学习交流文件2：三种类型店长日常表现及转变方式:一、保姆型店长：不懂得什么是管理，不拿自己当干部，具体表现在：!1、不懂得如何驾驭团队，凡事亲历亲为，大包大揽，自己忙的要死，员工闲得没事。2、工作没有
计划
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性和条理性，东抓一下，西抓一下，抓不住重点不说，尽让员工做无用功。3、开会谈话结结巴巴，满口脏话，不注重方式方法，造成干群关系不和，员工流失严重。；4、任人唯亲，自私自利，出现问题总认为是员工的责任，有了功劳总觉得是自己的努力。；5、缺乏工作热情和激励技巧，要么沉默寡言，要么唉声叹气，使团队死气沉沉，缺乏斗志。:保姆型店长应向教练型店长转变：■>现场管理的第一人：店长的应具备的能力与要求，详见商超下发的《店长手册》；>如何做好现场管理：做好计划与标准，边做边说的传教能力和授权能力；；>现场管理的手段：做好眼睛观察/系统
分析
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/人员沟通等；；>巡店的种类与方法：开店巡店/营业中巡店/关门巡店/陈列巡店/店务巡店等:填写每日巡店检查表；:>提升现场人员管理/商品管理/售卖管理/客服管理/应急处理的能力。:二、坐办型店长：喜欢呆在办公室，不到现场，不做巡店，具体表现在：!1、每天一上班就坐在办公室不出来，耗费时间，指手划脚，卖场状况一概不知。-2、现场管理一团糟：卫生状况差、补货不及时、员工扎堆聊天、脱岗串岗，无人问津。3、每日巡检形同虚设，巡店流于形式，发现问题睁一只眼闭一只眼，值班记录像流水账。；4、服务意识单薄，对顾客爱理不理、不冷不热，出现顾客投诉互相推诿扯皮，店长躲着不见。:5、总部领导下来检查，玩猫捉老鼠游戏，搞突击形象工程，临阵磨枪，瞒天过海。■二—_;坐办型店长应向现场型店长转变：:>船长角色：树立方向设定团队目标、设定个人目标、设定好奖罚
方案
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。:>伯乐角色：发现千里马、四种性格的测试、性格分析与岗位配置。;>鼓手角色：学会激励员工、分析员工优点、提醒员工不足点。>督导角色：带领员工上进、现场对员工
培训
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、做好应季货架陈列调整。:三、经验型店长：凡事凭经验、拍脑袋，不注重数据分析和流程标准，具体表现在：1:1、习惯了以往的做事方式，对新的事务和方法排斥，潜意识里总想：以前就是这样的。2、不按流程和标准管理，更不注重
制度
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建设，随意性太强，不愿受条条框框约束。3、对销售数字不敏感，很少看电脑报表，更不做数据分析，凭感觉做商品管理。；4、被事务性的工作所拖累，不做总结和沉淀，工作缺乏创新和变化。:5、上进心和学习力不强，对学习不主动甚至抵触，个人能力得不到有效的提升。；经验型店长应向实战服务型店长转变：A给员工讲清服务的意义与理念，加强服务与服务意识；:>讲解服务与服务意识对销售提升的意义及提升服务的具体方法；；>讲解销售服务三大步骤：产品了解透彻；提高工作主动；售前售中售后服务要点。；>讲解顾客的不同分类：如何找到顾客的需求；如何把握顾客的心里；■>讲解销售技巧的应用：分析顾客的购买动机；分析顾客的购买行为；，1、保姆型店长2、指挥型店长3、老好人店长（傀儡型店长）4、经验型店长5、综合型店长（业绩型+管理型+保姆型）
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