质量管理与标准化综合复习题与答案

质量管理与 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化综合复习题与答案 综合复习题 选择题 1最高管理者的职责可以不包括___A__ A组织内部审核 B制定质量方针 C进行管理评审 D确保获得资源 2 最高管理者承诺通过____C__方式提供管理承诺证据 A制定质量 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 B 制定产品按收准则C 制定质量方针 D 明确质量职责 3 ISO90012008标准规定了__C___ A 质量管理体系术语 B选用ISO9000族标准的途径 C质量管理体系要求 d实施质量管理体系的指南 4产品实现过程中的预期输出包括__D___ A 顾客要求的产品 B半成品 C 预期提供给顾客的产品 D 以上全都是 5ISO90012008标准鼓励在质量管理体系中采用___A__方法 A过程 B控制 C统计 D监督 6为了产生期望的结果组织内过程系统的应用连同这些过程的识别和相互作用以及对这些过程的管理可称之为___B__ A管理的系统方法 B过程方法 C基于事实的决策方法 D系统论 7表述组织的质量管理体系的文件是__D____ A程序 B质量计划 C规范 D质量手册 8 与产品有关的要求包括___D___ A 交货期 B 明示的要求 C 隐含的必须履行的要求 D BCA 9质量管理体系要求___B___ A为了使组织的质量管理标准化 B适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织 C是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D为了使组织的产品质量不断提高 10 质量包括___C__ A价格 B维修费用 C产品的固有特性满足顾客要求的能力 DABC 11 持续改进质量管理体系的有效性策划是__A__条款的要求 A(81 com2 C(71 D com 12质量策划__A___ A是质量管理的一部分 B要求编制质量计划 C只要求设定质量目标 DAC 13增强满足要求的能力的循环活动是__D___ A纠正措施 B预防措施 C质量改进 D持续改进 14质量手册必须包括__D___ A质量方针和质量目标 B质量管理体系的范围 C各过程的顺序和相互作用 DBC 15交付后的活动包括___D___ A提供担保 B维修服务 C产品回收 D以上都是 16 某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核 这种审核是___B___ A第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D以上都不是 17质量目标应___A___ A可测量的 B都是量化的 C是能达到的 Dbc 18管理评审工作应由___C___ A管理者代表负责领导和组织实施 B质量经理负责领导和组织实施 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的董事长领导 进行 19组织实施质量管理体系所需的资源是指___A___ A实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源 B人力资源 C设施 D信息 20针对特定产品 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件 是___B___ A(质量目标 B质量计划 C质量手册 D程序文件 21 顾客满意是指__C____ A没有顾客抱怨 B要求顾客填写意见表 C顾客对自己的要求是否满足的一种感受 DABC 22八项质量管理原则于ISO9000族标准的关系是___A___ A 原则是标准的理论基础 B原则是标准的一部分内 容 C原则与标准相互兼容相互补充相辅相成 DABC 23 顾客可以采用___C___提出与产品有关的要求 A书面合同 B电话订货 C任何适宜的方式 D电子邮件 24 审核证据收集信息方法___D_____ A(面谈 B 文件评审 C(对活动的观察 D ABC 25对顾客提供的产品组织必须___C__ A进行严格的检查必要时委托专业检验机构检验 B对其质量负责 C进行验证如检查合格证明外观数量等 D与采购产品同等对待 26组织应控制的文件是__C__ A 所有组织批准发放的文件 B所有的外来文件 C与实施质量管理体系有关的文件 DABC 27 采购信息适当时包括____B____ A(交货期限 B人员资格要求 C(价格 DAC 28 质量管理体系所需的过程应当包括___D__ A管理活动 B资源提供 C产品实现和测量 Dabc 29 阐明要求的文件是__C___ A质量手册 B质量计划 C规范 D形成文 件的程序 30组织可以删减质量管理体系要求__A___ A 仅限于产品实现阶段 B仅限于产品实现和测量分析阶 C可以取决于产品的性质和法规的要求 DAC 31 产品需求可由____D__ 顾客提出 B 组织预测顾客的要求规定 C 法规规定 DABC 32质量管理体系 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的活动方式有___D__ A管理评审 B内部审核 C自我评价 DABC 33培训机构提供的产品是__D___ A硬件 B软件 C流程性材料 D服务 34要求包括____D_ A明示的要求 B通常隐含的要求 C必须履行的要求 Dabc 35 产品防护不包括__B_ 内部处理和交付到预定的地点期间 B产品的数量 C(产品的组成部分 D标识搬运包装贮存 36 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指___B___ A产品 B过程 C流程性材料 D质量 37 ISO90012008标准73设计和开发指的是__A__ A产品的设计和开发 B过程的设计和开发 C工艺的设计和开发 D体系 的设计和开发 38 管理评审是为了评价质量管理体系的___D__ A适宜性 B充分性 C有效性 DABC 39 纠正措施指___B___ A消除不合格 B 消除不合格原因 C消除原因 D消除顾客抱怨 40 过程确认___D__ A对每个过程都需要作 B使用后才能发现缺陷的过程要做 C输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程要做 DBC 41 合格是指满足___D___ 规定要求 B通常隐含的要求 C必须履行的要求 DABC 42质量管理体系要求___D___ A包含了产品要求 B不包括产品要求 C是对产品要求的补充 DBC 43 管理评审输入应包括__D____ A审核结果 B顾客反馈 C纠正预防措施的状况 DABC 44设计确认的目的是____B__ 确保设计输出满足设计输入要求 B确保产品符合规定的使用要求或已知的预期用途要求 C确保设计图纸便于制造 DABC 45标识的主要目的是___D___ A防止产品混淆 B防止把不合格品当作合格品流转 C出了废品可找到责任者 DAB 46餐厅对放置时间较长变凉的菜品进行加热是___A___ A纠正 B纠正措施 C预防措施 D持续改进 47产品是否可接受最终由___B___确定 A 组织 B 顾客 C 供方 D 相关方 48质量方针为建立和评审质量目标提供了___C___ A 依据 B 要求 C 框架 D 基础 49组织可通过___C___实现可追溯性要求 A产品标识 B产品的监视和测量状态标识 C唯一性标识 D产品的防护标识 50针对内部审核中发现的不合格项由___D___实施纠正措施 A审核员 B审核组长 C管理者代表 D出现不合格项的责任部门 51食品厂的包装工人都有健康证是在满足__B____ A顾客规定的要求 B与产品有关的法律法规要求 C组织确定的任何附加要求 D顾客虽然没有明示但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 52以下___C___情况可构成不合格 A护士没有打针的操作指南 B部门经理没有内部交流有记录 C生产现场某工序没有按工艺文件操作 D ABC 53产品通用的类别有___A___ A软件硬件服务流程性材料 B软件硬件服务 C软件硬件流程性材料 D硬件服务流程性材料 54末次会议由___A___主持 A审核组长 B最高管理者 C管理者代表 D受审核的责任部门负责人 55确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是___D___的职责 A销售部经理 B最高管理者 C培训部经理 D管理者代表 56ISO9000族标准是指 B AISO编制的所有质量管理体系标准 BISOTC176技术委员会编制的所有标准 CISO9000至ISO9004全部标准 DABC 57质量计划是___A____的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件 A针对特定产品合同或项目 B为实现质量方针和质量目标 C提高产品质量 D为使质量管理体系能有效运行 58根据标准下面哪些记录是要求保存的__D____ A管理评审记录 B教育培训技术和 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 的适当记录 C顾客财产发生丢失损坏发现不适用时报告顾客并记录 DABC 59以下设备审核员可不必在意其是否处于校准状态___D___ A低温试验箱 B计量室的温度计 C车间电源上的电度表 D安装轮胎用的力矩扳手 60质量管理体系文件包括___D___ A标准要求的程序 B组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C外来文件 DAB 61ISO9000标准与其他管理标准___B___ A包括 B相容 C不相容 D既包容又相容 62质量手册一般__B____为质量管理体系编制形成文件的程序 A只包含 B应包含或引用 C只涉及 D不应包含 63审核陪同人员的作用是__D____ A负责联络 B审核路线引导 C审核证据的证实 DABC 64GBT19001和GBT19004的关系____A__ A都是认证标准 B都是质量管理体系标准 C范围相同 D结构不同 65第三方质量管理体系审核的目的是___C___ A发现尽可能多的不符合项 B建立互利的供方关 系 C证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 D评估产品质量的符 合性 66审核方案是__B____ A一组方针程序和要求 B针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组 一次或多次审核 C一项审核的广度和界限 D对一项审核的活动及安排的说明 67审核发现是指____B___ A审核中观察到的事实 B审核中事实与审核依据比较的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项 68确保不合格不再发生的措施叫做___B___ A预防措施 B纠正措施 C不合格控制 D持续改进 69ISO90012008标准的目的是___D___ A证实满足顾客要求的能力 B证实满足法律法规要求的能力 C持续的使顾 客满意 D以上全部 70与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺___A___ A之前进行 B之中进行 C之后进行 D之前之中之后进行 71质量管理体系文件详略程序取决于___D___ A组织规模 B员工能力 C过程复杂程度 DABC 72不合格品控制的目的是__C____ A达到顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格品的非预期使用 DABC 73组织对顾客满意不满意信息的监控是作为___C___ A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C对质量管理体系业绩的一种测量 DABC 74ISO90002005标准是__C____ A质量管理体系要求 B质量管理体系业绩改进指南 C质量管理体系的基础和术语 DISO9001的实施指南 75顾客财产不包括____B__ A知识产权 B顾客指定使用的配套件 C顾客的个人信息 D顾客提供的原材料 76承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从―D――来判断 A技能和经验 B培训 C教育 D以上全部 77审核证据是指___C___ A将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 B与审核有关的记录 C与审核准则有关的并且能够证实的记录事实陈述或其他信息 DAC 78以下哪个对于设计和开发更改是必须的___D___ A评审和验证 B确认 C批准 Dabc 79以下那种文件应在现场审核前通知受审核方__B____ A检查表 B审核计划 C审核工作文件和表式 DABC 80如果某组织体系声称符合GBT19001-2008标准下列那个说法是对的 ___D___ A组织因委托供方进行设计开发因此将73条款删减 B组织没有设计开发部门所以将73条款删减 Ccom减因其不影响产品性能 D以上都不对 81下列各项活动中哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行__C____ A合同评审 B管理评审 C内部审核 D供方选择与评价 82按ISO90012008的要求下列哪些记录不需要保存___C___ A产品的监视和测量 B纠正措施和预防措施 C产品防护 D监测装置的控 制 83一组固有特性满足要求的程度是对ISO90002008中哪一个名词的定义 ___B___ A持续改进 B质量 C顾客满意 D合格 84质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系__D____ A有效性 B充分性 C适宜性 D得到有效实施和保持 85关于最高管理者的描述正确的有__C____ A最高管理者就是总经理或总裁 B最高管理者只能是一个人 C最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体 D最高管理者就是管理者代表 86不能用作质量体系审核依据的是___B___ AISO9001 BISO9004 C质量管理体系文件 D 合同 87质量管理体系审核被用于___B___ A鉴别质量问题的检验能力 B 评价质量管理体系与规定要求的符合程度 C顾客对产品的满意程度 D以上全都是 88依据标准的要求内审活动的安排应基于__D____ A运作活动的时间安排 B第三方监督 审核频率 C被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果 D以 上全都是 89外包过程不包括___C___ A贴牌生产OEM B设计委托给设计院 C采购原材料标准件 D所属总公司提供的服务 90 审核员应寻找发现___A___的证据 A质量管理体系是否符合质量管理体系标准 B所宣布的质量管 理体系是否实施 C构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着 D以上全都是 91 审核计划内容不包括___C___ A首次会议与末次会议的时间 B将要被审核的部门和过程内容 C管理评审的决议 D审核的范围和依据 92一种电视机产品的以下质量特性中哪一个不是固有特性而是一个赋加特性__A____ A价格 B清晰度 C色彩鲜明度 D音响保真度 93当两个或两个以上的管理体系被一起审核时称为__A____ A多体系审核 B联合审核 C一体化审核 D完整审核 94标识搬运包装储存和保护的活动___B___ A目的是使产品能按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只适用于最终产品 DBC 95返修返工是对不合格品采取的措施为使其达到___C___ A产品标准规定的要求 B产品验收标准规定的要求 C 预期的使用要求 D顾客的期望和要求 96根据ISO190012008标准以下哪一项描述不正确___A__ A质量计划是质量策划的一部分 B通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件 C质量计划通常是质量策划的结果之一 D质量策划是质量管理的一项活动 97ISO90012008标准关于评价质量管理体系的方法有___D___ A内审 B自我评定 C管理评审 DAC 98信息及其承载媒体是___A___的定义 A文件 B资料 C记录 D客观证据 99质量管理体系标准未规定形成文件的是___C___ A质量方针质量目标 B质量手册 C管理评审程序 D纠正预防措施记 录 100监视和测量的内容是 D A对过程的监视和测量 B对产品的监视和测量 C内部审核 D以上全部 断题 1 Y 质量目标是可测量的并与质量方针保持一致 2 Y 组织应确定需实现的监视和测量以及所需的监视和测量设备为产品符合要求提供证据 3 Y 产品的类别取决于产品含有的主导产品类型 4 N 一个文件仅能包含一个程序文件 5 Y ISO90012008规定的质量体系要求可作为认证的依据 6 Y 一个组织的生产和服务提供的控制的受控条件适用时包括放行交付和交付后活动的实施 7Y 特殊过程是不易或不能经济地验证的过程 8 N 质量管理体系要求是通用的产品要求也同样 9 Y ISO90012008没有规定产品的要求 10 Y 统计技术的应用有助于解决防止由变异引起的问题并促进持续改进 11 Y 产品防护应包括标识搬运包装贮存和保护 12 Y 组织对纠正措施的控制必须有形成文件的程序 13 Y 设计和开发输出应为采购生产和服务提供适当的信息 14 Y ISO90012008标准中41总要求是过程方法管理的系统方法及PDCA控制的具体体现 15 Y 过程本身也构成系统 16 N 标准要求组织应对重要的采购活动进行评审以评价满足要求的能力 17 Y 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致应是可测的 18 N 产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划 19 N 对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行 20 Y 文件的价值在于能够沟通意图统一行动 21 N 实施ISO9001标准的组织可根据自己的产品的特点对标准中任何不适 用的要求进行删减 22 N 组织实施ISO90012008标准是为了使顾客满意和相关方受益从而改进 组织的总体绩效 23 N 顾客财产不包括知识产权 24 N 与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求 25 N 质量策划的结果就是质量计划 26 N 管理者代表应确保组织内的质量管理体系职责权限得到规定和沟通 27 Y 质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架也是评价质量管理体系 有效性的基础 28 N 组织应确保外来文件得到批准并控制其发放 29 Y ISO90012008规定的质量体系要求可供组织内部使用 30 N 为确保审核的公证性审核组应由两名含两名审核员组成 31 N 所有测量装置必须由授权机构定期进行校准 32 Y 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量 33 N 产品的实现过程和支持过程都直接增值 34 N 制定审核计划是方案管理人员的职责 35 N 服务实现的策划就是对服务提供过程进行的策划 36 Y 组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗 37 Y PDCA方法适用于所有过程 38 Y 在进行产品实现策划时组织应针对产品确定所需的过程文件和资源 39 Y ISO90012008com过程的监视和测量适用于产品实现过程 40 N 产品的测量必须由专职检验员进行 41 N 缺陷和不合格之间存在一种从属关系 42 N 组织应在产品实现全过程中对所有产品进行适当的产品标识以实现可 追溯性 43 Y 产品是指过程的结果 44 Y 内审应按策划的时间间隔进行 45 N 产品除非经有关授权人员的批准不能放行产品和交付服务 46 Y 纠正措施是针对已发现的不合格的原因所采取的措施 47 Y 管理评审的目的是评价质量管理体系的适宜性充分行和有效性 48 Y 对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由 49 N 删减只需考虑不影响产品要求的能力 50 N 质量管理体系文件不包括质量方针和质量目标 51 Y 预防措施是为了防止不合格发生 52 N 顾客满意是指无顾客投诉 53 Y 产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系 54 N 必须在最高管理层指定一个管理者代表 55 N 为了确保生产和服务提供过程得到有效控制必须编制相应的作业指导 书 56 N 产品只需满足顾客要求 57 Y 质量手册的形式和结构可由组织根据实际情况来决定 58 N 本部门人员只要具备内审资格可参与本部门的审核 59 Y 返工后的产品有可能成为合格品 60 Y 文件可以采用任何形式或类型的媒体 61 N 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施 62 Y 在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品 要求的符合性因此都要求能够胜任 63 N 顾客财产就是指由顾客提供给组织用于生产顾客所需产品的原材料 64 N 确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审 65 Y 凡是外来文件都必须识别 66 N 内审就是自我评定 67 Y 内部审核的结果是管理评审的输入之一 68 Y 依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础 69 Y 原材料半成品也是产品实现过程中的预期输出 70 Y 质量策划是质量管理的一部分质量计划是质量策划的一部分 71 Y 组织应评审所采取的纠正预防措施 72 N 顾客提供的图样不是顾客财产 73 Y 让步使用放行或接受不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准 74 N 管理者代表应确保对质量管理体系进行策划以满足质量目标以及质量 管理体系总要求的要求 75 N ISO90012008规定质量管理体系评价的方法有内部审核管理评审和自我评定 76 N 质量目标无需包括满足产品要求所需的内容 77 Y 组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境 78 Y 顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量 79 Y 纠正为消除已发现的不合格所采取的措施 80 N 管理者代表必须是质量经理 81 N 系统地识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用称之为管理的系统方法 82 N 内部审核可用于管理评审及其他内部目的 83 Y 自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一 84 Y ISO9001和ISO9004都是质量管理体系标准两项标准相互补充但也可单独使用 85 N 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意 86 Y ISO90012008com过程的监视和测量中的过程是指质量管理体系所包括的全部过程而不只是第7章产品实现过程 87 Y 让步使用是对不合格产品采取的一种措施使其虽不能满足规定要求但尚可满足使用要求 88 N 管理者代表可以不是本组织的管理者 89 Y 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策 90 Y 统计技术适用于所有组织 91 Y 末次会议意味着一次现场审核的结束 92 N 组织应对产品的特性进行监视和测量必须在所有规定活动均圆满完成后才能放行产品和交付服务 93 Y 外包过程是为了质量管理体系的需要由组织选择并由外部方实施的过程 94 Y 纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一 95 N 审核计划经受审核方事先确认后双方均不能更改 96 N 服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件因为不是设备不一定按照规定时间间隔或使用前进行校准和验证 97 N 审核定义中审核准则是指审核所依据的标准 98 Y 持续改进涉及到产品过程和体系等方面的改进 99 N 现场审核中的各种会议均应由审核组长主持 100 N 审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的 三填空题 1某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一个工厂外协加工但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制 适用于这一情景的条款是_41____ 2车间主任召开员工大会传达上周管理评审精神和本车间完成质量目标情况 适用于这一情景的条款com 3车间工人按一份作废的图纸加工零件经检验零件的尺寸全部不合格 适用于这一情景的条款com 4机修车间正在对一台注塑机进行大修 适用于这一情景的条款是__63__ 5 半成品库保管员为中间转序的另件涂防锈油 适用于这一情景的条款com 5半成品库保管员为中间转序的零件涂防绣油 6某机械加工厂的质量管理体系删减了73设计和开发过程 适用于这一情景的条款是_12___ 7某车间的墙上挂着不合格率低于1废品率低于05的标语 适用于这一情景的条com 8 销售科科长检查业务员对内审核开出的3份不合格采取纠正措施实施情 况的有效性 适用于这一情景的条款com 8销售科长检查业务员对内部审核开出的3份不合格采取纠正措施实施情况 的有效性 9公司的档案室负责保管所有建筑施工项目的资料 适用于这一情景的条com 10办公室正在对新聘员工进行培训 适用于这一情景的条com 11某公司每周一对本周全公司工作完成情况和下周工作安排进行沟通 适用于这一情景的条款com_ 12 供应科刘小明将上年度供货方齐鲁大化公司的材料质量和服务情况进行 分析 12供应科刘小明将上年度供货方齐鲁大化公司的材料质量和服务情况进行 分析 适用于这一情景的条款是_84___ 13发芽车间的温度和湿度没有达到规定的要求 适用于这一情景的条款是__64____ 14单位的工程管理部正在研究新承接的世贸大厦 项目商讨如何编制施工 组织设计 适用于这一情景的条款是__71____ 15仓库雨后漏水没有及时维修 适用于这一情景的条款是___63___ 16用适当的方法来标识未经检验的产品 适用于这一情景的条款是com 17某服务公司进行管理评审后提出了六项改进要求 适用于这一情景的条款是com 18用于监视和测量的计算机软件在初次使用前已得到确认 适用于这一情景的条款是__76____ 19公司办公楼大厅挂着各部门岗位职责 适用于这一情景的条款是com 20物业公司定期对业主进行访问收集反馈信息评价公司业绩 适用于这一情景的条款是com 21质量管理体系文件更改后标明更改的次数和日期 适用于这一情景的条款com_ 22某旅游景点的导向牌入出口标记 适用于这一情景的条款com_ 23某公司检验人员将天平送往授权部门鉴定 适用于这一情景的条款是__76____ 24因甲方的要求经授权人批准某建筑公司将没有验收但是已经完工的办公 楼交付甲方 适用于这一情景的条款是_com 25车间主任正在带领评审小组对焊接工人的焊点进行评定 适用于这一情景的条款com_ 26公司最高管理者正在召开会议对质量管理体系的有效性充分性和适宜性 进行评价 适用于这一情景的条款是com 27销售部正在询问顾客关于合同有关方面的事情 适用于这一情景的条款com_ 28生产部在讨论一个新产品的设计开发事项 适用于这一情景的条款com_ 29仓库保管员正在对采购的纸张进行检验 适用于这一情景的条款com_ 30检验人员正在对返修产品进行检验 适用于这一情景的条款是___83___ 31新招聘的生产线操作工因其组装工序简单还未进行培训就让其独立操作 适用于这一情景的条款是com 32与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付因生产部产品不足需要延期一周交付销售部认为延期时间很短不需要向顾客说明 适用于这一情景的条款com_ 33在注塑车间成形机旁边的废料箱内审核员发现有部分变形的注塑件没有记录和统计就问操作工为什么放在废料箱内操作工说变形件已不能使用可以作为废料一起利用 适用于这一情景的条款com_ 34在手工焊接工序作业指导书上规定每2小时要确认并记录烙铁温度在下班时记录表上只有2次温度确认记录 适用于这一情景的条款com_ 35采购员在采购物品时发现某一供方提供的物品外观不差价格也低就与其签订了采购合同 适用于这一情景的条款com_ 36宾馆为了验证其紧急情况处理预案的可行性举行了一次停水停电失火情况的演习 适用于这一情景的条款com_ 37公司在对三峡工程投标时前对招标书进行了一次评审 适用于这一情景的条款com_ 38维修部主任向厂长汇报说从最近5个月的统计数字看产品维修量急剧上升反映出产品质量很不稳定特别是温控器外购件损坏率很高有必要对供方进行检查 适用于这一情景的条款com_ 39宾馆餐饮部把一个四川餐厅外包给一个个体户经营但餐饮部只要求该个 体户遵守物业管理条例及按时交纳承包金额而未对餐饮提供过程加以监控 适用于这一情景的条款是__41____ 40在设计评审中提出设计更改 适用于这一情景的条款com_ 41库房中保管条件达不到要求 适用于这一情景的条款com_ 42由于采购要求不明确而导致采购的产品未满足产品要求 适用于这一情景的条款是com 43检验记录表明近办个月以来轴径的尺寸普遍偏高但尚未超出公差限 适用于这一情景的条款com_ 44人力资源在人才交流会上招聘机械类工程师以满足XYZ系列新产品开发 的需求 适用于这一情景的条款是com 45凯顿饭店201房间桌上放着凯顿饭店服务指南 适用于这一情景的条款com_ 46HT检验员在成品车间对气阀门的四项指标进行测试并填写了检验报告 适用于这一情景的条款com_ 47对未经检验的产品用适当方法进行标识 适用于这一情景的条款com_ 48质检科编制了《成品检验规程》 适用于这一情景的条款是__71____ 49公司在确定要发往一个穆斯林国家的一批货物的包装时充分考虑了该国 的风俗习惯虽然合同中对这一点并未明示要求 适用于这一情景的条款com_ 50客户发EMAIL询问对合同条款是否确认Z公司未及时回复 适用于这一情景的条款com 51检验员在通过检验的零件上打? 适用于这一情景的条com_ 52( 试验员在汽车出厂制动性试验记录上签名 适用于这一情景的条款com 53 工艺文件更改后标明了更改的次数和日期 适用于这一情景的条款是 com_ 54 对已投放市场的不合格产品采取措施收回修复 适用于这一情景的条款是__83___ 55( 技术科跟踪公开出版的建筑工程设计规范的变化情况 适用于这一情景的条款是 com 56 人力资源部在人才市场招聘微电子工程师以满足新产品开发的需要 适用于这一情况的条款com 57 开新产品发布会介绍新产品的功能性能和使用方法等 适用于这一情况的条款是 com 58 维护加工机床内置的计算机软件 适用于这一情况的条款是 __63___ 59 餐厅的每个餐桌上都摆放着桌牌号 适用于这一情况的条款是 com 60 宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记 适用与这一情景的条com_ 61 技术部在讨论开发新产品的方案 适用于这一情景的条款com 62( 火车站候车厅电子屏显示某某次开往某某地的列车正在检票 适用与这一情景的条款是com___ 63 学校的教师正在给学生上课 适用于这一情景的条款是com____ 64 请来的学校教师正在给车间的工人上技术课 适用于这一情景的条款是com___ 65( 供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施 适用于这一情景的条款是com_ 66 质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析 适用于这一情景的条款是__84___ 67( 车间工人对不合格的部件在进行返工 适用于这一情景的条款是 _83____ 68 某宾馆正在检修供暖设备 适用于这一情景的条款是 _63____ 69 某车间新分配的工人不会操作生产设备 适用于这一情景的条款是 com 70( 工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标 适用于这一情景的条款com 71(为确保质量管理体系持续的有效性适宜性和充分性组织最高管理者对其 进行评审 适用于这一情景的条款是com_ 72(某组织将产品的检验委托检验机构进行 适用与这一情景的条款是__41___ 73(由于正在休息对要整理床铺的服务员说不用整理了 适用于这一情景的条款com 74(销售科与客户协商更改了合同条款但是生产科不知道 适用于这一情景的条款是com 75(组织按照合同要求对售出产品进行维护保养 适用于这一情景的条款是com 76工人领到了要加工零件的图纸 适用与这一情景的条款com 77( 顾客提供的零件丢失库房买了一些补上 适用于这一情况的条款是com 78( 检验记录太多只能装在麻袋里保存 适用于这一情况的条款是com 79( 组装车间的温度湿度达不到规定要求 适用于这一情况的条款是__64___ 80( 餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核 适用于这一情况的条款是com 四简答题 八项质量管理原则是什么 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录事实陈述或其它信息质量管理体系的审核证据来源于质量记录文件现场观察以及询问等多种信息源 审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果审核发现与审核证据有关联关系都与审核准则有关对评价过程来讲审核证据是输入审核发现是输出 审核结论审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果审核结论与审核发现的关系是审核发现是输入审核结论是输出54 策划71 产品实现的策划73 设计和开com 设计和开发评审81 com 内部审核 com 产品的监视与测量 质量管理体系要求 产品要求 1含义 1为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素是对质量管理体系固有特性提出的要求 2质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力体系的协调性自我完善能力在效性的效果等 1对产品的固有特性所提出的要求有时也包括与产品有关过程的要求 2产品的固有特性主要是指产品物理的感观的行为的时间的功能的和人体 功效方面的有关要求 2目的 1证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品 2通过体系在效应用包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意 验收产品并满足顾客 3适用范围 通用的要求适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织 特定要求适用于特定产品 4表达形式 GBT19001质量管理体系要求标准或其他质量管理体系要求或法律法规要求 技术规范产品标准合同协议法律法规在时反映在过程标准中 5要求的提出 GBT19001标准 可由顾客规定可由组织通过预测顾客要求来规定可由法律法规规定 简述PDCA循环的含义及应用 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的所以又称为戴明环PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下1 PPlan--计划确定方针和目标确定活动计划2 DDo--执行实地去做实现计划中的内容3 CCheck--检查总结执行计划的结果注意效果找出问题4 AAction--行动对总结检查的结果进行处理成功的经验加以肯定并适当推广标准化失败的教训加以总结以免重现未解决的问题放到下一个PDCA循环PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序在质量管理中PDCA循环得到了广泛的应用并取得了很好的效果因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法之所以将其称之为PDCA循环是因为这四个过程不是运行一次就完结而是要周而复始地进行一个循环完了解决了一部分的问题可能还有其它问题尚未解决或者又出现了新的问题再进行下一次循环 PDCA循环有如下三个特点1大环带小环如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环那么各个部门小组还有各自小的PDCA循环就像一个行星轮系一样大 环带动小环一级带一级有机地构成一个运转的体系 2阶梯式上升PDCA循环不是在同一水平上循环每循环一次就解决一部分问题取得一部分成果工作就前进一步水平就提高一步到了下一次循环又有了新的目标和内容更上一层楼3科学管理方法的综合应用PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程IE中工作研究的方法作为进行工作和发现解决问题的工具PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤P阶段步骤一选择课题步骤二设定目标步骤三提出各种方案并确定最佳方案步骤四制定对策 D阶段步骤五实施对策 C检查效果步骤六效果检查A阶段处置步骤七标准化步骤八问题总结 DCA 的管理模式可用于任何管理机制上 比如自己家开饭店 工厂 营业场所任何地方家庭管理也可从这里开始进行 五案例题 判断下列事实是否有不合格项若无不合格项简述理由若有不合格项 1描述不合格事实2违背标准那个条款3简述不合格理由4判定不合格性质 审核员在质管科查阅提供的质量记录清单中发现保存期一栏内所有记录填写为3年 com 顾客从洗衣店领取已洗好的衣服发现衣服袖口有1厘米长的撕口顾客要求赔偿洗衣店主管说原来就有撕口经协商进行了赔偿 com 某厂质量手册质量方针质量目标颁布令总经理签字栏是空白 com 审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱箱上喷有防震防潮字样车间主任说这是经销店退回的一批仪表纸箱并没有破损审核员看着他们拆开纸箱发现仪表四周有发泡垫块但仪表裸装在内且有些仪表已经损坏 com 一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出很受在职职工的欢迎 机构准备建立质量管理体系在手册中说明只是培训机构设计开发要求不适用 12 内审员在食堂仓库中发现一批新大陆面粉厂的面粉经核实该厂没有列入合格供方名单 com 某食品商场食品敞放在柜台上不时有苍蝇叮爬 64 某星级宾馆的质量方针为宾客至上服务一流审核员问服务员如何理解和实施这一质量方针服务员回答我们宾馆的设施时星级设施在本地区最好 53 在原材料检验站检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验而是凭目测检查放行 com 工厂包括有零部件车间和装配车间检验规程规定对生产急需又来不及检验的零部件应在下工序检 验中增加抽样数并作出可追溯性标识如发现问题按规定可追回但审核员在装配车间检验站未发现增加抽样数的记录 com 一批合格的家具按用户要求送货上门但送到后发现床架漆后碰伤了大橱镜的右下角看到细小的裂纹 com 某企业上次内审总共发现不合格项45项其中35项已关闭另外10项纠正措施已完成但没有提供验证证据 com 某中药厂原料库库房门窗损坏严重已失去防止风雨和虫害的侵袭仓库主任说一般药品都经过高温灭菌处理对人体不会有毒害的 63 审核员查看成品库时发现有一批堆放在库房一角的产品没有任何标志审核员问这批产品是怎么回事儿库管员说这是客户上次提货余下的次品暂时存放在这里 com 客人在酒店就餐服务员递上菜单客人按菜单进行点菜后等候就餐期间等待 1小时尚未见来菜客人询问服务员怎么回事服务员回答今天客人多来不及请耐心等待客人要求走却不让走说菜已经下锅正做着要走可以请留下菜钱 com22 审核员在电线厂检查1号挤出机操作记录时发现电线挤出温度与工艺规定要求不符挤出工解释说该机温控器早已失灵我凭经验操作从未出过废品 com 一批工件按规定经检验人员全数检验其中有两件不合格决定返回原生产工段经操作者返工后再转入装配 83 审核员在办公室看见该办公室使用的公司管理文件汇编中有15份文件均为第二版查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已经是第三版于是审核员问你们对作废文件怎么处理办公室文件管理员说收回销毁或盖作废章审核员看了一下15份文件上都没有作废章 com 某厂厂长说管理评审不能解决厂子吃饭问题以后这类事情就交由副厂长去办就行了 56 某轮胎厂审核员在硫化车间问操作工有没有操作规范操作工回答有审核员又问规范中有什么规定操作工说不知道审核员要求操作工提供操作规范文件操作工说今天车间主任家里有事没有来车间就一份平时车间主任都锁在他柜里我们想看就到他那里去看 com 审核员在人事科查看人员培训情况时发现所有的搬运人员和部分焊接工人的培训无记录可查审核员问如何对培训的有效性进行评价人事科长说反正都培训了有效性很难评价但我们相信他们 com 在销售部审核时审核员发现很多合同没有评审记录销售科长解释说我们的产品都是标准品顾客又没有特殊要求根本不需要进行评审审核员又问合同履约情况如何科长说履约率一般能达到70,30,不能履约多数为货期和数量上满足 不了一解释就没事了 com 在供应部审核员要求查阅一家新新公司供方评价记录时供应部长说这一家公司时老关系户我们信得过没有必要再评价所以无评价记录另外我们一发现问题一个电话人家就上门来包退包换还有什么不放心的 com 某家用电器厂质量目标为 1 为顾客提供100,的合格品2顾客满意度达到90,以上审核员问厂长各相关职能部门有无具体的质量目标厂长回答都一样都是为这个目标去奔就行了com 某新型摩托车的设计任务书中规定最高车速是90Km h但是1999年10月三台样车的最高车速分别为858688Kmh未能满足最高车速要求就通过了工厂鉴定 com 装配车间里放着标有长城公司来件的压缩机车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验质检员说这是顾客提供的配件质量由顾客负责我们也就没必要进行检验了 com 某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品绿筐装合格品红筐装不合格品白筐装待检品黄筐装已检等判品审核员看见车间车间的一个角落里有一个绿筐里面有一些零件工段长说这里装的是每次生产剩余的零件以备缺件时随时补上审核员问这些零件都是合格的吗工段长说那不一定如果需要补齐缺件数量时再进行检验也来得及 com 车间规定废品率不能大于05审核员发现本月前20天废品率均在025道035上下但最近连续5天的废品率为047048049审核员就问你们的废品率已经连续5天接近05了对此情况车间采取了什么行动车间主任说是吗有这样的情况吗不过049还在05以下问题不大 84 涉及开发程序QP-04规定每个项目都必须在策划后编制计划写出工作流程审核员查看SD项目的设计计划及全部文件发现大部分图纸的完工期是2001年3月而设计签发日期是2001年6月经理说SD是外销合同产品是引进技术生产的只要转化国外图纸就可以了因要做内审所以我们补了一个设计计划 com 审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA-12的粉状化工原料过筛筛去大颗粒的废弃不用余下的装入塑料袋供车间领用仓库主任说这是上次内审时发现的一个不合格项即粉末在储存期内结块我们采取的纠正措施就是过筛质管办对此措施已验证审核员问这样不是太浪费了吗仓库主任说有什么办法仓库就是这么一种条件又天天下雨谁能保证化工材料不受潮呢 com 1