电话销售考核表
员工工作考核表(电话销售)
姓名 总得分 部门主管
业务绩效(65%) 满分 得分
1、 试听率(试听人数/打出电话数): , A、 月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%;
B、 月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75%
C、 月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70%
D、 月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60%
E、未达到月电话打出数最低限
2、 销售目标完成率: , A、 月度销售额目标完成率超过85%;
B、 月度销售额目标完成率超过75%;
C、 月度销售额目标完成率超过70%;
D、 月度销售额目标完成率超过65%;
E、 月度销售额目标完成率低于60%;
3、 客户维护与发展: A、 现客户85%意向强，新客户增长人数为:XX
B、 现有客户75%意向强，新客户增长人数为:xx;
C、 现有客户70%意向强，新客户增长人数为xx;
D、 现有客户65%意向强，新客户增长xx;
E、 现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长为xx;
业务素质(15%)
1、 业务知识: , A、 完全掌握业务流程、本地区市场，并能主动积极
分析
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，改进本公司的
业务流程或
标准
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。
B、 完全掌握业务流程、熟知本行业竞争对手市场定位。
C、 完全掌握业务流程;对市场有一定了解。
D、 基本掌握了业务流程，不太熟悉市场。
E、 本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。
2、 业务技巧: , A、 在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 B、 在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。
C、 与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。
D、 能解决客户的基本问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地
位。
E、 与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。
发展与创新(10%)
1、 学习创新: , A、 主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效
率提高;提出的创新建议推广后取得良好效果。
B、 有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中;
积极提出创新建议。
员工工作考核表(电话销售)
C、 在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然;积极参与其他
同事的创新改进工作并参与改善。
D、 能够不出现相同的失误，但不能防患于未然;工作按现有方式进行，
无改进。
E、 多次出现相同的失误;对创新漠不关心。
2、 个人发展:
A、 积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发
展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。
B、 主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。
C、 根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。
D、 有明确的职业
规划
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，但跟公司的发展目标有一定的出入。
E、 对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。
日常指标(10%)
1、 团队协助: ,
A、 在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
B、 发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。
C、 能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。
D、 告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己
见。
E、 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
2、 礼仪纪律: ,
A、 严格遵守公司各项
制度
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，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特
征。
B、 完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自
信与活力。
C、 基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。
D、 偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。
E、 经常违反公司规章制度，屡教不改;衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。
合计
说明: 1、以上考核作为月度考核，是月任务考核奖金发放的重要参考，同时考核分数将纳入年终考核范畴;2、总计分数为100分;打90以上为月优秀员工，80分以上可分为获得发任务考核奖金，60分以下为需激励员工;3、连续两个月被评为需激励员工奖被警告、三个月被评为需激励员工将被劝退;4、每个月优秀员工将获得一定的奖励(奖励见每个月实际情况定);5、连续三个月被评为优秀员工将被授予“明星员工”，可获晋升中层干部预备机会，并享受带薪学习机会。
被评人签字 考核人签字
浙公网安备 33021202002483