客户接待计划

客户接待计划客户接待计划《物流客户服务》课程项目3.2 客户接待计划教案一、教学目的: 能够制订并依照有效的物流客户接待计划流程接待物流客户二、教学重点: 按照相关要求制订有效的物流客户接待计划三、教学难点: 综合运用物流客户接待方法四、教学方法: 讲授法，讨论法，练习法五、教学过程设计: (一)导入新课让学生回忆家里如果来客人了，家长是怎么招呼的。(学生踊跃回答)从家里招呼客人这一生活中常见的事件引出新的教学内容——物流客户的接待。 (二)新课内容 1、PDCA循环。PDCA循环...

客户接待计划《物流客户服务》课程项目3.2 客户接待计划教案一、教学目的: 能够制订并依照有效的物流客户接待计划流程接待物流客户二、教学重点: 按照相关要求制订有效的物流客户接待计划三、教学难点: 综合运用物流客户接待方法四、教学方法: 讲授法，讨论法，练习法五、教学过程设计: (一)导入新课让学生回忆家里如果来客人了，家长是怎么招呼的。(学生踊跃回答)从家里招呼客人这一生活中常见的事件引出新的教学内容——物流客户的接待。 (二)新课内容 1、PDCA循环。PDCA循环又叫戴明环，它是全面质量管理所遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程。PDCA分别是英语单词Plan(计划)、Do(执 Check(检查)和Action(处理)的第一个字母。了解PDCA循环对于制订物流行)、客户接待计划的作用。 2、接待工作的基本程序。首先，亲切迎客。以良好的公司形象迎候来访者。其次，热情待客，热情是一种姿态，目的是让客户感觉到对他(她)的重视和关注。再次，礼貌送客，“出迎三步，身送七步” 是迎接宾客最基本的礼仪。 3、制订接待计划首先，确定接待规格。有如下三种:A高规格接待;B对等接待;C低规格接待。其次，制订接待计划。共有三点内容:第一，确定接待方针;第二，确定接待规格;第三，确定接待形式;第四，确定接待日程;第五，确定接待经费是指接待经费的预算。再次，具体接待事项，如了解来宾的基本情况，根据实际工作需要，安排好用车和接待工作用车，商定具体的活动日程等。 (三)分组讨论时间通过对于新课内容的学习，知道制订物流客户接待计划如何制订，给出一个具体案例让学生讨论如何制订接待计划。案例要求如下: 德邦物流公司阳江分公司正在召开一个重要的会议，公司的重要合作伙伴北京双利达物流公司总经理要来参观公司，会议决定由分公司王经理来接待。如果你是这位王经理，你准备怎么接待,请制订接待计划。另:北京双利达物流公司一行七人，三男四女， 11月5日到达阳春火车站，定于11月8日19:00乘飞机离开。按照以前划分的小组来讨论此案例。 (四)抽选两个小组述说其讨论结果。 (五)由其他小组成员对这两个小组的讨论成果进行评价，最后老师作总结分析。六、课后思考题在接待物流客户的工作过程中，应如何使用各种有效的技巧。七、课后作业各小组将课堂讨论的接待计划用书面形式写下，作为此次课程的作业。阳江市第一职业技术学校《物流客户服务》课程项目3.2 客户接待计划教案财经部黄月秀

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