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对社会服务承诺制度对社会服务承诺制度为方便社会和广大市民对城建监察工作的监督。增强执法人员服务意识，保证依法行政、严格执法、公正执法、文明执法，更好地履行上级部门赋予的职责，促进城市建设健康、有序发展。制定社会承诺服务制。一、承诺服务项目1、依法对有关城市规划、公用事业、市政工程设施、市容环境卫生、园林绿化和房地产进行监察。2、受理与城建监察方面有关的来信、来访、咨询、投诉、举报电话等案件。二、工作纪律1、单位所有人员对来电或来人咨询、举报、投诉的应热情、耐心、礼貌。做到有问必答、有访必接，并积极办理或协助办理。2、执法...

对社会服务承诺制度

对社会服务承诺制度为方便社会和广大市民对城建监察工作的监督。增强执法人员服务意识，保证依法行政、严格执法、公正执法、文明执法，更好地履行上级部门赋予的职责，促进城市建设健康、有序发展。制定社会承诺服务制。一、承诺服务项目1、依法对有关城市规划、公用事业、市政工程设施、市容环境卫生、园林绿化和房地产进行监察。2、受理与城建监察方面有关的来信、来访、咨询、投诉、举报电话等案件。二、工作纪律1、单位所有人员对来电或来人咨询、举报、投诉的应热情、耐心、礼貌。做到有问必答、有访必接，并积极办理或协助办理。2、执法人员执行公务时要着装整齐、举止文明、主动向当事人出示证件；在作出行政处罚决定前，应当告知当事人作出处罚决定的事实、理由及依据、并告知当事人依法享有的权利；执法人员必须充分听取当事人的意见，不得因当事人申辩而加重处罚。3、严格按照行政执法处罚程序办理各类案件。4、必须暂扣物品和违章工具时，应开具暂扣单，并做好法律、政策的宣传解释工作。5、执行公务时，不得越权执法，不得从事与执法业务相关的经营活动。严禁接受有碍执法公正的宴请和参加营业性消费娱乐活动。严禁吃、拿、卡、要，严禁工作时间酗酒和酒后执勤，严禁截留罚款，严禁私分没收物品。三、办案时限1、接到群众举报或上级交办的案件，应在一小时内赶赴现场调查取证；对不属于监察范围的，按照大队首问责任制的要求，做好说明、解释或移转工作。2、一般案件从批准立案到调查取证结束，不超过20个工作日。3、较为复杂的案件，从批准立案到调查取证结束，不超过30个工作日。四、违诺处理1、违反有关规定给当事人造成不便或引起不满的。应当向当事人赔礼道歉。2、超过承诺期限且没有向当事人作出合理解释引起当事人投诉的，责令写出书面检查，并视情节轻重给予经济或行政处分。3、违反服务承诺制度，违法行使职权、滥用职权造成不良影响的，一经查实，按《城建监察队行政执法过错责任追究制》处理。4、因不作为或乱作为给当事人造成经济损失的，由责任人负责赔偿。五、监督1、设立举报电话。凡本单位执法人员违反服务承诺制度，请投诉，2、接受县住建局、纪检监察部门监督。3、热忱欢迎和接受新闻媒体的监督。

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