12331培训
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书由于12331宣传力度还不到位，目前出现业务平淡的现象。随着后期宣传的不断扩大，消费者对12331热线的知晓度、需求帮助的专业度会日渐提高。因此我们需要利用目前业务平淡时机来苦练内功，对员工进行培训和辅导．提升员工各方面的素质和服务水平，为以后做好准备。培训是一项重要的人力资源投资．同时也是一种很有效的激励和留住员工的方法。根据研究，员工对企业所提供的各种待遇的排名依次是——发展机会(培训计划)、支持员工有效工作的信息和薪酬。一方面是市场竞争的压力，一方面是员工的需求，进行员工培训已经势在必行，而目前正是绝好的培训良机。要进行员工培训，首先要做好全员培训计划，根据岗位和级别的不同制定相应的培训计划。大致可将参加培训的员工分为四个类别：管理人员、技术骨干、普通员工、新员工，然后根据分类制定一套完整、合理的培训计划。一、管理人员的培训管理人员培训计划
表
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培训级别人数培训时间培训地点培训
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
管理、及办公技管理人员1-22个月12331话务中心能的培训、培训能力的提升管理人员是12331的顶梁柱，在话务中心起着承上届下的重要作用，担任着领导和培训员工的职责。针对管理人员的培训．重在管理能力和培训技能的提升，对他们的培训重在管理理论知识与实践相结合。管理人员需要接受的培训内容主要有：1、管理曰常工作的能力。管理人员是话务中心的中流砥柱，他们对话务中心的话务员的工作进行管理。我们话务中心的主管主要都是从目前现有的12个话务员中提拔出来的优秀员工．他们都具有较强的业务技能，管理能力是他们急需的，也是必须要加强培养和提升的。2、分配任务的能力。任务分配的科学与否，是话务中心否顺利完成任务的关键。因此，加强话务中心主管分配任务的能力显得格外重要。3、指导下属工作的能力。话务中心主管具有较强的业务技能，但是升为主管以后，他们需要具备帮助和指导员工提升技术的能力。这项能力也是主管所必须具有的，并且要能令员工臣服。4、开展工作会议的能力。工作会议是主管各项工作中最重要的内容之一。它是主管人员进行业务管理最重要的手段，也是最有效的方法。如何让会议实现最佳效果，实现管理工作的作用，是主管人员必须要学习的。5、修正行为处事风格。每一个人都有自己的行为处事风格，但是主管的行为处事习惯会影响到其下属员工的行为习惯。优秀的主管可以带领出优秀的员工因此，主管个人处事观念和行为方面的培训是必不可少的。二、技术骨干的培训技术骨干培训表培训级别人数培训时间培训地点培训内容技术骨干3-42个月12331话务中心业务技能的提高、应变能力的提升。由于技术骨干是最重要的业务支撑和业务指导者，本次培训对他们而言，是非常难得的提高技术能力的培训期。对于他们的培训．重在业务技能的提升，具体内容是不言而喻的。对于技术骨干的培训，可以选择先从某个知识点开始深入培训，使其对培训的该知识点面得到针对性的指导和提升。三、普通员工的培训普通员工培训计划表培训级别人数培训时间培训地点培训内容普通员工6-71个月12331话务中心业务技能、个人素养目前的普通员工往后就会成为老员工，他们对以后的新进员工具有示范指导作用，他们的行为意识将直接影响到整个话务中心。因此，对他们的培训是所有员工培训中最重要的一个培训项目。在他们进行培训之前．首先应针对这些员工做一次深入的调查，根据调查的统计结果，有针对性地进行培训。调查主要从以下几点入手：素质、工作态度、人际关系、职业技能、长处和潜能。对于有管理潜能的员工相应地加强管理才能的培训，以培养成为中层管理人员。对于普通员工的培训：可从多方面展开，但是对于普通员工的不良习惯一定要加强修正。这些员工已经拥有较为熟练的业务技能，对基本工作都得心应手，在话务领域工作的时间长久以后，通常会出现以下缺点：对工作部门整体性的工作内容理解不足，缺乏主动性；忽视话务的规章制度，我行我素：对工作付出的努力不够，总是照着指示做，而不愿意多投入，时间管理不彻底。由于我们的话务通常量都较少，无事可做的时候比较多，这样易产生惰性，导致时间观念不强。人际关系处理不恰当、合作协调能力差、不服从主管指挥。关于这方面的培训，可以由管理人员担任培训师进行培训，因为他们对这些员工的个性较为熟悉，对培训方法掌握得较为到位，培训效果较好。另外，如果我们话务中心在日常工作中加强对这些员工的要求和培训，并且常抓不懈，以上可能会出现的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
就可以杜绝了，而且话务中心的凝聚力也会逐渐增强。四、新员工的培训后期12331逐渐壮大发展乃至强盛，加之呼叫业务的特殊性，招聘新员工就成了一件日常事件，因此新员工的培训也会成为至关重要的举措之一。新进员工的培训内容及方法：1、招开培训大会，对新进员工给予友善的欢迎，使他们有宾至如归的感觉。2、介绍话务中心概况、主要职责、主要领导人、同事、工作环境和工作条件。3、介绍公司的人事政策、经营理念。规章制度，着重介绍公司的给薪计划、升迁计划及待遇。4、介绍所应聘的职务必须具备的素质要求、技能特长、行为准则。5、重点就职业技能展开培训和模拟演练。6、分组讨论，让新进员工畅谈各自的想法和感受，提出疑问、要求和意见，并给予指导和解答。当然除此之外．还可进行多种形式、更具创新精神、针对性更加明显的培训，例如：选送优秀员工去参加带有旅游性质的培训班，组织业绩突出的员工去参观其他话务中心等等。无论何种形式的培训，都对话务中心的员工起着巨大的激励和促进作用。只要我们重视员工培训，善于观察，善于发现问题，并且；将工培训落实到日常的工作中，不仅可以有效地提升员工各方面的技能与素质，留住老员工，吸引新员工，而且可以加速提升12331的实力，加强12331在消费者心目中的印象。2012-06-04
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