酒店人事行政管理制度

酒店人事行政 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 (暂行) - 1 - 二0一0年九月 目 录 人事管理制度 1、酒店招聘录用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2、员工入职离职审批制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3、入职培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4、员工试用转正制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5、员工晋职(级)、降职(级)制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 6、员工离职制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 7、工资及福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 8、人事档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 9、考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 10、奖罚管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 11、员工制服管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 12、员工宿舍管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 行政管理制度 1、行文 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17 2、会议管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 3、收发文件管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 4、车辆使用及保管管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 5、电梯使用管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 6、办公行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 7、员工使用通讯工具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 8、对讲机管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 - 2 - 9、监控中心管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 10、消防设备管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 11、保安部装备器材使用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 12、附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 - 3 - 人事管理制度 招聘录用制度 人员配置按照定岗定编、精干高效、合理适用的原则，建立一支管理、服务、营销、技术为一体的高素质、专业化的员工队伍。 一、人员招聘 1、人事行政部根据各部门需求招聘的人员，按照批准的各部门的定岗定编计 划及岗位任职资格要求，招聘适用的人员。 2、人员招聘的相关规定 (1)、人事行政部提供《职位申请表》给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、 身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于《职位申 请表》背后。 (2)、人事行政部通知并组织应聘者依次参加初试、用人部门的复试;应聘经 理或以上职位者，还须经总经理再次面试。 (3)、收银员、出纳、仓管、司机等特殊岗位须随州市户口或提供随州市户口 担保人，并由担保人、被担保人亲自填写《担保书》。 (4)、部长级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审定; 部长级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审核， 报总经理审定。 二、人员录用 1、人事行政部通知经审定拟录用的人员到酒店指定的卫生防疫部门体检。 2、人事行政部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，提交相关人事材 料、办理担保等。 3、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可正式上岗。培训考 核不合格者，取消录用资格。 员工入职/离职审批程序 为明确员工入职、离职的审批程序，使人事工作有序进行，特拟定本制度。 入职/离职审批程序 1、员工级:人事行政部总监----部门总监。 第 4 页 共 26 页 2、部长级:人事行政部总监----部门总监----总经理。 3、主管级及以上:人事行政部总监----部门总监----总经理。 说明: 1、所有员工的入职/离职，均需按以上程序进行，不得跨越程序办理，特殊 情况需经总经理批准，否则以作弊论处。当各级负责审批的管理人员对 入职/离职员工的评议有分歧时，最后的决定以总经理的审批意见为准。 入职培训管理制度 一、入职培训规定 1、新员工入职培训为带薪培训，由人事行政部负责具体实施。 2、所有新聘主管级及以下员工原则上必须在上岗前参加入职培训，遇特殊情 况，可以先上岗，但必须在入职后一个月内参加入职培训。 3、每月末人事行政部制定下月新员工参训名单并发至相关部门，各部门应给 予该需培训员工合理的时间安排。 4、人事行政部按计划执行入职培训课程，严格执行培训考勤。如有2课时以 上未参加者，取消当次培训资格，安排参加下次入职培训。 5、培训后必须接受闭卷考试，闭卷考试成绩占综合成绩的70%，培训时表现 占综合成绩的30%。培训达标 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为:部长级及以上员工综合成绩为80分， 普通员工综合成绩70分，不达标员工将被酌情予以补训或即时辞退。 6、培训完毕并考核达标后的新员工于培训完毕的次日到部门报到。 二、入职培训内容 1、公司简介、组织机构及各部负责人、部门职能、服务设施及项目介绍、安 全消防知识。 2、相关规章制度介绍;仪表仪容标准;服务意识与礼貌修养。 3、职业道德与做一名合格员工的素质要求 4、参观公司、培训座谈;考试、评卷。 员工试用转正制度 一、试用期 第 5 页 共 26 页 1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。根据新员工的表现，经总经理批 准可适当缩短试用期，但不得少于一个月(特聘人员除外)。试用期内达不 到岗位任职要求或违反公司规章制度的员工，公司可随时与其解除聘用关 系，不再延长试用期。 二、转正考核相关规定 1、人事行政部根据员工的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门 发放《人事异动表》。 2、部门管理层在3个工作日内填写《人事异动表》后交人事行政部。 3、所有员工的转正考核，由人事行政部审核后报总经理审定。 4、《人事异动表》返回人事行政部存档。 员工晋职(级)/降职(级)制度 一、员工晋职(级) 1、公司每位员工在符合条件的情况下均有晋(级)的机会。当公司出现管理 职位空缺时，公司优先从内部员工中予以选拔。 2、员工晋职(级)条件 (1)、工作表现优秀，在本岗位成绩突出。 (2)、拟晋职(级)员工一般须在目前职位连续工作时间为三个月以上。 (3)、部门经理以下的员工，晋职(级)由部门管理层推荐，也可由员工本 人提出申请;部门经理及以上的员工，晋职由总经理推荐。 (4)、员工晋职(级)一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。 原则上，员工入职满一年可以考虑给予晋职(级)，但是否晋职(级) 最终取决于员工表现。员工晋职(级)时间间隔不得少于六个月。 (5)、凡有以下情形者，不得晋职(级):近三个月内违反公司《员工手册》 及其它规章制度，有效的书面警告在案者。 3、自人事行政部或总经理审定的生效之日起，员工享受晋职(级)后的工资 标准与福利待遇。人事行政部每月将晋职(级)员工名单在公司公告栏公 布。 二、员工降职(级) 1、下列情况(包含但不局限于以下情况)可能导致员工降职(级) 第 6 页 共 26 页 (1)、不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职 (级)处理。 (2)、因公司机构调整，原有岗位需精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可 留用时，可作降职(级)使用。 (3)、因工作不负责任，致使公司利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用 时，可作降职(级)处理。 (4)、违反公司规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降 职(级)处理。 2、由部门管理层填写《人事异动表》，详细列明员工降职(级)原因，经部门 负责人签字后送人事行政部审核，最后由总经理审定部长级以下员工的降 职(级)可由人事行政部审定。 3、自审定的生效之日起，员工享受降职(级)后的工资标准与福利待遇。人 事行政部每月将降职(级)员工名单在酒店公告栏公布。 三、各部门管理者，有责任和义务确保员工晋(降)职、晋(降)级公正、公平、合理，徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将被严肃处理。 员工离职制度 一、公司员工离职包括辞职、自动离职、解聘三种情况。 二、员工辞职应提前申请 (1)、试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级情况如何，均须提前7天提 出书面申请;试用期满申请辞职的员工，均须提前30天以书面形式申 请，起计日期以部门收到员工的辞职申请书之日为准。 (2)、不足上述辞职提前通知期限，经公司同意，可扣除相差天数的工资作为 对公司的补偿。 3、员工离职的相关规定 (1)、拟辞职员工向人事行政部领取《辞职申请表》，填写后交部门，部门负 责人安排部门管理层了解离职的真实原因。 (2)、经部门负责人签认后，员工的《辞职申请表》交人事行政部，人事行政 部了解离职原因并核定最后工作日。部长级以下员工的离职申请由人事 第 7 页 共 26 页 行政部审定，部长级及以上员工的离职申请由人事行政部审核后报总经 理审定。 (3)、最后工作日到期后，离职员工到人事行政部领取《离职交接工资结算单》， 依次到各相关部门办理离职交接手续(最后到人事行政部办理工资结算 手续)。 (4)、申请辞职员工应在最后工作日后3个工作日内办妥离职手续，否则公司 有权取消其作为员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等。 三、员工自动离职 、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。对于自动离职的员工，1 部门管理层应即时了解确认后，填写《人事异动表》送人事行政部。 四、解聘 1、员工在劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 期限内，有下列情形之一者，公司可随时与其中止劳动合 同，且不支付任何经济补偿: (1)、试用期内工作表现达不到酒店要求。 (2)、严重违反劳动纪律或酒店规章制度。 (3)、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害。 (4)、被依法追究刑事责任。 2、解聘员工时，由部门管理层填写《人事异动表》，经部门负责人签字、报人 事行政部及总经理审定后方可生效。 3、部长级以下员工的解聘，由人事行政部审定;部长级及以上员工的解聘， 由人事行政部审核，报总经理审定。 4、员工离职时，对于其在职期间给公司财物造成的损失或损毁，应承担赔偿 责任。人事行政部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即 时知会有关部门，有关部门应即时取消其在公司的一切福利待遇及权利， 原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。 员工福利及薪资 一、员工工资 1、公司实行月薪制，上月工资将于次月15日发放(遇节假日则顺延)。 第 8 页 共 26 页 2、员工工资属于公司机密，严禁员工相互之间讨论工资。 二、效益奖励 在营业额、效益、成本控制等考核指标达到公司预算的情况下，根据既定的 考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，员工可获得一定的效益奖励。 三、工作餐 公司为当班员工提供当班免费工作餐，重大传统节日为员工提供节日工作 餐。 四、宿舍 公司为外地员工提供集体宿舍，根据使用情况适当收取部分宿舍水电费用。 五、制服 公司免费为员工(技师除外)提供工作制服，但是需收取制服押金。 六、有薪假 员工每月可享受四天有薪假期，国家法定假期除外。 七、培训 员工自入职之日起，公司为员工提供系统培训，包括企业文化、公司制度以 及提高员工综合素质等方面。 人事档案管理制度 一、公司员工人事档案包括入职申请表、身份证、退伍军人证、计划生育证等复 印件;入(离)职申请表、转正、晋职(级)、降职(级)、任免、奖惩等相 关表格;劳动合同书等。 二、公司员工人事档案属机密文件，由专人专职专责保管，员工不得查阅本人档 案。 三、除经理级及以上人员有权借阅员工人事档案外，公司一般不对内、对外借阅 员工人事档案。 考勤管理制度 范围:经理级(含)及以下公司员工。 一、制度 第 9 页 共 26 页 1、工作时间:公司按照行业惯例实行每天9小时(含吃饭时间)，每月休息四 天工作制,如因工作需要而占用员工休息时间，员工所在部门可视情况安排 补休。 2、休假与请假 (1)、每月例休 A、员工享有每月四天的例休，因营业需要不能按正常排班休息的，可安 排在三个月内补休，如三个月内不能补休完毕，所有假期公司将作自 动取消处理。未生成的例休不能跨月提前休。如:二月份不能提前休 三月份的例休。 B、主管级(含)以下员工之例休由部门负责人签批统一于每月28日向 人事行政部提交下月员工的《员工排班表》;部门经理级(含)以上 员工之例休由人事行政部提交下月《部门经理排班表》。 (2)、病假 A、员工因病不能正常工作，可申请病假，所有病假的申请必须有公司指定 医院(市、区级医院)医生的病假证明，按程序经相关部门批准后方为 生效。 B、病假申请期限为15天。 (3)、事假 A、员工有特殊事情办理需申请事假时，必须提前一个工作日以上提出书面 申请，按程序报批后方可离岗，否则，按旷工论处。 B、员工每年事假累计不得超过15天，事假期间不发工资，如有特殊情况 超过15天须报书面申请经总经理批准。 (4)、补假 部门因工作原因，平时无法按原定排班时间安排员工上下班而造成的加 班，或在公众假期安排员工上班，可于三个月内安排员工补休，但须在 当月考勤表中注明。 3、考勤 第 10 页 共 26 页 (1)、部门经理考勤管理制度 A、除公司行政级以外，其它员工一律按规定上下班时间打指纹卡。部门经 理及以上人员的每月休假由人事行政部统一安排，因病、因事不能上班 者，须提前向人事行政部办理请假手续并说明原因，如遇特殊情况可事 前电话请示，事后补办手续，由人事行政部记录备案,否则以旷工处理。 B、经理级及以上管理人员的考勤由人事行政部负责。人事行政部严格统计 考勤，每月及时上报总经理审批。 C、部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。 (2)、员工考勤管理规范 A、公司实行员工打卡(指纹卡，下同)考勤并在部门签到，所属部门做出 勤记录的双重考勤管理制度。员工上下班必须到指定的刷卡处打卡。 B、病、事假等各种缺勤的处理按公司相关规定执行。员工因公出差、外勤 等原因未能打卡，可由所在部门出具证明，以备人事行政部核查。 C、打卡时间为上班前和下班后，两头班员工上下班皆需打卡，忘打卡在三 次之内，属个人责任的(不包括系统故障)，由个人写明原因经部门负 责人签字后交人事行政部，超过三次每次扣10元并在当月工资中扣除。 D、一个月内一次性或累计迟到、早退15分钟(含)扣半天工资，一次性 或累计迟到、早退30分钟(含)扣一天工资，一次性或累计迟到、早 退在60分钟以上做旷工处理，扣三天工资。 E、由于个人原因而未按期报送考勤单造成无考勤记录的，按旷工处理。调 班及调休需提前一天以书面形式通知人事行政部，以便核对考勤。 F、连续旷工三天即为自动离职处理。 G、新员工入职日期以人事行政部发出《入职通知单》的报到日期为准，新 员工须在1个工作日内到部门报到，报到后不能马上上班的应向相应部 门请假，无故不请假的，按旷工处理，超过三天仍未到职上班的按自动 离职处理。 H、特殊工作岗位，难以安排上下班打卡的，由部门统一上报申请免打卡, 第 11 页 共 26 页 上班免打卡人员名单经人事行政部审批后方为有效。 4、公司的考勤方式由排班表、打卡记录、签到表、考勤表等几个环节组成。 (1)、排班表 A、用排班表制作部门员工的上班时间。每个班次用代号标志，须注明班次 的当班时间。 B、每个部门每月最后一天将下月部门员工排班表交至人事行政部，以便月 末核查考勤时进行核对。 C、人事行政部作不定时抽查，如有发现当班情况与排班表不符又没有通知 人事行政部的，将追究该部门责任。 (2)打卡记录 A、员工入职办理手续时，人事行政部给员工输入指纹。 B、每天上下班时，员工必须打卡(上两头班的需打四次)。 C、如因打卡机或公务原因而没有打卡，可由部门负责人以书面证实其上下 班时间(其他人签字无效)。 D、员工应比上班时间提前十五分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表仪容、 进行交接班工作。 E、保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从严 处理。 (3)、考勤表 A、每月最后一天，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写 考勤表。 B、考勤的各种情况用指定、统一的符号记录。 奖罚管理制度 为了维护公司的纪律和规章制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本规定。以激励、帮助、教育为目的;以公平、公正、公开为前提;以事实为依据;以行政奖罚为主，经济奖罚为辅。本规定适用于公司所有在编员工。 一、奖罚分类 第 12 页 共 26 页 1、奖金或罚款标准:最小单位为1分，1分等于人民币5元。 二、奖罚处理相关规定 在做处理决定时，所有奖罚的书面记载和证据都必须提交人事行政部。所有 奖罚资料需由人事行政部存档备案。 三、奖罚审批权限: 对员工的任何奖罚原则上必须逐级进行，除一般警告和口头表扬不需总经理 签字外，其余奖罚均需总经理审批签字。 处罚 一、处罚包括行政处罚(一般警告、书面警告、最后警告、无薪停职、降级降 职、辞退/开除)和经济处罚(如罚款等)。 二、一般警告:正常情况下，一般警告是对违纪员工做出的最初告诫，一般警告 必须有书面记录并扣罚2分。一般警告有效期3个月。属一般过失的违纪行 为如下: 1、 未经主管批准私自调班。 2、 上班时间无故串岗或在非工作场所闲逛，下班后或非工作时间在公司内逗 留。 3、 在非指定场所吃东西或在非用餐时间吃饭。 4、 拒绝保安人员检查所携带的物品。 5、 未经许可使用客人服务设施，如客人电梯、客用洗手间、客用椅等。 6、 工作时着装不得当或未穿制服，个人仪表不整洁。 7、 缺乏节约意识，随意浪费公司财物、食物等。 8、 未获许可擅自从公司正门进出。 9、 不爱护公共场所卫生，随地乱扔杂物，随地吐痰等。 10、 工作时间内不佩戴铭牌或其它规定佩戴之物，上班佩戴规定以外的饰物。 11、 工作散漫，粗心大意(如误记客人留言、误下菜单、误算客人帐单等)。 12、 在公司内乱跑、喊叫、讲粗话等不良行为。 13、 上班时间打瞌睡，在当班时间内或在酒店内抽烟。 14、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。 二、严重过失 第 13 页 共 26 页 严重警告:一般来说，由于员工触犯一般性过失两次或首次触犯严重过失者，将会收到书面警告。书面警告将导致扣罚5分。书面警告有效期6个月。属严重过失的违纪行为如下: 1、履行职责时，未能将发生的问题，或不正常的情况及时报告给上级。 2、未立即上交拾到的物品和金钱，或对调查提供虚假信息。 3、未经批准，擅自进入禁区。 4、接到加班通知，无故不到岗。 5、故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。 6、醉酒后上班。 7、任何其它类似行为，可参照此条款处理。 三、重大过失 1、最后警告:若员工收到严重书面警告后，再度触犯一般过失或首次触犯重 大过失将会导致最后警告，最后警告将导致扣罚10分，最后警告有效期1 年。 2、降职:若员工收到严重书面警告后，再度触犯严重过失将会导致降职处罚。 3、无薪停职: A、在某些情况下，犯错误的员工需停职检查，最长不超过14天。在此期间， 公司对所发生的违纪事件进行调查，例如:打架斗殴，严重违反安全或 卫生条例，不诚实等。 B、所有警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未被再次发 出警告书，则该警告书自动撤消，不作为下次警告的延续。 属重大过失的违纪行为如下: 1、 故意损坏公司、客人或员工的财物且情节轻微者。 2、 对上级或同事粗暴无礼。 3、 故意偷工懈怠。 4、 更改或破坏日程、签字、规则、规定、通知等，有不诚实或欺骗行为。 5、 擅自将公司财物(非贵重物品)如食品、饮料、水果、鲜花等带出酒店。 6、 泄露公司机密。 7、 违反操作规程，不遵守安全规则导致带来经济或声誉上的损失。 第 14 页 共 26 页 8、 未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。 9、 在公司内鼓动或参与任何形式的赌博。 10、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。 四、立即开除 可在无提前通知的情况下执行，不给予任何补偿。这是最为严厉的纪律处罚 形式，立即开除只退员工制服押金但不予结算当月工资。 属立即开除的违纪行为如下: 1、 在“最后警告期”内，犯任何过失。 2、 损害公司客人或员工财物严重者。 3、 对违法乱纪行为知情不报者。 4、 在公司内斗殴或煽动公司客人或同事恶意生事。 5、 以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。 6、 对客人、上级或同事粗暴无礼，招致客人严重投诉者。 7、 在公司或宿舍区域内进行猥亵、淫秽及不道德行为。 8、 未经许可私自将枪支、弹药等危险物品进入公司。 9、 向客人强行索取财物。 10、 吸毒或拥有毒品。 11、 擅自移动、改变安全消防系统、设施、设备等。 12、 盗窃公司、客人或同事财产。 13、 私自动用客人物品(紧急情况下出于安全考虑而采取的行为，事后立即通 知客人的除外)。 14、 违反工作规程，玩忽职守，造成公司重大财产损失或人员伤亡。 15、 触犯法律法规或被法院依法定罪。 16、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。 员工制服管理制度 一、制服标准 1、员工制服由公司根据员工岗位要求提供，每人两套。 2、公司员工上班时必须穿着公司指定的制服。 第 15 页 共 26 页 3、员工制服以大、中、小号为标准，(特殊岗位除外)在制服的适当位置缝 制员工编号标签。 4、公司根据工作需要，为一些特殊岗位的员工配置工鞋和袜子。 二、制服领取、更换、洗涤、退还。 1、员工入职时凭人事行政部签发的《员工制服配给/回收单》在仓库领取制 服，仓库按标准发放一套，另一套待收回脏衣服时发放。 2、员工领取或换取制服时应签名。 3、员工制服由公司免费洗涤。 4、制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员 工可在仓库重新领取。 5、员工离职时，应将制服退还给仓库，按工作年限扣取制服费用: (1)3月内离职扣取制服原价的60,; (2)6月内离职扣取制服原价的40,; (3)12月内离职扣取制服原价的20,; (4)12月以上离职的不扣制服费用。 三、制服保管 1、员工下班后必须将制服存放在公司更衣柜。 2、不得将制服带出公司。 3、不得将制服转借他人。 4、工作时间不得穿制服外出(办理公事除外)。 5、员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。性质恶劣的，还 将视具体情况给予相应的纪律处分。 员工宿舍管理制度 为加强员工宿舍的管理，给员工提供一个“清洁卫生、安全有序、文明礼貌”的生活环境，特制订本制度。 一、 入住员工宿舍，住宿之房间与床位一经确定，未经许可，任何人不可自行 调换，违者将严肃处理。 二、 入住员工宿舍每位员工领用一把所住房间的钥匙，员工必须妥善保管，若 第 16 页 共 26 页 有遗失或损坏，每把扣款10元。员工退房时要将所配发的房间钥匙及衣 柜钥匙交回宿舍管理员处，不交回钥匙每把扣款20元。 三、 所属的钥匙一律不准借给他人使用，严禁将房间钥匙配制给同事使用，违 者将严肃处理。 四、 公司为住宿员工提供一套床上用品，员工需妥善保管，离职时退回，否则 按原价赔偿。 五、 房间内所有物品依规定摆放整齐。 六、 员工宿舍管理人员有权检查入住人员房间，入住人员不得无理锁门或拒绝 检查，违者将严肃处理。 七、 入住员工宿舍在规定时间内不得进入异性房间，违者将严肃处理。 八、 员工须将房间所有垃圾丢置于公共垃圾桶内。 九、 所有宿舍门口不得置放任何物品以防阻挡宿舍进出口。 十、 禁止外来人员进入员工宿舍并在员工宿舍留宿，违者将给予重罚。 十一、房间发现任何损毁须尽早报告宿舍管理员。 十二、所有住宿员工须节约用水用电，做到人离灯熄、人走水关，杜绝“长 明灯，长流水”现象。 三、其它守则 十 1、环境维护: (1) 保证生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等，禁 止随地大、小便，不准将使用后的卫生用品丢入便池及下水道内。 (2) 公共区域，应穿着整洁。 (3) 所有私人物品应按指定的位置放置整齐，房间内严禁晒衣，晒衣应 挂在指定位置。不准在房间内拉线挂物或将衣物悬挂在水管、电线 上。 (4) 宿舍区内的走廊及公共场所，禁止堆放杂物，禁止在宿舍养“宠物。 (5) 寝室内不使用高音器材，不可大声吵闹，不进行有噪声活动。 2、环境安全: (1) 在员工宿舍内严禁吸烟。 (2) 严禁私自安装电器和拉装电源线。 第 17 页 共 26 页 (3) 严禁使用明火炉具及超负荷用电(电炉、电饭煲等)。 (4) 严禁在宿舍范围内烧纸、烧香、蜡烛，点蚊香时要远离布草和其它易 燃品。 (5) 严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。 (6) 宿舍如发生火灾等紧急情况，应遵循“先救人，后救物”的原则并按 紧急疏散程序组织疏散。 行政管理制度 行文规范化制度 为了促进公司常规管理标准化、规范化建设，提高办事效率，加快并保证内部信息的准确传递与沟通，形成以文代言的工作制度，进一步明确责任，特制订本标准。 一、公司领导下达的工作指示、主持召开相关会议的纪要，各部门的请示、报告、工作汇报及部门间信息传递均属内部行文范畴。 二、内部行文须标明致达者、发文者、发文事由、发文日期、发文编号、密级要求、页数及抄报抄送等事项。 三、内部行文由发文部门第一负责人签名生效。禁止越级行文。各类内部行文实行致达签收制，即致达者应在发文者的签收单上签名，以明确责任。 四、各类内部行文格式及具体规定: 1、采用A4打印纸，行文应清晰明了，干净整洁，字体统一选定宋体。 2、标题字采用“小二”宋体，正文采用小四号宋体，1.5倍行距。 3、附件或标注可采用“小四”或“五”号字宋体。 4、页面设置为:上下页边距2.54CM，左右页边距3.17CM。 5、页脚范围内中间标注“第,页，共15页(小五号宋体)”，页码数不包含 附件，距下边界为1.75CM。 6、文件按部门采用年度流水编号，具体规定如下:部门代码/年度-文件流 水序号，如:工程部2009年第2号文件，则编号为:EN/2009-002 部门代码如下所示: 第 18 页 共 26 页 人事行政部:HR&EO，营运部:OP，营销部:SM，财务部:AC，工程部:EN 7、各类内部行文的格式见附件。 五、 格式要求注明文件密级及紧急程度的须注明。文件密级一般分为三级，即普通、保密和绝密。普通级虽对文件没有具体保密要求，但仅限制在公司内知晓;保密级即文件内容限制在公司中高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅;绝密级即文件内容限制在公司少数高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅。 因工作关系需要对外发文，其行文标准按现行约定形式行文，发文前应按六、 相关规定办理，并按要求加盖公章发出，并及时按规定办妥归档手续。 会议管理制度 为加强与完善公司会务管理，提高会议质量及工作效率，特制定本制度。 一、会议类别 1、行政例会 召开时间及地点由总经理根据经营管理情况决定及随时调整。会议由总 经理主持，人事行政部负责召集，各部门负责人参加。会议负责研究、 讨论、协调和解决公司在日常行政管理等方面的有关问题。 2、其他会议 因工作需要，公司需召开其他形式会议，由会议主持人通知人事行政部 负责召集并安排会场。 3、部门例会 公司要求每个部门每周须召开一次部门工作例会，检查贯彻落实公司各 项决议实施情况及各种会议相关精神，总结上周工作并安排下周工作， 会议由部门负责人主持与召集。 二、会议纪律 1、 与会人员须认真对待会议，会前应做好充分准备。 2、 开会时与会人员须认真做好记录，记录的内容应准确、全面、详细。 3、 会议结束后，人事行政助理应及时拟定会议纪要，会议纪要需公司总经 第 19 页 共 26 页 理确认、签发。如无特殊原因，会议纪要应在会后二十四小时内发出。 4、 会后印发的会议纪要，相关人员应认真阅读并领会精神实质，同时要组 织本部门相关人员传阅，必要时要传达到部门全体员工。 5、 会议涉及保密或暂时保密的事项，与会人员须严守秘密，如有泄露应追 究相关人员的相应行政责任和经济责任，直到法律责任。 6、 会议召集人须提前十分钟到达会场，做好会前的各项准备工作。会议主 持人因其他事务不能主持会议，应委托有关领导代为主持，保证准时开 会。 7、 与会人员应提前五分钟到会签到，同时关闭一切通讯设备或使之处于振 动状态。 8、 与会人员不得无故迟到、早退，确因工作需要无法与会时，须提前向会 议主持人请假，未与会而无充分理由不参加会议者按旷工论处。 10、会议力求短、精，讲究质量和效率，讨论发言和汇报工作尽量用数据说 话，简洁明了，汇报工作的时间不得超过规定时间。 11、与会人员在会议全过程中要精神饱满，全神贯注，不得在会议中私下交 头接耳“开小会”，更不能谈论与会无关的事情。 收发文件管理制度 一、凡公司及总经理的收文，由人事行政助理签收登记，属公司领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。 二、公文登记后，由人事行政助理根据总经理的批示，经登记、签收后及时送交有关部门阅办。 三、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到总经办阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还。秘密级以上文件，有关人员均不得携离办公室。 四、 各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得积压。 五、 各部门负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。 第 20 页 共 26 页 六、 没有存档必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经办定期销毁。销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准作废品出售，应一律用碎纸机打碎。 车辆管理规定 为加强公司车辆的管理，保证车辆安全，满足公司公务用车的需求，特制定公司车辆管理规定，内容如下: 一、车辆保管遵循“定人定车、相对稳定”的原则。 二、车辆一律按公司指定的地方停放，不允许将车辆停放在指定之外的地点过 夜。 三、下列情形可以申请派车 1、各部门总监工作用车。 2、部门经理业务用车。 3、财务人员及有关部门重要业务办理。 4、特殊岗位员工的临时接送用车。 5、接送客户的业务用车。 6、公司会议、重要活动和商务考察用车。 7、其他由总经理临时批准的公务用车。 四、用车要求 1、用车者必须严格按派车单指定的地点、路线行驶，按时、就近返回，严 禁假公济私，公车私用。 2、派车单由申请部门领导申请，由人事行政部总监批准。派车单必须按规 定完整填写，月底由司机整理好后交人事行政部核查。 3、 司机应忠于职守，未得到总经理书面批示的，坚决拒绝领导或宾客自己 驾车。 4、 公司车辆原则上不允许外借，若确有特殊情形，报总经理批准后方可执 行。 办公行为规范 第 21 页 共 26 页 一、 公司员工应仪表整洁、大方，符合公司要求。 二、 在接待公司内外人员的垂询、访问时，应注视对方，微笑应答，切不可冒 犯对方。 三、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。 四、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内 应保证有人接待。 五、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确保 办公环境的安静有序。 六、 员工间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系。 七、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近 的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 八、 工作时间应将私人的通讯工具调为振动或静音。 九、 非工作需要，不得使用公司电脑上网，严禁上班工作时间打游戏。 十、 员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫 生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 十一、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行 政部负责定期的清洁保养工作。 十二、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障 时，员工应立即向人事行政部报修，以便及时解决问题。 电梯使用管理制度 为规范公司客用设施的使用管理，确保对客人的电梯服务，明确员工因工作使用电梯的程序，特制定此电梯使用管理制度。 一、 公司电梯为宾客专用电梯。 二、 客用电梯的开放时间为公司正常营业时间之内。 三、 各部门员工应主动指引或协助乘搭电梯的客人正确乘搭电梯上、下楼层。 四、 任何员工若有发现电梯出现运行故障，应即时通知值班工程师迅速维修。 五、 工程人员应对客用电梯进行不定时的巡检，以确保电梯的安全运行;PA 值班员须按标准程序对电梯进行保洁，保持梯内整洁舒适。 六、 前厅或保安当值员工应礼貌地劝阻正在吸烟的客人不可在电梯内吸烟。 第 22 页 共 26 页 七、 电梯运行中，若出现故障或其它紧急情况，可按动电梯内的呼叫器呼救， 允许用力扒电梯轿门。 不 八、 若遇火警等情况，任何人不得使用电梯。 九、 若发现有员工蓄意破坏电梯的任何部分，将负责赔偿并受到严肃惩处。 十、 其它规定。 1、客用电梯属于员工禁区，不允许私自搭乘电梯上、下楼层。 2、如确因工作需要，员工可乘搭客用电梯。 3、因工作使用电梯时，应文明乘搭，自觉维护电梯的运行安全，不得在电 梯内有跳跃、打斗等危险行为以及吐痰、抛垃圾等不文明举动。 4、员工若因工作需要与客人同时乘搭电梯时，要礼让客人先进及先出梯门， 若出现超重现象，员工要自觉退出电梯等待下一趟。 员工使用通讯工具管理制度 所有员工在当值时不准接打私人电话，当值时不准携带手机(主任级及以上人员或特殊岗位如:司机、采购等除外)。因工作需要佩戴手机的必须遵守如下规定: 一、 当值时必须将手机调至震机状态。 二、 对客服务过程中有电话进入时，不准在客人面前接听。 三、 因工作需要接听电话时，不得大声叫喊或扭捏作态，保持音量适中柔和， 语调清晰。 四、 对于享受公司话费补贴的人员，在规定的时间内不得关机或拒听公司电话， 如一个月内发现有关机或拒听情况发生，将由人事行政部酌情考虑降低或 取消补贴标准。 对讲机管理制度 一、对讲机配发到各个需要的岗位，作为交接班的一项事宜，使用人员在交接班 使用频道是否正确，若发现问题，应及时查时应注意检查对讲机是否完好， 明原因，并及时向本部门负责人报告。 二、在使用过程中，保安队不直呼其名，应进行编号，如:1号岗位为“01”，2 号岗位为“02”等;营业部门根据具体情况确定。 第 23 页 共 26 页 三、在执勤中听到呼叫后，应迅速回答，并做好汇报，严禁用对讲机谈工作以外 的事情或说脏话。 四、 后勤人员在上岗前要完成对讲机电池的充电及其他准备工作。 五、 注意对讲机的防水，特别是在下雨时应加强防护。 六、定期进行检查，加强对讲机的维修和保养，使对讲机长期保持良好的通话状 态。 七、使用对讲机讲话时，声音不可过大或过小，以对方能听到讲话为度。 中心管理制度 监控 一、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。 二、监控员着装必须统一、整洁，不留长发。 三、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。 四、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。 五、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易 爆物品等。 六、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘卫生。 七、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》， 经行政经理批准签名后方可。 八、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员 操作中心内一切设备。 九、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之 通信设备。 十、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。 十一、因工作需要的PA、工种技工、值班经理等，须经当值监控员允许后方可 进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。 十二、监控中心之管理直接隶属保安队长。 消防设备管理制度 一、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不 第 24 页 共 26 页 得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆 放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。 二、因施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需要书面向保安部申请， 经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。 三、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗 失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向上级报告，争取补救措施，并追查 原因及做好记录。 四、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查， 每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向上级书面报告测试结果，同 时做好检查记录。 五、工程部和保安部每月要对公司所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气 体灭火、自动报警和紧急广播及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和 应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。 六、工程部人员和消防人员要定期或不定期(每周不少于两次)检查公司的发电 机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即 派人整改，做好记录。 七、保安部消防人员每月须对公司所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、 喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并 做好记录。 保安部装备器材使用制度 一、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查 清点并记录签收。 二、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领 取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按公司规定赔偿。 三、器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有保安队长可以使用。 四、保安部备用品专柜钥匙平时由监控员保管，夜班时放前台收银处。 五、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和队长检查记录使用情况。 第 25 页 共 26 页 附则 一、 本规定的修改、解释权属人事行政部。 二、 除上述公司规定外，部门亦可自订适当的部门规定对部门进行管理。此类 部门规定须根据工作需要制订，并且不可与本《制度》相关条款相抵触， 经总经理批准后，交一份副本于人事行政部备存。 第 26 页 共 26 页