南方略-特变电工-客户信息管理制度(3)

南方略-特变电工-客户信息管理制度(3)南方略-特变电工-客户信息管理制度(3) 新缆厂销售公司制度编号:XS/1.0-0203-2006 客户信息管理制度 1、总则为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本制度。 2、适用范围适用于销售公司所有的客户的信息、档案管理。 3、制度内容 3.1、销售公司客户信息由市场管理部项目管理员负责汇总、整理。 3.2、项目管理员负责客户档案的建立和维护，并编制客户一览表供查阅。 3.3、项目管理员根据各项目部所反馈的客户信息建立客户档案。 3.4、客户档案的建立应当标准化、规范化...

南方略-特变电工-客户信息管理制度(3) 新缆厂销售公司制度编号:XS/1.0-0203-2006 客户信息管理制度 1、总则为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本制度。 2、适用范围适用于销售公司所有的客户的信息、档案管理。 3、制度内容 3.1、销售公司客户信息由市场管理部项目管理员负责汇总、整理。 3.2、项目管理员负责客户档案的建立和维护，并编制客户一览表供查阅。 3.3、项目管理员根据各项目部所反馈的客户信息建立客户档案。 3.4、客户档案的建立应当标准化、规范化，有明确的客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真等。 3.5、客户分类 3.5.1、一般客户:一次性客户;上门零售用户、城建、建筑、企事业单位等。 3.5.2、重点客户:有长期合作关系的;代理商、石油、石化、电网、电力公司等。 3.6、各项目部负责对各自所属片区客户的直接联络，并将联系结果及时反馈于市场管理部项目管理员，项目管理员也可直接与客户进行沟通、回访。 3.7、各项目部每季度上报一次客户信息情况，市场管理部项目管理员根据上报情况及时对客户信息进行维护。 3.8、市场管理部前台开票员、经销商管理人员负责提供上门购货客户与代理商的档案资料。 3.9、客户回访工作按工厂XL/3.01-02-2006《客户满意度评价方法》中的相关规定进行。 3.10、客户单位有重大变动时，项目管理员须及时对客户档案进行维护。 3.11、项目管理员应列出一般客户与重点客户清单并进行日常维护，同时转项目部以作好售后服务工作。 3.12、对重要客户的接待工作，按办公室相关制度执行。 1 新缆厂销售公司制度编号:XS/1.0-0203-2006 起草:林玲审核:柴学云标准化:刘敬军批准:吴学贵日期:2006年6月11日 2

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