面，并微笑问候。厨第 3 页 共 5 页 师在院内行走时不能摘帽子，厨师、洗碗工院内行走时不能戴围裙。 4.5蹲姿:员工在取低处物品或拾起地面上的东西时，应以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍微分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取东西。下蹲时不要突然下蹲，毫无遮拦，尤其是着裙装的员工。不能蹲在椅子上。不能蹲在地上休息。 4.6手势:五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲，要用整个手，不要用食指。接递物品时应用双手。推门时应用手，不能用脚踢。 4.7问候:遇客人领导应主动问候，遇同事应相互问候。3米内微笑问候，3米外点头示意。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候时应一一问候。当客人或领导不便打扰时，应点头示意。 4.8进出房间:进入客人房间或办公室应敲门，得到允许后方可入内，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时，要面向对方后退1-2步，道别后方可离去。关门时要转身面向对方，动作轻，声音轻。 4.9鞠躬:右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-90度，(行90度鞠躬时目光随头部自然下垂)颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。 4.10目光:说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视，不能冷眼看客人，不能东张西望。 4.11打电话 4.11.1接打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需纪录时右手执笔，不能倚物、头夹电话、玩弄东西等。 4.11.2三声铃响内接听电话，先问好，然后自报部门或岗位 4.11.3凡是电话铃响超过三声后响起，先向对方道歉，规范用语为:“您好，对不起让您久等了，我是**部***，请讲。” 4.11.4打电话时应先向对方问候，通话结束后要说再见。 4.11.5接听完电话后待对方挂断电话后再挂断电话，不允许先于对方挂断电话。 4.11.6站立通话时见到客人应点头示意。坐着打电话时，见到客人应起立示意再坐下。 4.11.7接打电话时不允许背朝客人，通话时见到客人应点头示意。 4.12其他 4.12.1当班时不能唱歌、哼小调、吹口哨、打响指。 4.12.2当班时打哈欠应掩口，不能抓痒、叹气、抓头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时应掉转头并掩口。 5、本规范自 年 月 日起执行。 第 4 页 共 5 页 感 谢 阅 读～ 第 5 页 共 5 页