汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com有效沟通---客户满意的核心.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com训练与思考.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com、沟通中的障碍沟通主体沟通客体沟通方式与渠道沟通内容沟通反馈沟通中的噪音.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com与客户有效沟通的方法双向沟通
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与渠道主动的心态(bucketstophere)谈行为不谈个性同理心宽容运用赞美积极聆听保持理性.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com非语言沟通 目光 面部表情 距离 位置 语气 着装 动作语言 身态语言.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从视线水平表现客观和理智。.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com行为与个性练习1、你们的办公室收拾得很整洁2、你真够慢的3、你对客人的态度缺少礼貌4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com认识差异了解自己，认识他人.汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度人际风格分析.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型支配型-特征 发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 坦率、直接，不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 有目的的听众，一切为了赢 冷静、独立、顽固 以自我为中心.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型与支配型人相处的窍门 充分准备， 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个
方案
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供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的 .*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型表达型-特征 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往 说服力与感染力强 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 做事节奏快 情绪化，耐心不足.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型与表达型人相处的窍门 回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型与和蔼型人相处的窍门 诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达 对于决策非常谨慎，过分地依赖
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
，数据，工作起来很慢.*汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com汽车服务培训学习资料网http://www.topautodata.com人际风格类型与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价.**********
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