商场收银员工作心得体会

商场收银员工作 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 商场收银员年度 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 篇一:商场收银员年终总结 商场收银员年终总结 光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容: 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会 越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好～篇二:商场收银员工作总结 商场收银员工作总结 各位领导、各位同事: 大家好～ 半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导， 排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。 在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到 的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该 做到的几点:1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”...... 通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。 进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。 在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧:作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。 进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。篇三:2010年商场收银员个人年终总结 2010年商场收银员个人年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好～ 通过近三个月的工作和学习，卖 场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。 篇二:大学生社会实践活动 收银员心得体会 社会实践心得体会 XX学院 XX班 XXX 指导老师:XXX 实践时间:共X天 今年暑假的到来，意味着大一学习生活的结束，我想自己应该走向社会锻炼一下了，虽然以前也有几次假期兼职的经历，但是都是半途而废，爸妈和我自己都认为我是一个见硬就回的孩子，永远长不大，同时我也发现自己的社会经验实在是不足，总是怕遇到挫折，不敢去面对，总把自己当成孩子，其实我已经是一个大人了，我想我可以靠自己的双手去挣钱，所以我立志一定要找 到一份兼职工作。 放假前几天在家小小的放松了一下，而后便着手于找工作上，经同学介绍，我来到了家附近的博华购物广场，那份工作我真的很喜欢，于是我便全身心投入到落实工作上。首先，我到了人事部，工作人员要求我去办一些证件等一系列繁琐的事情，但是我这次真的很有耐心，我都一一落实了，我一共去了人事部N多次，可能别人觉得人事部的工作人员有意在刁难人，但是我坚信只要我完全按照他的要求去做，他就不会有借口不录用我。于是，经历了这些次的艰难跋涉，我终于成功被录用了，但是这期间真的耽误了好多天，很可惜。庆幸的是，我与7月30日正式上岗了，首先我到收银部报到，助理录了一些我的个人信息，说实话真的很紧张很害怕，可能是没有经历吧，然后安全我去取工装，接着让我跟着一位老员工学习有关收银的一系列工作。刚开始，我简直傻眼了，因为我真的一窍不通，就这样，糊涂紧张的天就过去了。第二天，我提前了一会到达办公室，接着组长还是安排我和老收银员学习，还是摸不出门路来，我就按部就班的学习学习再学习，发现居然比课本的知识还难学，不过我很有兴趣去学习的，第二天在兴奋度过了。接下来的几天我都像之前一样去上班，每天的工作大致相同，因为到现在我还没有正式上机呢，其实我很期待的，但是又怕自己算错账，要自己负责的哦。 其实收银是一件考验耐心与细心相结合的工作，收银具体的流程:扫描商品，手工输入，核对，消磁、取防盗硬标签，装袋， 结算，交接。只要把这几个流程有条不紊的执行着，那么收银对你来说就是件很容易的事情。第一天正式上岗，我很细心，因为接近过年的缘故超市大多数都是些购买年货的顾客，他们买的东西很多，所以不容得我一点马虎，同时，收银部还时不时加派了人手，没事就过来指导指导，不懂的我就问他们，遇到难题就找他们，所以说，我的工作做起来是比较轻松的。第一天也没遇到什么麻烦，到了下班的时候，也就是到了交接的时候，收银部会给30分钟的交接，我要做的就是先把柜子里的钱点清楚，分面值点清楚，然后汇总，最后把钱都放到保险柜里，退出自己的ID，剩下的就留给接班人了。这样，一天八小时的工作就算结束了。后面的几天，我都重复着第一天的步骤，当中，我也遇到了或小或大的难题，但都在我们收银部的指导下给一一解决了，至今我还在继续上班，其实一开始上班，一天站八个小时，刚开始还不太熟悉，所以有点吃力，觉得很累。不过后来慢慢习惯了，就觉得轻松多了。 我的工作大概就是这样每天与人与钱打交道，每天看着那么多的钱 挺开心的单据、不是自己的 哈哈??? 在这份工作看似简单的工作中我懂得了许多，也收了好多委屈。 我懂得了当收银员不仅仅是收银员，在局外人看来 收银员的工作很简单，就是顾客所选的物品的款结清 实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作 但是这不是收银员的工作全部，不能简单的把收银员的等同于家长工作，这是因为大多数超市出入口与前台收银作业区设 计在一起，顾客踏进超市，看到第一个超市的员工就是收银员。选好商品结账时，收银员是最后一道防损线。不能忽略每一位客人，但他结账你可以微笑和你亲切的话语关心他帮助他装东西，借此机会可以看看他的购物车 购物篮和他自己装子理还有没有未结账的商品!这些都是我所学到的，所以让我知道的当收银员的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的责怪，经理的责骂，那时我好想哭，真正的体会到步如社会好容易，但是在社会上立足真的好难，通过这次打工感觉自己真的长大了，在工作中遇到挫折虽然想逃避但是最后我还是坚持下来了，这应该是我长大的一种表现吧! 在与同事交往时发现并没有和同学交往那么简单，很多时候只不过是表面的敷衍，见面一个微笑就很不错了。不过，好人还是有的，只要你用心、诚信去和别人交流，还是能够交到知心的同事。 还有的就是面对领导，这是我们每一个即将工作必须面对的，一开始并不熟悉，遇到不会的就问领班，领班是个三十多岁的芜湖本地妇女，记得有一次问她，她用方言说了一遍，我没听懂，又问她一遍，当时她就凶狠狠地说:“我说话你听不懂啊～我说话你听不懂啊～你们这些大学生干什么吃的??”当时我哑口无声，顿时觉得自己好委屈啊～后来也就习惯了，领导就那样，喜欢骂人，习惯就好，不想被骂，就机灵点，不懂的问同事。还有一个难题就是顾客了，对于我这个初涉社会的人，从顾客看社会上真是什么人都有啊～可是顾客为上，很多时候能忍就忍。 记得有 一天晚上回来坐在公交车上，想想那天那么累，想想那天被老板骂，想想那天被顾客骂，一股脑的委屈一拥而上，平时觉得自己挺坚强的我忍不住泪流满面。我曾经想要放弃过，可是想到人家一个高中毕业都能做到，我为什么做不到，我为什么就坚持不下来，就这样我一直坚持下来，现在对我来说已经很轻松了。总的来说，这次社会实践让我学会了很多，其实每一件事每一种苦难都能磨练人。 这几天过得真的很充实，自己的心也有了着落，说实话会有点累，但是真的很开心，因为这毕竟是我人生的第一桶金。通过这几天的工作，我突然发现，只要有动力，吃苦算什么。 这次暑假实践，我真的悟出了好多道理，没文化真的很可怕，找工作的时候就会体现的淋漓尽致。真的挺后悔当初没有好好学习，同时也会为将来的就业问题感到压力重重。在我工作的这些天里，几乎都要看人脸色度过，一次次的碰壁算得了什么，只当自己是孙子就好了，人都要吃的苦中苦，方为人上人，所以只要肯吃苦，不怕困难，勇往直前，才能谱写出有价值的人生，不枉为人。 篇三:商场服务心得体会 篇一:商城服务心得体会 服务 心得体会 作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作， 我觉得我来的目的不仅是为 了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区别， 但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。 经过一年的工作， 我总结出商场销售技巧，只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情， 我们就一定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握好商场销售技巧是我们赢得 顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都 不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。 下面是我总结出的 销售语言需要注意的几点: 1.销售员必须真诚 精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数 人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。 那也不是所谓的真诚。 2.讲话要有顺序和 逻辑性。 3.必须突出重点和 要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。 另外，商场销售中 必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种愉快 的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处 处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自(来自:www.XIelw.Com 写 论文网:商场收银员工作心得体会)己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发 出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自 觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。 篇二:商场工作心得感想交流稿 中央 商场新入职员工工作心得交流稿 尊敬的各位领导、 亲爱的各位同事上午好: 参加工作一年来, 在公司和部门的培养下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作 为刚毕业的大学生,刚走上工 作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场 的工作环境。 二、熟练掌握业务 技能是立身之本 商场收银工作在付 款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银 等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录 入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间 我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月 份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收 银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但 是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。 我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不 够的，还要有正确的工作方法。 四、不断学习，在 学习中提高自己 (1)向领导学 领导之所以是领导， 是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。 (2)向身边同事学 习 每一个人身上都存 在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学 习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。 (3)向工作中的事 情学习 所谓“吃一堑、长 一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情， 都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出 来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。 (4)利用业余时间 学习。 最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提 高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都 在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自 己的经济。 五、化解浮躁心理， 并将抱怨转化成工作动力 在日常收银管理工 作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不 把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心 情去工作。 许多时候，我也在 抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我 也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己 美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。 六、带着一份感恩 的心工作 对父母我感谢他们 给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的 篇三:2015商场微笑服务心得体会 2015商场微笑服务心得体会 商场微笑服务心得体会，商场导购员，学会微笑是作为服务行业首先要学的基本技能，在上 岗 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 时也会教大家如何微笑的解决顾客的疑难问题，以下由第一公文网整理商场员工培训 关于微笑服务的心得体会 商场微笑服务心得体会 此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的微笑服务 举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。 我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应 该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面: 一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑 二、坚持职业服务， 一定会有收获 三、对待不职业行为要坚决避免 以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献 以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这 篇文章，请分享给您的好友。 篇四:商场服务人员工作总结 商场 服务人员工作总结 1、服务的心理和原 则 在销售的过程中服 务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段， 皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。 2、待客服务技巧 当顾客进入这个品 牌的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客， 顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾 客间交互性的行销行为。 3、顾客抱怨的处理 篇五:商场实习心得体会 商场 实习心得体会 各位领导、同事们大家好～ 我叫***,今年38 岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。 虽然从事收银员工 作已有三年时间，但是因为工作管理方式和操作方法不同，所接触到的顾客层面更不一样。 刚开始实习时，由于不熟悉操作流程，老害怕敲错数字，让我有些无所适从，更对自己的能 力有所怀疑。 顾客。更要冷静的结算好每一笔账，查清每一笔现金。 在新世纪商场7楼 楼层管理助理实习的这二十天里，让我认识到作为一名管理者，首先要严格要求自己，必须 以身作则，要加强同楼层营业员的沟通，了解每位营业员的基本情况和性格特征，通过相互 的了解和沟通，也让每位营业员了解我的管理方式，处事方法。 7楼现有波司登、 雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌，共有10名营业员。 以上就是我在这三 个月的实习心得和一些体会，因时间仓促，想到哪就写到哪，有不足之处请领导和同事们批 评指正。并趁这个机会感谢领导和同事们这3个月来对我的关心和帮助。