回访话术之青柳念文创作客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X.请问您是XX先生/密斯吗？顾客：是的.客服：XX先生/密斯，您好！前段时间您在我院停止了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精彩礼物.请问您现在方便接听电话吗？顾客：没问题.客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持.您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？顾客：感觉挺好的，没什么不舒服.客服：针对分歧治疗停止情感关怀——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来讲伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物.下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的.——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐烦使用就可以很快适应了.过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查.——皓齿美白：平时尽能够少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色.注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙.日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能坚持两年以上.——正畸：那挺好的，这么快就适应了.温馨提醒您一下，牙齿改正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽能够少吃，饭后记得刷牙或漱口，坚持口腔清洁.——补牙：那挺好的.一般情况两周后牙齿就可以基本适应了，但也是因人而异.如果牙齿感觉不适，有能够是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，渐渐会好的.尽能够不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生.——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，渐渐症状就会消失.过冷过热以及辛辣刺激的食物尽能够少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，坚持口腔清洁.顾客：好的，我知道了，谢谢.客服：不客套，这是我们应该做的.别的想请您对我院各项服务停止评分.每项的满分是十分.请问您对我院的环境打几分呢？顾客：X分.客服：好的.那您会给您的初诊医生打几分呢？顾客：X分.客服：好的.那您会给主治医生及护士打几分呢？顾客：X分.客服：好的.那您对我院的总体服务打几分呢？顾客：X分.客服：好的，非常感谢您的评分.为进一步提高我院的服务质量，想懂得一下您对我院有什么意见和建议吗？顾客：都挺称心的.注意：若客户对某一项的评分不超出5分，可针对该项目展开询问，懂得低分的详细原因，并做好记录，向上级或相关人员反映.客服：非常感谢您对我院的必定！此后有任何不适，欢迎您跟我们接洽.您有时间就来我院前台处支付小礼物吧.那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快.再见！针对种植牙客户：回访后邀请他带上朋友参与种植牙分享会（活动），达到转先容目标.活动先容话术客服：非常感谢您对我院的必定！我院在本周末XX点将进行一场小型的种植牙分享会（活动），除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外，还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受，不知道您有没有时间过来参与呢？顾客：可以的.客服：太好了！而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参与，分享会后，我们将会赠送给您一份精彩礼物，还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券.顾客：好的，我知道了，我要先问问朋友的意见.客服：好的，您先和朋友商量一下，那我们在活动前一天再跟您电话确认.此后有任何不适或对这次活动有何疑问，欢迎您随时跟我们接洽.您有时间就来我院前台处支付回访的礼物吧.那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快.再见！
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