山西收费业务知识竞赛题库

山西收费业务知识竞赛 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库 1、交通部提出的“三个服务”内容是什么, 服务国民经济和社会发展全局, 服务社会主义新农村建设, 服务人民群众安全便捷出行。 2、55吨以下 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 装载货运车辆计重收费标准是什么, 基本费率为0.09元/吨公里,其中:晋阳高速公路基本费率为0.075元/吨公里,晋焦高速公路标准装载按原规定的收费标准计收,, 3、我省高速公路500米以上隧道收费的基本费率是多少,车货总质量不足4吨,含4吨,的应如何收费, 0.32元/吨公里,按4吨计收。 4、车货总质量小于或等于10吨的车辆如何收费, 10吨到49吨,含49吨,的车辆应如何收费, 车货总质量小于或等于10吨的车辆按照基本费率计收,10吨到49吨,含49吨,的车辆按基本费率线性递减到基本费率的70%计收。 5、我省实施计重收费后～对何种车型按计重费率的85%收费,对何种车型按计重收费费率的80%收费, 普通C类货车按计重费率的85%收费,长头中卡货车按计重收费费率的80%收费。 1 6、操作键盘的8型车是针对哪种车型设臵～在收费显示器界面如何显示, 操作键盘的8型车是针对所优惠的三类车型～在收费显示器界面显示为3B车。 7、55吨以下超限装载的货运车辆的道路补偿费的收取标准是什么, 超限0-30%,含30%,部分按基本费率1—2倍线性递增征收～超限30%以上至50%,含50%,部分按基本费率3—6倍线性递增征收～超限50%以上至100%,含100%,部分按基本费率8—10倍线性递增征收～超限100%以上部分按基本费率的16倍征收。 8、对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆～应按照什么文件规定进行怎样的处理, 按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高速公路车辆通行费标准的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 》晋价费字[2002]39号文件～对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆～按其可能行驶的最长里程征收通行费。 9、 出口车道计重收费操作流程是什么, 1,前线圈有车, 2,输入【货车】或【客车】键, 3,输入车型,1-7～8,, 4,输入车牌号后5位, 5,收费员输入车牌后按【确认】键～等待刷IC卡, 2 6,收费员刷IC通行卡后～显示来车的,轴类型、载重量、入 口信息,收费金额, 7,收费员按【确认】键～开始语音报价, 8,收取通行费后～再按【确认】键～栏杆抬起～打印发票, 9,前线圈无车～后线圈有车～后线圈无车, 10,车辆通过后～栏杆降落～完成操作。 10、收费员下班操作流程是什么, 1) 按【下班】键下班, 2) 弹出一对话框～提示按【下班】键下班～按【确认】键离岗, 3) 按【下班】键, 4) 身份验证正确～系统处于无人值守状态。 11、入口车道计重收费的操作流程是什么, 1,按【货车】或【客车】键, 2,输入车型,1~7,8,, 3,输入车牌后5位, 4,把一张IC通行卡放在读写器天线上, 5,写卡成功～栏杆升起, 6,把IC通行卡交给司机, 7,车辆通过后～栏杆落下～完成操作。 注:写卡成功时自动栏杆升起～写卡失败自动栏杆不动。 车牌中的字母用*号代替～按【备一】键显示*号。 12、为了更好的持支持“三农”工作～我省高速公路于何时增 3 开了季节性化肥运输“绿色通道”,“三农”工作包含哪些内容, 2008年8月,农业、农村、农民。 13、我省高速公路季节性化肥运输“绿色通道”开放时段是什么, 每年的2月15日—5月15日和8月15日—10月15日 14、哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”减免政策, 1,不按照《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》,GB1589--2004,规定的车辆轴载重量标准装载货物的超限、超载车辆, 2,运输化肥车辆未持有《山西省季节性化肥“绿色通道”运输证明》～或所持证明纪录信息与实际不符的, 3,运输化肥车辆拒不通过指定车道～拒不接受货证检查的, 4,将化肥与其他货物混装的, 5,化肥装载数量少于车辆核定载重量或有效容积80%的。 15、在非现金收费过程中～当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误～应如何操作, 应在刷通行卡前修改车辆信息～修改完成后再刷晋通卡。刷银行卡后收费信息不得再做修改。 16、请说出我省出省口收费站有几个～他们分别是, 1,出省口收费站共10个。 2,分别是得胜口、孙启庄、旧关、东阳关、丹河、平陆、军 4 渡、泽州和风陵渡收费站、龙门黄河大桥收费站。 17、收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查, 对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆～收费现场人员要认真查验相关证件～外勤人员在不损坏运输包装的前提下检验运输物品的真实性～对于有混合运输非鲜活农产品物品的车辆不予免费放行～并认真填写《绿色通道免费车统计表》。 18、请回答～收费秩序管理“八禁止”包含哪些内容。 严禁非当班收费人员进入收费岗亭, 严禁非当班监控员进入监控机房, 严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱, 严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口, 严禁未经批准擅自修改收费数据及参数, 严禁违规操作、维修计重设备, 严禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场, 严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。 19、我省高速公路客车包缴办法是什么, 按月包缴。在指定的两个收费站之间～每日一个往返,含两日一个往返,的车辆～按应缴费额的90%收取,每日两个往返的车辆～按应缴费额的80%收取,每日三个往返以上的车辆～按应缴费额的70%收取,按季包缴。在指定的两个收费站之间～每日一个往返,含两日一个往返,的车辆～ 5 按应缴费额的80%收取,每日两个往返的车辆～按应缴费额的70%收取,每日三个往返以上的车辆～按应缴费额的60%收取。 20、国家规定减免车辆通行费的范围, 1,军队车辆、武警部队车辆, 2,公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车, 3,经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆, 4,进行跨区作业的联合收割机,联合收割机不得在高速公路上通行,、运输联合收割机,包括插秧机,的车辆～免交车辆通行费, 5,在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆。 21、鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么, 整车合法运输鲜活农产品的营运性运输车辆～凭各地动物、植物检疫 机构签发的有效动物,产品,检疫合格证明或者植物检疫证书及运管机构 核发的有效道路运输证～且货证相符～通过高速公路各收费站指定车道时 免收车辆通行费。 22、安全色是表达安全信息的颜色～表示禁止、警告、指令、提示等意义。国家规定的安全色是哪几种颜色,含义是什么, 红、蓝、黄、绿四种颜色 红色表示禁止、停止,也表示防火,,蓝色表示指令必须遵守的规定,黄色表示警告。 23、请回答～收费工作纪律八个做到, 6 1,做到统一着装～文明服务; 2,做到照章收费～应征不漏; 3,做到快速准确～保障畅通; 4,做到坚守岗位～履行职责; 5,做到言语规范～礼貌待人; 6,做到制度健全～责任明确; 7,做到公开标准～接受监督; 8,做到站容整洁～注重形象。 24、收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么, 1,不准酒后上岗, 2,不准使用服务忌语, 3,不准带钱上岗, 4,不准放人情车, 5,不准收售废票、假票, 6,不准无故封堵或少开车道, 7,不准证件不齐、不挂工号牌上岗, 8,不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等, 9,不准擅自减免通行费, 10,不准串岗、脱岗、睡岗, 11,不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭, 12,不准私装票款, 13,不准违反规定多收或少收通行费, 7 14,不准收钱不给票或少给票, 15,不准利用权利吃拿卡要车户 25、根据08年省政府批准的我省高速公路路网调整规划～未来我省高速公路路网将形成怎样的规模, 根据新调整的高速公路路网规划～我省高速公路网布局形成了“三纵十一横十一环”～由原规划中确定的4050公里调整为6300公里。全省所有的县可在30分钟内上高速～实现全省高速公路网络化。2009—2010年间～在建项目将达到40个～到2010年～全省高速公路达到3000公里～2013年达到5000公里。到2015年～规划的高速公路网基本建成。 26、请说出《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》,GB1589--2004,规定的车辆轴载重量标准 单轴,每侧单轮胎, 7吨, 单轴,每侧双轮胎, 10吨, 并装双轴,每侧双轮胎,18吨,每少两个轮胎减4吨,, 并装三轴,每侧双轮胎,24吨,每少两个轮胎减4吨,。 27、请说出车辆的车货总重认定标准 二轴货车17吨, 三轴货车25吨,总重与轴重比较时～按27吨作为车货总重认定标准,, 四轴货车35吨,总重与轴重比较时～按37吨作为车货总重认定标准,, 8 五轴货车43吨, 六轴及六轴以上货车49吨。 28、为应对金融危机带来的影响～我省提出了总规模6500亿元的基础设施建设 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ～在这个计划中交通建设投资达到多少亿元,对高速公路的投资达到多少亿元, 我省提出了的总规模6500亿元的基础设施建设计划中～交通建设投资达2500亿元～其中高速公路建设投资2000亿元。 29、请回答收费工作纪律中三个必须的要求 1,对违反工作纪律～尚未构成贪污私吞票款的人员～必须给予停岗、待岗、下岗的处理。 2,对违反工作纪律～形成贪污私吞票款事实的人员～必须给予除名,对数额较大、情节严重的～必须移交司法部门处理。 3,对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的～必须追究站领导的责任,对由此形成较大社会影响～损坏收费形象的～根据情节～必须对其做出降职、撤职等行政处分。 30、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么, 三懂:懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法, 三会:会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。 31、请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么。 实现服务方式由被动性服务向主动性服务转变,管理式服务向人性化服务转变,由粗放式服务向科学化服务转变,由封闭式服务 9 向开放式服务的“四个转变”。 32、收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段～分别是什么, 答:分四个阶段～第一阶段为自查阶段～第二阶段为互查阶段,第三阶段为第二方调查阶段,第四阶段为定级、公示阶段。 33、收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面, 包括七个方面:收费业务、站容站貌、收费稽查、安全管理、服务监督、队伍建设、应急预案与落实 34、“星级”信誉标准分为几级～对应分数分别是多少, 分为四级。分值分别为B级,120分—140分,,A级,141分—160分,,AA级,161分—180,, AAA级,181分—200分,。 35、“星级信誉”考核时～收费站否决的条件有哪些, ,1,年度发生省级通报批评的公路“三乱”问题, ,2,年度发生管理及技术人员参与舞弊或团伙作弊的, ,3,未开展收费文明礼仪培训、考核工作, ,4,年度职工中发生经济刑事犯罪案件的, ,5,年度发生监管不严造成通行费票款及收费人员安全事故的, ,6,年度内发生停电或网络损坏导致系统无法正常运行～持续时间长、损失较大、造成社会负面影响的。 36、“星级信誉”考核时～收费站降级的条件有哪些, ,1,年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上,省 10 局信息发布为准, ,2,年度发生贪污通行费票款一人次以上的。 ,3,年度发生严重责任堵车造成社会不良影响事件。 ,4,年度内发生因执行保畅应急预案不力造成堵车现象2次以上的 ,5,年度发生被新闻媒体负面报道～经核查属实的。 37、哪些车辆不得进入高速公路, 非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵扯引车、设计最高时速低于七十公里的机动车辆以及按规定未经路政审批的超限运输车辆～不得进入高速公路。 38、收费站“六公开”指什么, 审批机关,主管部门,收费单位,收费标准,收费年限,监督电话。 39、个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些, 造成冲卡的原因有逆行冲卡、撞杆返回、撞杆逃逸、铁器压线圈、设备无故报警五种。 40、有哪几种情况需重新打印票据, 票据打印不清晰、撕票损坏票面、杆起未打印或票据印刷不符合要求的情况需按“重打”键重新打印。 高速公路“三基”管理的主要内容是什么, 41、 基础管理、基本技能、基本素质 42、货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么, 11 1,严禁复称, 2,严禁在计重收费设施上插入其它物件或铺设支撑物, 3,严禁遮盖、封堵光栅分离器, 4,严禁使用电磁干扰设备, 5,严禁进入车道侧边行驶或走“S”型, 6,严禁超过5公里/小时的时速进入计重车道或在车道内突然加减速, 7,严禁各类车辆长时间占用车道和故意堵塞车道, 8,严禁各种损坏路产路权的行为。 43、刷卡收费时～如何启动在线刷卡收费流程, 当收费员收到IC通行卡和牡丹晋通卡时～首先刷IC通行卡～操作界面显示应收款等收费信息～收费员确认信息无误后～将通行卡从读卡器天线上移开～再将牡丹晋通卡放在天线上～按【预留】键～启动在线刷卡收费交易～银行卡交易成功后～按【确认】键打印发票～本次交易完成。 44、刷卡收费时在什么情况下启用无线POS机收费, 刷牡丹晋通卡后～如果因网络中断等原因造成与银行交易主机通信超时,超过5秒,～未能完成在线交易时～系统自动提示启用无线POS机缴费。 45、刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费, 软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志～如需取消本次收费操作～收费员必须将已回收的通行卡重新臵于读卡器天线上～按【取消】键进行信息回写～待软件提示回写成功后～方可重新启动收费流程。 12 46、使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种, 余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、非签约商户、流水号错误、其它错误等。 47、刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别, 刷卡收费通行票日期后面印有“FXJ”标志～现金收费通行票没有“FXJ”标志。 48、牡丹晋通卡客服电话多少, 工商银行客户服务电话:95588。 49、刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款～司乘人员提出异议的～收费员现场如何处臵, 收费员要耐心解释～告知司乘人员在省局与银行对帐完成后由银行负责冲减～仍未达成一致的～报值班站长～带离车道特殊处理～并及时联系工商银行负责人～由银行人员给予解释。 50、什么是牡丹晋通卡, 山西省高速公路管理局和工商银行山西省分行合作发行的具有银行贷记卡功能和高速公路缴费功能的联名卡。 51、POS机刷卡收费的操作流程。 ,1,与银行主机通信超时～未能完成在线交易时～计算机提示进行POS交易。收费员根据界面提示的收费金额输入POS机中～进行POS交易, ,2,交易成功后POS机自动打印票据～收费员必须保存商户联,收费员根据POS交易结果～在屏幕上做出选择:按1键为POS交易成功～按2键为POS交易不成功, 13 ,3,确认POS交易成功～按1键后～计算机提示输入交易检索号后六位～收费员输入POS小票上交易检索号后六位～计算机屏幕显示非现金交易的金额～送费显报价,如按2键～表示POS交易也没有成功～转现金收费,, ,4,按【确认】键～栏杆抬起～打印发票～完成操作。 52、高速公路实行刷卡收费可以为广大公众带来什么好处, ,1,高速公路实行刷“晋通卡”付费～方便了司乘人员,不用带大量现金上路～增加了公众出行的安全性。 ,2,刷卡收费方式减少了收费站点钞的操作,减少了司乘人员在收费车道的等待时间～使得收费速度会有提高。 ,3,刷卡收费方式～杜绝了双方间难以界定的假钞风险。 ,4,在高速路使用“晋通卡”～拓展了公众持卡消费的范围～下一步能在高速路服务区加油、住宿、餐饮等使用。 ,2,司乘人员在高速路刷卡收费～不用签字、不输入密码、不领取小票～银行自动与客户对账,银行信用卡模式,。 53、什么是无线POS机, 无线POS是指具有在山西省高速公路上缴费、撤销、查询等功能～实行免输密、金额整数输入等特殊设臵～可以受理牡丹晋通卡扣缴高速公路通行费的无线结算终端。 54、收费站在什么情况下可以使用无线POS机, 非现金结算系统的交易方式分有线网络交易和无线网络交易两种。作为有线网络交易的备用补充方式～无线POS机仅在有线网络交易无法正常 14 工作时启用,当有线网络交易正常时～禁止启用无线POS机。 55、高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么, 不准跳号使用、不准出售废票、不准私装票款、不准收钱不给票或少给票、不准将司乘人员的弃票私自处理、不准对作废票据不及时加盖作废章。 56、大运高速公路路经哪些地市,全长多少公里,与哪些高速公路相连, 大运高速公路北起大同～南至运城～纵贯全省～穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市～全长666公里与京大、得大、大同绕城、太旧、太原绕城、夏汾、侯禹、翼侯、运风、运三高速公路相连接。 57、请说出高速公路10出口种特殊事件 闯关车、倒车、拖车、车型不符、车种不符、车牌不符、丢卡、坏卡、修改、超时、换卡、回头车、重打、车队、紧急车、免费车、公务车、逆行、未付车、手持机操作、包缴车、非本系统卡、修改轴组类型、车辆分离错误、称重数据丢失、删除称重数据、军警车、双胎修改、未知轴型、删除轴组 58、请说出收费广场需公示的内容, 1,货运车辆计重收费标准 2,超限装载车辆判别标准: 3,山西省高速公路车辆通行费收费标准,晋焦高速公路公示《山西省晋焦高速公路车辆通行费收费标准》, 15 4,收费秩序管理“八禁止” 5,货运车辆通行管理“八禁止” 6,收费站、公司、主管局及省纠风办四级监督电话 7,《收费许可证》及《设站许可证》 8,收费起止年限 9,监督台 59、省交通厅段建国厅长在2009年全省高速公路管理工作会议上的讲话中明确指出～推动高速公路新的发展要进一步提升公共服务能力～各高速公路管理机构如何抓好服务, 一是着力提高惠民便民能力～转变服务观念～由过去的方便管理者转变为方便使用者～在惠民便民利民上多想些办法～尽量为群众的出行考虑周到。二是着力提高突发事件应急处臵能力。三是着力提高公路防灾抗灾能力。 60、请说出高速公路收费通行质量指标。 入口通行时间?12秒/辆～出口通行时间?35秒/辆,货车,、出口通行时间?20秒/辆,客车,。 61、什么是超限运输车辆, 是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆: 1)车货总高度从地面算起4米以上(集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上), 2)车货总长18米以上, 3)车货总宽度2.5米以上, 16 4)单车、半挂列车、全挂列车车货总质量40000)千克以上,集装箱 半挂列车车货总质量46000千克以上, 5)车辆轴载质量在下列规定值以上: 单轴(每侧单轮胎)载质量6000千克, 单轴(每侧双轮胎)载质量10000千克, 双联轴(每侧单轮胎)载质量10000千克, 双联轴(每侧各一单轮胎、双轮胎)载质量14000千克, 双联轴(每侧双轮胎)载质量1800O千克, 三联轴(每侧单轮胎)裁质量12000千克, 三联轴(每侧双轮胎)载质量22000千克, 62、《山西省高速公路管理条例》第十七条规定～高速公路经营单位 及工作人员不得从事哪些行为, 1,在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用, 2,强行提供商业性服务, 3,擅自放行未经批准的超限运输车辆, 4,违规操作收费系统。 63、入口车道八型车,3B,的操作流程是什么, 按【货车】键, 输入车型8, 输入车牌后5后, 把一张IC通行卡放在读写器天线上, 写卡成功～栏杆升起, 17 把IC通行卡交给司机, 车辆通过后～栏杆落下～完成操作。 64、在紧急征用车道时～车队的操作流程是什么, 按【车队】键, 等待监控员回控, 监控员回控后～栏杆升起, 车队全部通过后～再按【车队】键, 按【确认】键～栏杆落下。 65、计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么, 按【货车】键, 输入车型,1--7,8,, 输入车牌号后5位, 刷IC通行卡～如车辆无称重信息。 按【确认】键～系统按照车型进行收费～特别提示～如果一蓝色显示 通行费～则该车不以计重信息来确定通行费～而是以车型来确定通行费。 收费员按【确认】键～开始语音报价～并在费额显示器上显示通行费, 按【确认】键～栏杆抬起, 车辆通过后～栏杆降落～完成操作。 66、货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么, 按【货车】键, 输入车型,1--7,8,, 输入车牌号后5位, 18 刷IC通行卡～如计重信息中有未知轴型～在操作结果有提示信息～如“轴组2示未知轴型”～系统并等待监控员回控或班长确认。 监控员回控或班长验证后～不按计重信息收费～而是按车型收费。 收费员按【确认】键～开始语音报价～并在费额显示器上显示通行费, 按【确认】键～栏杆抬起, 车辆通过后～栏杆降落～完成操作。 67、建设收费公路～应当符合怎样的技术等级和规模, 1,高速公路连续里程30公里以上。但是～城市市区至本地机场的高速公路除外。 2,一级公路连续里程50公里以上。 3,二车道的独立桥梁、隧道～长度800米以上,四车道的独立桥梁、隧道～长度500米以上。 68、收费公路管理条例规定～如遇公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时～公安机关应当根据情况～依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施。收费公路经营管理者应当采取哪些措施, 收费公路经营管理者应当积极配合公安机关～及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。 69、紧急情况下～班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道～这一过程的交接流程是什么, 班长与出口车道收费员填写交接单后～再与入口车道发卡员填写交接单货直接由入口发卡员和出口收费员填写交接单。此时入口发卡员在发卡 19 前先通过监控员统一～入口发卡员输入卡箱号～出口收费员售卡库信息中的相应信息即下至车道。 70、稽查人员的工作要求, 稽查人员必须认真负责～坚持原则～不徇私情。对发现的问题不迁就～不掩盖护短～对犯错误人员的处理要实事求是～宽严适度～既不能处理过头～也不要姑息迁就～切实达到稽查工作的目的。 71、协勤人员的工作职责是什么, 1,对载货车辆通行进行管理～防止人为造成计重设施计量不准的各种行为, 2,及时维护和保养计重设施, 3,加强收费秩序管制～对收费管理工作场所“八禁止”进行监督～对收费站内广场实行封闭式管理～非本站当班工作人员、执行公务的高速交警、公安武警人员～一律禁止进入或滞留, 4,对恶意拥堵收费车道、要求复秤、故意拒交道路赔偿费等行为协助路政和交警进行处臵, 5,负责收费站广场文明卫生管理工作等。 72、什么是高速公路, 是指能适应年平均昼夜小客车交通量为25000辆以上～专供汽车分道高速行驶并全部控制出入的公路。一般能适应120公里/小时或更高的速度～要求路线顺畅～纵坡平缓～路面有4个以上车道的宽度。中间设臵分割带～采用沥青混凝土或水泥混凝土高级路面～为保证行车安全有齐全的标志、标线、信号及照明装臵,禁止行人和非机动车在路上行走～与其他 20 线路采用立体交叉、行人跨线桥或地道通过。 73、请回答丢卡车的处理办法。 所有站级监控员对收费站所有“丢卡”车辆不得私自查询～必须经过片区中心图像或电话与驶入站联系方可查询确认～而且对“丢卡”车辆的信息必须作到一一核查～丢失IC卡的～经核查入口信息属实～收取正常通行费后～否则按可能行驶最远端收取车辆通行费～另收取20元IC卡工本费。 74、请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。 1,要创新管理理念～牢固树立服务意识 2,牢牢把握治超这个根本～建立和完善科学的收费价格机制。 3,坚持投资多元化、管理一体化～加快建立“01358”管理体系建设, 4,坚持可持续发展～加快建设智能交通。 75、请说出省局“五比五看”的具体内容是什么, 养护管理比技能～看保畅能力, 收费管理比放行～看窗口建设, 路政管理比规范～看执法效能, 服务区管理比温馨～看服务质量, 综合管理比素质～看工作绩效。 76、请说出“01358”管理体系的内容是什么, “0”是高速公路收费实现零成本运行～以路外经营收入养活收费人员,“1”是以1角钱为基数～建立收费员绩效考核为基础的工资分配制度,“3”是高管局从通行费收入中提取3%的行业管理费～以保证行政执法人 21 员公正执法、廉洁从政,“5”是凡转让经营权的高速公路～必须收取5%的公路质量保证金～保证路况质量,“8”是从高速公路通行费中提取8%的偿债平衡资金。 77、收费文明服务的十项承诺是什么, 车辆通行:快速畅通的承诺,文明礼貌:微笑服务的承诺, 收费高峰:开足车道的承诺,对待司乘:顾客至上的承诺, 发卡收费:唱收唱付的承诺,计重收费:公平合理的承诺, 便民服务:竭诚服务的承诺,投拆来访:举报即查的承诺, 信息咨询:有问必答的承诺,群众建议:件件落实的承诺。 78、请回答我省高速公路系统创建千里文明高速路的重要意义是什么, 一是贯彻科学发展观、构建和谐山西、建设平安交通的需要, 二是实现“三个服务”目标～推动行业文明建设的重要载体, 三是全面提升高速公路管理水平～树立高速公路服务品牌形象的重大举措。 79、作为收费员树立“八大员”观念～ “八大员”的内容包括什么, “八大员”指首先做好“(收费员)”,维护岗上秩序～要做“(治安员)”掌握消防知识～要做“(消防员)”～积极开展便民服务～要做“(服务员)”～有关收费政策要做“(宣传员)”～面对争议要做好“(调解员)”～提供延伸服务做好“(咨询员)”、“(汽车维修员)”。 80、请说出局党委提出的 “六抓”格局的具体内容, 抓中心、抓关键、抓根本、抓特色、抓载体、抓学习 22 81、高速公路优秀收费员的评比条件是什么, 1,严格遵守国家各项法令、法规～执行收费纪律和各项规章制度。 2,热爱我省高速公路收费事业～认真履行岗位职责～爱岗敬业～团结同志～积极进取～热爱集体。 3,在年度收费员“星级”考核中四次考评均达到四星级以上的收费人员。 4,具有一定的收费专业知识和实践经验～各项收费业务工作,发卡、收费、结帐,熟练～达到各项业务指标。 5,认真执行计重收费工作相关制度～无违反计重收费工作八项禁止的行为,未出现违规违纪行为的。 6,未发生私放免费车辆～乱发免费卡等情况。 7,积极维护收费“窗口”形象～在文明服务中成绩、事例突出。 82、收费员岗前培训应包括哪些基本内容, 1,收费站相关规章制度 2,职业道德教育 3,岗位职责 4,收费业务知识 5,军事化管理 6,安全知识 83、高速公路收费人员职责是什么, 1,遵守国家法令、法规～执行公司及本站各项规章制度～坚守岗位～遵守工作经律。 23 2,依法收费～举止文明～着装整齐～服务热情。 3,严格执行收费标准～按规定控制免费车辆～不徇私情～不弄虚作假。 4,努力学习收费业务知识～准确快速放行车辆。 5,自觉接受稽查人员的监督检查～配合票证员做好结账工作。 6,积极参加各种会议培训和学习～提高自身素质～总结经验～提出合理化建议。 84、高速公路收费站工作职责是什么, 1,认真贯彻执行法律、法规和国家、省有关收费政策和规定～严格执行各项规章制度～制定本单位 实施细则 工程地质勘察监理实施细则公司办公室6S管理实施细则国家GSP实施细则房屋建筑工程监理实施细则大体积混凝土实施细则 ～并实施、检查。 2,保证收费目标任务的完成和及时足额上缴。 3,严格执行收费管理办法和收费标准～按时上报各类报表～遇有突发事件及时逐级上报。 4,有计划地组织职工进行职业道德教育、业务知识培训、军训～定期开展岗位练兵～提高业务技能～加强组织纪律性～保证职工的工作能力满足岗位要求。 5,及时进行收费设施的保养和维护～保证收费设施正常运转。 6,落实安全措施～完善安全制度～及时排除事故隐患～确保人身、财产安全。 7,定期对收费业务进行稽查～及时纠正差错～堵塞漏洞,自觉接受社会监督～定期发放满意度调查问卷～改善服务质量。 85、高速公路收费管理包含哪些内容, 24 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出～费率标准的测定～收费方式的选择～收费站的设臵与人员配备～收费票证的监制印刷、保管、存贮与发放使用～收款及收费上缴～票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。 86、高速公路收费管理的主要任务是什么, 1,贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定～科学地组织收费工作～在保证高速公路正常营运秩序的同时～完成与争取超额完成收费目标, 2,充分发挥所征收资金的作用～将其所收资金主要用作偿还公路建设投资贷款本息～维持道路设施养护、管理正常费用支出～为充分挥高速公路高速、高效、安全、畅通、舒适的功能及完善高速公路路网提供资金保证。 87、高速公路收费管理应遵循的原则, 1,认真执行国家关于收取高速公路车辆通行费的政策规定。 2,尊重科学技术～一切按客观规律办事。 3,坚持服务质量第一的原则。 4,讲究经济效益。 5,坚持安全、快捷、畅通的原则。 88、高速公路的优越性是什么, 1,运行速度快、运输费用省。 25 2,通行能力大、运输效率高。 3,减少交通事故～增强可靠性。 4,缩短运输时间～提高社会效益。 5,节省用地～提高土地利用率。 6,投资效益好～资金回收率高。 89、我省第一条高速公路是哪条,全长多少公里,何时开始修建,何时通车, 我省第一条高速公路是太旧高速公路,全长144公里,于1993年5月18日开始修建,于1996年6月25日全线贯通。 90、山西有哪些世界文化遗产,说出具体位臵, 大同:云岗石窟、平遥:平遥古城 91、什么是公路“三乱”, 乱收费、乱设卡、乱罚款 92、交通厅党组提出的“六高”目标内容是什么, 高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、 高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营。 93、省局提出“五大工程”建设是什么,其中收费系统主要抓的是什么工程, 素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。 收费系统主要抓的是形象工程 94、征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么, 1,对违反收费工作纪律～尚未构成贪污私吞票款的人员～必 26 须予停岗、待岗、下岗的处理, 2,对违反工作纪律～形成贪污私吞票款事实的人员～必须予以除名～对数额较大、情节严重的～必须移交司法部门处理; 3,对于因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的～必须追究站领导的责任,对由此形成较大社会影响～损坏收费形象的～根据情节～必须对其做出降职、撤职等行政处分。 95、收费服装着装规范, 1,着收费制式服装人员～必须按规定着装～衣帽整洁,岗亭内作业允许脱帽,～标志标识齐全～佩戴端正。 2,按本单位规定的时间统一换装～如遇气候变化较大时～当班人员必须着装一致。 3,着装时应保持仪态端庄～手不得插袖、插兜～不得嬉戏打闹～不得挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋～不得进营业性娱乐场。 4,收费制服不得与便装混穿。 5,收费制服与标志标识不得转借他人。 96、计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种, 九种 97、车辆的种类按照操作程序分为哪几类, 分为六类。正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车。 98、计重收费后～在收费站的入口对货运车辆设臵什么标志牌, 各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入高速公路”标志 27 牌 99、计重收费后～在收费站的出口对货运车辆设臵什么标志牌, 在出口50米-70米处设臵“货车计重收费～限速5公里/小时”标志牌 100、通行费票据种类按照用途分为哪几种,分别是什么,其中现售票据中哪几种, 分为三种。现售票据、赔款收据、罚款收据。现售票据有定额票、微机票、包缴票。 101、通行费票据按照管理渠道分为哪几种, 分为两种。财政票据和税务票据 102、我省高速公路收费系统对社会的三项服务承诺内容是什么, 1,进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行, 2,工作人员不随意搭乘过往车辆, 3,不乱收费、乱罚款。 103、计重收费条件下～当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时～如何认定以该车对应的公路承载能力, 当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时以两者的较小值～作为该车对应的公路承载能力认定标准进行计费 28 104、我省计重收费标准应当遵循的四项原则是什么, 公平合理原则,鼓励运输业户合法装载原则,不增加社会总体负担原则,引导发展原则。 105、超限超载运输鲜活农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理, 根据省治超办《关于当前治超工作安排的通知》,晋治超办字[2006]8号,文件要求～ 超限超载运输鲜活农产品的车辆～不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。 106、计重收费系统要求运行稳定～执行率应达到多少, 执行率应大于98%。 107、收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些, 收费人员每月必需进行政治和业务两项学习,业务学习每月不少于两次、政治学习每月不少于一次。 108、收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理, 加盖作废章～交回票证室。 109、收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制, 应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制 110、收费站车道开启数量应满足车辆通行需求～车道内等候车辆不应超过多少辆,超过5辆车时应采取什么措施, 车道内等候车辆不应超过5辆,超过5辆时应及时启用应急预案～采用便携机、客货分流等手段缓解拥堵状况。 111、山西省高速公路开展的“五比五看～服务创优”活动中～ 29 收费系统的工作内容主要是什么, 收费管理比放行～看窗口建设 112、收费站建立内外部监督体系～每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次,根据调查结果做哪些工作, 每年不少于4次,收费站根据调查结果～对服务质量进行改善和提高～最大限度地满足顾客需求。 113、什么是封闭式收费模式, 道路的端口设臵收费车道～根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。 114、什么是开放式收费模式, 相对于封闭式收费而言的另一种收费模式～其特点是只设收费道口而不设发卡道口～车辆收费统一计价。 115、什么是车道收费系统, 具有车道收费功能软件～该软件在车道控制机上运行～具有车道控制和记录收费原始数据的功能。 116、什么是通行券,卡,, 车辆在高速公路上通行的凭证。采用封闭式收费模式时～通行券是出口计价收费的依据。 117、我省高速公路收费服务的理念是什么, 深入推进形象工程建设～着力强化“快、准、优、畅、全”的理念～积级开展“星级信誉”考核公示活动～形成全方位的服务标准规范。 30 118、高速公路车型收费模式下～车辆划分为几类,是按照什么特性划分的, 按照车型收费分为七类,是按照车辆的轴、轮和前轴轴心处地面至车顶的垂直高度的物理特性划分的。 119、我省高速公路何时实行货车计重收费, 2006年12月9日8时整正式运行 120、我局开展的“形象工程”活动中～三项教育指的是什么, 理想教育、道德教育和收费纪律教育 121、山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过, 2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过 122、山西省高速公路管理条例何时实施的, 2006年3月1日起实施 123、目前～我省已开通运营的高速公路里程是多少, 已开通运营的里程1896.09公里 124、目前～我省共有多少条高速公路开通运营,,截至2009年5月, 共有27条路段～其中26条联网路段～1条非联网路段。 125、收费管理工作创新的重点是什么, 1,围绕计重收费管理抓创新, 2,围绕科技攻关抓创新, 31 3,围绕强化“三基”管理、提高收费队伍素质抓创新。 126、计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些,,列举出五个以上, 走S型通过秤台、加装液压车轴、假轴、遮挡光栅分离器、在称台上猛加油、急刹车、车辆以高于20公里/小时速度通过称台、在秤台上搭上钢桥、木桥或撬棍、用螺栓等物品卡住称芯、将车轴停在称台和路面之间进行压磅、加装液压千斤等。 127、收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理, 在收费过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况～要在10分钟内以电话方式上报到管理公司,处,收费稽查部门～在30分钟内以电话方式逐级上报到省收费管理结算中心收费稽查部门。 128、异常通行卡的种类有什么, 非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡 129、建立窗口形象监督机制～完善服务质量监督体系～应当做好哪些工作, 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序 130、全省高速公路已开通运营的路段有多少条,收费站共有多少个,,截至2009年5月, 路段27条～收费站134个。 131、各公司、收费站在遇到各种突发事件时～应严格按照什么文件中的相关要求逐级上报～妥善处理。 32 山西省高速公路突发公共事件专项和部门应急预案 132、我省高速公路管理工作的目标是什么, 依法管理、科学养护、文明收费、优质服务 133、增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心～以怎样的服务过程～让顾客直观、真实地感受到文明服务, 庄重的仪表、和善的目光～真诚的微笑～细心的观察～详尽的解答～温馨的话语。 134、货运车辆悬轴车辆的轴数应当如何判断, 以出口车道轮轴识别器识别数量为准。 135、对投诉事件的处理要做到及时处理～件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么, 一般投诉事件处理不过周～特殊投诉事件处理不过月。 136、现阶段～坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些, 应急处臵缓慢、道路站点拥堵、管理服务粗放、部分站区脏乱,脏,等问题。 137、非现金结算系统的交易方式分为哪几种, 有线网络交易和无线网络交易两种。 138、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆～可采取哪些措施, 收费公路经营管理者有权拒绝其通行～并要求其补交应交纳的车辆通行费。 33 139、2009年全省高速公路通行费收入目标是多少, 82亿元 140、收费员领取通行费票据时应注意哪些事项, 应当现场检验～发现印刷错误退回票证室处理。 141、因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理, 因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当追究其经济责任～按损坏或丢失的票面额及数量全额赔偿,造成重大经济损失的～要追究当事人的行政责任～属认为不可抗拒的力量造成的损失酌情处理。 142、收费员在发IC卡时～如检测到该卡发放顺序错误～应如何处理, 收费员在发卡时～如检测到该卡发放顺序错误～应停止该盒IC卡的发放～通知管理员进行检查～同时换上新的有IC卡卡盒～输入新的卡盒号～继续下一卡盒的发放。 143、微机票的定义是什么, 微机票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证～微机收费系统收费情况下使用的不定额票据～现打印现出售。 144、定额票的定义是什么, 定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证～有多种面额～在人工收费方式下使用的票据。 145、非现金交易过程中～当出现报价窗口时按[取消]键取消 34 收费后～欲使收费工作继续顺利进行～应如何操作, 非现金交易过程中,刷通行卡时会立刻写上回收标志,所以当出现报价窗口后再按[取消]键取消收费时,交易程序要求再刷通行卡回写标志.这时应把原来的通行卡放到读写器上再次刷卡,直到提示回写窗口消失才能重新输入车型操作。 146、与历届星级信誉考核活动相比～08年度考核活动最大的亮点在于什么, 引入第三方调查制度～重点关注社会满意度～力求考核结果服从于民意～满足于民心。 147、非现金交易过程中～出现何种情况时不得使用POS机进行任何操作, 出现以下情况时不得使用POS机进行任何操作:余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、不是签约商户、流水号错误等。 148、非现金交易过程中～当POS机收费成功并打印出POS机小票后～需在车道程序上进行何种操作～才能完成整个交易过程, 首先按“1”键确认POS机交易成功～其次按照程序提示输入POS机小票上交易检索号后六位～此时屏幕显示交易金额～按【确认】键～语音报价器报价,再次按【确认】键～栏杆抬起～打印发票～车辆放行。 149、在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上～将会出现什么情况,为使交易成功～该如何处理, 35 在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上～收费软件将不能准确判别出通行卡或银行卡信息～无法正常完成交易。为使交易成功～应将通行卡和银行卡按程序提示依次分别放至读写器天线上～使卡片信息能够准确录入程序。 150、POS小票上所示票据号和检索号分别在什么情况下需要使用,使用中有何注意事项, 答:POS小票的票据号在POS机收费撤销操作时需要输入POS机进行操作～POS小票的检索号在POS机交易成功后需要按车道程序提示将其后六位输入微机以完成整个交易过程。 使用过程中票据号的前几位若为“0”～在输入过程中可以不输入～直接输入“0”位后的非0有效数字即可,而检索号的后六位在输入过程中无论前几位是否有“0”～均需全部输入微机～才能完成交易。 151、计算收费标准时～车辆通行费是如何取整的, 在具体计算区间收费标准时～车辆通行费,含隧道收费,尾数以五元为单位～实行二舍八入～三七作五的取整计算方法,隧道收费与道路收费相加后再取整,。 高速公路车辆通行费最低收费标准为五元。 152、发生计重设备错误判断车辆的特殊事件时～如称重设备将一辆车判断成两辆车～但是总轴数和总质量与实际车辆相同,此时应当进行哪些工作, 按,轴重,键～选择,车辆分离错误,～进行人工判定处理。 36 153、当光栅发生故障～影响车辆判别时～应当如何处理? 此应立即报修～打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使用～此时应,人工疏导车辆～保持车距2m以上～使用线圈收尾,。 154、收费站入口车道的收费系统有哪些设备组成, 入口车道系统组成:车道控制器、收费员终端,彩色显示器、专用键盘,、非接触式IC卡读写器、车辆检测线圈、自动栏杆机、车道通行信号灯、黄色闪光报警装臵、雨棚信号灯、手动栏杆、亭外摄像机等。 155、收费站出口车道的收费系统有那些设备组成, 收费系统出口车道组成:车道控制器、收费员终端,彩色显示器、专用键盘,、票据打印机、非接触式IC卡读写器、费额显示器、车辆检测线圈、自动栏杆机、车道通行信号灯、黄色闪光报警装臵、雨棚信号灯、手动栏杆、亭内/外摄像机、音箱、计重系统等。 156、为进一步加强计重收费管理工作～对收费人员一个月内连续几次以上出现何种违规行为的收费人员要调离工作岗位, 对收费人员一个月内连续三次以上出现“货转客”操作的违规行为的收费人员要调离工作岗位。 157、对通行能力考核连续几个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位, 通行能力考核中连续三个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位 158、对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员, 37 在通行能力考核中连续两个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员。 159、山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费, 2008年7月1日。 160、我省高速公路计重收费使用的称重设备为固定式动态称重系统～其工作原理及基本组成是什么, 1,工作原理是利用低速动态行驶的车辆经过特定的传感器后～传感器感受到动态车辆的压力信号～由处理器进行一系列的分析、处理、计算后得到车辆的动态称重值。 2,其基本组成为: 称重仪:含整体框架和秤体、称重传感器、信号电缆等,轮轴识别系统:含轮轴识别传感器及相关安装部件～数据采集卡,红外光栅车辆分离器:含成对配臵的红外线光幕及控制器,环形线圈车辆检测器,可选,, 控制柜:包含控制仪表、电缆接线、控制器等, 费额显示器:显示车辆的计重信息和收费信息并提供声音提示。应用软件。 161、收费系统技术创新活动主要包括哪三个方面, 1,从事收费管理关键技术、核心技术的原始创新性活动, 2,在收费领域推广应用新技术、新成果、新装备的基础上～替代、超越同类技术或产品的活动, 3,以解决实际问题、提高服务保障能力为目的进行的技术攻关 活动。 38 162、《山西省交通行业职工行为守则》中对收费人员行为守则要求是什么, 爱岗敬业 廉政公正 遵纪守法 诚实守信 依法收费 坚持标准 公开透明 不谋私利 快捷规范 确保畅通 礼貌待人 举止文明 加强学习 提高素质 应征不漏 严格自律。 163、收费系统技术创新要坚持什么原则、达到什么目的, 收费系统技术创新坚持,技术优先、奖励先进、奖促并举、注重实效,的原则～鼓励,原始创新,、,合作创新,与,集成创新,～促进技术开发与技术应用、收费技术管理与收费事业发展紧密结合～加速实现收费管理信息化、智能化、现代化、科学化。 164、请说出收费员交接班要求。 接班前～收费员按照规定整理着装～由班长清点人数～召开班前会议～带队进入收费车道进行岗前宣誓,交班时～要认真填写交接班纪录～整理物品并维护车道及广场卫生～班长进行工作总结点评后带队到票证室结账。 165、我省高速公路于2008年6月19日起继续执行高速公路超限超载车辆应急收费标准～请问该文件的名称是什么～有效期到何时, 《关于继续执行高速公路超限超载车辆应急收费的通知》,晋价行字[2008]161号,～有效期1年～至2009年6月19日。。 166、高速公路管理工作开展的“三个竞赛”、推进“两个提高”、加强“六个基础”、促进“两个改善”和达到“一个目标”各包含 39 哪些内容, 1,开展“三个竞赛”:开展“星级信誉”互查考核评比竞赛、收费员技术比武竞赛和“创建千里大运文明高速路”、“五比五看、服务创优”立功竞赛活动。 2,推进“两个提高”:推进服务质量和收费队伍素质的提高 3,加强“六个基础”:加强“文明服务、社会监督、操作技能、现场管理、班报结算、稽查监督”六项基础工作。 4,促进“两个改善”:促进收费人员工作环境和收费人员工资待遇的改善。 5,达到“一个目标”:达到高速公路事业又好又快发展的目标。 167、我省高速公路收费管理理念、两个创新、三个服务、三项工程和两个快速各包含哪些内容, 1,收费管理理念:快、畅、准、优、全 2,围绕“三个服务”:紧紧围绕服务国民经济和社会发展全局～服务社会主义新农村建设～服务人民群众安全便捷出行。 3,着力“两个创新”:管理创新和服务创新 4,实施“三项工程”:实施不停车收费系统试点～计重设备安全运行及打击倒卡倒货作弊行为监控系统～省收费管理结算中心联网收费运行情况监控、指挥、调度、稽查系统。 5,强化“两个快速”:快速放行能力和快速处臵突发事件的能力。 168、收费工作服务创新的重点是什么, 1,围绕巩固创建千里大运文明高速路成果和“五比五看、服 40 务创优”竞赛活动的主题在解决影响收费形象的关键问题上下功夫～在提高整体文明服务程度上做文章, 2,围绕社会和媒体普遍关注、广大司乘人员迫切需要的焦点和热点问题创新服务方式、提高服务质量, 3,围绕突出亮点、创出特色、建立长效机制抓创新。 169、开展“服务竞赛年”活动的目的是什么, 巩固千里文明高速公路创建成果～全面提升我省高速公路文明服务水平～拓展收费服务深度和广度～营造“我参与、我奉献、我快乐”的奥运氛围～为圣火传递及奥运会成功举办提供优质的通行环境。 170、山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准～是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度, 1,在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累计收发卡百万张、千万张、亿张无差错的, 2)在文明礼仪服务中严格按照标准进行收费服务的, 3)严守收费纪律～无违规收费行为～申报当年未被各级稽查部门下发不规范服务通知单的, 171、“八颗牙”微笑的具体标准是什么, ?微笑要发自内心～嘴角微微上翘～气质优雅,自然露出6—8颗牙齿,, ?面对司乘目光友善～微笑真诚甜美、亲切～表情自然～做到形神兼备, 41 ?眼睛要真诚地正视司机～不得左顾右盼、心不在焉。 172、什么是无线POS机, 无线POS机是指具有在山西省高速公路上缴费、撤销、查询等功能～实行免输密、金额整数输入等特殊设臵～可以受理牡丹晋通卡扣缴高速公路通行费的无线结算终端。 173、高速公路对持有《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆不能正常称重驶出的～应依据哪个文件～如何收费, 应根据山西省交通厅《关于计重收费有关问题请示的复函》,晋交便字[2008]103号,～对持《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆～在高速公路出口收费站不能正常称重驶出的按照《关于山西省高速公路货运车辆计重收费标准的通知》,晋价行字[2006]394号,文件中规定按照车型收费标准征收车辆通行费:对GB1589—2004轴重认定标准未定义轴型的车辆依据高速公路车辆通行费车型收费标准收取车辆通行费。 174、收费管理责任重大～需要收费人员不断强化哪三种意识, 责任意识、服务意识和危机意识。 175、对从省界进入我省高速公路及执行应急预案、中途倒装、闯卡等驶入高速公路的车辆～车货总重超过55吨的车辆应如何收费, 从省界进入我省高速公路及执行应急预案、中途倒装、闯卡等驶入高速公路的车辆～车货总重超过55吨的～按出口称重实际车货总质量计算～国家标准,GB1589-2004,以下装载的部分～按计 42 重收费费率的3倍计收～不执行线性递减和减收10%的优惠政策,国家标准以上装载部分～按基本费率的20倍收费系数计收。 176、高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些, 提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍。 提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。 提供当日气象信息～出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息。 提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。 节日期间设立便民咨询台～为司乘提供咨询服务。 177、2007年12月2日～省人民政府和国家交通部在太原南宫隆重召开大会～命名大运高速公路为什么高速公路, 千里文明高速公路 178、山西省副省长牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大会上提出了怎样的大运文明精神内涵, 管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通 179、收费广场 “五化”标准包含哪些内容, 净化、硬化、绿化、美化、亮化。 180、收费岗亭“三净一整齐”应达到什么标准, 地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。 181、收费广场“五无”标准是什么, 43 无纸屑、无坑槽、无垃圾、无杂物、无积水 182、若非现金收费的在线交易因网络连接超时失败后～若想再次进行在线交易的操作流程是什么, 1,输入客车键,或货车键, 2,输入车型,客车输入1-4～货车输入1-8,, 3,输入车牌号, 4,刷IC通行卡, 5,读取卡内的图象及入口信息, 6,客车显示当前车收费金额～收费员确认计重信息无误 7,从读写器天线上取下IC通行卡～将银行卡放上～按“预留键”键～计算机启动在线交易～与银行主机连接进行通信, 8,与银行主机通信超时～未能完成在线交易时～计算机提示进行POS交易。收费员按2键～选择POS交易不成功～程序返回现金收费界面, 9,此时必须将银行卡从读写器天线上拿开～放回通行卡～按“取消”键～终止本次流程。 10,收费员按客车键,或货车键,开始重新操作。 183、服务竞赛年活动的具体内容是什么, 一是统一文明服务标准～推广“八颗牙”微笑服务。 二是规范便民服务内容～拓展延伸服务范围。 三是开展竞赛活动、选树服务标兵。 184、简述标准站姿要领及要求。 44 要领:上身正直、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂,掌心向内～贴放于腿部外侧,、两腿相靠直立。 要求:站得端正、自然、亲切、稳重。 站姿基本分为三种:侧放式、前腹式和后背式。 侧放式:双手放在腿部两侧～手指稍弯曲。 前腹式:双手相交放在小腹部～一般情况右手在上～左手在下～双手在虎口处交叉～四指微曲。,女士使用, 后背式:双手背后轻握～一般情况双手放在腰部与臀部交叉处。,男士使用, 188、简述标准坐姿要领及要求: 要求:坐得端正、稳重、自然、亲切～给人一种舒适感。 入座时～轻而缓～走到座位前面转身～右脚后退半步～左脚跟上～然后轻稳地坐下。,女士入座时～如穿裙子用手将裙子向前拢一下,坐下后上身正直～头正目平～嘴巴微闭～脸带微笑～腰部稍靠椅背。 坐法: 椅子有扶手时～双手轻搭扶手或一搭一放～腰部稍靠椅背～上身正直～保持最佳状态。 椅子无扶手时:两手相交或轻握或呈八字形臵于腿上或放在相应的腿上～腰部稍靠椅背～上身正直～保持最佳状态。 坐单椅时:坐椅面的三分之二～上身正直～保持最佳状态。 坐姿腿,脚,部摆放要领:椅子高适中时～两腿相靠或稍分～ 45 但不能超过肩宽;椅面较低时～两腿并拢～自然倾斜于一方;椅面较高时～一腿略搁于另一腿上～脚尖向下。脚部:脚跟脚尖全靠或一靠一分～也可一前一后或右脚放在左脚外侧。 189、简述标准迎送车辆手势要领。 身体侧向窗口～左手臂自然伸出窗外～小臂向上与大臂成90度角～五指并拢～掌心面向司机～当车辆通过收费窗口时可将手收回。 190、简述握手手势要领及要求。 要领:应起身站立～面带笑容～目视对方眼鼻三角区并问候。 要求:握手时的最佳距离为60厘米左右～双方将右手各向侧下方伸出～伸直相握臂与身体成45度夹角。 注意事项:?握手时间应掌握在3，5秒之内; ?一般情况下应是领导和女士先伸手; ?握手时女士应握在食指处～男士握在手掌处。 191、简述标准示意停车手势要领及要求。 上身正直～目光注视驶入车辆～左手手臂自然伸直与身体成90度角～五指并拢～掌心面向司机～当车辆距收费窗口约4米左右时～可将手收回～进行操作。 192、简述标准递卡,接卡,手势要领及要求。 要领:身体侧向收费窗口～手臂自然伸出～掌心向上～递给司机。 要求:递,接,卡,票据,时～面带微笑～目光注视司机。 46 在候车时～双手放于工作台面上～保持良好坐姿。 193、简述鞠躬礼要领及要求。 OO行礼时～躬身15，30～眼往下看～忌边走边看边躬身。 194、简述标准蹲姿要领及要求。 右脚在前～左脚在后～两腿向下蹲～右脚全着地～左脚掌着地～脚跟提起～臀部放在脚跟上～双腿紧靠～如穿裙装应抚裙。 195、简述点头礼要领及要求。 面带微笑～头部微微向下一点。 196、简述标准再见手势要领及要求。 行再见礼时～上身正直～目时对方～面带微笑～右臂自然抬起与身体呈45度夹角～小臂向肩部收回～小臂带动右手～手腕自然左右摆动～掌心向外。 197、简述标准指引手势要领及要求。 在为客人引路指示方向时～掌心侧上～四指并拢～大拇指张开～以肘关节为轴～前臂自然上抬伸直。 指示方向～上身稍向前倾～面带微笑～自己应看着目标方向～并兼顾客人是否意会到目标。 198、简述标准敬礼手势要领及要求。 身体呈立正姿态～右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。右臂大臂带动小臂～自然向上做敬礼动作。199、简述标准走姿要领及要求: 上身正直不动～两肩相平不摇～两臂摆动自然～两腿直而不僵～ 47 步幅适中均匀～两脚落地一线～走路轻盈。200、班报结算模拟题及答案 出口值班全表中票、卡、量、费之间的关系及说明 ,、 正常车流量=收，,卡，收纸券，丢卡 ,、 总通行费,现金通行费，非现金通行费,客车通行费，货车 车型通行费，货车计重通行费 ？、 总通行量,客车通行量，货车车型通行量，货车计重通行量 ，包缴车通行量+免费车通行量，公务车通行量，军警车通行 量，车队车通行量，未付车通行量，紧急车通行量+冲卡车通 行量,注意:超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车与包 缴车、免费车、公务车、军警车、车队车、未付车、紧急车虽 然都作单列说明～但超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头 车已包含在总通行费量中, ,、 回收卡数量,正常卡数量，坏卡数量, ,、 发票使用,讫号,起号，,,客车通行量，货车车型通行量 ，货车计重通行量，重打键造成的废票 ,、 ,,,交易差额,,,,小票合计金额,票证员统计的在收 费员结账时交回的实际,,,小票合计金额,,,,,交易金 额,微机统计, 48