从兴——中国移动客服数据集市解决方案

从兴——中国移动客服数据集市解决方案客服数据集市解决方案中国移动10086热线已成为中移动服务第一触点，每年为社会提供500亿次服务，平均每月30亿次以上；中国移动电子渠道实现“以指代步”，月访问用户数达到10亿；有语音，短信，上网行为等真实反映客户需求的大数据信息。如何有效利用这些信息，深入挖掘分析，为移动客户提供更优质、更有针对性的服务，拓展移动服务空间，优化移动产业结构，更有针对性的开拓市场？基于大数据的商务智能产品——客服数据集市应运而生。产品特点： 1、建立统一管理指标体系 l >丰富的指标体系 l 针对客服10086、1258...

客服数据集市解决方案中国移动10086热线已成为中移动服务第一触点，每年为社会提供500亿次服务，平均每月30亿次以上；中国移动电子渠道实现“以指代步”，月访问用户数达到10亿；有语音，短信，上网行为等真实反映客户需求的大数据信息。如何有效利用这些信息，深入挖掘分析，为移动客户提供更优质、更有针对性的服务，拓展移动服务空间，优化移动产业结构，更有针对性的开拓市场？基于大数据的商务智能产品——客服数据集市应运而生。产品特点： 1、建立统一管理指标体系 l >丰富的指标体系 l 针对客服10086、12580等业务，梳理所有业务指标，形成指标完整的指标系统，完成6大线条、641个指标 l >详细的指标考察 l 从指标含义、设置目的、计算方法等10个方面详细说明指标的属性。 l >专业的分析体系 l 采用SMART层次分析法（AHP）和理论，建立专业指标评价体系。 l >深入的指标关联分析 l 基于灰色关联理论，得到指标间的关联强弱、关联方法等相互关系。 2、完整的服务主体设计 3、共享专题分析 4、全面的运营分析支撑体系 5、构建客服数据中心、应用中心和服务中心

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