电力优质服务心得体会

电力优质效劳心得体会篇一：供电所优质效劳如何提高心得体会说到效劳，效劳是一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质效劳显得非常重要，它不仅可以为企业制造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来表达，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质效劳，使电力客户对电力产品感到使用方便，供给可靠，效劳及时、周到。主动推动客户效劳技术支持系统的建设与推广，创立营业示范窗口，要以营销 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化治理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户效劳技术支持系统及先进的效劳手段延伸至供电所，全面提升供电所效劳水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的缺乏，到达优质效劳的目的。供电所优质效劳工作主要以坚持〞人民电业为人民〞的效劳宗旨和〞优质、方便、规范、真诚〞的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持〞始于客户需要，终于客户满足〞的效劳理念，主动开展优质效劳活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的效劳。第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，提倡〞全面满足〞的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质效劳，就是使客户感到满足的效劳。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济开展需要和满足客户需求的优质文明效劳体系。第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进友谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到〞停电不停效劳，限电不限真情〞。必须不断改良效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的效劳。总之，优质效劳是社会的需要，是企业开展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业制造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上熟悉缺乏，难于提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。篇二：银行优质效劳心得体会作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。〞以客户为中心〞，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是要害。我认为，真正做到〞以客户为中心〞，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在〞深化人心〞，既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要〞专心效劳〞，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要〞深化人心〞，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让〞上帝〞动心的要害。〞深化人心〞一方面要求我们内心牢固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，效劳要做到〞深化人心〞，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和效劳型转变，这是培育和鼓舞员工效劳意识最好的例证；另一方面，〞深化人心〞要求我们及时、正确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、正确、到位之外，还要能激发客户需求。要求效劳要〞深化人心〞，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必须要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工把效劳〞深化人心〞，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。篇三：供电公司优质效劳工作方面的一些做法和体会各位领导、同志们：今日，省公司召开优质效劳工作经验沟通会，为我们提供了一次极好的学习和沟通时机。下面，就我公司几年来在优质效劳工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。首先是加强领导，做到熟悉到位。随着市场经济的开展和国网公司〞一强三优〞现代公司开展目标确实立，优质效劳已成为企业经营治理的重要内容，它直接关系到企业的生存和开展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的熟悉，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质效劳作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了〞让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足〞的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质效劳工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，执行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持〞谁主管，谁包保，谁负责〞的原那么，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的执行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器忽然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业效劳作风的转变。二、以客户满足为目标，开展全方位的优质效劳。在优质效劳建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的效劳保证体系，就必须将优质效劳贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳及满足效劳流动评选活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足效劳荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的效劳：一是与移动公司合作开通了电费信息短信效劳功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20**年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效防止了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展〞居民客户无停电收费〞竞赛活动。鼓舞员工以优质的效劳感动客户，实施情感催费，防止由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了〞银电联网〞。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口效劳标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的〞无障碍通道〞。同时将窗口前移，开展〞供电效劳进社区〞、经理接待日和〞诚信在供电，满足在江城〞等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强〞三公〞调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和〞零点作业法〞等，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，有效地减少了该厂生产本钱的支出。同时，根据实际情况，主动深化现场，帮忙调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，表达了〞想客户之所想，帮客户之所需〞的生产效劳理念。在农电系统，我们以加强〞两所〞建设为重点，全面开展〞四无一达标〞竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质效劳融于经营治理的全过程。