通常用户无法上网时,在客户端都会有提示.此时点开客户端中的"详细信息",可看到错误代码及认证失败原因.较常见的有:错误码失败原因提示故障原因及处理方法021本机启用了多网卡不符合服务器要求禁用其它网卡：右键计算机一管理一设备管理器一网络适配器--右键多余网卡--禁用（查看一显示隐藏设备一把网卡隐藏部分禁用或没停用的禁用）044网络连接有问题，请退出.1：网卡没选对.，请在客户端"选取上网设备”栏中选取合适的网卡.绝大多数带"PCIe”的是有线网卡2:线路故障.线路中某节点接触不良,或断.短路.何重复拔插或用”代换法”以予确定用户所交换机端口坏，调换端口.交换机断电5:网卡故障.物理性损坏或驱动问题,。后者可卸载后重启电脑或更新驱动040动态获取IP地址失败1：PC中毒。改MAC地址（打开客户端可看到）：右键计算机（我的电脑）--管理--设备管理器-网络适配器一右键有线网卡一属性一高级一网络地址（NetworkAddress网路卡位址）--值一在值方框填上mac地址（间隔符-不填），改动最后一位--.确定。2。杀毒软件，防火墙拦截。关闭杀毒软件，防火墙3。客户端中毒，重装客户端4：网卡驱动问题。重装驱动5:设备故障。重启交换机或更换端口6：（大范围）DHCP服务器问题，需上报。找不到（没有）可用网卡1.网卡被禁用。启用网卡：右键计算机（我的电脑）--管理--设备管理器-网络适配器--右键网卡--点启用2・客户端中毒或损坏。重装客户端网卡驱动问题。可卸载后重启电脑或更新驱动网卡物理性损坏。建议用户送修或自购网卡（新用户）64位系统未装Winpaca4.1.1补钉新装客户端（WIN7系统）未钩选兼容模式和特权选项（或未关闭系统"UAC功能）：右键客户端--属性--兼容性--以兼容模式运行这个程序（XP-SP3）和以管理员身份运行此程序两方框中剔上钩--确定.关闭UAC（选兼容模式后可忽略即.二选一）：控制面板----用户帐户与家庭安全（或”用户帐户”）----用户帐户----更改用户帐户控制设置---在此界面视图下将按钮拉至最低（即从不通知）并重启电脑无法启动DHCP服务1：WIN7系统安装客户端时未钩选兼容模式和特权选项，把兼容模式XP-SP3和管理员身份运行旋转即可2：DHCP服务未启用。右键计算机（我的电脑）--管理一服务和应用程序服务DHCPclient一选自动并启用045不能通过动态获取IP地址IP
协议
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选了固定IP。改成自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址即可。右击本地连接状态图标--打开网络和共享中心（XP-打开网络连接）---更改适配器设置（XP无此步骤）---右键本地连接--属性---Internet协议版本4（TCP/IPv4）--选自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址.---确定一确定046认证超时（整个宿舍用户都提示认证超时）交换机问题.拔插电源重启.或更换主线插孔.如故障依旧,把电脑直连主线,如正常，交换机坏.否则，主线存在接触不良，断.短路.或上层设备端口故障如大范围出现,则是上层设备,认证服务器故障,或停电（宿舍不一定停电，因设备用电与宿舍用电不是同一回路）.及时上报.（单个用户提示认证超时）.A:客户端启用了私有认证，可将其取消:双击打开客户端--设置--认证协议---把启用私有认证方框的钩去掉B:杀毒软件问题，可关闭杀毒软件尝试C：客户端坏。重装客户端。D:.网线接触不良，或断.短路，可尝试调换同宿舍好的网线，看故障能否排除。E:用户所接交换机端口坏，调换端口F：:网卡故障：可卸载后重启电脑或更新驱动G：PC系统问题，建议用户还原，一键恢复或重装系统302不存在的用户帐号输入错误，核查后重输。帐号规则：zjlanhdxs+身份证后六位303密码错误核查后重输，或打10000修改。密码规则：身份证后八位305用户在线数限制帐号密码被盗用，或异常下线所致。打10000处理306帐号被挂起欠费或天数为零（在自助系统作过暂停）。建议用户到营业厅缴费。333分时段错误用户帐号作了暂停处理但尚未到期。建议用户等待。其它故障网速慢关掉所有应用（包括杀毒软件）测速是否正常.1,改MAC地址有否改善；:浏览器问题，可换个浏览器试试；:速度和双工模式，选自动即可4用户段网线或主线接触不良。可重插，更换水晶头或整根网线.5:端口或交换机问题（包括楼层交换机），可重启，更换端口，必要时整个更换；6：用户PC系统问题其它故障掉线1：用户段网线或主线接触不良。可重插，更换水晶头或整根网线2:端口或交换机问题（包括楼层交换机），可重启，更换端口，必要时整个更换；3：客户端问题，可重装；4:杀毒软件问题，可关闭杀毒软件,将客户端添加到信任列表里；5：中毒，被攻击：更改MAC地址，杀毒，安装防火墙，截断攻击源。6：PC系统或网卡不稳定7:存在多张网卡，把多余网卡.其它故障打不开网页1：更改MAC地址；2：设置了代理，取消即可3:浏览器故障：更换或重装浏览器4:杀毒软件问题，可关闭杀毒软件云试。5：填了错误的DNS地址，改回自动获取即可6：交换机问题，重启，更换端口6：PC系统问题7：大范围出现，出口链路，DNS服务器问题，及时上报
浙公网安备 33021202002483