“有礼”走遍天下

有礼走遍天下—商务礼仪蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司课程目标：学习了解礼仪的意义 掌握商务礼仪知识 满足交往的需求 树立公司品牌 展现个人形象 提升综合能力蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司礼节和仪表的总称，中国古代最早的“礼”和“仪”是分开使用的：礼:政治 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，礼貌、礼节，礼物；仪:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。什麽是礼仪?礼仪:人们在社会活动中所形成的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 与准则,是社会交往中应遵守的交往艺术。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者，不可不学也。拿破仑-希尔:世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。比尔-盖茨:礼仪是每一个向往成功的有志者必修的一门课程，也是对自己人生负责的表现。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司礼仪的意义 提升综合能力、增强个人素质、展现个人良好的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围； 展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率； 注重礼仪是你成功的前提和保障。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司个人综合能力管理能力人际能力专业能力能力模型图现代职业经理人的能力要求蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司55%38%7%蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司原则:符合时间、地点、场合要求“中庸之道”是最好的选择要求:[衣着]色彩的搭配要协调不要太休闲和时尚[饰品]重质不重量[化妆]适度修饰、清新自然蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章领带要勤换烫得笔直的西服能给人以专业形象感应西装外套至少每星期换一次尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象鞋子要尽量美观大方腰带不能佩带物品穿着西服三要求:1、三色原则:全身不超过3色2、三一定律:鞋子、公文包、腰带同一色[黑色庄重]3、三大禁忌:穿甲克打领带穿白袜、袖子不拆商标西服的三大颜色:1、蓝色 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 职业色彩2、灰色成熟典雅3、黑色庄严隆重佩带领带三大标准:1、领带箭头在皮带扣上方2、领带压槽[男人的酒窝]3、有花纹的衬衫不能配有图案的领带4、领带的花纹不能与西服的花纹重复5、领带夹：在衬衫第四与第五颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一起蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁头发宜给人清爽感要佩带公司徽章职业装:裙装为正装裤装为便装，整洁大方着裙装必须穿长袜鞋子要尽量美观大方职业装不能配凉鞋。穿凉鞋一定不能穿袜子。精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心着装六忌:1、过分杂乱:整洁有序2、过分鲜艳:三色原则3、过分暴露:不成熟4、过分透视:不稳重5、过分短小:不信任6、过分紧身:行为拘谨三一定律:服装、唇彩、甲彩统一颜色蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司饰物佩带的原则： 数量:以少为佳(不多于三种、每种不多于两样) 同质同量：和谐之美 遵循习惯：戒指、项链等 饰物佩带三不准： 1、影响工作 2、炫耀财力 3、性别魅力 注意事项：男士看表（守信）、女士看包(修养) 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 化妆三原则： 1、自然：淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重 2、美化：注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人 不安全感 3、避人：当众化妆，不礼貌。 注意事项： 1、香水：男士点脉、女点耳垂 2、先梳妆、再穿着外套蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司仪态走站坐蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 坐的姿态：有气势但谦虚坐姿切忌将双腿分开坐的要领：进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司坐姿蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司1、你是不是未经对方许可就径自坐下2、你是否着短裙落座时双腿未并拢3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊4、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样5、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在一起6、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子7、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子8、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下9、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上坐姿礼仪检讨：蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司站的要领:挺拔自然不过于随便蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司站姿男士在站立时，一般要双脚平行，大致与肩同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司站姿女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 1、靠墙或靠桌站 2、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前 3、双腿交叉或两腿分得很开 4、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有 教养的感觉 5、站立时，双手插入衣袋 站姿礼仪检讨：蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司走的礼节：谦让有礼貌勿从谈话的人中间过速度适中蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司行姿蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司1、行走时，低着头或是仰着头 2、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低 3、双手插入裤袋或反背于身后 4、跨步太大或太小 5、行走时落脚太重 6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟行姿礼仪检讨：蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司并行礼仪三人同行：中央为尊，右次之，左再次二人同行：前为尊，后为卑；右为大，左为小蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司接待礼仪流程看到来访者时问候及交换名片引导来访者至会客室入座奉茶或咖啡进行商谈结束商谈并送客蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司微笑握手交换名片介绍会客交谈电梯乘车宴会电话形体礼仪——此时无声胜有声蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司微笑、点头 1、颔首、点头 2、目光注视对方 3、心中默念“C”蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司推销之神--原一平曾根据不同场合与心情总结出38种笑加以苦练，之后达到炉火纯青的地步，最美的笑容是婴儿的笑容，天真无邪无法抗拒。迷人的微笑是长期苦练出来的：微笑是全世界通用的语言、微笑必须主动、微笑可以练习蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司微笑：蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。鞠躬的动作要领： 双手虎口交叉 放于丹田 面带微笑 身体弯曲45度、目光向下蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司鞠躬蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠在体前。 致意式鞠躬要求15度，用在迎接客户时。 致谢式鞠躬要求30度，用在感谢或恭送客户时。 致歉式鞠躬要求45-90度，用在向客户表示歉意时。握手的动作要领 站起来、两脚并立、身体微侧 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直 面带笑容，眼睛温和地注视对方 虎口交叉、力度适宜 轻轻地握住对方的手上下抖动 蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司伸手顺序：一般女士先伸手上下级之间上级先伸手长辈先伸手握手三要素：握姿力度时间握手蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦 忌手软绵绵 目光游离、心不在焉 长时间不放手 该出手时不出手 带手套、手不清洁握手 摆动幅度过大握手禁忌：蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 应事先准备好 应主动出示 应双手递名片 接名片时应完全站直 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存名片使用递送名片接收名片交换名片蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司名片的准备：1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里3、保持名片、名片夹的清洁、平整蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司名片递送：顺序：下级——上级；客人——主人动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片上方两端、字向对方，同时说请多关照”、“请多指教”之类的寒暄话。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司1、必须起身双手接名片、应说“谢谢”2、认真看一遍、轻轻念一遍以示尊重3、遇到难认字事先询问4、妥善保存，不要遗忘在座位上或落在地上5、不要在上面写字或作标记6、不要来回摆弄、玩弄名片的接收：蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司事先了解情况、说话不可含糊不清、注意介绍的顺序介绍：为他人介绍的五个程序将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将职位低的介绍给职位高的将晚到者介绍给先到者将家人介绍给别人注：对来宾中的已婚夫妇应分别介绍蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司手姿：1、蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 基本的手姿 ①垂放。最基本的手姿：一是双手自然下垂，掌心向 内，叠放或相握于腹前；二是双手垂直下垂 ，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。②持物。可用一只手，也可用双手，但拿东西时要动作自然，不要将物体尖锐的一端指向别人，如果是文书，应将字体正对着对方，以方便阅读。③指示。用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。会客的礼仪：DCABA为上座，其次B、C、D蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司A为上座，其次B、C、DABCD蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司会议安排主人翻译24主宾13542翻译531蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司交谈 原则声音柔美朴实诚恳谨慎多思 要领保持一定距离交谈时目视对方没有其他小动作说话前先称呼对方不抢话不当面指出人的缺点用词要准确蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司如何做一个好听众： 注意力集中 积极反应（为什么会这样？现在怎么样？后来怎么样？）（恩，喔，是吗） 不轻易打断对方谈话 不轻易下断言蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司社交距离大于3.6米是公共距离1.2米-----3.6米是社交距离0.5米-----1.2米是私人距离小于0.5米是亲密距离蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司电梯礼仪 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 如果在看书报，必须全神贯注 不可让别人看出你的情绪呆若木鸡蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司 共乘电梯的礼仪电梯内没人时，先进入并按住“开”的按钮，请客人再进入电梯，到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司乘车礼仪 司机驾车:不管方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位： 主人驾车:司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司乘车礼仪乘座计乘车时，依职位顺序A、B、C、DDCBA蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司主人自行开车时依职位顺序A、B、C、DABDC主人蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司宴请礼仪： 席位的编排●中座为尊●面门为上●观景为佳●临墙为好 餐桌的祝福 　●主人先举杯祝福●个人后举杯祝福蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司●餐桌礼仪: 良好的吃相:用餐的速度应与他人保持一致、吃食物时，注意不要发出很响的咀嚼声 谈话：不能在讲话时挥舞手中的餐具讲话时应先咽下嘴里的食物不要选择可能会影响食欲和心情的话题 意外：用餐时不小心打翻了盘子，应尽快把倒翻的食物拾起放在自己的盘子里如果菜汁弄脏了衣服，不要过分在意如果发现餐具不够清洁，不要大惊小怪，让服务员换一副不小心喝了一口很烫的汤，不可当众吐出，赶紧喝口凉水吞下蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司电话礼仪——把你的声音传向世界 基本电话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪　　　蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司拨打电话充满自信，面带笑容语速适中，吐字清晰自报家门，言简意赅字斟句酌，直达目标蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司如何打电话： 打电话前应保持平静的心境 从拿起电话听筒，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑 电话交谈时，最好能坐端正 电话交谈时，最好能保持微笑 电话交谈时，不要兼做其他事 交谈时，语调尽量柔和 寒暄和礼貌用语蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司拨打电话注意事项：确认对方电话号码、姓名，避免打错考虑打电话的时间对方是否方便准备好电话 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 资料讲话内容有次序、简洁明了通话时间不宜过长外界杂音、私语不能传入电话内工作时间避免打私人电话蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司接电话的礼仪： 尽快去接、微笑并使用礼貌语言 自报家门、语速不宜过快 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 认真做好 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 通话时简洁明了、避免使用对方不能理解的专业术语 转接电话前说“请稍候”，如果超过1分钟接电话的人还未到，就应拿起听筒向对方表示歉意，并询问对方是否方便再等一会儿 尽量给人方便：告诉对方什么时候可以找到他要找的人；请对方留言 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码 应在对方挂电话后再挂电话蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司接电话的四个基本原则：铃响三声内接起告知对方自己单位、姓名电话机旁准备好记录的纸和笔确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司礼仪四个证书：穿着是许可证--塑造你的外在形象 微笑是通行证--提高你的个人品位 谈吐是结婚证--展现你的独特魅力 举止是身份证--增加你的成功机会蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司礼仪演练坐姿、站姿礼仪交换名片礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司教养体现于细节细节展示素质细微之处显风范毫厘之间定乾坤蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。 标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠在体前。 致意式鞠躬要求15度，用在迎接客户时。 致谢式鞠躬要求30度，用在感谢或恭送客户时。 致歉式鞠躬要求45-90度，用在向客户表示歉意时。 基本的手姿 ①垂放。最基本的手姿：一是双手自然下垂，掌心向 内，叠放或相握于腹前；二是双手垂直下垂 ，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。②持物。可用一只手，也可用双手，但拿东西时要动作自然，不要将物体尖锐的一端指向别人，如果是文书，应将字体正对着对方，以方便阅读。③指示。用以引导来宾、指示方向的手姿：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。●