采蜜感悟--赵琳

采蜜感悟--赵琳采蜜感悟--赵琳采蜜感悟 10月15日上午九点半左右，扈总带领我们一行人员外出参观同行项目，也就是采蜜活动。第一站前往位于滨海大道鹤山段的天逸海湾别墅项目。一进入园区我就被绿油油的草坪所吸引，远远望去好像铺着绿色的地毯，把五彩缤纷的花儿衬托的绚丽多彩，而近看竟没有一丝杂草，可想而知这是绿化人员的功劳，我们就四处寻找保洁人员的身影。在去往售楼处的路上看到一位保洁大姐，远远的大姐就将手中的工具放下，双手交握向我们鞠躬问好，礼仪礼节做的非常到位。在助理管家的带领下我们到达售楼处，门口的礼宾不时提醒我们小心台阶，...

采蜜感悟--赵琳采蜜感悟 10月15日上午九点半左右，扈总带领我们一行人员外出参观同行项目，也就是采蜜活动。第一站前往位于滨海大道鹤山段的天逸海湾别墅项目。一进入园区我就被绿油油的草坪所吸引，远远望去好像铺着绿色的地毯，把五彩缤纷的花儿衬托的绚丽多彩，而近看竟没有一丝杂草，可想而知这是绿化人员的功劳，我们就四处寻找保洁人员的身影。在去往售楼处的路上看到一位保洁大姐，远远的大姐就将手中的工具放下，双手交握向我们鞠躬问好，礼仪礼节做的非常到位。在助理管家的带领下我们到达售楼处，门口的礼宾不时提醒我们小心台阶，进入大厅我们会接到助理管家递过来的经过消毒的香巾和暖身姜茶，这些小细节给人宾至如归的感觉。在天逸海湾，助理管家在接到门岗通知后会开电瓶车将客户接至售楼处，同时和销售一起接待客户为其讲解项目。而后期入伙以后，则由高级管家负责业主的日常事宜。一个热情的指示、一个微笑的迎接、一个普通的慢走道别，显示了一个物业服务团队的专业意识。参观的整个过程，让我们感觉自己需要学习的东西太多，礼仪礼节尤其要加强。第二站万科城市花园。因为是刚需楼房，多数业主已入住，所以在参观时不敢相信这是一个做了三年的项目，小区总体感觉干净、整洁、宁静。在硬件方面，门禁、消防等设施设备都是智能化，给物业管理带来方便和高效，同时小区的安全也得到保障。每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息快捷的传播。客服前台本着全心全意为业主着想的服务理念，准备了便民工具箱，里面装着针头线脑、老花镜、代客充电等等。企业文化底蕴浓厚的万科物业提倡在工作中思考，带着思考去工作，客服前台墙上满满的锦旗足以说明他们为业主做的一切。第三站龙湖滟澜海岸。龙湖物业和万科都是成立较早的集团化大公司，所以服务系统比较的成熟完善。在软件方面，社区文化生活丰富，比如邀请业主包饺子、大泽山葡萄采摘节等等;小区的温馨提示随处可见;服务流程清晰，各区域责任到人，档案资料完善规范 ;相关规定制度全部上墙，一目了然，无处不彰显着细节化的标准。最后一站海都国际。他们的设施设备是一大亮点，在大楼的负一层，抬头仰望头顶上的地源热泵管道，有点吓人，但是整个机房地面干净整洁，设施设备保养维护到位，标示醒目，各种表格整齐，一目了然，足以体现工程人员的敬业性与专业性。带着答案、带着满意、带着启发，采蜜活动结束时已经接近傍晚。这次参观收获很多，每个项目都有自己的特色。细节决定成败，这是我们此行最大的感受。物业服务工作需要我们每位物业员工切实用心去做好每一件小事，用心去发现每一个细微的不足，严格按照岗位职责要求自己，物业服务也会提高，业主自然会满意，相应物业企业品牌也会树立起来，不断发展壮大。同时，也让我们直观的看到了与同行物业的差距，也看到了努力的方向和目标。客服部—赵琳

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