会议接待服务方案

目录一、服务方案2（一）会议行程服务方案21、会议接待服务领导小组22、接待服务方案23、会议接待具体细节2（二）应急服务 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 41、火灾事故应急救援预案42、会议期间食品安全应急预案6（三）服务人员8（四）增值服务承诺9（五）接待 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 项目分析101、会前准备102、会议第一天103、会议第二天104、会后总结11一、服务方案(一)会议行程服务方案1、会议接待服务领导小组组长：XXXX（负责会议接待服务的全面工作）组员：XXXXX（负责会议接待服务工作）XXXXX（负责会议接待服务工作）2、接待服务方案1、预订1、接到电话，核对会议信息需求；2、将日期、人数、具体要求和行程安排根据这些情况匹配合适会议场地。3、预订电话：XXXXXX2、最终确认：到店的前三天，会务责任人与带班培训老师进行最后一次电话确认。3、人员对接：1、我会议公司安排专职会务人员为团队提供服务，提前一天有专人与代班老师电话对接；2、进一步沟通了解会议培训的行程和安排。4、具体落实：1、专职会务人员进行业务对接，设会议签到台2、住宿、会场引导、参观、入住，用餐事宜。3、对会议形式、会议桌型摆放，并尽最大努力满足客人要求5、会后总结，并及时与团队负责人沟通，电话不定时进行回访。3、会议接待具体细节1、会务接待客人程序、流程：服务宗旨：向宾客提供热情、主动、礼貌、周到的服务，让客人有一个舒适的开会环境，使客人高兴而来、满意而归。2、服务程序：会前了解：、接到通知后，了解会议会场的布置参会人数（会议室桌型、会标、桌签、需要的话筒、投影、纸笔、电子条幅等）；、通知会议室员工要予以特别重视，要求会务主管出面亲自接待；、根据会议的情况随时准备提供茶水、咖啡、水、茶歇等。会前准备：、提前开窗通风保持室内空气畅通；、按会议要求摆好会议桌型及会议所需物品；、必要时请会议负责人查看会场，如不满意立即改动；、服务人员备好开水按规定着装到岗，站在门口等候，迎接客人。会中服务：、会场服务员要多注意室内卫生、温度控制、灯光、音响等；、会议服务期冋不得擅自离岗，在门口随时等候客人的需要和吩咐；、会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换会议用品。、确保会议期间热水供应。会后整理：①、会议结束后，迅速检查会场情况是否有客人的遗留物品等，如有遗留物品及时通知相关人员；②、清理会场，保持卫生清洁；确保第二天使用。(二)应急服务措施1、火灾事故应急救援预案1、目的为了在公司发生火灾事故时，能迅速对事故进行应急处理和救援，避免或减少人员伤亡和财产损失，并能在最短时间内处理好事故，特制定本事故应急救援预案。2、适用范围适用于公司办公区域内及会议期间火灾事故的应急救援与处理。3、组织机构及职责3.2职责2.1组长职责：统一指挥事故发生后的应急救援处理；负责向公司领导汇报事故情况；负责联系当地消防、医院、公安、环保、政府等有关部门，进行事故现场各部门之间的协调等工作。2.2副组长职责：负责事故现场的应急救援指挥工作；负责与组长、各救援部门之间的联系；负责应急救援预案的实施，并进行监督；2.3组员职责：协助副组长对事故现场的应急救援处理。负责内部、外部联系和通讯工作，给组长提供及时准确的信息；协助副组长对事故现场的应急救援处理；负责事故应急救援预案的具体实施；负责指挥事故应急救援状态下的生产和物资投用。4、应急处理程序4.1事故报告(1)办公区、会议期间发生火灾事故，事故发生者或现场最早发现事故的人员，应迅速拨打火警119电话，并立即将事故发生的有关情况向现场应急小组报告，应急小组组长立即召集所有成员携带灭火设备及救护设备赶赴出事现场，了解事故伤害程度，组织应急救援人员疏散现场闲杂人员，保护事故现场，避免其他人员靠近现场。2应急响应火灾应急响应按照先保人身安全，再保护财产的优先顺序进行，使损失和影响减到最小。具体原则如下：（1）救人重于灭火火灾现场如有人受到火势威胁，首要任务是把被火围困的人员抢救出来。（2）先控制、后消灭对于不可能立即扑灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，展开攻势，扑灭火灾。（3）先重点、后一般全面了解并认真分析整个火场的情况，分清重点：人和物相比，救人是重点；有爆炸、毒害、倒塌危险的方面和没有危险的方面相比，处置有危险的方面是重点；易燃、可燃物集中区域和这类物品较少的区域相比，这类物品集中区域是保护重点；贵重物资和一般物资相比，保护和抢救贵重物资是重点；火势蔓延猛烈的方面和其它方面相比，控制火势蔓延的方面是重点；火场上的下风方向与上风、侧风方向相比，下风方向是重点；要害部位和其他部位相比，要害部位是火场上的重点。（4）火灾临界状态的响应任何员工一旦发现火情，视火情的严重情况进行以下操作：a、局部轻微着火，不危及人员安全、能够马上扑灭的立即进行扑灭。b、局部着火，能够扑灭但有可能蔓延扩大的，在不危及人员安全的情况下，一方面立即通知周围人员参与灭火，防止火势蔓延扩大，一方面向现场管理者汇报。a、（5）火势开始蔓延扩大，不可能马上扑灭的，按照以下情况处理：第一现场决策人员立即进行人员的紧急疏散，指定安全疏散地点，由安全员负责清点疏散人数，发现有缺少人员的情况时，立即通知消防队员。b、第一现场决策人员马上向公司应急领导汇报。c、第一现场决策人员立即拨打消防报警电话“119”。d、若有人员受伤，立即送往医院或并拨打救护电话“120”与医院联系。（1）急救方法a、清理创面：先口服镇痛药止痛后，用微温清水或肥皂水清除泥土、毛发等污物，再用蘸75%酒精（或白酒）的棉球轻轻清洗创面，不要把水泡挤破。然后用无菌纱布或毛巾、被单敷盖，再用绷带或布带轻松包扎。也可采用暴露法，但要作无菌或干净的大块纱布、被罩盖上，保护创面，防止感染。b、轻度烧伤者可饮1000ml水,水中加3g盐、50g白糖，有条件再加入碳酸氢钠1.5go严重者按体重进行静脉输液。C、要清除呼吸道污物，呼吸困难要进行人工呼吸，心跳失常者进行胸外按压等。2、会议期间食品安全应急预案一、目的：为进一步提高员工对食品安全的意识，以及对食品安全突发事件的应急处理能力。，进一步严格落实工作责任到人，做好食品安全保障工作，确保餐厅食品食用安全。二、适用范围：有效处置发生突发事件，将损失和危害降到最低限度。1、负责人职责1）统一指挥事故发生后的应急救援处理；2）负责向公司领导汇报事故情况；3）负责联系当地医院、消防等有关部门，进行事故现场各部门之间的协调等工作。2、指挥措施1）负责事故现场的应急救援指挥工作;2）负责与各级之间的联系；3）负责应急救援预案的实施，并进行监督。3、抢救组职责：1）协助工作人员对事故现场的应急救援处理；2）负责事故应急救援预案的具体实施；3）负责指挥事故应急救援状态下的生产和物资投用。三、应急处理程序：1、要求餐厅经理与会务人员会议期间保证电话24小时畅通，以备应急需要。2、突发事件发生后，应立即报告上级领导在第一时间，负责人应及时了解现场情况，同时做好上报卫生局，以及做好各项安抚工作，避免事态严重化。3、主管餐厅经理负责突发事件处置过程中的传达指令、具体操作以及协调联络等工作，及时进行信息传递，传达指挥部指令，向卫生局报备及联络附近医院救助等具体工作。4、指挥部应在必要时迅速组织度假村内一切力量，到达事件发生现场，时听候指挥部指令，釆取必要行动。5、突发事件发生时，大厦所有人员应保持冷静，及时有序疏散人群，保护酒店财产及客人的安全。6、事件发生上报卫生局后，现场领导负责指派专人接待卫生局工作人员，引领到事发现场和调查准备房间，查看事件有关人员。（三）服务人员序号姓名性别年龄担任职务是否为在职人员取得证书名称备注1男36法人是职业经理人证/2女38总监是导游资格证/3男37总监是体验式培训师/4女36业务经理是健康证//5男29业务经理是中控消防证/6男26业务经理是电工证/7男29业务经理是厨师证/8女30业务经理是护理证/9男45财务经理是会计证/10男31培训经理是体验式培训师（高级）/11男26灯光师是//12男25音响师是//13男24灯光师是//14男25灯光师是//（四）增值服务承诺致：xxxxxx根据XXXXXX2019-2020年度会议服务供应商入围招标采购文件规定,我单位自愿遵照采购文件规定的各项要求和本投标文件参与本招标项目。现承诺如下：在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把优质的高质量服务，把向需方提供优质服务作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺：1、如我公司中标，我们保证优质服务完成项目。2、我公司严格按照需方的要求进行服务。3、我公司严格按照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中的承诺履行。特此承诺！投标人（盖章）：XXXXXX文化传播有限公司法定代表人（签字或盖章）：签字日期：2018年12月5日（五）接待案例项目分析接待案例：北京某公司接待1、会前准备1、会务负责人，提前一周与某公司会议负责人联系，沟通会议的具体要求和所安排的会议行程，策划本次会议细节，提前制作会议所需资料，采购会议物品。会议室（讲台、会议桌签摆放等）、住宿安排、餐厅菜品搭配等注意事项；2、提前三天核对会议要求和注意事项；3、提前一天与会议负责再次确认人数、会场桌型是否有变化和其他要求；4、当天做好会议室、餐厅、客房的接待工作，并到现场进行检查；2、会议第一天8：00-9：20会务工作人员协助会务组在大堂或者教室外报道签到、收身份证分房间、领会议材料进会场9：30-12：00在供应商酒店会议室进行全体会议学习（分组式）12：00-14：00酒店用自助餐，午休14：00-18：00供应商酒店会议室全体会议学习（分组式，协助会务组将第二天讨论小组分开，告知会议地点）18：00-19：00酒店用自助餐19：00-19：30带领各小组熟悉会场，投影、音响设备试用如有问题及时解决3、会议第二天7：00-8：30酒店早餐9：00-12：00五个小组分别在酒店三、四、五、六、七会议室分组讨论12：00-13：00用餐后退房13：30全体人员餐厅门口按序乘车大巴车返程，会议结束。4、会后总结1、客人在离店之后，将客人此次消费的明细、发票、以及账单准备好，交给客人；2、让客人填写“会务宾客意见表"；3、会后三天内召开会议总结会，为下次接待行政客人积累 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ；备注：1、会议室内能够调灯光的明暗；2、会议室内提供免费的纸、笔、茶水、白板、白板笔、投影设备、音响设备、无线上网服务；会议主席台的摆设位置按客人的要求摆放；