供电企业电力营销优质服务提升摘要我国目前供电企业，电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。关键词电力营销服务质量；供电企业；措施在激烈的市场竞争中，经济环境得到了更新，供电单位也得以不断的发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后，供电单位占据了主导的作用，改革开放之前，由于电力企业一家独大，不重视服务质量。营销意识差，服务质量相对滞后。一、电力企业现状
分析
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目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。二、供电企业电力营销提升服务质量的措施供电企业在注重良好的经济效益的同时，也要兼顾经济社会效益，强化服务意识。在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中，服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发，充分考虑到客户的需求，将服务客户客户作为基本原则，提高员工的服务意识，转变思想观念。才能提升企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下，逐层逐级的进行改善整体改变观念，形成服务型战略意识。对所制定的新制度，新政策，要扎实推进，尤其是在部门考核工作中，应该把服务意识也纳入考核的内容之一，这样才能刺激员工的服务意识，供电企业要随时对员工进行培训，让员工都有优质服务的观念，改善营销服务中自身的被动局面，提高竞争力。1为了有效需要提升自身的服务水平，应该对所管辖区域中的用电大户严格划分，根据数据进行评估。通过不断的优化，最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查，建立智能的数据库，根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活，工业，商业等用电进行区分。不同情况，不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性，提高供电企业的经济效益。2营销服务不是单一的，它涉及很多层面。在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问
题
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。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下
方案
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。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。3要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系。在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。三、结束语虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的
计划
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，引进先进的管理
方法
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，对电力企业的发展作出贡献。参考文献[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[]城市建设理论研究电子版，201536[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[]城市建设理论研究电子版201527[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[]工程技术全文版。201701[4]宋丹关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[]工程技术引文版201612[5]唐晓光供电企业电力营销优质服务提升途径探讨[]自然科学20155[6]刘小磊浅论关于供电企业电力营销优质服务提升途径[]工程技术全文版201611作者吴立斌单位国网福建宁化县供电有限公司在您可以分享到最新，最具有时事和代表性的各类文章，帮助你更加方便的学习和了解公文写作技巧，我们愿与您一同锐意进取，不懈的追求卓越。
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