购物超市（商场）防损员培训知识购物超市（商场）防损员培训知识在超市入口时出现的情况1、如果吃东西进入时，应怎么说？您好，请您吃饮完毕后再进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发生不必要的误会，谢谢您的合作！2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？您好，请封一下包，谢谢您的合作；对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作；如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。4、从入口出时：这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：对不起，为方便您的购物，请把商品放入购物筐里，我可以帮您去取，（手心向上示意给顾客）谢谢您的合作。（对于偷盗者应跟踪取证抓获）6、拿着商品从入口出时应怎么办？您好，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）。7、吃着东西从入口出时，应说：对比起，请您到收银台先付款，超市内不允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。二、在无购物出口将出现的情况：1、从无购物出口进时，应怎样处理？对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。（必要时，须查看录像）三、在超市内部出现的情况：1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的位置，我可以带您去取，谢谢您的合作。2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！四、收货口出现情况的处置1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理相关手续。2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。3、所有商品的进出都必须有清单同行。4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。5、非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。6、退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。7、出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查、包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查
制度
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，避免商品混杂在垃圾中。五、顾客有那些偷盗行为与手段：1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。2、顾客更换商品包装，用低价购买高价商品。3、顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。4、顾客未付账白吃超市中的商品。5、顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。6、盗窃团伙的集体盗窃活动（利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等）。2013年5月11日感谢您的阅读!
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