物业服务质量标准考核评分表

附件一物业服务质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 查核评分表项目分项序号评估标准发现问题扣分实际得分基规1.职工统一着装，显然工作牌标志，岗姿 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，文明服务,举止行为规范础范2.物业管理人员须有国家认可的资格证管服3.各专业操作人员须拥有国家认可职业资格上岗证。理务4.物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），有关职员都熟悉并掌握作业标准内容。5.房子及其共用设备设备档案资料齐备，分类成册，管理完善,查阅方便。1、共计分值5分每项1分全部不合格，扣除5分客服6.成立客户档案及其配套设备权属清册，查阅方便户务7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投服要诉等各类信息的收集和反应，并实时办理，有回访制度和记录。务求8.物业管理设备地区、办公环境齐整清洁。对于客户装饰施工时间有明确控制举措。装10.对于客户装饰物料堆放及运输有管理标准。修11.公共地区堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。管12.对于装饰施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。理13.物业管理人员对装饰施工现场实施严格监约管理，实时纠正或遏止施工人员违规行为,无重要事故，管理记录完整。14.依规定审核客户的装饰 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，每天巡逻1次装饰施工现场。物业管理公司对客户装饰资料由专人存档管理。客户装饰方案申请、审图记录及装饰检查记录等保存完整。客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.客18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。户19.客服职员在碰到客户时应主动礼貌的问候客户.沟20.物业管理公司致客户的通知或信函语言得体、格式规范并拟订有效期。通21.公共通告有明确的张贴时间及有关要求,无乱张贴。22.对客户档案资料成立保密管理制度。其23.客户入伙/迁出信息应完整、正确，客户清册保持随时更新。他24.客服部成立真切、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新.管25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。理2、共计分值10分每项0。5分最高不超过10分共管26.成立《设备设备年度和月度保养计划》。用理27.对供方公司要进行定期考评。设服28.设备设备的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整,并有责任施务人签名。设要29.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。备求30.容易危及人身安全的设备设备有显然警告标志和防范举措。管31.设备机房设置挡鼠板等安全设备，理32.专业技术人员和维护人员严格恪守操作规程与保养规范。33.客户报修，维修人员应在30分钟内抵达。34.预约报修按双方约准时间抵达现场,有完整的报修、维修和回访记录。35.共用设备设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患,.36.共用建筑地区平时维护优秀，检修记录和保养记录齐备。37.有共用设备设备档案(设备台帐）。38.设备设备的运行、检查、维修、保养等记录齐备。39.操作人员按照设备设备操作规程及保养规范履行。成立设备清单并对设备进行统一编号,设备清单上所列的内容与实际情况符合.设备档案资料清单上所列的内容与实际情况符合。各样设备档案资料装订成册、表记清楚。各样设备档案资料图纸分类寄存、码放齐整、表记清楚、查阅方便。成立给排水系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉恪守规程。无人值守的设备机房成立《设备巡视签到表》。成立公共设备设备平时巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工程部职员熟悉平时巡检路线及其内容.成立各主要公共设备设备的能源运行统计记录。供48.成立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉恪守规程。电49.高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列齐整。管50.高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。理51.高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材。52.高压变电室的各样高压工具码放齐整、表记清楚。53.高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米。低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列齐整。低压配电室有明确的交接班记录。低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。低压配电室的各样工具码放齐整、表记清楚。冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列齐整、视觉雅观.消60.成立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉恪守规程。防61.消火栓等设备保养完好、无锈蚀、无漏水现象.管62.消火栓箱玻璃完整、无损坏现象,如发现损坏,物业管理公司有维修计划。理63.消火栓按月度周期进行检查,并保存有最新的检查记录.给64.室外水泵联合器油漆基本完好、表记清楚、无锈蚀无漏水现象.排65.水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列齐整、视觉雅观。水66.水泵间排水设备通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。管67.有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内.理中68.冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。央69.成立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉恪守规程.空70.有规范的空调系统设备的运行流程.调71.空调水泵运行正常、无异样声响;泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象。换72.空调泵房地面排水通畅、无积水现象.热73.空调新风机组运行正常无异样声响;机组过滤网洁净并完整无缺.站74.空调机组的软连结无霉变、无损坏现象，进出压力表、温度表显示正常且完好管无损。理75.冷冻水管路、空调风道的保温层完整无缺、无脱落现象。空调出风口、回风口无吹哨、无破坏现象。软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。电78.电梯运行正常，监察维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完梯整。管79.电梯机房洁净整洁无杂物堆放,机柜及曳引机表面无尘埃及油污。理80.电梯机房的盘车工具悬挂/码放齐整，表记清楚.电梯按规定或约准时间运行,安全设备齐备,无安全事故，轿厢、井道保持清洁。电梯机房通风、照明优秀;拟订出现故障后的应急办理方案。轿厢内至消防中心和机房的对讲有效.84.电梯机房的照明、门、窗、锁完整无缺。公85.楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。共86.公共地区的墙壁、天花、地面无裂痕及损害。设87.天花的涂料层无起皮及脱落现象；天花上的检查口无脏手印。施88.楼梯踏步、扶手有无破坏、楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、无显然裂痕、空鼓管现象.理89.屋面落水口通畅、无杂物拥塞现象.90.屋面的避雷带连结牢固、无脱焊的现象.91.园区内的木器装置和设备要有保养办法，损坏后要实时修复，要做好防腐举措。卫92.洗手间的洗面盆、台板、镜子、手纸架、隔板及门、锁完好。生93.洗手间的坐便器、小便器拥塞后需在15分钟内组织疏通。间94.洗手间的地漏通畅、排电扇工作正常无噪音。管95.洗手间的冲水阀、面盆水龙头无无跑、冒、滴、漏现象.理96.洗手间空气清新，无异味。97.洗手间备有卫生纸、洗手液、擦手纸，实时改换。设98.设备间/操作间有设备检修工作时所用的警告表记牌。备99.各设备机房有严禁烟火的表记.房100.设备房低位进线管道封堵,防备雨水倒灌。管101.设备房要定期投放鼠药。理其102.设备维修工具完整无缺。他103.高空检修工作有安全保护举措，所用的人字梯、关节梯完好。管104.操作现场有安全防备举措，对于危险源有防备举措,如乙炔瓶、氧气瓶分开存理放并且其间距在5米以上等。职员年度培训 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 中有对于安全工作方面的内容。3、共计分值公管共理秩制序度服务安全员服务106.各专业职员认识本部门各样应急工作流程.部门准备有紧迫情况下的抢险工具、物料。设备年度保养工作计划按年度、月度工作计划落实进行。对为本项目提供服务的承包商进行管理并保存有保养的详尽记录。有明确的节能工作方案及节能工作计划。成立能源消耗统计记录及能源消耗剖析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。每个月的设备设备维护保养支出有详尽计划并低于估算支出水平。工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行的工程管理质量评定记录。计量器具定期检测（根据当地要求）。编制紧迫停水、停电、停梯、跑水等紧迫预案。30分每项0。3分，最高不超过30分成立了安全管理的作业标准书.需要成立安管员培训制度（军事和业务）.成立安管员供方管理制度.对安管员供方要定期评估。安管员组要每个月评估安全管理工作，已持续改良。要成立后场地区内务管理制度。捍卫人员着装齐整规范、统一.123.文明服务礼貌待人：执勤安管员在3米距离内主动与客户打招呼并问好.124.遇领导及外来参观接见人员应起立、敬礼或问好.固守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。安管员人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲,姿势正直.在交接班时做好执勤物品交接查收工作,交接班记录清晰、规范、统一。客户有需要时，巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助。129.主动遏止各类违规违章现象，纠正违规行为时应先敬礼或问好.安管员应当熟悉岗位范围内的客户情况。对重点地区、重点部位有巡视计划和巡视路线图。132.配有安全监控设备的，实施24小时监控.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，做到有计划、有记录。对进出物业管理地区的装饰劳务人员推行临时进出证管理。准时巡逻建筑公共地区、机要重地、外围及停车场,成立了巡逻路线成立24小时值班制度，建立服务电话，保证服务电话顺畅。监137.监控中心岗要熟悉监控点控制地区和安全员布岗情况,如有特殊情况需记录。控138.监控中心值班安全员必须持证上岗（消防中心由安全员值班的）.管139.监控中心值班安全员要具备娴熟操作消防控制柜的技术。理140.在非营业间业进入商场的贵宾,请贵宾出示身份证并填写来访登记表.注意监控闭路电视画面进出的动向，按规定切换。发现情况立刻通知就近的安管员，并做好记录。监控中心保存起码一周的监控影像记录.监控中心推行封闭管理，无闲杂人员进入.消145.安管人员熟悉各样消防知识，娴熟使用各样器材。防146.消防设备设备整洁、完好。服147.消防设备(消防箱、消防栓、灭火器等)月度定期巡逻,并有巡逻记录。务148.消防值班人员熟悉设备、器材的操作。消防值班人员熟悉火灾（或疑似火灾)的办理程序。成立了义务消防队.对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。152.定期展开消防操练，一年不少于2次。其他管理4、共计分值环管境理卫要生求管理消杀服务公共设施保洁遇有大风或下雨天气时，检查并封闭建筑公共地区范围内的窗户。各类井盖均应完整盖上或有设置显然的安全警告牌。安管员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐备且可以正常使用。20分每项0。5分最高不超过20分成立环境卫生管理的作业标准书。成立保洁供方管理制度.成立消杀制度。对保洁服务供方要定期评估。设定垃圾集纳站（点），站（点)内卫生整洁、无异味、无污水。有健全的保洁制度，清洁卫生推行责任制，有明确的分工和责任范围。垃极日产日清，对垃圾站（点）及垃圾箱、桶定期消毒.空置房要每个月起码清洁一次，并做好记录.在雨、雪天气实时对区内的道路积水、积雪进行清扫。定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。提早48小时向客户通知灭杀目的、实施详细时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。按照规准时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，现场设置显然表记，公共地区地面清洁，无污迹,无水痕，无纸屑。公共地区玻璃清洁无污迹，无水珠,无手印。公共墙面清洁,无污迹、无手印。客户信箱号码字迹清晰、雅观，外观清洁无积尘。各类公共标牌上无尘埃.公共洗手间准时巡逻制度，署名记录完整.公共卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味.公共区域保洁5、共计分值绿管理化要求管绿理化服务标准公共地区电镀设备保持光明，无浮尘，无水迹，无锈斑。空调风口无尘埃.电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁,光明,四壁无手印。室内公共地区内的天花板清洁、无蛛网.公共地区各连廊、垃圾桶、防火门等保持清洁。景观灯、楼梯、扶手无显然尘埃、破坏、污迹，基本成本色。配套商场专属地区管理有序。物业管理建筑外公共地区地面、道路、草坪等整洁,无废纸、烟头、塑料袋等荒弃物。屋面定期清洁、检查，无拥塞、无污染.园区内道路等共用场所无纸屑、烟头等荒弃物.185.物业管理建筑内公共地区地面、墙面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑,无荒弃物等。15分每项0。5分20项以上不合格扣除全部分数成立绿化养护供方管理制度。成立草坪施工、养护管理制度。绿植生长状态优秀，无杂草、杂物。养护质量达到二级以上标准室内管理地区内花盆、绿植上无尘、无污。草坪应当应时修剪，修剪后留4-5厘米的长度。191.乔木、花树花季事后要实时修剪，越冬前对树木要进行全面修剪,发现树木有枯枝要实时消除.192.绿篱修剪要保持常年平齐，新芽高于平齐线3厘米要实时全面修剪.在管理服务范围内向植物喷洒除虫剂时现场设置显然表记。雨季保证树木草坪不受淹，必要时开排水渠。6、共计分值财管务理管要理求财务管理要求7、共计分值人管事理管要理求195.摆花根据不同季节实时改换；有枯枝改换、叶子枯死实时消除，花凋零后3天内改换。5分每项0.5分财务管理工作要贯彻“节俭办公司”的目标,节俭节俭,精打细算，在公司经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累.成立财务各项管理制度;各业态项目独立财务账目，不得混和记账。制订财务计划，搞好会计核算，实时、正确、完整地核算生产经营成就，查核计划履行情况，定期提供数据、资料和财务剖析报告。199.向甲方提交资本使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭据及帐表、单证,根绝贪污、浪费及不合理开支。记帐、算帐、报帐必须做得手续完备，内容真切，数字正确，帐目清楚，日清月洁，如期报帐。固定财产必须每年清点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定财产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时办理完成。正常的办公费用开支,必须有正式发票，印章齐备，经手人查收人签外，经经理或其授权人批准后方能报销付款。职工的薪资标准和奖赏方法，由乙方提出方案，报甲方进行审批。必须加强对发票的管理,安排专人负责发票的登记、领用、清理、查对工作。严禁为外单位或个人代开发票。会计档案必须按月装订成册，妥善保存，不得丢掉。5分每项0。5分最高不超过5分公司履行国家在关劳动保护法例，在劳感人事部门规定的范围内有权自行招收职工，全权推行劳动薪资和人事管理制度.公司对职工推行合同化管理。所有职工都必须与公司签署聘(雇）用合同。职工与公司的关系为合同关系，双方都必须恪守合同。公司劳感人事部，负责公司的人事计划、职工的培训、赏罚、劳动薪资、劳保福利等项工作的实施，并办理职工的考试录取、聘任、商调、解聘、离职、辞退、除名、开除等各项手续。人209.商场专属员设置、编制、调整或撤除,由乙方提出方案,报甲方批准后实施。员管210.每个月报送甲方人员的考勤、在岗人员编制，职工流动状况说明,按本协议要求提交劳动合同的有关页面及劳务合同，职工身份证复印件.理211.每个月准时发下班资,不得存在克扣，违犯公司规定扣款，要提交处分单，并有职工本人署名。8、共计分值10分每项1。5分全部不合格扣除10分总计分值100分