便利店开店攻略- 人事管理制度

人事管理一、店务员招聘流程二、面试技巧三、员工报到|晋升|离职黑名单处理|流程图四、员工入职|调职|离职须知五、跟进新员工及员工工作六、员工培训安排七、面谈技巧八、人事资料电脑管理九、编排《每周当值表》要点十、工作分配十一、计薪十二、认可考试店务员招聘流程图部门流程备注营运部每月5日前将当月HR根据营运部提交之需求确定招聘渠道(登需求人数报HR报或其他)人力资HR将收到的应聘资营运部在应聘资料中筛选合适资料，通知面源部料交营运部试营运部以10人|批的形式由营运部向面试者介绍公司情况，再由面试&HR召开招聘会者 自我介绍 自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍 营运部筛选合适人员、确由HR及营运部共同填写面试记录表&HR定录用名单1营运部即时公布通过面试由营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇的名单及分配店铺营运部通知已聘用人员办由HR同新员工办理入职手续及签署 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 理入职手续HR安排新员工培训时完成店务员课程后到店铺工作间广东赛壹便利店有限公司报到通知书签名致：分配店铺恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按以下步骤做好相关的入职准备工作1、入职前验证请于年月日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)A、身份证B、广州市卫生防疫站《健康证A证》C、广州市卫生防疫证《培训证》D、个人工资存折E、最高学历证书F、失业证或外出人员就业登记卡G、流动人口婚育证明H、入职申请表2、培训入职前体检A、体检进点：广州卫生防疫站B、体检时间：逢周一至周六上午10时前C、体检地址：广州市中山三路23号2D、体检要求：空腹3、办理个人工资存折A、开户银行：中国工商银行广州市北京路支行B、开设种类：个人活期储蓄存折C、指定地址：广州市广卫路10号二楼4、验证后培训培训时间：年月日至年月日上午9：30—下午18：00(中午休息一个小时)培训地点：培训要求：自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋，头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起，男同事前发不过耳，后发不越领)，修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。培训期间不得迟到!培训期间严禁吸烟!多谢合作!欢迎你加入7-11大家庭!面试技巧一、面试准备1、通知面试A、简单明了B、讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料C、注意声音的礼貌，以维持公司的形象2、审查候选人的申请表和履历表，特别注意与本次面试职位相关的工作经验；3、你还应该清楚你要面试的职位要求4、选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，电话不能打进来，其他干扰也应降到最低；35、预计所须面试的时间。二、建立和谐的气氛1、向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘；2、你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情况等等，以降低求职者的紧张情绪；3、还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友，这样能很好地维护公司的声誉。三、提问1、在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题；2、不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确时你点头或微笑；3、不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度；4、不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓励他们充分表达自己的想法。四、面试索引1、清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景)，可通过发问方式获得所需资料；2、留意下列事项：情绪的稳定性、多次转工的记录3、仪容及衣着4、一般性的智慧及主动性5、要客观，避免表现出针对性的态度6、发问开放式的问题7、每次发问一个问题8、在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心聆听并注意应徵者的手势及语调；49、如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回10、概括地介绍工作范围及晋升机会11、让应徵者知道最后的通知时间五、背景询问范例1、你以往|现在的主要工作职两立是什么？掌握了哪些技能？2、职位是否发生过变化？3、为什么你(或打算)要辞去这份工作？4、请描述你一次成功解决问题的经历；5、你如何评价自己的优势和缺点六、面试中的观测与评核1、根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应：提示：从回答中评估，或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考；身体语言的重要性：A、用身体语言沟通比用语言沟通效力更大；B、进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度；例如：烦恼、自信心、紧张、合作或恐惧，从而了解创否适合这份工作；C、应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能，如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节注意：面试中应注意避免的错误A、轻易判断B、强调负面信息C、不熟悉工作5D、雇用压力E、求职者次序错误七、结束面试1、给予求职者提问的机会2、应以积极的调子结束面试3、应告之如果公司对其感兴趣，下一步将怎么办4、拒绝求职者要讲策略5、如果你仍须考虑，则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果6、向求职者致谢参与面试八、回顾面试1、检查面试记录，填写面试表格2、趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面，以避免填写错误。九、通知上班时间1、介绍公恒口名称及店铺号码、地址；2、清楚告知上下班的时间3、交待所需携带的资料4、说明上班的衣着要求营运部员工报到程序图承办流程备注单位营运面试确定人选发给员工“报到通知书”并在“入职申请表”注明薪金、分配店号及加盖部占铺章营运填写“新员工入职将“新员工入职跟进表”交到HR核对，并通知员工带齐“报到通知书”上部跟进表”的有效证件于星期五下午二点到HR验证(如店铺自行招聘员工则不需填“跟进6表”)HR验证人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”，“时薪记录表”及员工证件原件交给员工带回店铺，由店铺经理保管；HR填写“新员工入职跟进表”给培训部培训培训员工凭“验证登记表”上培训课；培训部根据出席情况填写“新员工入职部跟进表”并根据员工上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺AM&S检查到铺情况跟进员工到铺情况，填写“新员工入职跟进表”交营运部汇总，无到铺的M人员一律补出“离职通知书”，并按“店务员跟进评估表”要求逐月跟进员工表现，三个月完成后将此表交回HR存档HR汇总流失情况营运部汇总“新员工入职跟进表”后及时反馈给HR。员工晋升流程图(营运部)职位考核事项晋升审批培训课课程及受时间(月)人程训时间(小时)店铺策划经理(店铺零1、任职评估表12—营运存货管8—46售管理经理)27经理推荐；理2、店铺管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 营运总监8—38审批广告促销知识店铺经理1、面试9—营运服务管8—15经理推荐；理30、8—222、店铺经理职业发营运总监；展 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 认可考试HR经理时间管面试；营理3、任职评估表运总监审批沟通技巧店铺助理1、助理店务经理职3—6区域建立高6—14业发展计划认可考试；经理推荐；绩效团队营运经理2、任职评估表审批；店务组长1、店务组长晋升考3区域现场督8试；经理推荐；导营运经理2、店铺经理推荐审批7兼|全职店务员公开招聘员工离职及解雇程序事项事由流程流程说明结果员工递交辞职越级领直属上司填妥“离职通知书”双方签名，返还员工证待营自愿离职申请导审批、意件及员工交还公司职员证，如店铺经理级别以上需要填写运经理签见“离职面谈报告”及“离职移交手续清单”名后交HR备案存档员工无故旷工直属上可根据通知期规定扣减其相应工资，越级领导审批、(如全职员自动离职或无递交辞职司填妥“离加意见工须在一申请就自动离职通知书”个月后到职HR取回“个人账员工离职后经由区域经理递交“事件报告”给营运经理审批签名后，户手册”自动离职查窝窝头在职再凭此报告HR在当月暂扣该员工薪金如彻查无问题再凭此期间违纪或失通知HR在下月发还该员工薪金。职造成公司损失辞退日常违纪根据事将事件的经过详细作面谈记录和“口头警告信”或员工件实情直属“书面警告信”，并双方签名确认，并跟功课袋送HR备案上司与员工存档进行面谈辞退严重违纪情节严重时需要知会区域经理、防损部及HR在场签署员工“实时解雇信”及“离职通知书”如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续”。注：介定员工是否违纪参考“员工手册”有“口头警告信”“书面警告信”“实时解雇信”等内容。店务员黑名单处理流程图部门现时操作流程营运部提交离职申请时，需将列入黑名单的人员在离职通知上注明HRHR将收到的离职资料汇总，在电脑上记录是否列入黑名单HR每月上旬将汇总之黑名单资料抄送营运部一份营运部招聘新员工时，核对其之前是否有被列入黑名单中8&HRHR与新员工办理入职手续，但需确保该员工之前列入黑名单员工入职、调职及离职须知1、员工入职、A、入职前先到HR办理验证手续B、到培训部参加店务员培训课程(二天)及到店铺实习(二天)；C、员工到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人D、如该员工是由店铺聘请的，须打电话给写字楼查核此员工是否被列入黑名单E、将该员工资料记录在《全|兼职雇员记录表》上F、将《员工手册》交员工阅读，签署《员工声明》后，将HR存本后跟功课袋上交HR，员工存本由本人保存G、与员工跟进《店务员跟进评估表》H、建立人事档案1)详见店铺文件分类2)人事档案文件夹应存于店铺文件柜中3)新增的员工必须立即建立其人事资料2、员工福利A、全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年(未满一年的可按比例计算)可享有的假B、可享有十天劳动假，分别为元旦一天；春节三天；五一劳动节三天；国庆节三天；C、全职员工可享受“劳动合同”内所述之福利，包括：医疗保险、退休保险，社会保险等；D、兼职员工可享有雇主责任险及商业保险93、员工调铺A、填写一式两份的《职员变动通知书》，一份交员工带至调入店铺，一份交HR；B、将该员工的人事档案资料一并交给调入店铺；C、于该员工调铺的前一天，收回制服，名牌等属于本铺的物品；D、通知员工调铺日期及上班时间4、终止雇佣合约A、终止员工合约分类：员工主动辞职；员工即时解雇B、任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批，直接上司只能做出建议而不可直接任免；C、终止员工合约分为：全职店务员(员工在合约期内要求辞职，须提前30天以书面辞职信交给上司批准)；兼职店务员(劳资双方可于任何时候通知对方，而不需作出任何补偿)。D、终止合约时需要给予员工的工资(若需要)1)服务的最的一月的工资2)超时工作3)夜更津贴4)代通知金5)新年奖金6)特别年假及休息日E、终止员工合约的程序1)员工主动辞职，应：A)试用期内，如双方不合意可随时通知对方，而无需做出任何赔偿；B)合约期员工辞职的，要求员工提前30天递交书面辞职信；10C)将辞职信递交上司，待上司批准；D)批准员工辞职后，员工离开公司当天，要求员工交回公司财物，如：公司职员证，工衣等；E)经理填写离职通知书，要求员工签名在部部门经理签字后，才可往人事部办理一切劳动手续；2)员工即时解雇情况(凡是犯有以下过失的员工，将被即时解雇，公司免须预先通知和支付代通知金)A)在店内售卖私人物品；B)犯有欺诈或不忠实行为，造成财物和物质损失；C)向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益；D)员工在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为；E)连续旷工三天或一个月内旷工三次；F)泄露公司机密；G)触犯国家任何法律、法规致犯罪。即时解雇程序：A)员工在合约期内，如犯有重大过失或严重违反合同行为，公司有权随时解雇该员工，并不作任何补偿；B)即时通知上司，告知离职原因；C)员工离开公司当天，要求员工交还公司财物；D)填写离职通知书，在评语一栏填写“严重违反公司规条，所有离职补偿及津贴不予发放”，要求员工签名，部门经理签字后，才可往HR办理一切劳动关系手续；解雇员工注意事项A)先计划好才行动(通知AM及损部到场协助)B)直至最后才对被解雇员工讲出你的决定；11C)避免因解雇员工而产生的不良后果；D)对员工作出解雇处理后，即时通知店铺所有员工；E)如员工因违纪被解雇的，还需即时通知写字楼，将其列入黑名单；F)填写离职通知书，在职员表现评语一栏，写上“严重违反公司规定，所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求员工签名确认；《离职通知》及于七个工作天内上交HR；--如员工事前未有通知而离职的，在“自动离职”一栏打勾；如员工递交辞职信的，在辞职一栏打勾，并勾出辞职的理由；--在工作表现一栏填写评语，包括：员工表现、简述犯错内容、是否再录用、离职补偿、是否要补假等，并要示员工签名；如因违纪解雇该员工的，还应注明：该员工严重违反公司规定，所有廓职津贴及补偿一律不予发放；--附员工已签名的《假期记录》一交HR。5、跟进新员工A、安排新员工和经理上同一更次，可安排上11—19的更次；B、未上培训堂的员工不能安排其操作收银机；C、不能安排新员工上夜更；D、介绍店铺册事及店内摆设给新员工认识；E、由经理或助理教导新员工工作；F、安排持续性的工作给新员工；G、不定时检查其工作进度，及工作态度。6、跟进员工工作A、每日利用上班前十五分钟观察店铺内外；B、正确地指示员工之工作范围及 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；C、提醒员工容易疏忽之地方；12D、明确地纠正员工之错误地方；E、教导员工于完成后签名；F、耐心教导员工完成工作。员工培训课程安排1、为何要安排员工接受培训A、培养员工对公司的归属感；B、清楚店铺正确的工作流程及注意事项；C、为认可考试做准备。2、课程的设置课程级别课程天数店务员课程(1)2天店务员课程(2)2天助理店务经理课程3天新店铺经理课程2天在职店务经理课程2天3、上课前的安排A、上课前一天避免上夜更或中更；B、通知培训时间、地点、须携带的资料(笔、簿、身份证、上店务员课程(2)带备店务员跟进评估表)C、提醒员工培训的衣着与店铺工作期间一致；D、提醒员工完成培训后的上班时间；4、培训后A、留意培训部的反馈；13B、店务员可利用跟进表内容，跟进员工所学是否能应用于实际操作中；C、定期检讨员工的工作表现；D、店务员符合年资及表现达到公司要求，可考虑提名其参加认可考试。面谈的技巧1、准备面谈A、留意这个需要B、制造机会C、要令面谈机密D、应有足够的准备E、选择适合的环境F、营造良好的气氛G、预备所需的工具H、预计对方的反应2、顺利进行面谈A、鼓励员工谈话：令他放心；发问开放式的问题；要作出的反应；B、帮助员工思索：承认自己有困难的地方；不要给予你的看法；建立事实及选择；由员工自己下决定；互相同意推行的办法；用文书记录(该份面谈记录须双方签署，填写面谈记录时，应详细列出事件、行动及跟进日期)。3、面谈时应与不应事项应不应冷静谴责客观，对事不对人对质坚持原则回避问题14得到承诺引用不适当的事实总结及查问进度前言不对后语发言过多4、结束面谈A、总结面谈的结果B、订立检讨日期人事及工资选项菜单1、［员工交火瘃薪金记录］用于登录新员工及查看员工资料|薪金记录2、［每周当值表］由经理输入以编排店铺的当值表；3、［出席记录表］记录员工某一月份的出勤记录，经理可修改至当日止前14个工作日的员工出勤记录；4、［每天出席记录］可供查询某一天的员工出勤记录及工时记录；5、［出席记录与当值表对比］可查询出勤数据各功能详细说明一、员工资料及薪金记录1、身份号码必须依照店铺员工个人身份证号码完整输入2、如国新员工登录，因系统无相关个人资料，第一次输入身份证号码时将提示再输入一次以确认；3、工代号由经理分配，长度为3位整数(100—899)，且必须是唯一的号码(通常是收银机的代号)；4、现存员工的资料可在输入身份证号码时键入“？”，系统会弹出查询菜单(包括该铺现存员工身份证号码，姓名等资料)以供查询；5、在此画面按［PAGEDOWN］，TXXYUQFFJTYKMAAUQWMGLBDM；6、VKETYNERPV［ESE］，系统将提示用户是否保存资料，眦时可按保存以存盘退15出或再按一次［ESE］则不存盘退出系统；7、身份证号码、员工代号、员工姓名为店铺填写项，其他数据则由HR下传至店铺；8、如用户忘记填写必须的项目，系统将提示用户必须补充资料方可退出画面；9、如在员工画面按［PAGEDOWN］，系统将转到对应当前员工的工薪数据画按［PAGEDOWN］二、每周当值表1、经理输入周一的日期，可进入每周当值表画面；2、经理可在此画面安排员工的班次及假期，每周期的排必须以周一为开始，周日为结束；3、此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一；4、所有的输入区均显示00-00的默认值，表示当天无更次；5、在输入区按［ENTER］将弹出现存员工清单供选取安排，因此经理无需再填写店铺员工姓名；6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按［ENTER］，即可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段，以节省安排时间；7、在数据输入区00-00处输入［？］，按［ENTER］可获得假期清单以进行选择输入，画面上方的假期备注也可供查询；8、同一员工在同一工作日内至多上班16小时，即两更；如安排超过两更，系统将显示“SCHEDULEHOURSMUSTNOTBEGREATERTHAN16!!!”的错误提示；9、经理必须提前一个星期完成此表数据并上传至HR，以便HR进行数据处理；10、合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动计算显示。三、［出席记录表］1、输入查询年月、员工身份证号可进入出席记录表功能画面；2、经理可修改系统日期前14日的员工记录；3、非修改区(当前日之后或15日前的数据)将以红色块标识，可改区则以蓝色块16标识；4、在上、下班的数据修改区输入［？］按［ENTER］，可弹出员工详细出勤记录数据框供查询；5、带*号的记录只允许AM进行确认，经理无法进行修改与其相关的任何数据；6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按［ENTER］，即可自动对应三更时段，以节省时间；7、员工的津贴合计、实际工时、超时加班、当值工时均由电脑自行计算供查询；8、员工出勤记录由HHT上传至电脑，经理可由此表查询上传数据的正确性，及可在此修改出勤记录，并由AM确认上传到HR。四、［每天出席记录］1、在数据输入区按［？］键可弹出员工详细出勤记录；2、画面右上角显示在更的时间段；3、员工的出勤记录每天由HHT上传至电脑，并合实际工时、与当值表工时对比计算津贴，经理可修改此出勤记录并最终确认上至HR；2、键入7、5、3以对应三更时段的输入；3、所有的数据均于HHT上传至电脑，经理可对此表数据进行查询和修改。五、［出席记录与当值表对比］1、此表可供查询和修改至系统日期前14个工作日的出勤数据；2、出勤记录不允许有记录日期大(迟)于系统当前日期的情况；3、可键入7、5、3以对应三更时段的输入；4、所有的数据均于HHT上传至电脑；5、工资合计、实际工作时间和超时工作时间将由系统自动合计；6、工作时间输入区数据均默认为一(00将被系统默认为12：00)；7、可在数据输入区输入［？］，以弹出员工详细工时数据供查询。17列印人事工资报表1、在电脑主菜单选第8项［报表选项］--［列印人事工资报表］可打印人事资料报表；2、［荧幕显示］项可供用户进行列印前的屏幕预览的功能；附：员工详细工时数据框(在特定画面输入字符？并［ENTER］。)编排《每周当值表》要点1、下周更表应于本周周四初订，如有人手调动或更改应通知AM；2、更表编好后应对比每日工时预算，是否超出(如有需要调整预算可与AM商讨)3、每位员工一周编排上二至三个更次4、现畅销表上应清晰标明每更机手、收货、睇场；例如：*--机手，#--看场，^--收货；5、更表上不应出现频密追更现象；6、如临时需要员工加班，经理应即时于更表上注明并签名，以便月底计粮时备忘；另外加班时记录应每天予员工签名确认员工每天加班时间不应超过4小时，如有特殊情况需知会区域经理；7、临时兼职不可编排上通宵班，原因：A、缺乏工作指引，B、店铺保安；8、个别店铺如因人手短缺而出现一位员工上早班时，应留意7：00—8：30的真空时段店铺操作及保安有可能出现的问题，故应编排前一晚夜班一位员工加班1—2小时协助；9、留意员工是否事先要求请假及员工培训日期；10、尽量先编排夜更，才编排其他更数；11、分配更数及时要公正；12、每位员工应轮流于星期六或日休假；13、人手编排应遵照公司所定预算所规限之内；14、不应让员工连续工作超过十二小时；1815、当决定每更工作人数时，应要考虑该更之营业额及顾客流量；16、于繁忙时间或有大型推广，留意是否需增加人手安排；17、若有可能，避免安排由全女性员工当夜更；18、编写法定假期的补假；19、避免两个员工长期一起当更；20、留意全兼职员工的配合；21、经理、助理不应同一天休息，且编排上不同的更次；22、若需要加班，应先征询员工的意见，(因他自愿加班，才会认真完成工作)23、避免修改已张贴的当值表。工作分配1、指定每更某员工完成工作；2、各员工应平均安排工作；3、了解员工是否能独立处理所指定工作；4、新、旧员工搭配工作，以提高效率；5、留意店铺繁忙时间的人手安排，提前安排人手吃饭；6、考虑员工的能力，对工作的熟练程度；7、分配工作要公平、公正；8、时常检查工作分配是否合理；9、了解员工的意见；10、利用资料去审核员工说话的真实性A、仓单可了解收货的时间，货品的多少；B、电脑销售资料可知道当更的生意情况，每小时的销售情况；19C、每更工作分配表可清楚工作的完成情况，每位员工的工作情况。计薪1、每天填写《员工工工时记录表》，让员工当天下班后签名确认；2、所有时薪制员工的工资计算期为上月25日为止；3、所有月薪制员工的工资计算期为自然月；4、所有员工的工资都从银行支付；5、工资表员工的排列顺序与更表的排列顺序一致，方便核对；6、月薪制员工工作未满一个月的，按实际工作天数的比例计算；7、确保全兼职工时记录与更表相符；8、按八级累进税率计算应缴所得税金；9、按人事阅的指引扣员工个人应负担之社保；10、复核各表的计算是否准确；11、工资表附《员工工时记录》，连同更表一并呈交区域经理审核。店铺员工认可考试简介为了鼓励工作表现满意的员工，并肯定其对公司所作的贡献，公司设定了一个认可考试计划，员工经过认可考试合格后，可成为认可区域经理|店务经理|助理店务经理|店务组长|店务员，并且有机会晋升更高的级别，详情如下：1、参加认可考试的条件和规定，请参考各级别的考试计划；2、如何评定员工的工作表现，请参考《考前检讨》；3、每次认可考试前一个月的最后一天，所有推荐员工资料必须由区域经理收齐交回营运部经理批核；4、营运部将于认可考试当月的25日前发出通过考试的名单：A、通过考试，有机会晋升更高一级；B、未通过考试，由培训部发出《考试后检讨》交其上司跟进，及再培训未20掌握的事项，连续两次未能通过考试，工资降一级；5、培训部将负责制定认可考试的试题、参考规定，核实员工的考试资格，监考和评核试卷。考试前1、了解员工是否清楚认可考试目的及其是否愿意参加考试；2、通过观察或发问的方式检讨员工的日常工和流程是否符合公司要求；3、安慰员工不要为考试负上太大的压力；4、前一天安排上早班或休息，让其有足够的时间休息；5、了解员工是否清楚考试的地点；6、提醒所需携带的资料(身份证、准考通知信、圆珠笔或签字笔)跟进员工考试后的表现1、通过考试A、恭喜员工通过考试；B、检讨考试中的错处，以其令日后做得更好；C、鼓励员工再接再厉，争取更好表现；D、留意员工的表现，是否符合晋升的条件。2、未通过考试A、安慰员工B、检讨考试中的错处，为下一次考试作准备C、了解员工的心理状况，作出适当的辅导D、强调一次考试的成败并不影响该员工以后的发展E、提示员工下次考试的时间，及早准备F、利用时间与员工一齐工作，特别留意其日常操作当中不符合要求之处，21一一指出及教导正确做法；G、考虑是否需由培训部再培训。店务员认可考试计划发展阶指定所需所含事项配合地点备注段安排时间人员1、入职招聘三十7-11的经营概念HR指定1、必须是辅导分钟店铺|写三级全职员工或四介绍店铺员工发展计字楼级兼队店务员，并划完成店务员培训课程；入职四日完成店务员培训课程培训培训培训导师部2、工作表现出色并由店务经2、在职店务完成熟悉店铺运作；店务指定理推荐；实习员工作四日培训经理店铺课程第二实践店务员工作；3、需由店天起计，务经理填妥《店务三个月以在职实习；员认可考试前检讨》上交由所属区域经理，评估进展；区域经理签收后营运部经理批核；推荐参加认可考试。4、每年举3、认可笔试四十公正考试形式；营运培训办三次认可考试，考试五分钟部经理|部分别设在评估进展；培训导师4、8、12月；合格|不合格；5、员工须持身份证参考。有机会晋升为店务组长助理店务经理认可考试发展阶指定所需所含事项配合人员地点备注段安排时间221、入职招聘三十7-11的经营概念HR写字1、须是二级辅导分钟楼助理员工并完成入介绍店铺员工发职培训所列课程；展计划2、完成助理入职四日完成店务员培训培训导师培训店务经理课程第二培训课程部天起计三个月以上一日才能参加认可考试；完成店务组长课三日程3、工作表现完成助理店务经出色并由店务经理理课程推荐；2、在职店务至少熟悉店铺运作；店务经理指定4、需由所属实习员工作两星期店铺区域经理填妥《助实践店务员工作；理店务经理考试前检讨》再交营运部经理批核；在职实习；5、每年举办评估进展；三次认可考试，分别设在3、7、11助理完成在职实习区域经理|月；店务经理助理店务店务经理经理培训评估进展6、员工须持在店铺实身份证参考。习三个月推荐参加认可考以上试3、认可笔试六十公正考试形式；营运部经培训考试分钟理|培训导师部面试评估进展；二十分钟合格|不合格；有机会晋升为店务组长店务组长认可考试计划发展阶指定所需所含事项配合人员地点备注段安排时间231、入职招聘三十7-11的经营概念HR写字1、须是在职辅导分钟楼店务组长并完成入介绍店铺员工发职培训所列之课程；展计划入职四日完成店务员培训培训导师培训2、完成店务培训课程部组长课程第二天起一日计三个月以上才能完成店务组长课参加认可考试；程3、工作表现出色并由店务经理推荐；2、在职店务至少熟悉店铺运作；店务经理指定实习员工作两星期店铺4、需由店务实践店务员工作；经理填妥《店务组长考试前检讨》交给区域经理，区域在职实习；经理签收后营运部经理批核；评估进展；5、每年举办店务完成在职实习(2)区域经理|三次认可考试，分组长店务组长店务经理别设在4、8、12培训在店评估进展月；铺实习三个月以上推荐参加认可考6、员工须持试身份证参考。3、认可笔试四十公正考试形式；营运部经培训考试五分钟理|培训导师部评估进展；合格|不合格；有机会晋升为店务组长店务经理认可考试计划发展阶指定所需所含事项配合人员地点备注段安排时间241、入职招聘三十7-11的经营概念HR写字1、必须是全辅导分钟楼职员工并完成入职介绍店铺员工发培训所列之课程；展计划2、独立接铺入职四日完成店务员培训培训导师培训3个月以上；培训课程部一日3、工作表现完成店务组长课出色并由店务经理三日程推荐；二日完成助理店务经4、需由所属理课区域经理填妥《店二日务经理考试前检讨》完成店务经理课交给签营运部经理程批核；完成经理课室培5、每年举办训课三次认可考试，分别设在7、11月；2、在职店务至少熟悉店铺运作；店务经理指定实习员工作两星期店铺6、员工须持实践店务员工作；身份证参考。在职实习；评估进展；助理完成在职实习区域经理|店务经理助理店务店务经理经理培训评估进展在店铺实习三个月以上25店务由正独立处理店铺工营运部经经理式接铺即作；理|区域经理日起计，三个月以设定目标|实行上计划；评估进展；推荐参加认可考试。3、认可笔试七十公正考试形式；营运部经培训考试五分钟理|培训导师部面试评估进展；二十分钟合格|不合格；有机会晋升为区域经理店务员认可考试前检讨由：(店务经理)店铺：致：(区域经理)日期：资料中文姓名问题身份证号码现职年期(上完店务员培训课程起计)月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在(是)(否)(是)(否)(是)(否)备注栏1、你是否在员工受训后，三个月内与其跟进？2、此员工在工作期间，能否主动协助其他同事？3、此员工是否希望能晋升到更高的职位？4、此员工能否明白认可考试的目的？265、此员工是否曾提出对店铺和本职工作的建议？6、此员工是否能带领新店员一起工作？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、此员工的个人仪表符合公司要求吗？10、请注明(连今次在内)他是第几次参加店务员订第次第次第次可考试11、备注区域经理审批：日期：店务组长认可考试前检讨由：(店务经理)店铺：致：(区域经理)日期：资料中文姓名问题身份证号码现职年期(上完店务组长培训课程起计)月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在(是)(否)(是)(否)(是)(否)备注栏1、你是否在员工受训后，三个月内与其跟进？2、此员工是否能以身作则，做好店务工作？3、此员工是否希望能晋升到更高的职位？4、此员工能否明白认可考试的目的？5、此员工是否独立处理顾客投诉？276、此员工是否能带领、教导新店员一起工作？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、此员工的个人仪表符合公司要求吗？10、请注明(连今次在内)他是第几次参加店务员订第次第次第次可考试11、备注区域经理审批：日期：助理店务经理认可考试前检讨由：(店务经理)店铺：致：(区域经理)日期：资料中文姓名问题身份证号码现职年期(上完店务员培训课程起计)月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备(是)(否)(是)(否)(是)(否)注栏1、你是否在其完成助理店务经理课后，三个月内与其跟进？2、此员工是否能在需要时，独立接替店铺经理的工作？3、此员工能否清楚了解认可考试计划？4、此员工是否能正确带领、教导新店员一起工作？5、此员工能否对店务工作提出其见解及建议？286、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？7、你认为该员工的工作是否有条理性、计划性？8、此员工的个人仪表符合公司要求吗？9、请注明(连今次在内)他是第几次参加店务员订可考第次第次第次试10、备注营运经理审批：日期：店务经理认可考试前检讨由(区域经理)：致(营运经理)：分区：资料中文姓名问题身份证号码现职年期(上完店务经理培训课程起计)月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备注栏(是)(否)(是)(否)(是)(否)1、该经理是否清楚理解认可考试计划？2、该经理是否耐心教导和带领员工工作？3、该经理能否在各项会议中主动提出意见？4、该经理是否已与员工们订立工作目标和计划？5、该经理能否协助新同事进行工作？6、能否妥善处理员工问题，和员工有良好的沟通？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销，并做好示范？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、该经理能否有效控制店铺的订货量？2910、该经理的个人仪表是否符合公司要求？11、请列出该店铺最近二次的盘点结果金额及占SALES的%，，%，%，%今次，，，上次%%%12、请注明(连今次在内)他是第几次参加店务员订可考试第次第次第次13、备注以下由营运经理填写(是)(否)(是)(否)(是)(否)1、你是否有核对以上盘点结果的准确性呢？2、你是否有十足信心地推荐他参加认可考试呢？3、备注营运经理审批：营运总监审批：日期：30