精选文档精选文档精选文档物业交房小结一、时间安排2013年09月27日——2013年09月28日参加交房培训；2013年09月29日——2013年09月30日参加交房工作。二、人员安排三、此行目的参加交房培训，认识住所小区交房流程及注意事项，参加交房工作，累积交房实战经验。四、工作内容9月27日上午，我们带着对于交房工作的问题和诱惑前去了沧州御河新城项目，下午即参加了由御河新城项目客服主管主持的培训。此次培训我们主要学习了整个住所小区的交房流程及对于业主和物业公司十分重要的验房过程。整个交房过程主要包含六个步骤，第一步是审查考据过程，此步骤一般由房产销售也许售楼中心负责，主要是为了确认业主身份。第二步是物业收费过程，收取物业服务费、装修时期的相关花费及代收采暖费。这是由物业工作负责的第二个步骤，时期还要担负起提示业主注意事项及办理各个步骤所需文件的任务，给业主留下一个热忱可亲的形象。第三步是签约交接过程，此步骤涉及文件许多，共分为三类，需要签约的是《先期物业服务
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》、《临时管理规约》及《安全协议书》；需要交接给业主的是入住资料，包括《业主
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》、《装修指南》、《车辆停放管理规定》及开发商对于业主房屋质量构造及使用说明的《住所使用说明书》及《质量安全保证书》；同时签订业主交接清单及交接房屋钥匙，并送给业主温馨礼品，表现物业人体贴入微的服务质量。第四步是房屋核查，由验房员带领业主进行房屋内的设施核查，并填写房屋功能核查单，以便物业公司与
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单位进行接洽。第五步是到物业服务中心办理装修手续。第六步由房产进行结算手续。整个交房过程就完成了。在整个过程中间物业公司要参加的是物业收费、签约交接、房屋核查及办理装修手续四个步骤，其余两个步骤由房产部门进行，但是我们要认识其工作内容以便业主有诱惑时我们恩赐解答。经过一天的培训我们对交房过程有了更加深入的理解，并在此过程中进行业主和交房人员互动模拟，提出问题并解答问题，这个过程使我们发散了思想，有了思虑的过程，懂得了换位思虑，使我们对于解决业主提出的问题更加对付自如。9月28日我们对于第四个步骤进行了模拟训练，走进现场，先是由小郭进行系统性的验房过程讲解，由我们提出问题，而后由有经验的验房员进行解答，并
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我们提出的问题。验房培训结束后我们开始模拟验房，由十号院经理饰演挑剔业主，客服人员进行验房，此过程认真且严肃，我们一行人体验与业主的第一次接触，领会自己作为物业人员该有的素质，学习验房的技巧。作为验房员，我们第一要做的就是要熟习房屋环境，认识房屋构造及保持心态上的沉着自在，这一点是从小郭身上学到的；第二，我们要对整个验房过程有所掌控，对业主进行正确的指引，使整个验房过程在我们的掌控之中；第三，我们要学会察言观色，认识业主的关注点，并合时的转移业主的注意力，让业主不纠葛于一个小问题；第四，我们要做出必定的承诺，让业主认识他们提出的问题我们十分重视并已经进行记录，将会与施工单位联系进行整顿；第五，遇到对于房屋状况十分认识的专业人士也许装修人员，我们要学会利用业主和装修人员之间的利益关系转变问题；第六，业主纠葛于一个问题也许业主家属太多提出很多问题时，我们要学会“抖包袱”，也就是说出重要提示，比方卫生间、厨房的防水等问题以此来转移业主的注意力；第七，我们要学会抓住机遇化解与业主产生的问题，比方遇到业主十分关注的问题，我们要对问题进行正面解答也许给业主信心见告业主这些问题我们将会恩赐妥当解决；第八，我们要看到业主的关注点，并学会聆听，认识言多必失的道理，与业主进行友善相处，顺利完成整个交房过程。模拟验房的过程使我们对于第二天的真切验房过程有了信心，并将学习经验，奇妙的运用到十号院的验房工作中间。五、总结及建议此行的整个培训工作和参加交房工作十分顺利，我们系统的学习了整个交房流程及验房技巧，并在以后的两天交房过程中进行实践，将脑筋中的问题和诱惑在实践中间解决，加深了我们的印象，对于我们下一次的交房工作有了优异的借鉴作用。在交房工作中还可以在以下几个方面进行改进：1、因为交房日期由房地产公司来定，物业公司老是会到快交房之日才会认识交房日期，我们要时辰认识项目动向，与施工单位接洽，对交房日期有一个心理预期，做到人员装备齐全，不时辰刻有准备。2、对于交房时用到的文件及给业主的礼品要提前
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好，装好盒子、备好礼品袋，不可以等到交房头几日连忙忙忙的准备。3、整个交房过程要求我们侧重细节，因此我建议在做交房准备时，每一个参加交房的人员总结若干个细节性问题，而后整理成册，将大家的问题采集到一起，而后再分别给客服人员及验房员进行商讨和学习。
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